تجربة المتلقي

أنت جالس على مكتبك ، في المنزل أو في المكتب ، ويصل لك طرد. تفتحه ويوجد صندوق من علامة تجارية سمعت عنها بشكل غامض مع كوب وملاحظة تافهة بها نوع من الرسالة و CTA عليها.

"الشركات في هذه الأيام يائسة للغاية لجذب انتباهنا" ، أنت تسخر.

ثم تحول انتباهك مرة أخرى إلى الحملة التسويقية التي تخطط لها.

شاهد حملتك الرائعة ، سترسل صندوقًا من الشاي يحمل علامة تجارية وكوبًا عليه اسم شركتك إلى كبار العملاء المحتملين مع رسالة تقول ، "أنت فنجان الشاي لدينا."

حسنًا ... هل يمكننا أن نكون من يسلط بعض الضوء على تلك السخرية؟

لقد حصلنا عليها ، رهانات فرق التسويق والمبيعات عالية بشكل لا يصدق. أنت جزء كبير من محرك توليد الإيرادات الذي يدعم عملك.

ولكن يمكن وضع الكثير من التركيز على وظيفتك ، ومخرجاتك ، ونتائجك بحيث تبدأ في التفكير فقط في نفسك ، ونتائجك ، ومخرجاتك في عملك.

لكن وظيفتك ، في الأساس ، هي كسب المال من العمل. سهل هكذا.

ومع ذلك ، مع وجود مثل هذه المهمة الضخمة التي تنتظرنا ، نستمر في استخدام نفس التكتيكات العامة والرائعة لبناء خط أنابيب.

لقد قمنا بتحويل التركيز بعيدًا عن أنفسنا ولكن ما سيساعدك على تحقيق أهدافك الضخمة ، وربما تجاوزها ، هو تحويل انتباهنا بعيدًا عن نفسك ونحو المشتري. الأشخاص الذين سيعطون عملك المال.

بعد كل شيء ، 86٪ من المشترين على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة عملاء رائعة ، وهذا هو مدى أهمية تجربة المشتري الرائعة للأعمال التجارية.

وهكذا تحصل فرق التسويق والمبيعات على ميزانية كبيرة حتى نتمكن من الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص ، لخلق لحظات في رحلة المشتري توفر تجربة عملاء ممتازة.

في المتوسط ​​، يتم تخصيص حوالي 9-10٪ من إيرادات الشركة للتسويق ( Earnest ).

مع هذا القدر الكبير من القوة الشرائية والأهداف النبيلة أمامك ، من الطبيعي أن يبحث فريق التسويق والمبيعات عن القنوات التي أثبتت نجاحها في جذب انتباه العملاء المحتملين ، ويمكن أن تساعد في تقديم تجربة أكثر شخصية وممتعة ، وتوجيه من خلال الخطوات لتصبح عميلاً.

واحدة من تلك القنوات عالية الأداء هي التسويق المباشر والأبعاد.

مع تخصيص حوالي 18٪ من هذا الإنفاق التسويقي للبريد ذي الأبعاد والإعلانات المطبوعة ، هناك الكثير من الضغط على فرق التسويق والمبيعات لتحقيق أعلى عائد على هذا الاستثمار بنسبة 18٪ قدر الإمكان.

مع إنفاق ميزانيتك الثمينة على تجارب البريد المباشر ، لماذا تنشئ نفس التجربة العامة لكل متلقي هدية؟

ماذا لو قلنا لك أن هناك طريقة أفضل للاستفادة من ميزانيتك الثمينة لمساعدتك في تحقيق الأهداف الجريئة التي يكون فريقك مسؤولاً عنها؟

حسنًا ، هذا ما أنت هنا من أجله ، لذا سنتوقف عن المداعبة:

مع إيلاء الكثير من الاهتمام الآن لتجربة العملاء والمسوقين والبائعين ، فقد حان الوقت لتحويل تركيزنا بعيدًا عن أنفسنا وتحويل انتباهنا إلى العملاء ، خاصةً عند تنفيذ هدايا الشركات لكبار العملاء المحتملين.

ما يمكننا القيام به جميعًا للحصول على المزيد من عائد الاستثمار في حملات البريد المباشر والهدايا الخاصة بنا هو التفكير في تجربة المستلم. لتصبح المتلقي أولا.

ماذا يعني أن تكون المستلم أولاً؟

عملية إنشاء بيئة تتمحور فيها كل خطوة من خطوات إرسال واستلام الهدية حول الشخص الذي تُرسل الهدية من أجله ، وليس الشخص الذي يرسل الهدية.

تعامل مع حساباتك الرئيسية باحترام

لقد عمل فريقك بجد لتحديد أفضل عميل محتمل لديك في حساب رئيسي ، فلماذا تستخدم نفس التواصل العام وغير الشخصي الذي تستخدمه مع العملاء المحتملين الآخرين؟

تلميح: لا يجب عليك ذلك. أبهرهم بهدية شخصية ومحترمة.

ولكن ليس مجرد هدية - دعوة لتلقي هدية. يتمتع كل مستلم هدية يتلقى هدية من Alyce بالقدرة على اختيار ما إذا كان يرغب في تلقي الهدية التي تم اختيارها له. هذه هدية شخصية.

من خلال دعوة الهدية الرقمية ، يمكن لأي مستلم قبول أو تبادل أو التبرع بقيمة هديته بحيث بغض النظر عما ترسله ، يتلقى المستلم الهدية المثالية في كل مرة. هذه هدية محترمة.

لنقارن هذه التجربة بالطريقة التقليدية لإرسال البريد المباشر:

ما هي التجربة التي ستختارها؟ ما التجربة التي تبدو وكأنها "نقطة اتصال تسويقية" وأيها تشعر بأنها لحظة محترمة وذات صلة وقابلة للتفاعل بين شخصين؟

سواءً كانت آفاقك الرئيسية تعمل من المنزل أو من مكتبهم ، يمكنك إنشاء تجربة شخصية مثالية مع دعوات هدايا Alyce الرقمية الأولى.

ركز على الشخص وليس الشخصية

أفضل طريقة لاستخدام نهج المستلم أولاً لإنشاء علاقات شخصية مع عملاء أحلامك من خلال الإهداء هي معاملتهم كأشخاص ، وليس كشخصية خيالية تم إنشاؤها لتمثيل نوع مستخدم قد يستخدم موقعًا أو علامة تجارية أو منتجًا في طريقة مماثلة - شخصية.

أفضل طريقة للتعرف على شخص ما كشخص؟ فهم # 5to9 .

ماذا يفعل هذا الشخص خارج العمل ويجعله شخصًا كاملًا؟ هل هم والد ، هل لديهم إبهام أخضر ، هل هم من كبار المعجبين بالرياضة ، هل لديهم موسيقي مفضل؟

يمكن الإجابة على كل هذه الأسئلة من خلال البحث من خلال وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعملك المحتمل - أو إرسال احتمالية لبحث Alyce إذا كنت عميلاً.

حتى إذا لم يكن للاحتمال الخاص بك حضور كبير على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك جذب شخص عبر شخصية بلمسة شخصية لتواصلك ، مثل مقطع فيديو شخصي تم إنشاؤه من أجلهم فقط.

انظر إلى ملفهم الشخصي على Linkedin ، وانظر إلى التوصيات التي قدمها الأشخاص لذلك الشخص ، وتعلم شيئًا عن هوية هذا الشخص قبل أن تحاول بيعه أي شيء.

خذ 15 دقيقة من وقتك قبل أن تطلب بعضًا من وقتهم. وفيما يتعلق بآفاقك على المستوى الشخصي ، لا يساعدك المستوى المهني فقط على إنشاء تجربة عملاء شخصية ممتعة ومرغوبة للغاية في رحلة المشتري.

نظرًا لأن معظم القرارات يتم اتخاذها لا شعوريًا ، وليس منطقيًا ، فإن جذب العملاء المحتملين لأنهم أشخاصًا وليسوا أشخاصًا يمكن أن يساعدك في بناء شعور غير واعي أكثر إيجابية في عقلك المحتمل والذي سيساعدك في النهاية على إتمام هذه الصفقة لاحقًا.

استرداد الهدايا بشكل آمن ومضمون

نحن جميعًا نتحدث عن كوننا شخصيين هنا في Alyce ولكن بعض المعلومات الشخصية يجب أن تظل شخصية.

يجب مشاركة معلومات مثل عناوين الشحن ، خاصة في عالم بعيد متزايد باستمرار ، مع البائع بطريقة آمنة ومأمونة.

تلعب الثقة دورًا كبيرًا في كيفية إدراك الآخرين لك ، وما إذا كانوا يرغبون في مواصلة المشاركة في المحادثات مع شركتك. لذا ، أثناء إنشاء لحظات من الارتباط ، دعنا نتعامل مع اللحظات التي تبني الثقة.

من خلال عملية الوفاء الآمنة ، يمكن للمستلمين الجلوس والاسترخاء وهم يعلمون أن معلوماتهم الشخصية آمنة وأن هديتهم في الطريق.

يمكنك المراهنة على أن بياناتك آمنة معنا ، لدى مستشارنا عرض كامل حول خصوصية البيانات. نحن نأخذ هذا على محمل الجد.

قدِّم تجربة مستلم جيدة جدًا ، وسوف يشكرك المشترون

لا جديا. تجربة Alyce المتلقية ، تترك الناس معجبين جدًا لدرجة أنهم يريدون حقًا أن يشكروهم على ذلك.

للتأكد من حصولك على الائتمان عند استحقاق الائتمان ، قمنا بتضمين خطوة للمستلم لإرسال ملاحظة تقدير لك.

أعد التفكير في طريقة الإرسال ، انتقل إلى المستلم أولاً

يعد التحول إلى التفكير في المستلم خطوة أولى سهلة في قيادة استراتيجية تجربة شخصية أكبر في شركتك.

يقول الرئيس التنفيذي جريج إنه الأفضل :

"إذا تمكنت من البحث بعمق ، وتغيير منظورك ، والتفكير في الشخص الموجود على الجانب الآخر من تفاعلاتك ، فإن الاتصال النفسي الذي تنشئه معهم يتغير.

تنتقل من علاقة معاملات إلى علاقة شخصية ".

أسهل طريقة لنقل شركتك من علاقات المعاملات إلى العلاقات الشخصية هي تغيير لغتك.

ربما لاحظت أننا لم نستخدم مطلقًا مصطلح التسويق الشائع "نقطة الاتصال" عند الإشارة إلى النقاط في رحلة المشتري حيث يمكنك بناء العلاقات. هذا لأننا نعتقد أن نقاط الاتصال مصطلح قديم يستخدم لوصف أي تفاعل تقوم به شركتك مع العملاء المحتملين أو العملاء سواء أكان ذلك إيجابيًا أم سلبيًا.

نحن نفضل مصطلح اللحظة . لأن ما تفعله حقًا عندما تذهب إلى المستلم أولاً ، المشتري أولاً ، العميل أولاً هو أنك تبدأ في التفكير في كل تفاعل لديك مع المشتري وكيفية جعله شخصيًا وممتعًا. "نقطة الاتصال" لا تتناسب مع هذا الوصف ، ولكن لحظة واحدة.

من خلال اتخاذ خطوة إلى الوراء ووضع عميلك أمام نفسك والسماح له بإملاء كيفية التسويق والبيع له ، ستكسب المزيد من الثقة ، وتبني علاقة أقوى ، وتخلق لحظات طويلة الأمد مع العملاء الذين تحلم بهم.

بعد كل شيء ، الأمر كله يتعلق بتجربة المستلم الآن ، أليس كذلك؟