Alıcı Deneyimi

Masanızda, evde veya ofiste oturuyorsunuz ve size bir paket geliyor. Açıyorsunuz ve belli belirsiz duyduğunuz bir markadan bir kutu ve üzerinde bir çeşit mesaj ve CTA olan bir kupa ve cılız bir not var.

“Şirketler bugünlerde dikkatimizi çekmek için çok çaresiz”, alay ediyorsunuz.

Ardından dikkatinizi yeniden planladığınız pazarlama kampanyasına çevirirsiniz.

Kampanyanızın harika olduğunu görün, en iyi potansiyel müşterilerinize "Sen bizim çayımızsın" mesajıyla markalı bir kutu çay ve üzerinde şirketinizin adının yazılı olduğu bir kupa göndereceksiniz.

Peki… Bu ironiye biraz ışık tutacak olan biz olabilir miyiz?

Anlıyoruz, pazarlama ve satış ekipleri için riskler inanılmaz derecede yüksek. İşletmenize güç sağlayan gelir yaratma motorunun büyük bir parçasısınız.

Ancak işinize, çıktınıza, sonuçlarınıza o kadar çok odaklanılabilir ki, yalnızca kendinizi, sonuçlarınızı, işinizdeki çıktınızı düşünmeye başlarsınız.

Ama senin işin, temelde, işletmeye para kazandırmak. Bu kadar basit.

Yine de önümüzde böylesine muazzam bir görev varken, boru hattı inşa etmek için aynı genel, aldatıcı taktikleri kullanmaya devam ediyoruz.

Odağı kendimizden uzaklaştırdık, ancak anıtsal hedeflerinize ulaşmanıza, hatta belki de aşmanıza yardımcı olacak şey, dikkatimizi kendinizden ve alıcıya çevirmek. İşinize para verecek insanlar.

Sonuçta, alıcıların %86'sı harika bir müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye isteklidir , işte harika bir alıcı deneyimi bir işletme için bu kadar değerlidir.

Ve böylece pazarlama ve satış ekipleri, alıcının yolculuğunda bu mükemmel müşteri deneyimini sağlayan anlar yaratmak için mümkün olduğunca çok kişiye ulaşabilmemiz için önemli bir bütçe alıyor.

Ortalama olarak, şirket gelirinin yaklaşık %9-10'u pazarlamaya ( Earnest ) ayrılmaktadır.

Önünüzde bu kadar çok satın alma gücü ve yüksek hedefler varken, bir pazarlama ve satış ekibinin potansiyel müşterilerin dikkatini çekmede en başarılı olduğunu kanıtlayan, daha kişisel ve keyifli bir deneyim sunmaya yardımcı olabilecek ve rehberlik edebilecek kanalları araması doğaldır. onları müşteri olma adımlarından geçirin.

Bu yüksek performanslı kanallardan biri doğrudan ve boyutlu pazarlamadır.

Bu pazarlama harcamasının yaklaşık %18'i boyutlu posta ve basılı reklamlara tahsis edildiğinden, pazarlama ve satış ekiplerinin bu %18'lik yatırımdan mümkün olan en yüksek getiriyi elde etmesi için çok fazla baskı var.

Değerli bütçeniz doğrudan posta deneyimlerine harcanırken, neden her hediye alıcısı için aynı genel deneyimi yaratıyorsunuz?

Ekibinizin sorumlu olduğu cüretkar hedeflere ulaşmanıza yardımcı olmak için değerli bütçenizden yararlanmanın daha iyi bir yolu olduğunu söylesek ne olur?

Eh, bunun için buradasın, o yüzden oyalanmayı bırakacağız:

Müşteri deneyimine, pazarlamacılara ve satıcılara bu kadar çok önem verildiğinden, özellikle en iyi potansiyel müşterilerinize kurumsal hediye verirken, odağımızı kendimizden uzaklaştırmanın ve dikkatimizi müşterilere çevirmenin zamanı geldi .

Doğrudan posta ve hediye kampanyalarımızda daha fazla yatırım getirisi elde etmek için hepimizin yapabileceği şey, alıcı deneyimini düşünmektir. Önce alıcı olmak.

Önce Alıcı Olmak Ne Demektir?

Hediye gönderme ve almanın her adımının, hediyeyi gönderen kişi değil, hediyenin olduğu kişi merkezli olduğu bir ortam yaratma eylemi.

Kilit Hesaplarınıza Saygılı Davranın

Ekibiniz önemli bir hesaptaki en iyi potansiyel müşterinizi belirlemek için çok çalıştı, neden diğer potansiyel müşterilerle kullandığınız aynı genel ve kişisel olmayan sosyal yardımları kullanasınız?

İpucu: Yapmamalısın. Kişisel ve saygılı bir hediye ile onları şaşırtın.

Ancak herhangi bir hediye değil – bir hediye almak için bir davet. Bir Alyce hediyesi alan her hediye alıcısı, kendileri için seçilen hediyeyi almak isteyip istemediklerini seçme gücüne sahiptir. Bu kişisel bir hediye.

Dijital hediye davetiyesinden, herhangi bir alıcı hediyesinin değerini kabul edebilir, değiştirebilir veya bağışlayabilir, böylece ne gönderirseniz gönderin, alıcınız her seferinde mükemmel hediyeyi alır. Bu saygılı bir hediyedir.

Bu deneyimi geleneksel doğrudan posta gönderme yöntemiyle karşılaştıralım:

Hangi deneyimi seçerdiniz? Hangi deneyim bir "pazarlama temas noktası" gibi geliyor ve hangisi iki insan arasında saygılı, alakalı ve ilişkilendirilebilir bir an gibi geliyor?

Anahtar adaylarınız ister evden ister ofislerinden çalışıyor olsun, dijital ilk Alyce hediye davetiyeleriyle mükemmel, kişisel bir deneyim yaratabilirsiniz.

Kişiye Değil Kişiye Odaklanın

Hediye vererek hayalinizdeki müşterilerle kişisel ilişkiler kurmak için önce alıcı yaklaşımını kullanmanın en iyi yolu, onlara bir siteyi, markayı veya ürünü başka bir yerde kullanabilecek bir kullanıcı türünü temsil etmek için oluşturulmuş kurgusal bir karakter değil, insan olarak davranmaktır. benzer şekilde – bir kişilik.

Birini insan olarak tanımanın en iyi yolu? #5to9'larını anlayın .

Bu kişi, onları bütün bir insan yapan iş dışında ne yapıyor? Ebeveynler mi, yeşil parmakları var mı, büyük bir spor hayranı mı, favori bir müzisyenleri var mı?

Tüm bu sorular, potansiyel müşterinizin sosyal medyasında bir arama yaparak veya bir müşteriyseniz Alyce araştırması için adayınızı göndererek yanıtlanabilir.

Potansiyel müşterinizin sosyal medyada büyük bir varlığı olmasa bile, sadece onlar için yapılmış kişisel bir video gibi, erişiminize kişisel bir dokunuşla bir kişi üzerinden bir kişiye hitap edebilirsiniz.

Linkedin profillerine bakın, insanların o kişiye verdiği tavsiyelere bakın, onlara bir şey satmaya çalışmadan önce o kişinin kim olduğu hakkında bir şeyler öğrenin.

Onların zamanının bir kısmını istemeden önce 15 dakikanızı ayırın. Ve potansiyel müşterilerinizle sadece profesyonel düzeyde değil, kişisel düzeyde de ilişki kurmak, alıcının yolculuğunda çok arzulanan o keyifli, kişisel müşteri deneyimini yaratmanıza yardımcı olur.

Çoğu karar mantıksal olarak değil bilinçaltında verildiğinden , potansiyel müşterilerinize kişi olarak değil, insanlar olarak hitap etmek, potansiyel beyninizde daha sonra bu anlaşmayı kapatmanıza yardımcı olacak daha olumlu bir bilinçaltı duygu oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Güvenli ve Güvenli Hediye Geri Alma

Hepimiz burada Alyce'de kişisel olmak üzereyiz ama bazı kişisel bilgiler kişisel kalmalı.

Sevkiyat adresleri gibi bilgiler, özellikle giderek artan uzak bir dünyada, bir satıcıyla güvenli ve güvenli bir şekilde paylaşılmalıdır.

Güven, diğer insanların sizi nasıl algıladıkları ve şirketinizle konuşmaya devam etmek isteyip istemedikleri konusunda büyük bir rol oynar. Bu nedenle, siz ilişki kurabileceğiniz anlar yaratırken, biz de güven oluşturan anları ele alalım.

Güvenli bir karşılama süreci ile alıcılar, kişisel bilgilerinin güvende olduğunu ve hediyelerinin yolda olduğunu bilerek arkalarına yaslanıp rahatlayabilirler.

Verilerinizin bizimle güvende olduğuna bahse girebilirsiniz, Danışmanımız Veri Gizliliği hakkında tam bir gösteriye sahiptir . Bunu ciddiye alıyoruz.

Çok iyi bir alıcı deneyimi sunun, alıcılarınız size teşekkür edecek

Yok gerçekten. Alyce'in alıcı deneyimi, insanları o kadar etkiledi ki, bunun için size teşekkür etmek isteyecekler.

Kredinin vadesi geldiğinde kredi alacağınızdan emin olmak için, alıcınızın size bir teşekkür notu göndermesi için bir adım ekledik.

Nasıl Göndereceğinizi Yeniden Düşünün, Önce Alıcıya Gidin

Alıcıyı düşünmeye geçiş yapmak, şirketinizde daha büyük bir kişisel deneyim stratejisi oluşturmanın kolay ve ilk adımıdır.

CEO'muz Greg en iyisini söylüyor :

“Derinlere inebilir, bakış açınızı değiştirebilir ve etkileşimlerinizin diğer tarafındaki kişiyi düşünebilirseniz, onlarla oluşturduğunuz psikolojik bağ değişir.

İşlemsel bir ilişkiden kişisel bir ilişkiye geçersiniz.”

Şirketinizi işlemsel ilişkilerden kişisel ilişkilere taşımanın en kolay yolu dilinizi değiştirmektir.

Alıcının yolculuğunda ilişkiler kurabileceğiniz noktalardan bahsederken popüler pazarlama terimi olan “temas noktası”nı hiç kullanmadığımızı fark etmiş olabilirsiniz. Bunun nedeni, temas noktalarının, şirketinizin potansiyel müşterilerinizle veya müşterilerinizle olumlu veya olumsuz herhangi bir etkileşimi tanımlamak için kullanılan, modası geçmiş bir terim olduğuna inanmamızdır.

Biz daha çok an terimini tercih ediyoruz . Çünkü önce alıcı, önce alıcı, önce müşteri olmak üzereyken yaptığınız şey, bir alıcıyla kurduğunuz her etkileşimi ve bunu nasıl kişisel ve keyifli hale getireceğinizi düşünmeye başlamanızdır. Bir "temas noktası" bu tanıma uymuyor, ancak bir an uyuyor.

Geri adım atıp müşterinizi önünüze koyarak ve onlara nasıl pazarlama ve satış yapacağınızı dikte etmelerine izin vererek, daha fazla güven kazanacak, daha güçlü bir ilişki kuracak ve hayalinizdeki müşterilerle uzun süreli anlar yaratacaksınız.

Sonuçta, artık her şey alıcı deneyimiyle ilgili değil mi?