Die Empfängererfahrung

Sie sitzen an Ihrem Schreibtisch, zu Hause oder im Büro, und ein Paket kommt für Sie an. Sie öffnen es und da ist eine Schachtel einer Marke, von der Sie vage gehört haben, mit einer Tasse und einem Geldschein, auf dem eine Art Nachricht und ein CTA stehen.

„Unternehmen wollen heutzutage unbedingt unsere Aufmerksamkeit“, spotten Sie.

Dann lenken Sie Ihre Aufmerksamkeit wieder auf die Marketingkampagne, die Sie planen.

Sehen Sie, Ihre Kampagne ist brillant, Sie werden eine gebrandete Schachtel Tee und eine Tasse mit dem Namen Ihres Unternehmens an Ihre Top-Interessenten mit der Botschaft „You are our cup of tea“ schicken.

Nun… Dürfen wir diejenigen sein, die ein wenig Licht in diese Ironie bringen?

Wir verstehen, der Einsatz für Marketing- und Vertriebsteams ist unglaublich hoch. Sie sind ein wichtiger Teil der Umsatzgenerierungsmaschine, die Ihr Unternehmen antreibt.

Aber man kann sich so sehr auf seine Arbeit, seinen Output, seine Ergebnisse konzentrieren, dass man anfängt, bei seiner Arbeit nur noch an sich selbst, seine Ergebnisse, seinen Output zu denken.

Aber Ihre Aufgabe ist es im Grunde, das Geschäft zu Geld zu machen. So einfach ist das.

Und doch wenden wir angesichts einer solch monumentalen Aufgabe, die vor uns liegt, weiterhin die gleichen generischen, kniffligen Taktiken an, um eine Pipeline aufzubauen.

Wir haben den Fokus von uns weg verlagert, aber was Ihnen helfen wird, Ihre monumentalen Ziele zu erreichen, vielleicht sogar zu übertreffen, ist, unsere Aufmerksamkeit von sich weg und auf den Käufer zu lenken. Die Leute, die Ihrem Unternehmen Geld geben werden.

Immerhin sind 86 % der Käufer bereit, für ein großartiges Kundenerlebnis mehr zu bezahlen , so wertvoll ist ein großartiges Einkaufserlebnis für ein Unternehmen.

Und so erhalten Marketing- und Vertriebsteams ein beträchtliches Budget, damit wir so viele Menschen wie möglich erreichen können, um Momente in der Reise des Käufers zu schaffen, die ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten.

Im Durchschnitt werden etwa 9-10% des Unternehmensumsatzes für Marketing ( Earnest ) aufgewendet.

Bei so viel Kaufkraft und hochgesteckten Zielen vor Ihnen ist es natürlich, dass ein Marketing- und Vertriebsteam nach Kanälen sucht, die sich als am erfolgreichsten erweisen, um die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden zu gewinnen, ein persönlicheres und angenehmeres Erlebnis zu bieten und zu leiten sie durch die Schritte, um ein Kunde zu werden.

Einer dieser leistungsstarken Kanäle ist das direkte und dimensionale Marketing.

Da etwa 18 % dieser Marketingausgaben für dimensionale Post- und Printwerbung aufgewendet werden, stehen Marketing- und Vertriebsteams unter großem Druck, die höchstmögliche Rendite aus diesen 18 % Investition zu erzielen.

Wenn Ihr wertvolles Budget für Direktmailing-Erlebnisse ausgegeben wird, warum schaffen Sie dann für jeden einzelnen Geschenkempfänger das gleiche generische Erlebnis?

Was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass es einen besseren Weg gibt, Ihr kostbares Budget zu nutzen, um Ihnen zu helfen, die kühnen Ziele zu erreichen, für die Ihr Team verantwortlich ist?

Nun, dafür bist du hier, also hören wir auf zu trödeln:

Da jetzt so viel Aufmerksamkeit auf das Kundenerlebnis, die Vermarkter und die Verkäufer gelegt wird, ist es an der Zeit, unseren Fokus von uns selbst abzuwenden und unsere Aufmerksamkeit auf die Kunden zu richten , insbesondere wenn Sie Ihren Top-Interessenten Werbegeschenke anbieten.

Was wir alle tun können, um einen höheren ROI für unsere Direktmailing- und Geschenkkampagnen zu erzielen, ist, über die Empfängererfahrung nachzudenken. Empfänger-zuerst zu werden.

Was bedeutet es, zuerst der Empfänger zu sein?

Der Akt der Schaffung einer Umgebung, in der sich jeder Schritt des Sendens und Empfangens eines Geschenks um die Person dreht, für die das Geschenk bestimmt ist, und nicht um die Person, die das Geschenk verschickt.

Behandeln Sie Ihre Großkunden mit Respekt

Ihr Team hat hart daran gearbeitet, Ihren besten Interessenten bei einem Großkunden zu identifizieren. Warum sollten Sie die gleiche allgemeine und unpersönliche Kontaktaufnahme verwenden, die Sie bei anderen Interessenten verwenden?

Tipp: Das sollten Sie nicht. Begeistern Sie sie mit einem persönlichen und respektvollen Geschenk.

Aber nicht irgendein Geschenk – eine Einladung, ein Geschenk zu bekommen. Jeder Beschenkte, der ein Alyce-Geschenk erhält, kann entscheiden, ob er das für ihn ausgewählte Geschenk überhaupt erhalten möchte. Das ist ein persönliches Geschenk.

Über die digitale Geschenkeinladung kann jeder Empfänger den Wert seines Geschenks annehmen, tauschen oder spenden, sodass Ihr Empfänger immer das perfekte Geschenk erhält, egal was Sie senden. Das ist ein respektvolles Geschenk.

Vergleichen wir diese Erfahrung mit der herkömmlichen Art des Versendens von Direktmailings:

Welche Erfahrung würdest du wählen? Welche Erfahrung fühlt sich an wie ein „Marketing-Touchpoint“ und welche wie ein respektvoller, relevanter und zuordenbarer Moment zwischen zwei Menschen?

Egal, ob Ihre wichtigsten Interessenten von zu Hause oder ihrem Büro aus arbeiten, Sie können mit den Geschenkeinladungen von First Alyce ein perfektes, persönliches Erlebnis schaffen.

Konzentrieren Sie sich auf die Person, nicht auf die Persona

Der beste Weg, einen Empfänger-zuerst-Ansatz zu verwenden, um durch Schenken tatsächlich persönliche Beziehungen zu Ihren Traumkunden aufzubauen, besteht darin, sie als Menschen zu behandeln, nicht als fiktive Figur, die geschaffen wurde, um einen Benutzertyp darzustellen, der eine Website, Marke oder ein Produkt in einem verwenden könnte ähnlich – eine Persona.

Der beste Weg, jemanden als Person kennenzulernen? Verstehen Sie ihre #5to9 .

Was macht diese Person außerhalb der Arbeit, was sie zu einer ganzen Person macht? Sind sie Eltern, haben sie einen grünen Daumen, sind sie große Sportfans, haben sie einen Lieblingsmusiker?

All diese Fragen können mit einer Suche in den sozialen Medien Ihres Interessenten beantwortet werden – oder indem Sie Ihren Interessenten zur Alyce-Recherche einreichen, wenn Sie Kunde sind.

Auch wenn Ihr potenzieller Kunde keine große Präsenz in den sozialen Medien hat, können Sie eine Person über eine Persona mit einer persönlichen Note ansprechen, z. B. ein persönliches Video, das nur für ihn erstellt wurde.

Schauen Sie sich ihr Linkedin-Profil an, schauen Sie sich die Empfehlungen an, die die Leute dieser Person gegeben haben, erfahren Sie etwas darüber, wer diese Person ist, bevor Sie versuchen, ihr etwas zu verkaufen.

Nehmen Sie sich 15 Minuten Ihrer Zeit, bevor Sie sie um einen Teil ihrer Zeit bitten. Und die Beziehung zu Ihren potenziellen Kunden auf persönlicher Ebene, nicht nur auf professioneller Ebene, hilft Ihnen dabei, das entzückende, persönliche Kundenerlebnis zu schaffen, das auf der Reise des Käufers so begehrt ist.

Da die meisten Entscheidungen unbewusst und nicht logisch getroffen werden , kann es Ihnen helfen, eine positivere unterbewusste Stimmung im Gehirn Ihres potenziellen Kunden aufzubauen, die Ihnen letztendlich dabei helfen wird, dieses Geschäft später abzuschließen.

Sicheres Einlösen von Geschenken

Hier bei Alyce geht es uns vor allem darum, persönlich zu sein, aber einige persönliche Informationen sollten persönlich bleiben.

Informationen wie Versandadressen sollten, insbesondere in einer immer abgelegeneren Welt, auf sichere und geschützte Weise mit einem Anbieter geteilt werden.

Vertrauen spielt eine große Rolle dabei, wie andere Menschen Sie wahrnehmen und ob sie weiterhin Gespräche mit Ihrem Unternehmen führen möchten. Während Sie also Momente der Zugehörigkeit schaffen, überlassen Sie uns die Momente, die Vertrauen schaffen.

Mit einem sicheren Fulfillment-Prozess können sich die Empfänger entspannt zurücklehnen und wissen, dass ihre persönlichen Daten sicher sind und ihr Geschenk unterwegs ist.

Sie können darauf wetten, dass Ihre Daten bei uns sicher sind, unser Anwalt hat eine ganze Show über Datenschutz. Wir nehmen das ernst.

Liefern Sie ein Empfängererlebnis, das so gut ist, dass Ihre Käufer es Ihnen danken werden

Nein im Ernst. Alyces Empfängererfahrung hinterlässt Leute so beeindruckt, dass sie Ihnen tatsächlich dafür danken wollen.

Um sicherzustellen, dass Sie Anerkennung erhalten, wo Anerkennung fällig ist, haben wir einen Schritt für Ihren Empfänger eingefügt, um Ihnen eine Dankesnachricht zu senden.

Überdenken Sie, wie Sie senden, gehen Sie zuerst zum Empfänger

Sich auf den Empfänger zu konzentrieren, ist ein einfacher erster Schritt, um eine umfassendere Personal Experience-Strategie in Ihrem Unternehmen voranzutreiben.

Unser CEO Greg sagt es am besten :

„Wenn Sie tief graben, Ihre Perspektive ändern und über die Person auf der anderen Seite Ihrer Interaktionen nachdenken können, ändert sich die psychologische Verbindung, die Sie mit ihnen herstellen.

Sie gehen von einer Transaktionsbeziehung zu einer persönlichen Beziehung über.“

Der einfachste Weg, Ihr Unternehmen von transaktionalen Beziehungen zu persönlichen Beziehungen zu bewegen, besteht darin, Ihre Sprache zu ändern.

Sie haben vielleicht bemerkt, dass wir nie den populären Marketingbegriff „Touchpoint“ verwendet haben, wenn wir uns auf die Punkte auf der Reise des Käufers bezogen haben, an denen Sie Beziehungen aufbauen können. Das liegt daran, dass wir der Meinung sind, dass Touchpoints ein veralteter Begriff sind, der verwendet wird, um jede Interaktion zu beschreiben, die Ihr Unternehmen mit Ihren Interessenten oder Kunden hat, egal ob positiv oder negativ.

Wir bevorzugen den Begriff Moment . Denn was Sie wirklich tun, wenn Sie Empfänger zuerst, Käufer zuerst, Kunde zuerst sind, ist, dass Sie anfangen, über jede Interaktion mit einem Käufer nachzudenken und wie Sie sie persönlich und angenehm gestalten können. Ein „Touchpoint“ passt nicht auf diese Beschreibung, aber ein Moment schon.

Indem Sie einen Schritt zurücktreten und Ihren Kunden vor sich selbst stellen und ihn bestimmen lassen, wie Sie vermarkten und an ihn verkaufen, gewinnen Sie mehr Vertrauen, bauen eine stärkere Beziehung auf und schaffen lang anhaltende Momente mit Ihren Traumkunden.

Schließlich dreht sich jetzt alles um das Empfängererlebnis, richtig?