Doświadczenie odbiorcy

Siedzisz przy biurku, w domu lub w biurze, a paczka dociera do Ciebie. Otwierasz je i widzisz pudełko od marki, o której niejasno słyszałeś, z kubkiem i karteczką, która ma na sobie jakąś wiadomość i wezwanie do działania.

„W dzisiejszych czasach firmy tak desperacko chcą zwrócić naszą uwagę”, szydzisz.

Następnie zwracasz uwagę z powrotem na planowaną kampanię marketingową.

Zobacz, że Twoja kampania jest genialna, wyślesz do najlepszych potencjalnych klientów markowe pudełko herbaty i kubek z nazwą Twojej firmy z komunikatem: „Jesteś naszą filiżanką herbaty”.

Cóż… Czy możemy być tymi, którzy rzucą trochę światła na tę ironię?

Rozumiemy, stawki dla zespołów marketingu i sprzedaży są niewiarygodnie wysokie. Jesteś ogromną częścią silnika generującego przychody, który napędza Twoją firmę.

Ale tak bardzo można skupić się na swojej pracy, wynikach, wynikach, że zaczynasz myśleć tylko o sobie, swoich wynikach, swoich wynikach w pracy.

Ale zasadniczo twoim zadaniem jest zarabianie pieniędzy na biznesie. Proste.

A jednak mając przed sobą tak monumentalne zadanie, wciąż używamy tej samej ogólnej, efekciarskiej taktyki, aby zbudować potok.

Odwróciliśmy uwagę od siebie, ale to, co pomoże Ci osiągnąć Twoje monumentalne cele, a może nawet je przekroczyć, to odwrócenie naszej uwagi od siebie i na kupującego. Ludzi, którzy dadzą Twojemu biznesowi pieniądze.

W końcu 86% kupujących jest gotowych zapłacić więcej za doskonałe wrażenia klientów , tak cenne dla firmy jest dobre wrażenia kupujących.

W ten sposób zespoły ds. marketingu i sprzedaży otrzymują pokaźny budżet, dzięki czemu możemy dotrzeć do jak największej liczby osób, aby stworzyć takie momenty w podróży kupującego, które zapewnią doskonałe wrażenia klientów.

Średnio około 9-10% przychodów firmy przeznacza się na marketing ( Earnest ).

Mając przed sobą tak dużą siłę nabywczą i wzniosłe cele, naturalne jest, że zespół marketingu i sprzedaży będzie szukał kanałów, które okażą się najskuteczniejsze w przyciąganiu uwagi potencjalnych klientów, mogą pomóc w zapewnieniu bardziej osobistego i przyjemnego doświadczenia oraz prowadzić przez kolejne kroki, aby zostać klientem.

Jednym z tych kanałów o wysokiej skuteczności jest marketing bezpośredni i wymiarowy.

Ponieważ około 18% tych wydatków marketingowych jest przeznaczanych na pocztę wielowymiarową i reklamę drukowaną, istnieje duża presja na zespoły ds. marketingu i sprzedaży, aby uzyskać jak najwyższy zwrot z tych 18% inwestycji.

Skoro Twój cenny budżet jest przeznaczany na doświadczenia związane z pocztą bezpośrednią, dlaczego tworzysz te same ogólne wrażenia dla każdego odbiorcy prezentu?

Co jeśli powiemy Ci, że istnieje lepszy sposób na wykorzystanie cennego budżetu, aby pomóc Ci osiągnąć śmiałe cele, za które odpowiada Twój zespół?

Cóż, po to tu jesteś, więc przestaniemy się kręcić:

Ponieważ tak wiele uwagi poświęca się teraz obsłudze klientów, marketerom i sprzedawcom, nadszedł czas, aby odwrócić uwagę od siebie i skierować naszą uwagę na klientów , zwłaszcza podczas wykonywania prezentów firmowych dla najlepszych potencjalnych klientów.

To, co wszyscy możemy zrobić, aby uzyskać większy zwrot z inwestycji w nasze kampanie direct mail i prezenty, to zastanowić się nad wrażeniami odbiorcy. Stać się pierwszym odbiorcą.

Co to znaczy być najpierw odbiorcą?

Akt tworzenia środowiska, w którym każdy etap wysyłania i odbierania prezentu koncentruje się wokół osoby, dla której prezent jest przeznaczony, a nie osoby, która wysyła prezent.

Traktuj swoje kluczowe konta z szacunkiem

Twój zespół ciężko pracował, aby zidentyfikować najlepszego potencjalnego klienta na kluczowym koncie, dlaczego miałbyś korzystać z tego samego ogólnego i bezosobowego zasięgu, z którego korzystasz z innymi potencjalnymi klientami?

Podpowiedź: Nie powinieneś. Zachwyć ich osobistym i pełnym szacunku prezentem.

Ale nie byle jaki prezent – ​​zaproszenie do otrzymania prezentu. Każdy obdarowany prezentem, który otrzyma prezent od Alyce, ma możliwość wyboru, czy chce otrzymać prezent, który został dla niego wybrany. To jest osobisty prezent.

Dzięki cyfrowemu zaproszeniu na prezent każdy odbiorca może przyjąć, wymienić lub przekazać wartość swojego prezentu, dzięki czemu bez względu na to, co wyślesz, Twój odbiorca za każdym razem otrzyma idealny prezent. To pełen szacunku prezent.

Porównajmy to doświadczenie z tradycyjnym sposobem wysyłania poczty bezpośredniej:

Jakie doświadczenie byś wybrał? Które doświadczenie wydaje się być „marketingowym punktem styku”, a które wydaje się być momentem pełnym szacunku, istotnym i bliskim między dwojgiem ludzi?

Niezależnie od tego, czy Twoi potencjalni potencjalni klienci pracują w domu, czy w biurze, możesz stworzyć idealne, osobiste doświadczenie dzięki cyfrowym zaproszeniom na pierwsze prezenty Alyce.

Skoncentruj się na osobie, a nie na personie

Najlepszym sposobem na zastosowanie podejścia ukierunkowanego na odbiorcę do tworzenia osobistych relacji z wymarzonymi klientami poprzez prezenty jest traktowanie ich jak ludzi, a nie fikcyjną postać stworzoną do reprezentowania typu użytkownika, który może używać witryny, marki lub produktu w podobnie – persona.

Najlepszy sposób na poznanie kogoś jako osoby? Zrozum ich #5to9 .

Co ta osoba robi poza pracą, co czyni z niej całą osobę? Czy są rodzicem, czy mają zielony kciuk, czy są wielkimi fanami sportu, czy mają ulubionego muzyka?

Na wszystkie te pytania można odpowiedzieć, przeszukując media społecznościowe potencjalnego klienta lub przesyłając go do badania Alyce, jeśli jesteś klientem.

Nawet jeśli Twój potencjalny klient nie ma dużej obecności w mediach społecznościowych, możesz odwołać się do osoby przez personę z osobistym akcentem na Twój zasięg, na przykład osobistym filmem stworzonym specjalnie dla niej.

Spójrz na ich profil Linkedin, spójrz na rekomendacje, które ludzie dali tej osobie, dowiedz się czegoś o tym, kim jest ta osoba, zanim spróbujesz jej coś sprzedać.

Poświęć 15 minut swojego czasu, zanim poprosisz o część swojego czasu. A odnoszenie się do potencjalnych klientów na poziomie osobistym, a nie tylko zawodowym, pomaga stworzyć wspaniałe, osobiste doświadczenie klienta, które jest tak pożądane w podróży kupującego.

Ponieważ większość decyzji jest podejmowana podświadomie, a nie logicznie, odwoływanie się do potencjalnych klientów jako do osób, które nie są osobowościami, może pomóc ci zbudować bardziej pozytywne podświadome nastawienie w twoim mózgu potencjalnego klienta, który ostatecznie pomoże ci później zamknąć tę transakcję.

Bezpieczna i bezpieczna realizacja prezentów

W Alyce wszyscy zależy nam na osobistym charakterze, ale niektóre dane osobowe powinny pozostać osobiste.

Informacje takie jak adresy wysyłkowe, zwłaszcza w coraz bardziej odległym świecie, powinny być udostępniane dostawcy w bezpieczny i bezpieczny sposób.

Zaufanie odgrywa ogromną rolę w tym, jak inni Cię postrzegają i czy chcą nadal angażować się w rozmowy z Twoją firmą. Więc kiedy tworzysz momenty, w których można się powiązać, pozwól nam zająć się momentami budującymi zaufanie.

Dzięki bezpiecznemu procesowi realizacji odbiorcy mogą usiąść i zrelaksować się, wiedząc, że ich dane osobowe są bezpieczne, a prezent jest w drodze.

Możesz założyć się, że Twoje dane są u nas bezpieczne, nasz doradca ma cały program na temat prywatności danych. Traktujemy to poważnie.

Zapewnij odbiorcy tak dobre wrażenia, że ​​kupujący ci podziękują

Niepoważnie. Doświadczenie odbiorców Alyce sprawia, że ​​ludzie są pod takim wrażeniem, że będą chcieli ci za to podziękować.

Aby upewnić się, że otrzymasz kredyt tam, gdzie jest należny, uwzględniliśmy krok, w którym odbiorca wyśle ​​Ci notę ​​z podziękowaniami.

Zastanów się, jak wysyłasz, najpierw idź do odbiorcy

Przestawienie się na myślenie o odbiorcy jest łatwym, pierwszym krokiem w realizacji większej strategii osobistych doświadczeń w Twojej firmie.

Nasz CEO Greg mówi to najlepiej :

„Jeśli potrafisz kopać głęboko, zmienić swoją perspektywę i pomyśleć o osobie po drugiej stronie twoich interakcji, zmieni się psychologiczne połączenie, które z nią tworzysz.

Przechodzisz od relacji transakcyjnej do relacji osobistej”.

Najłatwiejszym sposobem na przeniesienie firmy z relacji transakcyjnych do relacji osobistych jest zmiana języka.

Być może zauważyłeś, że nigdy nie używaliśmy popularnego terminu marketingowego „punkt kontaktu” w odniesieniu do punktów na ścieżce kupującego, w których można budować relacje. Dzieje się tak, ponieważ uważamy, że punkty styku są przestarzałym terminem używanym do opisywania wszelkich interakcji, jakie Twoja firma ma z potencjalnymi lub potencjalnymi klientami, niezależnie od tego, czy jest to pozytywne, czy negatywne.

Zdecydowanie wolimy termin „ moment ” . Ponieważ to, co naprawdę robisz, kiedy stawiasz na odbiorcę, kupującego na pierwszym miejscu, najpierw na klienta, polega na tym, że zaczynasz myśleć o każdej interakcji z kupującym i o tym, jak sprawić, by była osobista i zachwycająca. „Punkt styku” nie pasuje do tego opisu, ale chwila tak.

Cofając się o krok i stawiając swojego klienta przed sobą i pozwalając mu dyktować mu, w jaki sposób sprzedajesz i sprzedajesz, zdobędziesz większe zaufanie, zbudujesz silniejszą relację i stworzysz długotrwałe chwile ze swoimi wymarzonymi klientami.

W końcu chodzi o wrażenia odbiorcy teraz, prawda?