Опыт получателя

Вы сидите за своим столом, дома или в офисе, и вам приходит посылка. Вы открываете его и видите коробку от бренда, о котором вы смутно слышали, с кружкой и шутливой запиской, на которой есть какое-то сообщение и призыв к действию.

«Компании в наши дни так отчаянно пытаются привлечь наше внимание», — смеетесь вы.

Затем вы снова обращаете внимание на маркетинговую кампанию, которую планируете.

Видите, ваша кампания блестящая, вы собираетесь отправить фирменную коробку чая и кружку с названием вашей компании своим главным потенциальным клиентам с сообщением, в котором говорится: «Вы наша чашка чая».

Что ж… Можем ли мы быть теми, кто прольет свет на эту иронию?

Мы понимаем, что ставки для отделов маркетинга и продаж невероятно высоки. Вы являетесь важной частью механизма получения дохода, который поддерживает ваш бизнес.

Но так много внимания можно уделить своей работе, своим продуктам, своим результатам, что ты начинаешь думать только о себе, своих результатах, своих результатах в своей работе.

Но ваша работа, по сути, состоит в том, чтобы делать бизнес деньги. Просто как тот.

И все же, когда перед нами стоит такая монументальная задача, мы продолжаем использовать одну и ту же универсальную хитроумную тактику для построения пайплайна.

Мы сместили фокус с самих себя, но что поможет вам достичь ваших монументальных целей, а может быть, даже превзойти их, так это переключить наше внимание с себя на покупателя. Люди, которые собираются дать вашему бизнесу деньги.

В конце концов, 86 % покупателей готовы платить больше за отличное качество обслуживания клиентов , и именно это ценно для бизнеса.

И поэтому отделы маркетинга и продаж получают значительный бюджет, чтобы мы могли охватить как можно больше людей, чтобы создать моменты на пути покупателя, которые обеспечат превосходное качество обслуживания клиентов.

В среднем около 9-10% выручки компании направляется на маркетинг ( Earnest ).

С такой большой покупательной способностью и высокими целями, которые стоят перед вами, вполне естественно, что отдел маркетинга и продаж будет искать каналы, которые окажутся наиболее успешными в привлечении внимания потенциальных клиентов, могут помочь предоставить более личный и приятный опыт и направить их через шаги, чтобы стать клиентом.

Одним из таких высокоэффективных каналов является прямой и объемный маркетинг.

Поскольку около 18% этих маркетинговых расходов приходится на размерную почту и печатную рекламу, на команды маркетинга и продаж оказывается большое давление, чтобы получить максимально возможную отдачу от этих 18% инвестиций.

Поскольку ваш драгоценный бюджет тратится на прямую почтовую рассылку, почему вы создаете один и тот же общий опыт для каждого получателя подарка?

Что, если бы мы сказали вам, что есть лучший способ использовать ваш драгоценный бюджет, чтобы помочь вам достичь смелых целей, за которые отвечает ваша команда?

Ну, вот для чего вы здесь, так что мы перестанем бездельничать:

Сейчас, когда так много внимания уделяется опыту работы с клиентами, маркетологам и продавцам, пришло время отвлечься от самих себя и обратить внимание на клиентов , особенно при выполнении корпоративных подарков вашим лучшим потенциальным клиентам.

Что мы все можем сделать, чтобы получить больше ROI от нашей прямой почтовой рассылки и кампаний подарков, так это подумать об опыте получателя. Стать первым получателем.

Что значит быть первым получателем?

Акт создания среды, в которой каждый шаг отправки и получения подарка сосредоточен вокруг человека, которому подарок предназначен, а не человека, который отправляет подарок.

Относитесь к своим ключевым клиентам с уважением

Ваша команда усердно работала над тем, чтобы определить вашего главного потенциального клиента по ключевой учетной записи, зачем вам использовать тот же общий и безличный охват, который вы используете с другими потенциальными клиентами?

Подсказка: вы не должны. Удивите их личным и уважительным подарком.

Но не просто подарок – приглашение получить подарок. Каждый получатель подарка, который получает подарок Алисы, имеет право выбрать, хотят ли они получить подарок, который был выбран для него. Это личный дар.

С помощью цифрового подарочного приглашения любой получатель может принять, обменять или пожертвовать стоимость своего подарка, так что независимо от того, что вы отправляете, ваш получатель каждый раз получает идеальный подарок. Это уважительный подарок.

Давайте сравним этот опыт с традиционным способом прямой почтовой рассылки:

Какой опыт вы бы выбрали? Какой опыт ощущается как «точка соприкосновения с маркетологами», а какой — как уважительный, актуальный и близкий момент между двумя людьми?

Независимо от того, работают ли ваши ключевые потенциальные клиенты из дома или в офисе, вы можете создать идеальный личный опыт с цифровыми первыми подарочными приглашениями Alyce.

Сосредоточьтесь на человеке, а не на личности

Лучший способ использовать подход «получатель в первую очередь» для создания личных отношений с клиентами вашей мечты с помощью подарков — относиться к ним как к людям, а не как к вымышленным персонажам, созданным для представления типа пользователя, который может использовать сайт, бренд или продукт в аналогичный способ – личность.

Лучший способ узнать кого-то как личность? Поймите их #5to9 .

Что этот человек делает вне работы, что делает его целостной личностью? Являются ли они родителем, у них есть зеленый палец, они большие любители спорта, у них есть любимый музыкант?

На все эти вопросы можно ответить, выполнив поиск в социальных сетях вашего потенциального клиента или отправив его для исследования Alyce, если вы являетесь клиентом.

Даже если у вашего потенциального клиента нет большого присутствия в социальных сетях, вы можете обратиться к человеку, а не к личности, с личным подходом к вашему охвату, например, с помощью личного видео, снятого специально для них.

Посмотрите на их профиль в Linkedin, посмотрите на рекомендации, которые люди дали этому человеку, узнайте что-нибудь об этом человеке, прежде чем пытаться ему что-то продать.

Потратьте 15 минут своего времени, прежде чем попросить немного его времени. И отношение к вашим потенциальным клиентам на личном уровне, а не только на профессиональном уровне, поможет вам создать тот восхитительный, личный клиентский опыт, который так желан на пути покупателя.

Поскольку большинство решений принимаются подсознательно, а не логически, обращение к вашим потенциальным клиентам как к людям, а не как к личностям, может помочь вам создать более позитивное подсознательное настроение в вашем мозгу потенциальных клиентов, которое в конечном итоге поможет вам закрыть эту сделку позже.

Безопасное и надежное использование подарков

Мы все здесь, в Элис, стремимся быть личными, но некоторая личная информация должна оставаться личной.

Информация, такая как адреса доставки, особенно в постоянно растущем отдаленном мире, должна передаваться поставщику безопасным и надежным способом.

Доверие играет огромную роль в том, как другие люди воспринимают вас и хотят ли они продолжать общение с вашей компанией. Так что, пока вы создаете моменты взаимопонимания, давайте займемся моментами, которые укрепляют доверие.

Благодаря безопасному процессу выполнения получатели могут расслабиться и отдохнуть, зная, что их личная информация в безопасности, а их подарок уже в пути.

Вы можете поспорить, что ваши данные в безопасности с нами, у нашего советника есть целое шоу о конфиденциальности данных. Мы относимся к этому серьезно.

Подарите получателю такое хорошее впечатление, что ваши покупатели будут вам благодарны

Нет, серьезно. Опыт Алисы с получателями оставляет людей настолько впечатленными, что они действительно захотят поблагодарить вас за это.

Чтобы убедиться, что вы получите кредит там, где он должен быть, мы предусмотрели шаг, с помощью которого ваш получатель может отправить вам благодарственное письмо.

Переосмыслите то, как вы отправляете, идите сначала к получателю

Переход к размышлениям о получателе — это простой первый шаг к внедрению более широкой стратегии личного опыта в вашей компании.

Наш генеральный директор Грег говорит лучше всех :

«Если вы можете копнуть глубже, изменить свою точку зрения и подумать о человеке по другую сторону ваших взаимодействий, психологическая связь, которую вы создаете с ним, изменится.

Вы переходите от транзакционных отношений к личным отношениям».

Самый простой способ перевести вашу компанию от транзакционных отношений к личным отношениям — это изменить свой язык.

Возможно, вы заметили, что мы никогда не использовали популярный маркетинговый термин «точка соприкосновения», когда говорим о точках на пути покупателя, где вы можете строить отношения. Это потому, что мы считаем, что точки соприкосновения — это устаревший термин, используемый для описания любого взаимодействия вашей компании с вашими потенциальными клиентами или клиентами, будь то положительное или отрицательное.

Мы предпочитаем термин « момент» . Потому что то, что вы действительно делаете, когда вы идете сначала на получателя, сначала на покупателя, сначала на клиента, это то, что вы начинаете думать о каждом взаимодействии, которое у вас есть с покупателем, и о том, как сделать его личным и восхитительным. «Точка соприкосновения» не подходит под это описание, но момент подходит.

Сделав шаг назад и поставив своего клиента перед собой и позволив ему диктовать, как вы продвигаете и продаете ему, вы заработаете больше доверия, построите более крепкие отношения и создадите длительные моменты с клиентами вашей мечты.

В конце концов, теперь все зависит от опыта получателя, верно?