Подкаст – интервью с отраслевыми экспертами об инновациях и эффективности Martech

Второй выпуск из нашей серии «Маркетинговые перспективы» подкаста csuite, подготовленного в партнерстве с SAP. Гости из компании Kellogg Company, SPAR, Индия и Emarsys, входящей в состав SAP, рассказывают об инновациях и эффективности MarTech, о проблемах, с которыми сталкиваются бренды при привлечении клиентов сегодня, а также об инструментах и ​​стратегиях, необходимых для удержания клиентов завтра.

Во втором выпуске Marketing Futures, который мы подготовили в сотрудничестве с SAP, мы обсудим роль MarTech в развитии электронной коммерции и предоставим вам последние идеи от отраслевых экспертов.

Мы фокусируемся на инновациях и эффективности MarTech, проблемах, с которыми сталкиваются бренды, чтобы привлечь клиентов сегодня, а также на инструментах и ​​стратегиях, необходимых для удержания клиентов завтра.

Взаимодействие между клиентом и компанией, будь то B2B или B2C, является ключевой причиной, по которой компании потратили 1,4 трлн долларов на усилия по цифровой трансформации в 2020 году, согласно Руководству IDC по расходам на цифровую трансформацию во всем мире.

К Грэму Барретту онлайн присоединились Джо Харпер, менеджер по маркетингу электронной коммерции в Западной Европе компании Kellogg, Шекхар Шаран Мишра, руководитель отдела электронной коммерции, SPAR, Индия, и Сара Рихтер, директор по маркетингу в Emarsys, входящей в SAP.

Проблемы

Джо начал с того, что объяснил, что превратить коробку Crunchy Nut Cornflakes с полки супермаркета в цифровую полку сложно.

Он сказал, что Kellogg's отлично справляется с производством продуктов питания, разработкой брендов и упаковки, а также с доставкой ящиков с едой в распределительный центр супермаркета, готовых к началу отгрузок. В нем, по сути, три элемента, но при оцифровке продукта их становится больше, чем 200 элементов.

Он объяснил, что, поскольку каждому рынку в Европе нужна собственная версия этих данных, это становится невероятно сложным проектом.

Шекхар также считает, что это сложно, и что после Covid все изменилось, поскольку они увидели огромные изменения в поведении клиентов, когда клиенты все больше переходят на онлайн-покупки и универсальные покупки.

Шекхар отметил, что привлечение новых клиентов и стимулирование повторных продаж является сложной задачей, поскольку конкуренция усилилась, и все хватаются за любые возможности для выхода на рынок. Он считает, что оставаться актуальным стало сложно, поскольку одно УТП обслуживается тремя или четырьмя компаниями, поэтому крайне важно выделиться среди остальных.

Он объяснил, что когда дело доходит до удобства клиентов, речь идет о настройке клиентского опыта, а при большом количестве данных для потребления им нужны AI и ML.

Шекхар добавил, что в настоящее время клиенты избалованы выбором: «то, что раньше было роскошью, сейчас стало гигиеной».

Сара считает, что сейчас интересное и сложное время для работы в маркетинге. Она поделилась статистикой Gartner, которая показала, что средний маркетинговый бюджет снизился с 2020 года. В 2020 году он составлял в среднем 11% от дохода. В 2021 году она упадет до 6% от выручки, что является рекордно низким показателем.

Она сказала, что эти статистические данные не изменили рабочие нагрузки, на самом деле рабочие нагрузки выросли, как и возросшее давление, связанное с получением бизнес-результатов.

Подчеркнув, что время имеет решающее значение, Сара сказала, что все эти системы Martech делают время маркетологов более ценным, потому что у них его гораздо меньше, но это работает только при правильном использовании.

Она упомянула некоторые недавние исследования, которые они провели, которые показали, что 41% маркетологов теряют время из-за переключения между различными системами Martech, а 35% с сожалением считают, что тратят время на технологии, которые могут стать их спасением, когда у них нет времени и ресурсов. хрустел.

Сара подчеркнула, что ключом к успеху является баланс при правильном использовании правильных технологий Martech, потому что, если решить проблему неправильными вещами, цели не будут достигнуты.

«Размышляя о Martech, важно думать о системах, которые будут связаны с бизнес-результатами, и если технология соответствует этим критериям, то следует принять ее», — сказала она.

Ответственность за данные

Сара объяснила, что когда речь идет о брендах, убеждающих клиентов в том, что им стоит делиться своими данными, это не просто их данные, это данные первой стороны. Именно вокруг этого и заключается суть спора и суть боли, которую испытывают многие маркетологи.

Она сказала, что маркетологи должны думать о получении данных от своих клиентов из первых рук в качестве обмена ценностями. Есть что дать, а что взять, и это означает, что иногда им нужно отказаться от транзакционного мышления, согласно которому каждое взаимодействие с вашим клиентом приведет к сделке.

Она сказала, что нужно подумать о схемах лояльности, VIP-доступе, создании клубов, сообществ и попытках дать вашим клиентам все предлоги для позитивного взаимодействия с вашим брендом.

Джо добавил, что реальность такова, что большинству их розничных платформ или многим из них еще предстоит проделать работу, чтобы предоставить им, как третьей стороне, нужный уровень данных для поддержки наших инвестиционных возможностей.

Он сказал, что это не обязательно должен быть элемент данных первой стороны. Это может быть так же просто, как картирование веб-сайта, тепловая карта, позволяющая им проводить A / B-тестирование, давая им представление о показателях, помимо продаж и конверсий, чтобы помочь им по-настоящему понять путь покупателя.

Шекхар согласился с Джо в том, что розничные продавцы лучше видят предпочтения покупателей и разумно используют это для переговоров с брендами.

Он сказал, что все дело в персонализации, как они могут дать идеальную рекомендацию клиенту, не нарушая границ конфиденциальности и обмена данными?

Прогнозы на будущее

Джо считает, что оперативность и q-commerce находятся в их планах. В их портфолио, состоящем из хлопьев, зерновых закусок и бренда Pringles, хлопья являются запланированной покупкой, в то время как Pringles, их крупнейший бренд, гораздо более импульсивен и, возможно, больше подходит для продвижения в среде быстрой торговли.

Он сказал, что такие компании, как Adidas и модные ритейлеры, с большей вероятностью нацеливают, перенацеливают и повторно персонализируют рекламу, основываясь на следах потребителей на своем веб-сайте, но для Kellogg это не так.

Сара сказала, что со всеми проблемами, которые принесли последние несколько лет, одной из захватывающих вещей было наблюдать за тем, как онлайн и цифровые технологии полностью изменились и как они продолжают изменять бизнес.

Она сказала, что находит Martech бесконечно захватывающим, поскольку каждый цикл, через который они проходят, предлагает новый способ мышления об использовании данных, и самое интересное - привносить инновации в это и в их взаимодействие со своими клиентами.