受信者のエクスペリエンス

デスク、自宅、またはオフィスに座っていると、荷物が届きます。 箱を開けると、何となく聞いたことのあるブランドの箱が入っていて、そこにはマグカップと、ある種のメッセージと CTA が書かれたパニーノートが入っていました。

「最近の企業は、私たちの注意を引こうと躍起になっています」と嘲笑します。

次に、計画しているマーケティング キャンペーンに注意を戻します。

あなたのキャンペーンが素晴らしいものであることを確認してください。ブランドのお茶の箱と会社の名前が入ったマグカップを、「あなたは私たちのお茶です」というメッセージとともに、上位の見込み客に送ります。

ええと…その皮肉に少し光を当てるのは私たちかもしれませんか？

マーケティング チームとセールス チームの負担は非常に大きいことがわかります。 あなたは、ビジネスの原動力となる収益創出エンジンの大部分を占めています。

しかし、自分の仕事、アウトプット、結果に集中しすぎて、自分自身、自分の結果、自分の仕事のアウトプットだけを考え始めます。

しかし、基本的にあなたの仕事は、ビジネスでお金を稼ぐことです。 そのような単純な。

それでも、このような途方もない仕事が私たちの前にあるにもかかわらず、パイプラインを構築するために、同じ一般的でギミックな戦術を使い続けています。

私たちは自分自身から焦点を移しましたが、あなたが記念碑的な目標を達成するのを助けるのは、おそらくそれを超えることさえあります. あなたのビジネスにお金を与えようとしている人々。

結局のところ、バイヤーの 86% は、優れたカスタマー エクスペリエンスに対してより多くの支払いをいとわないということです。これは、優れたバイヤー エクスペリエンスがビジネスにとってどれほど価値があるかということです。

そのため、マーケティング チームとセールス チームは十分な予算を確保して、できるだけ多くの人にリーチし、優れた顧客体験を提供するバイヤーズ ジャーニーの瞬間を作り出すことができます。

平均して、会社の収益の約 9 ～ 10% がマーケティングに割り当てられます ( Earnest )。

それだけの購買力と高い目標が目の前にあるため、マーケティングとセールスのチームが、潜在的な顧客の注意を引くのに最も成功し、より個人的で楽しい体験を提供し、ガイドすることができるチャネルを探すのは自然なことです。顧客になるための手順を実行します。

これらの高パフォーマンス チャネルの 1 つは、ダイレクト マーケティングとディメンション マーケティングです。

そのマーケティング費用の約18% が立体的なメールと印刷広告に割り当てられているため、マーケティング チームと販売チームは、その 18% の投資に対して可能な限り最高の収益を得なければならないという大きなプレッシャーがあります。

貴重な予算がダイレクト メールのエクスペリエンスに費やされているのに、なぜすべてのギフト受信者に同じ一般的なエクスペリエンスを作成するのでしょうか?

チームが責任を負う大胆な目標を達成するために、貴重な予算を活用するためのより良い方法があると言ったらどうでしょうか?

それがあなたがここにいる理由です。

顧客体験、マーケティング担当者、販売者に多くの注意が払われるようになった今、私たち自身から離れて顧客に注意を向ける時が来ました。

ダイレクト メールやギフト キャンペーンでより多くの ROI を得るために私たち全員ができることは、受信者のエクスペリエンスについて考えることです。 受取人第一になること。

受信者優先とはどういう意味ですか?

ギフトを送る人ではなく、ギフトを受け取る人を中心に、ギフトを贈ったり受け取ったりする環境を作る行為。

重要なアカウントを尊重して扱う

あなたのチームは、主要な取引先でトップの見込み客を特定するために懸命に取り組んできました。他の見込み客に対して使用しているのと同じ、一般的で非個人的なアウトリーチを使用するのはなぜですか?

ヒント: すべきではありません。 個人的で敬意を表したギフトで彼らを驚かせましょう。

しかし、単なるギフトではありません。ギフトを受け取るための招待状です。 アリスのギフトを受け取ったすべてのギフト受取人は、自分のために選ばれたギフトを受け取りたいかどうかを選択する力を持っています. それは個人的な贈り物です。

デジタルギフトの招待状から、受取人はギフトの価値を受け入れ、交換、または寄付できるため、何を送信しても、受取人は毎回完璧なギフトを受け取ることができます. それは敬意を表する贈り物です。

この経験を、従来のダイレクト メールの送信方法と比較してみましょう。

あなたはどの体験を選びますか？ 「マーケティングのタッチポイント」のように感じられるのはどの体験で、2 人の関係を尊重し、関連性があり、親しみを感じられる瞬間はどれですか?

主要な見込み客が自宅で働いているか、オフィスで働いているかに関係なく、デジタル ファーストの Alyce ギフト招待状を使用して、完璧で個人的な体験を作り出すことができます。

ペルソナではなく、その人に焦点を当てる

ギフトを通じて夢の顧客と実際に個人的な関係を築くための受信者優先のアプローチを使用する最善の方法は、サイト、ブランド、または製品を使用する可能性のあるユーザータイプを表すために作成された架空のキャラクターではなく、人として扱うことです。同様に – ペルソナ。

人として誰かを知るための最良の方法は? 彼らの #5to9 を理解してください。

この人は、仕事以外で何をして、自分を完全な人間たらしめますか? 彼らは親ですか、緑の親指を持っていますか、大規模なスポーツファンですか、好きなミュージシャンはいますか?

これらの質問はすべて、見込み客のソーシャル メディアを検索するか、見込み客を Alyce 調査に送信することで回答できます。

あなたの見込み客がソーシャル メディアで大きな存在感を示していなくても、彼らのために作成された個人的なビデオのように、あなたのアウトリーチに個人的なタッチを加えることで、ペルソナを介して人にアピールできます。

彼らのLinkedinプロフィールを見て、人々がその人に与えた推薦を見て、何かを売る前にその人が誰であるかについて学びましょう.

相手に時間を求める前に、15 分の時間を割いてください。 また、プロフェッショナルなレベルだけでなく、個人的なレベルで見込み客に関連することで、バイヤーズジャーニーで切望されている、楽しくて個人的なカスタマーエクスペリエンスを作成することができます.

ほとんどの意思決定は、論理的ではなく無意識のうちに行われるため、ペルソナではなく人として見込み客にアピールすることで、見込み客の脳内により肯定的な潜在意識の感情を構築することができ、最終的に後でその取引を成立させるのに役立ちます。

安全で確実なギフト交換

Alyce では個人情報を重視していますが、一部の個人情報は個人情報として保持する必要があります。

配送先住所などの情報は、特に増え続ける遠隔地では、安全かつ確実な方法でベンダーと共有する必要があります。

信頼は、他の人があなたをどのように認識するか、そして彼らがあなたの会社との会話を続けたいかどうかに大きな役割を果たします. ですから、あなたが親しみやすい瞬間を作り出している間、信頼を築く瞬間を処理しましょう.

安全なフルフィルメント プロセスにより、受取人は自分の個人情報が安全であり、ギフトが発送されることを知って、リラックスしてくつろぐことができます。

あなたのデータは私たちにとって安全であるに違いありません.私たちの弁護士はデータのプライバシーについて完全なショーを持っています. 私たちはこれを真剣に受け止めています。

非常に優れた受信者エクスペリエンスを提供し、バイヤーはあなたに感謝します

いいえ、真剣に。 アリスの受信者の経験は、人々にとても感銘を与え、実際に感謝したいと思うでしょう.

クレジットが必要な場所でクレジットを確実に受け取るために、受取人が感謝状を送信する手順が含まれています。

送信方法を再考し、受信者を優先する

受信者のことを考えることは、会社でより大きなパーソナル エクスペリエンス戦略を推進するための簡単な最初のステップです。

CEO の Gregは次のように述べています。

「深く掘り下げ、視点を変え、交流の向こう側にいる人のことを考えることができれば、彼らとの心理的なつながりが変わります。

取引関係から個人的な関係に移行します。」

会社を取引関係から個人的な関係に移行する最も簡単な方法は、言語を変更することです。

お気づきかもしれませんが、バイヤーズ ジャーニーで関係を構築できるポイントについて言及する際に、一般的なマーケティング用語である「タッチポイント」を使用したことはありません。 これは、タッチポイントは、ポジティブかネガティブかを問わず、見込み客や顧客との企業とのやり取りを表すために使用される時代遅れの用語であると考えているためです。

私たちは瞬間という用語を好んで使用します。 なぜなら、受取人第一、買い手第一、顧客第一に取り組むとき、実際に行っていることは、買い手とのすべてのやり取りと、それを個人的で楽しいものにする方法について考え始めるからです. 「タッチポイント」はその説明に当てはまりませんが、瞬間は当てはまります。

一歩下がって顧客を自分よりも優先し、マーケティングや販売方法を顧客に指示させることで、より多くの信頼を獲得し、より強い関係を築き、夢の顧客との長期にわたる瞬間を作り出すことができます.

結局のところ、今は受信者のエクスペリエンスがすべてですよね?