L'esperienza del destinatario

Sei seduto alla tua scrivania, a casa o in ufficio, e un pacco arriva per te. Lo apri e c'è una scatola di un marchio di cui hai vagamente sentito parlare con una tazza e un biglietto da gioco che ha una sorta di messaggio e CTA su di esso.

"Le aziende di questi tempi sono così disperate per attirare la nostra attenzione", schernisci.

Quindi rivolgi la tua attenzione alla campagna di marketing che stai pianificando.

Guarda che la tua campagna è brillante, invierai una scatola di tè di marca e una tazza con il nome della tua azienda ai tuoi migliori potenziali clienti con un messaggio che dice: "Sei la nostra tazza di tè".

Bene… Possiamo essere noi a fare un po' di luce su quell'ironia?

Abbiamo capito, la posta in gioco per i team di marketing e vendita è incredibilmente alta. Sei una parte importante del motore di generazione delle entrate che alimenta la tua attività.

Ma così tanta attenzione può essere concentrata sul tuo lavoro, sul tuo output, sui tuoi risultati che inizi a pensare solo a te stesso, ai tuoi risultati, al tuo output nel tuo lavoro.

Ma il tuo lavoro, fondamentalmente, è fare soldi con gli affari. Semplice come quella.

Eppure, con un compito così monumentale davanti a noi, continuiamo a utilizzare le stesse tattiche generiche e ingannevoli per costruire una pipeline.

Abbiamo spostato l'attenzione da noi stessi, ma ciò che ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi monumentali, forse anche a superarli, è distogliere la nostra attenzione da te stesso e verso l'acquirente. Le persone che daranno soldi alla tua attività.

Dopotutto, l'86% degli acquirenti è disposto a pagare di più per un'esperienza cliente eccezionale , ecco quanto è preziosa per un'azienda un'esperienza cliente eccezionale.

E così i team di marketing e vendita ottengono un budget sostanzioso in modo da poter raggiungere quante più persone possibile, per creare momenti nel percorso dell'acquirente che forniscano un'esperienza cliente eccellente.

In media, circa il 9-10% delle entrate dell'azienda è destinato al marketing ( Earnest ).

Con così tanto potere d'acquisto e obiettivi elevati davanti a te, è naturale che un team di marketing e vendita cercherà i canali che si dimostrano più efficaci nel catturare l'attenzione dei potenziali clienti, possono aiutare a offrire un'esperienza più personale e piacevole e guidare loro attraverso i passaggi per diventare un cliente.

Uno di quei canali ad alte prestazioni è il marketing diretto e dimensionale.

Con circa il 18% di tale spesa di marketing è allocato alla corrispondenza dimensionale e alla pubblicità stampata, c'è molta pressione sui team di marketing e vendita per ottenere il più alto ritorno possibile su quell'investimento del 18%.

Con il tuo prezioso budget speso per esperienze di posta diretta, perché stai creando la stessa esperienza generica per ogni singolo destinatario del regalo?

E se ti dicessimo che c'è un modo migliore per sfruttare il tuo prezioso budget per aiutarti a raggiungere gli obiettivi audaci di cui è responsabile il tuo team?

Bene, questo è ciò per cui sei qui, quindi smetteremo di oziare:

Con così tanta attenzione ora rivolta all'esperienza del cliente, agli esperti di marketing e ai venditori, è tempo di distogliere l'attenzione da noi stessi e rivolgere la nostra attenzione ai clienti , specialmente quando si eseguono regali aziendali ai migliori potenziali clienti.

Quello che possiamo fare tutti per ottenere più ROI sulle nostre campagne di direct mailing e di regali è pensare all'esperienza del destinatario. Diventare il primo destinatario.

Cosa significa essere il primo destinatario?

L'atto di creare un ambiente in cui ogni fase dell'invio e della ricezione di un regalo è incentrata sulla persona a cui è destinato il regalo, non sulla persona che sta inviando il regalo.

Tratta i tuoi conti chiave con rispetto

Il tuo team ha lavorato duramente per identificare il tuo miglior potenziale cliente in un account chiave, perché dovresti usare lo stesso raggio d'azione generico e impersonale che stai utilizzando con altri potenziali clienti?

Suggerimento: non dovresti. Stupiscili con un regalo personale e rispettoso.

Ma non un regalo qualsiasi: un invito a ricevere un regalo. Ogni destinatario di un regalo che riceve un regalo Alyce ha il potere di scegliere se desidera anche ricevere il regalo che è stato scelto per lui. Questo è un regalo personale.

Dall'invito regalo digitale, qualsiasi destinatario può accettare, scambiare o donare il valore del proprio regalo in modo che, indipendentemente da ciò che invii, il destinatario riceverà il regalo perfetto ogni volta. Questo è un regalo rispettoso.

Confrontiamo questa esperienza con la modalità tradizionale di invio di posta diretta:

Quale esperienza sceglieresti? Quale esperienza sembra un "punto di contatto di marketing" e quale un momento rispettoso, pertinente e riconoscibile tra due persone?

Indipendentemente dal fatto che i tuoi potenziali clienti stiano lavorando da casa o dal loro ufficio, puoi creare un'esperienza personale perfetta con gli inviti regalo Alyce digital first.

Concentrati sulla persona, non sulla persona

Il modo migliore per utilizzare un approccio incentrato sul destinatario per creare effettivamente relazioni personali con i clienti dei tuoi sogni attraverso i regali è trattarli come persone, non come un personaggio immaginario creato per rappresentare un tipo di utente che potrebbe utilizzare un sito, un marchio o un prodotto in un in modo simile – una persona.

Il modo migliore per conoscere qualcuno come persona? Comprendi il loro #5to9 .

Cosa fa questa persona al di fuori del lavoro che la rende una persona completa? Sono genitori, hanno il pollice verde, sono grandi appassionati di sport, hanno un musicista preferito?

A tutte queste domande puoi rispondere con una ricerca sui social media del tuo potenziale cliente o inviando il tuo potenziale cliente per la ricerca Alyce se sei un cliente.

Anche se il tuo potenziale cliente non ha una grande presenza sui social media, puoi fare appello a una persona su una persona con un tocco personale per la tua sensibilizzazione, come un video personale fatto apposta per loro.

Guarda il loro profilo Linkedin, guarda i consigli che le persone hanno dato a quella persona, impara qualcosa su chi è quella persona prima di provare a vendergli qualcosa.

Prenditi 15 minuti del tuo tempo prima di chiedere un po' del loro tempo. E relazionarsi con i tuoi potenziali clienti a livello personale, non solo professionale, ti aiuta a creare quella piacevole e personale esperienza del cliente che è così ambita nel percorso dell'acquirente.

Poiché la maggior parte delle decisioni vengono prese inconsciamente, non logicamente, fare appello ai tuoi potenziali clienti in quanto persone e non persone, può aiutarti a creare un sentimento inconscio più positivo nel cervello dei tuoi potenziali clienti che alla fine ti aiuterà a concludere quell'accordo in seguito.

Riscatto del regalo sicuro e protetto

Qui in Alyce vogliamo essere personali, ma alcune informazioni personali dovrebbero rimanere personali.

Informazioni come gli indirizzi di spedizione, soprattutto in un mondo sempre più remoto, dovrebbero essere condivise con un fornitore in modo sicuro e protetto.

La fiducia gioca un ruolo enorme nel modo in cui le altre persone ti percepiscono e se vogliono continuare a intrattenere conversazioni con la tua azienda. Quindi, mentre crei momenti di relazionabilità, lascia che gestiamo i momenti che creano fiducia.

Con un processo di adempimento sicuro, i destinatari possono sedersi e rilassarsi sapendo che le loro informazioni personali sono al sicuro e che il loro regalo è in arrivo.

Puoi scommettere che i tuoi dati sono al sicuro con noi, il nostro consulente ha un intero spettacolo sulla privacy dei dati. Prendiamo questo sul serio.

Offri un'esperienza al destinatario così buona che i tuoi acquirenti ti ringrazieranno

No sul serio. L'esperienza del destinatario di Alyce lascia le persone così impressionate che vorranno davvero ringraziarti per questo.

Per assicurarti di ottenere il credito dove è dovuto, abbiamo incluso un passaggio per consentire al destinatario di inviarti una nota di apprezzamento.

Ripensa a come invii, vai prima come destinatario

Passare a pensare al destinatario è un primo passo facile per guidare una strategia di esperienza personale più ampia nella tua azienda.

Il nostro CEO Greg lo dice meglio :

"Se riesci a scavare in profondità, cambiare prospettiva e pensare alla persona dall'altra parte delle tue interazioni, la connessione psicologica che crei con loro cambia.

Si passa da una relazione transazionale a una relazione personale".

Il modo più semplice per spostare la tua azienda dalle relazioni transazionali alle relazioni personali è cambiare la tua lingua.

Potresti aver notato che non abbiamo mai usato il popolare termine di marketing "punto di contatto" quando ci riferivamo ai punti nel percorso dell'acquirente in cui puoi costruire relazioni. Questo perché riteniamo che i punti di contatto siano un termine obsoleto utilizzato per descrivere qualsiasi interazione che la tua azienda ha con i tuoi potenziali clienti o clienti, sia positiva che negativa.

Preferiamo di gran lunga il termine momento . Perché quello che stai veramente facendo quando vai prima del destinatario, prima dell'acquirente, prima del cliente è che inizi a pensare a ogni interazione che hai con un acquirente e come renderla personale e piacevole. Un "punto di contatto" non si adatta a quella descrizione, ma un momento sì.

Facendo un passo indietro e mettendo il tuo cliente davanti a te stesso e lasciando che siano loro a dettare il modo in cui commercializzare e vendere a loro, guadagnerai più fiducia, costruirai una relazione più forte e creerai momenti duraturi con i clienti dei tuoi sogni.

Dopotutto, ora si tratta dell'esperienza del destinatario, giusto?