Experiența Beneficiarului

Stai la birou, acasa sau la birou si vine un pachet pentru tine. Îl deschizi și există o cutie de la o marcă despre care ai auzit vag, cu o cană și o bancnotă care are un fel de mesaj și CTA pe ea.

„În ziua de azi, companiile sunt atât de disperate să ne atragă atenția”, vă batjocorați.

Apoi vă întoarceți atenția către campania de marketing pe care o planificați.

Vedeți că campania dvs. este genială, veți trimite o cutie de ceai de marcă și o cană cu numele companiei pe ea către cei mai buni clienți potențiali, cu un mesaj care spune: „Sunteți ceașca noastră de ceai”.

Ei bine... Putem fi noi cei care aruncă un pic de lumină asupra acestei ironie?

Am înțeles, mizele pentru echipele de marketing și vânzări sunt incredibil de mari. Sunteți o parte importantă a motorului de generare a veniturilor care vă alimentează afacerea.

Dar se poate pune atât de mult accent pe munca ta, pe rezultatele tale, pe rezultatele tale, încât începi să te gândești doar la tine, la rezultate, la rezultatele tale în munca ta.

Dar treaba ta, în principiu, este să faci bani de afaceri. Simplu ca asta.

Și totuși, cu o sarcină atât de monumentală în fața noastră, continuăm să folosim aceleași tactici generice și amăgitoare pentru a construi conducte.

Am îndepărtat atenția de la noi înșine, dar ceea ce vă va ajuta să vă atingeți obiectivele monumentale, poate chiar să le depășiți, este să ne îndreptați atenția de la dvs. și către cumpărător. Oamenii care vor da banii afacerii tale.

La urma urmei, 86% dintre cumpărători sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență excelentă pentru clienți , atât de valoroasă este o experiență excelentă de cumpărător pentru o afacere.

Și astfel echipele de marketing și vânzări obțin un buget substanțial, astfel încât să putem ajunge la cât mai mulți oameni posibil, pentru a crea momente în călătoria cumpărătorului care să ofere acea experiență excelentă pentru client.

În medie, aproximativ 9-10% din veniturile companiei sunt alocate marketingului ( Earnest ).

Având atâta putere de cumpărare și obiective înalte în față, este firesc ca o echipă de marketing și vânzări să caute canale care se dovedesc cel mai de succes în captarea atenției clienților potențiali, pot ajuta la oferirea unei experiențe mai personale și încântătoare și să ghideze ei prin pașii pentru a deveni client.

Unul dintre acele canale de înaltă performanță este marketingul direct și dimensional.

Având în vedere că aproximativ 18% din aceste cheltuieli de marketing sunt alocate pentru e-mailul dimensional și publicitatea tipărită, există o mare presiune pentru echipele de marketing și vânzări pentru a avea cea mai mare rentabilitate a acelei investiții de 18% posibil.

Având în vedere că bugetul tău prețios este cheltuit pentru experiențe prin poștă directă, de ce creați aceeași experiență generică pentru fiecare destinatar de cadou?

Ce se întâmplă dacă ți-am spune că există o modalitate mai bună de a-ți valorifica bugetul prețios pentru a te ajuta să atingi obiectivele îndrăznețe pentru care este responsabilă echipa ta?

Ei bine, pentru asta ești aici, așa că ne vom opri din dilly-dally:

Cu atât de multă atenție acum acordată experienței clienților, agenților de marketing și vânzătorilor, este timpul să ne îndepărtăm atenția de la noi înșine și să ne îndreptăm atenția către clienți , în special atunci când executăm cadouri corporative pentru cei mai buni clienți potențiali.

Ceea ce putem face cu toții pentru a obține mai mult rentabilitatea investiției în campaniile noastre de corespondență directă și cadouri este să ne gândim la experiența destinatarului. Pentru a deveni primul destinatar.

Ce înseamnă să fii primul destinatar?

Actul de a crea un mediu în care fiecare pas de trimitere și primire a unui cadou este centrat în jurul persoanei pentru care este cadoul, nu în jurul persoanei care trimite cadoul.

Tratează-ți conturile cheie cu respect

Echipa ta a muncit din greu pentru a-ți identifica cel mai bun prospect la un cont cheie.

Sugestie: Nu ar trebui. Uimește-i cu un cadou personal și respectuos.

Dar nu orice cadou – o invitație de a primi un cadou. Fiecare destinatar de cadou care primește un cadou Alyce are puterea de a alege dacă ar dori să primească chiar și cadoul care a fost ales pentru el. Acesta este un cadou personal.

Din invitația cadou digitală, orice destinatar poate accepta, schimba sau dona valoarea cadoului său, astfel încât indiferent de ceea ce trimiteți, destinatarul dvs. să primească de fiecare dată cadoul perfect. Acesta este un cadou respectuos.

Să comparăm această experiență cu modul tradițional de a trimite corespondență directă:

Ce experiență ați alege? Care experiență se simte ca un „punct de contact de marketing” și care una se simte ca un moment respectuos, relevant și relatabil între două persoane?

Indiferent dacă clienții tăi cheie lucrează de acasă sau de la birou, poți crea o experiență personală perfectă cu invitațiile cadou digitale Alyce.

Concentrați-vă pe persoană, nu pe persoană

Cea mai bună modalitate de a folosi o abordare bazată pe destinatar în primul rând pentru a crea relații personale cu clienții de vis prin cadouri este să-i tratezi ca pe oameni, nu ca pe un personaj fictiv creat pentru a reprezenta un tip de utilizator care ar putea folosi un site, o marcă sau un produs într-un mod similar – o persoană.

Cel mai bun mod de a cunoaște pe cineva ca persoană? Înțelege-le #5to9 .

Ce face această persoană în afara serviciului care o face o persoană întreagă? Sunt părinte, au degetul mare verde, sunt fani majori ai sportului, au un muzician preferat?

La toate aceste întrebări se poate răspunde printr-o căutare prin rețelele sociale ale potențialului dvs. sau prin trimiterea potențialului dvs. pentru cercetarea Alyce, dacă sunteți client.

Chiar dacă potențialul tău nu are o prezență mare pe rețelele sociale, poți apela la o persoană mai degrabă decât o persoană cu o notă personală a activității tale, cum ar fi un videoclip personal creat doar pentru ea.

Uită-te la profilul lor Linkedin, uită-te la recomandările pe care oamenii le-au dat acelei persoane, află ceva despre cine este acea persoană înainte de a încerca să-i vinzi ceva.

Luați 15 minute din timpul dumneavoastră înainte de a le cere o parte din timpul lor. Iar relația cu potențialele dvs. la nivel personal, nu doar la nivel profesional, vă ajută să creați acea experiență personală încântătoare pentru clienți, care este atât de râvnită în călătoria cumpărătorului.

Deoarece majoritatea deciziilor sunt luate în mod subconștient, nu logic, atrăgând potențialele dvs. ca oameni, nu persoane, vă poate ajuta să creați un sentiment subconștient mai pozitiv în creierul potențialului, care vă va ajuta în cele din urmă să încheiați acea afacere mai târziu.

Răscumpărarea cadou în siguranță și în siguranță

Suntem cu toții despre a fi personal aici, la Alyce, dar unele informații personale ar trebui să rămână personale.

Informațiile precum adresele de expediere, în special într-o lume îndepărtată din ce în ce mai mare, ar trebui să fie partajate cu un furnizor într-un mod sigur și securizat.

Încrederea joacă un rol important în modul în care te percep alți oameni și dacă doresc să continue să se implice în conversații cu compania ta. Așadar, în timp ce creați momente de relatabilitate, lăsați-ne să ne ocupăm de momentele care construiesc încredere.

Cu un proces de îndeplinire securizat, destinatarii se pot relaxa știind că informațiile lor personale sunt în siguranță și cadoul lor este pe drum.

Puteți paria că datele dvs. sunt în siguranță cu noi, consilierul nostru are o emisiune întreagă despre confidențialitatea datelor. Luăm asta în serios.

Oferiți o experiență destinatarului atât de bună, încât cumpărătorii dvs. vă vor mulțumi

Nu, serios. Experiența destinatară a lui Alyce îi lasă pe oameni atât de impresionați încât chiar vor dori să vă mulțumească pentru asta.

Pentru a ne asigura că obțineți credit acolo unde este datorat creditul, am inclus un pas pentru ca destinatarul dvs. să vă trimită o notă de apreciere.

Gândește-te cum trimiți, mergi mai întâi pe destinatar

Trecerea la a vă gândi la destinatar este un prim pas ușor în conducerea unei strategii mai extinse de experiență personală la compania dvs.

CEO-ul nostru Greg spune cel mai bine :

„Dacă poți săpa adânc, să-ți schimbi perspectiva și să te gândești la persoana de cealaltă parte a interacțiunilor tale, conexiunea psihologică pe care o creezi cu ea se schimbă.

Treci de la o relație tranzacțională la o relație personală.”

Cel mai simplu mod de a vă muta compania de la relațiile tranzacționale la relațiile personale este să vă schimbați limba.

Poate ați observat că nu am folosit niciodată termenul popular de marketing „punct de contact” atunci când ne referim la punctele din călătoria cumpărătorului în care puteți construi relații. Acest lucru se datorează faptului că credem că punctele de contact sunt un termen învechit folosit pentru a descrie orice interacțiune pe care compania ta o are cu potențialii sau clienții, fie că este pozitivă sau negativă.

Preferăm cu mult termenul moment . Pentru că ceea ce faci cu adevărat atunci când mergi în primul rând destinatar, cumpărătorul în primul rând, primul client este că începi să te gândești la fiecare interacțiune pe care o ai cu un cumpărător și cum să o faci personală și încântătoare. Un „punct de atingere” nu se potrivește acestei descrieri, dar un moment se potrivește.

Făcând un pas înapoi și punându-ți clientul înaintea ta și lăsându-i să dicteze modul în care le comercializezi și le vinzi, vei câștiga mai multă încredere, vei construi o relație mai puternică și vei crea momente de lungă durată cu clienții tai visați.

La urma urmei, totul este despre experiența destinatarului acum, nu?