Все, что вам нужно знать об SMS / текстовых сообщениях — утверждение DLT и шаблонов в Индии

Как говорится, «более важным инструментом является больший обмен информацией между спецслужбами» . Службы коротких сообщений, называемые просто SMS, позволяют нам обмениваться информацией между всеми с минимальным текстом. Итак, массовые SMS-рассылки — один из самых простых способов связи с людьми с минимальными усилиями. Это один из лучших способов продвижения ваших продуктов или услуг, отправляя оповещения и уведомления, не теряя при этом спам в почтовом ящике.

Согласно отчетам, SMS имеет самый высокий коэффициент открытия 98% по сравнению с любой формой маркетинговой техники и имеет коэффициент отклика 45%. Таким образом, мобильные SMS представляют собой мощный инструмент для создания онлайн-трафика. Массовая рассылка SMS гарантирует, что ваши сообщения будут прочитаны и могут быть использованы в качестве источника для создания трафика всякий раз, когда ваш клиент проявляет к ним интерес.

Чтобы отправлять массовые SMS клиентам из Индии, вам необходимо зарегистрироваться и получить одобрение от TRAI. Но перед этим есть несколько фактов, которые вы должны знать, чтобы получить одобрение шаблона DLT и SMS. Прежде всего, нужно иметь четкое представление о том, что такое DLT и TRAI?

Давайте посмотрим, DLT / Distributed Ledger Technology (DLT) — это система регистрации на основе блокчейна. По данным Регуляторного органа телекоммуникаций Индии (TRAI), телемаркетеры должны быть зарегистрированы на платформе DLT. Разрешение выдается в общественных интересах для контроля SMS-спама от различных маркетинговых фирм.

Кроме того, чтобы получить одобрение от DLT и TRAI в Индии, вам необходимо выполнить следующие шаги.

Шаг 1 – Получите уникальный идентификатор объекта

Первым шагом для получения утверждения DLT является регистрация (в качестве юридического лица или в качестве телемаркетолога) на любой из платформ DLT (т. е. поставщиков услуг), заполнив необходимую информацию, и вам будет предоставлен временный идентификатор объекта. После проверки ваших документов поставщик услуг предоставит вам уникальный идентификатор объекта. Ниже приведены несколько индийских поставщиков услуг для справки.

• Vodafone Idea Limited – https://www.vilpower.in/
• Видеокон — https://smartping.live/entity/register-with
• Airtel – https://dltconnect.airtel.in/signup/
• Джио – https://trueconnect.jio.com
• BSNL – https://www.ucc-bsnl.co.in/

Регистрация DLT обязательна для тех, кто занимается SMS-маркетингом или отправляет SMS и голосовые звонки в рекламных целях. Документы, которые необходимо подготовить перед тем, как приступить к регистрации телемаркетолога и предприятия, включают:

• Номер корпоративного персонального номера с электронной копией
• Номер GST (сертификат GST)
• Сертификат об установлении бизнеса
• Полный рабочий адрес
• Подтверждение деловой идентичности с помощью Softcopy
• Доказательство юридического лица с электронной копией (GST Reg./Business Reg.)

Для процесса регистрации вам необходимо подготовить доверенность. Это письмо на фирменном бланке компании, в котором директор или владелец компании уполномочивает лицо, осуществляющее регистрацию.

Шаг 2. Зарегистрируйте заголовки и добавьте идентификатор телемаркетолога.

После того, как вы получите уникальный идентификатор объекта, следующим шагом будет добавление вашего идентификатора телемаркетолога и регистрация заголовка для ваших сообщений на платформах DLT. Ниже приведены шаги, связанные с регистрацией заголовков.

• Зарегистрировать заголовок (Sender ID) в платформах

После регистрации объекта заголовки (идентификатор отправителя) на вкладке заголовка создаются на панели инструментов.

На вкладке вы можете выбрать типы заголовков, например, Рекламные и Другие. Добавьте предпочитаемое название заголовка в текстовое поле и укажите причину его выбора в описании.

• Для рекламных (SMS, таких как предложения, скидки и т. д.)

Добавьте предпочитаемые 6-значные числовые заголовки (идентификатор отправителя) в текстовое поле «Найти заголовок» > выберите категорию/тип отрасли из раскрывающегося списка > обоснуйте выбранные заголовки в поле описания и/или прикрепив подтверждающий документ

• Другие (для SMS, таких как одноразовые пароли, оповещения и т. д.)

Добавьте предпочтительные 6-значные буквенные заголовки (идентификатор отправителя) в текстовое поле > Обоснуйте выбранные заголовки в поле описания и/или прикрепив подтверждающий документ

Примечание:

• Объекты с зарегистрированными/утвержденными заголовками могут отправлять только SMS
• Заголовки чувствительны к регистру, поэтому ABCDEF и abcdef являются двумя разными именами отправителя и могут быть зарегистрированы отдельно.

Шаг 3 — Зарегистрируйте шаблоны согласия

Регистрация заголовков (идентификаторов отправителя) сопровождается добавлением шаблонов согласия на платформы DLT.

Шаблон согласия — это стандартное сообщение, которое отправляется пользователям, чтобы получить их согласие на получение сообщений от предприятий. Шаблон согласия требуется только в том случае, если вы планируете отправлять рекламные SMS. При регистрации шаблонов согласия необходимо привести следующие примеры.

• Имя шаблона: Имя, указанное пользователем
• Фирменное наименование: название продукта или услуги.
• Объем согласия: описание контента, который вы планируете отправлять пользователям.
• Примеры:
  • Мы хотели бы отправлять сообщения о маркетинговых предложениях и мероприятиях нашим зарегистрированным клиентам.
  • ABC Solutions требуется ваше согласие, чтобы отправлять вам сообщения с информацией о вашей учетной записи и действиями, а также с нашими лучшими предложениями.
  • Мы будем отправлять вам обновления, транзакции, рекомендации наших услуг и продуктов для наших зарегистрированных клиентов.

Шаблон согласия

• Для шаблона можно выбрать соответствующее короткое имя, чтобы помочь вам связать их с шаблонами контента в рекламных или сервисных категориях.
• Название бренда/продукта должно быть в рамках содержания
• Объем контента и ваши намерения должны быть четкими и иметь отношение к упомянутому бренду.

Шаблон согласия

• Не используйте общие имена для шаблонов, например «template1».
• Не упоминайте недопустимые или неуместные имена или популярные названия брендов, а также короткие сообщения, такие как «согласие» или «SMS для клиентов». Операторы будут рассматривать их как недействительные шаблоны.
• Не вводите фактическое сообщение, отправленное клиенту
• Не используйте переменные в рамках согласия, так как переменные применимы только к шаблонам контента.

После заполнения всех трех полей вы можете отправить шаблон на утверждение. Количество создаваемых вами шаблонов согласия не ограничено.

После того как шаблоны согласия будут одобрены регистратором, вы можете связать их с шаблонами контента в рекламных или сервисных категориях, как показано на изображении ниже:

Шаг 4 – Шаблоны контента и правила регистрации

После регистрации в шаблонах согласия следующим шагом в процессе регистрации DLT является добавление шаблонов контента.

Существует четыре типа шаблонов контента: транзакции, неявные сервисы, явные сервисы и рекламные.

(i) Транзакционный

Любое сообщение, содержащее одноразовый пароль (OTP), который необходим для совершения транзакции в банковской или любой другой сфере. Вот несколько примеров этого типа контента, а также примеры форматов их шаблонов.

(ii) Сервис-неявный

Любое сообщение, возникающее в связи с действиями клиентов или их существующими отношениями с предприятием и не являющееся рекламным, считается служебно-неявным сообщением. Это включает:

• Подтверждающие сообщения о сетевых банковских операциях и транзакциях по кредитным/дебетовым картам
• Подтверждение покупки или оплаты товара и статус доставки с веб-сайтов электронной коммерции
• OTP, необходимые для веб-сайтов электронной коммерции, входа в приложения, приложений социальных сетей, ссылок для аутентификации и проверки, торговли ценными бумагами, операций с дематизированными счетами, KYC и регистрации электронного кошелька, сообщений от TSP/ISP.
• Периодическая информация о балансе, генерация счетов, отправка счетов, напоминания о сроках оплаты, подтверждение пополнения (DTH, кабельное, предоплаченное пополнение счета за электроэнергию и т. д.)
• Уведомления о доставке, обновления и периодические обновления
• Сообщения от розничных магазинов, связанные со счетами и гарантиями
• Сообщения из школ, такие как посещаемость и транспортные предупреждения
• Сообщения от больниц, клиник, аптек, рентгенологов и патологоанатомов о регистрации, приемах, выписке и отчетах
• Обязательные сообщения правительства / DOT / TRAI
• Сервисные обновления от автомастерских, ремонтных мастерских и центров обслуживания гаджетов
• Службы каталогов, такие как Justdial и Yellow Pages
• Оповещения о расчетах на конец дня и месяца для владельцев ценных бумаг и демо-счетов

(iii) Сервисно-явный

Явные для службы сообщения требуют явного согласия от клиентов, которые были проверены непосредственно от получателя надежным поддающимся проверке способом и зарегистрированы регистратором согласия. В эту категорию входят любые служебные сообщения, не подпадающие под категорию неявных служб.

Шаблоны согласия клиентов должны быть связаны с шаблонами контента в категории явной службы.

Примеры включают сообщения существующим клиентам, рекомендующие или продвигающие продукты или услуги.

(iv) Рекламные

Это сообщения для продвижения или продажи продуктов, товаров или услуг. Служебный контент, смешанный с рекламным контентом, рассматривается как рекламный. Эти сообщения отправляются клиентам после выполнения функции очистки предпочтений и согласия.

Шаблоны согласия клиентов должны быть связаны с шаблонами контента в рекламной категории.

Примеры:

Проверка шаблона контента

• Разрешены все типы символов
• Формат переменной в тексте — {#var#} с учетом регистра. Вы также можете вставить переменную, щелкнув переключатель «Вставить переменную».
• Транзакционный и служебный контент всегда должен иметь переменный контент.
• Рекламный контент может иметь полностью фиксированный контент или некоторый переменный контент.
• Нет ограничений на количество переменных в сообщении
• Такие значения, как даты, суммы, номера счетов, имена и одноразовые пароли, должны быть вставлены с использованием переменных.

Что нужно делать для шаблона контента

• Используйте рекламную категорию для сообщений, предназначенных для отправки только с числовых идентификаторов отправителя.
• Только банковские предприятия должны использовать категорию транзакций для OTP-сообщений во время транзакций.
• Выбирайте узнаваемые имена для шаблонов контента
• Используйте «ТЕКСТ» для всех общих сообщений и «Юникод» для региональных сообщений.
• Используйте вставку переменной {#var#} для таких значений, как даты, суммы, номера счетов, имена и одноразовые пароли.

Не для шаблона содержимого

• Не используйте один и тот же шаблон контента с несколькими заголовками.
• Не делайте выбор заголовков против нерелевантных шаблонов
• Не выбирайте типы транзакционного контента для небанковских предприятий.
• Не используйте двойные пробелы в шаблонах. Проверьте это с помощью такого инструмента, как Notepad++, перед отправкой шаблона.
• Не используйте шаблоны с менее чем шестью символами или только со вставкой переменных.

Надеюсь, предоставленная информация окажется полезной и поможет вам быстро получить одобрение DLT для вашего бизнеса.

«Технологии ничто. Важно то, что вы верите в людей, что они в основном хорошие и умные, и если вы дадите им инструменты, они будут делать с ними замечательные вещи». - Стив Джобс