받는 사람의 경험

책상, 집 또는 사무실에 앉아 있으면 패키지가 도착합니다. 뚜껑을 열면 머그잔과 일종의 메시지와 CTA가 적힌 우스꽝스러운 메모와 함께 막연하게 들어본 브랜드의 상자가 있습니다.

"요즘 기업들은 우리의 관심을 끌기 위해 필사적입니다."라고 비웃습니다.

그런 다음 계획하고 있는 마케팅 캠페인으로 주의를 돌립니다.

캠페인이 훌륭하다는 것을 확인하고 "당신은 우리의 차 한잔입니다."

글쎄요... 우리가 그 아이러니에 대해 조금이나마 밝힐 수 있을까요?

우리는 이해합니다. 마케팅 및 영업 팀의 지분은 엄청나게 높습니다. 귀하는 귀하의 비즈니스를 지원하는 수익 창출 엔진의 중요한 부분입니다.

그러나 너무 많은 초점이 당신의 직업, 당신의 결과물, 당신의 결과에 가해질 수 있기 때문에 당신은 당신 자신, 당신의 결과, 당신의 일에서 당신의 결과물에 대해서만 생각하기 시작합니다.

하지만 기본적으로 당신의 일은 사업 돈을 버는 것입니다. 간단합니다.

그러나 우리 앞에 놓여 있는 이러한 기념비적인 작업으로 인해 우리는 파이프라인을 구축하기 위해 동일한 일반적이고 변칙적인 전술을 계속 사용합니다.

우리는 우리 자신에게서 초점을 옮겼지만 기념비적인 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있는 것은 아마도 당신 자신과 구매자에게 관심을 돌리는 것입니다. 당신의 사업에 돈을 줄 사람들.

결국, 구매자의 86%는 훌륭한 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다 . 바로 이것이 바로 훌륭한 구매자 경험이 비즈니스에 얼마나 가치 있는 일인지 보여주는 것입니다.

따라서 마케팅 및 영업 팀은 상당한 예산을 확보하여 최대한 많은 사람들에게 다가갈 수 있으며, 구매자 여정에서 탁월한 고객 경험을 제공하는 순간을 만들 수 있습니다.

평균적으로 회사 수익의 약 9-10%가 마케팅에 할당됩니다( earnest ).

많은 구매력과 높은 목표를 앞에 두고 마케팅 및 영업 팀이 잠재 고객의 관심을 끄는 데 가장 성공적인 것으로 입증된 채널을 찾는 것은 당연합니다. 고객이 되기 위한 단계를 거쳐야 합니다.

이러한 고성능 채널 중 하나는 직접 및 차원 마케팅입니다.

마케팅 지출의 약 18% 가 차원 우편 및 인쇄 광고에 할당되므로 마케팅 및 영업 팀은 가능한 한 18%의 투자에 대해 최고의 수익을 올리도록 압박을 받습니다.

귀하의 소중한 예산이 DM 경험에 사용되는데 왜 모든 선물 받는 사람에게 동일한 일반 경험을 제공합니까?

소중한 예산을 활용하여 팀이 담당하는 대담한 목표를 달성하는 데 도움이 되는 더 좋은 방법이 있다고 하면 어떨까요?

그게 바로 당신이 여기 있는 이유입니다.

이제 고객 경험, 마케터 및 판매자에 많은 관심을 기울이고 있으므로 , 특히 최고의 잠재 고객에게 기업 선물을 실행할 때 우리의 초점을 우리 자신에게서 돌려 고객에게로 돌릴 때입니다.

DM 및 선물 캠페인에서 더 많은 ROI를 얻기 위해 우리가 할 수 있는 일은 받는 사람의 경험에 대해 생각하는 것입니다. 받는 사람이 우선이 됩니다.

수신자 우선이 된다는 것은 무엇을 의미합니까?

선물을 주고받는 각 단계가 선물을 보내는 사람이 아니라 선물을 받는 사람을 중심으로 하는 환경을 만드는 행위.

귀하의 주요 계정을 존중하십시오

귀하의 팀은 주요 계정에서 귀하의 최고 잠재 고객을 식별하기 위해 열심히 노력했습니다. 왜 다른 잠재 고객에게 사용하는 것과 동일한 일반적이고 비개인적인 지원을 사용합니까?

힌트: 그러면 안됩니다. 개인적이고 정중한 선물로 그들을 감동시키십시오.

그러나 단순한 선물이 아닙니다. 선물을 받으라는 초대입니다. Alyce 선물을 받는 모든 선물 받는 사람은 자신을 위해 선택된 선물을 받기를 원하는지 여부를 선택할 수 있는 권한이 있습니다. 그것은 개인적인 선물입니다.

디지털 선물 초대장에서 받는 사람은 누구나 선물을 수락, 교환 또는 기부할 수 있으므로 무엇을 보내든 받는 사람은 매번 완벽한 선물을 받을 수 있습니다. 존경스러운 선물입니다.

이 경험을 DM을 보내는 전통적인 방법과 비교해 보겠습니다.

어떤 경험을 선택하시겠습니까? 어떤 경험이 "마케팅 접점"처럼 느껴지고, 어떤 경험이 두 사람 사이에서 존중받고 관련성이 있으며 공감할 수 있는 순간처럼 느껴지나요?

주요 잠재 고객이 집에서 일하든 사무실에서 일하든 관계없이 디지털 최초의 Alyce 선물 초대장으로 완벽하고 개인적인 경험을 만들 수 있습니다.

페르소나가 아닌 사람에 집중

선물을 통해 꿈의 고객과 실제로 개인적인 관계를 형성하기 위해 받는 사람 우선 접근 방식을 사용하는 가장 좋은 방법은 사이트, 브랜드 또는 제품을 사용할 수 있는 사용자 유형을 나타내기 위해 만들어진 가상의 캐릭터가 아니라 사람으로 취급하는 것입니다. 비슷한 방식으로 - 페르소나.

사람을 사람으로 알아가는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 그들의 #5to9를 이해하십시오 .

이 사람은 업무 외에 어떤 일을 하여 온전한 사람이 됩니까? 그들은 부모입니까, 녹색 엄지손가락을 가지고 있습니까, 주요 스포츠 팬입니까, 좋아하는 음악가가 있습니까?

이 모든 질문은 잠재 고객의 소셜 미디어를 통해 검색하거나 고객인 경우 Alyce 연구에 잠재 고객을 제출하여 답을 얻을 수 있습니다.

잠재 고객이 소셜 미디어에서 큰 비중을 차지하지 않더라도, 그들을 위해 만든 개인 비디오처럼 홍보 활동에 개인적인 접촉을 통해 페르소나보다 사람에게 어필할 수 있습니다.

그들의 Linkedin 프로필을 보고, 사람들이 그 사람에게 준 추천을 보고, 당신이 그들에게 무언가를 팔려고 하기 전에 그 사람이 누구인지에 대해 무언가를 배우십시오.

그들의 시간을 요청하기 전에 15분의 시간을 가져보세요. 또한 전문가 수준이 아니라 개인적인 수준의 잠재 고객과 관련하여 구매자의 여정에서 탐나는 유쾌하고 개인적인 고객 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.

대부분의 결정은 논리적이 아니라 잠재 의식적으로 이루어 지기 때문에 잠재 고객에게 페르소나가 아닌 사람으로 호소하면 잠재 고객의 두뇌에 긍정적인 잠재 의식 감정을 형성하여 궁극적으로 나중에 해당 거래를 성사시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

안전하고 안전한 선물 사용

Alyce에서는 개인 정보를 유지하는 것이 중요하지만 일부 개인 정보는 개인 정보를 유지해야 합니다.

특히 점점 더 증가하는 원격 세계에서 배송 주소와 같은 정보는 안전하고 안전한 방식으로 공급업체와 공유되어야 합니다.

신뢰는 다른 사람들이 당신을 어떻게 인식하는지, 그리고 그들이 당신의 회사와 계속 대화하기를 원하는지 여부에 큰 역할을 합니다. 따라서 공감할 수 있는 순간을 만드는 동안 신뢰를 구축하는 순간을 처리하도록 합시다.

안전한 이행 프로세스를 통해 수령인은 자신의 개인 정보가 안전하고 선물이 배송 중이라는 사실을 알고 편안하게 휴식을 취할 수 있습니다.

당신은 당신의 데이터가 우리와 함께 안전하다는 것을 확신할 수 있습니다. 우리의 변호사 는 데이터 개인 정보 보호에 대한 전체 쇼 를 가지고 있습니다. 우리는 이것을 진지하게 받아들입니다.

받는 사람에게 좋은 경험을 제공하면 구매자가 감사할 것입니다.

아니 진지하게. Alyce의 수령 경험은 사람들에게 깊은 인상을 남기고 실제로 그것에 대해 감사하고 싶을 것입니다.

크레딧을 받을 때 크레딧을 받을 수 있도록 받는 사람이 감사 메모를 보낼 수 있는 단계를 포함했습니다.

보내는 방법을 다시 생각하고 받는 사람을 먼저 가십시오

받는 사람에 대한 생각으로 전환하는 것은 회사에서 더 큰 개인 경험 전략을 추진하기 위한 쉽고 첫 번째 단계입니다.

CEO Greg 는 다음과 같이 말합니다 .

“깊이 파고들 수 있고, 관점을 바꾸고, 상호작용의 반대편에 있는 사람에 대해 생각할 수 있다면, 그들과 만드는 심리적 연결이 바뀝니다.

거래 관계에서 개인적인 관계로 이동합니다.”

거래 관계에서 개인 관계로 회사를 옮기는 가장 쉬운 방법은 언어를 변경하는 것입니다.

구매자의 여정에서 관계를 구축할 수 있는 지점을 언급할 때 인기 있는 마케팅 용어인 "터치포인트"를 사용한 적이 없다는 것을 눈치채셨을 것입니다. 우리는 터치포인트가 긍정적이든 부정적이든 잠재 고객 또는 고객과 회사가 갖는 상호 작용을 설명하는 데 사용되는 구식 용어라고 생각하기 때문입니다.

우리는 순간 이라는 용어를 훨씬 더 선호합니다 . 수령자 우선, 구매자 우선, 고객 우선이 될 때 실제로 하는 일은 구매자와의 모든 상호 작용과 이를 개인적이고 즐겁게 만드는 방법에 대해 생각하기 시작하는 것이기 때문입니다. "터치포인트"는 그 설명에 맞지 않지만 순간은 맞습니다.

한 발 물러서서 고객을 자신보다 먼저 생각하고 고객이 고객에게 마케팅 및 판매 방법을 지시하도록 하면 더 많은 신뢰를 얻고 더 강력한 관계를 구축하며 꿈의 고객과 오래 지속되는 순간을 만들 수 있습니다.

결국, 이제 받는 사람의 경험에 관한 것입니다. 그렇죠?