La experiencia del destinatario

Estás sentado en tu escritorio, en casa o en la oficina, y llega un paquete para ti. Lo abres y hay una caja de una marca de la que has oído hablar vagamente con una taza y una nota puntiaguda que tiene algún tipo de mensaje y CTA.

“Las empresas en estos días están tan desesperadas por llamar nuestra atención”, te burlas.

Luego vuelve a centrar su atención en la campaña de marketing que está planeando.

Vea que su campaña es brillante, va a enviar una caja de té de marca y una taza con el nombre de su empresa a sus mejores prospectos con un mensaje que dice: "Usted es nuestra taza de té".

Bueno… ¿Podemos ser nosotros quienes arrojemos un poco de luz sobre esa ironía?

Lo entendemos, lo que está en juego para los equipos de marketing y ventas es increíblemente alto. Eres una parte importante del motor de generación de ingresos que impulsa tu negocio.

Pero se puede poner tanto énfasis en su trabajo, su rendimiento, sus resultados que comienza a pensar solo en usted mismo, sus resultados, su rendimiento en su trabajo.

Pero su trabajo, fundamentalmente, es hacer que el negocio sea rentable. Simple como eso.

Y, sin embargo, con una tarea tan monumental por delante, seguimos usando las mismas tácticas genéricas y rebuscadas para construir la canalización.

Hemos desviado el enfoque de nosotros mismos, pero lo que lo ayudará a alcanzar sus metas monumentales, tal vez incluso a superarlas, es desviar nuestra atención de usted y dirigirla hacia el comprador. Las personas que le van a dar dinero a su negocio.

Después de todo, el 86 % de los compradores están dispuestos a pagar más por una excelente experiencia de cliente , así de valiosa es una excelente experiencia de compra para una empresa.

Y así, los equipos de marketing y ventas obtienen un presupuesto sustancial para que podamos llegar a tantas personas como sea posible, para crear momentos en el viaje del comprador que brinden esa excelente experiencia al cliente.

En promedio, alrededor del 9-10% de los ingresos de la empresa se asignan al marketing ( Earnest ).

Con tanto poder adquisitivo y metas elevadas por delante, es natural que un equipo de marketing y ventas busque los canales que resulten más exitosos para captar la atención de clientes potenciales, que puedan ayudar a brindar una experiencia más personal y placentera, y guiar a través de los pasos para convertirse en un cliente.

Uno de esos canales de alto rendimiento es el marketing directo y dimensional.

Dado que aproximadamente el 18 % de ese gasto en marketing se asigna a la publicidad impresa y por correo dimensional, existe una gran presión para que los equipos de marketing y ventas obtengan el mayor rendimiento posible de esa inversión del 18 %.

Con su valioso presupuesto gastado en experiencias de correo directo, ¿por qué está creando la misma experiencia genérica para cada destinatario de un regalo?

¿Qué pasaría si le dijéramos que hay una mejor manera de aprovechar su valioso presupuesto para ayudarlo a alcanzar los audaces objetivos de los que su equipo es responsable?

Bueno, para eso estás aquí, así que dejaremos de perder el tiempo:

Ahora que se presta tanta atención a la experiencia del cliente, los vendedores y los vendedores, es hora de dejar de enfocarnos en nosotros mismos y centrar nuestra atención en los clientes , especialmente al realizar obsequios corporativos para sus principales prospectos.

Lo que todos podemos hacer para obtener más ROI en nuestras campañas de correo directo y regalos es pensar en la experiencia del destinatario. Para convertirse en el destinatario primero.

¿Qué significa ser el destinatario primero?

El acto de crear un entorno en el que cada paso para enviar y recibir un obsequio se centre en la persona para la que es el obsequio, no en la persona que envía el obsequio.

Trate sus cuentas clave con respeto

Su equipo ha trabajado arduamente para identificar a su mejor prospecto en una cuenta clave, ¿por qué usaría el mismo alcance genérico e impersonal que está usando con otros prospectos?

Pista: no deberías. Sorpréndalos con un regalo personal y respetuoso.

Pero no cualquier regalo, una invitación a recibir un regalo. Cada destinatario de un obsequio que recibe un obsequio de Alyce tiene el poder de elegir si les gustaría recibir el obsequio que se eligió para ellos. Ese es un regalo personal.

Desde la invitación de regalo digital, cualquier destinatario puede aceptar, intercambiar o donar el valor de su regalo para que, independientemente de lo que envíe, su destinatario reciba siempre el regalo perfecto. Ese es un regalo respetuoso.

Comparemos esta experiencia con la forma tradicional de enviar correo directo:

¿Qué experiencia elegirías? ¿Qué experiencia se siente como un "punto de contacto de marketing" y cuál se siente como un momento respetuoso, relevante y relacionable entre dos personas?

Ya sea que sus prospectos clave trabajen desde casa o desde la oficina, puede crear una experiencia personal perfecta con las primeras invitaciones de regalo digitales de Alyce.

Concéntrese en la persona, no en la persona

La mejor manera de usar un enfoque de “primero el destinatario” para crear relaciones personales con los clientes de sus sueños a través de obsequios es tratarlos como personas, no como un personaje ficticio creado para representar un tipo de usuario que podría usar un sitio, marca o producto en un manera similar - una persona.

¿La mejor manera de conocer a alguien como persona? Entienda su #5to9 .

¿Qué hace esta persona fuera del trabajo que la convierte en una persona completa? ¿Son padres, tienen un pulgar verde, son grandes fanáticos de los deportes, tienen un músico favorito?

Todas estas preguntas se pueden responder con una búsqueda a través de las redes sociales de su prospecto, o enviando su prospecto para la investigación de Alyce si es un cliente.

Incluso si su cliente potencial no tiene una gran presencia en las redes sociales, puede atraer a una persona más que a una persona con un toque personal para su alcance, como un video personal hecho solo para ellos.

Mire su perfil de Linkedin, mire las recomendaciones que la gente le ha dado a esa persona, aprenda algo sobre quién es esa persona antes de intentar venderle algo.

Tome 15 minutos de su tiempo antes de pedir algo de su tiempo. Y relacionarse con sus prospectos a nivel personal, no solo a nivel profesional, lo ayuda a crear esa experiencia de cliente encantadora y personal que es tan codiciada en el viaje del comprador.

Debido a que la mayoría de las decisiones se toman de manera subconsciente, no lógica, apelar a sus prospectos como personas, no como personajes, puede ayudarlo a desarrollar un sentimiento subconsciente más positivo en el cerebro de sus prospectos que, en última instancia, lo ayudará a cerrar ese trato más adelante.

Redención de regalos segura y protegida

Aquí en Alyce nos preocupamos por ser personales, pero parte de la información personal debe seguir siendo personal.

La información como las direcciones de envío, especialmente en un mundo cada vez más remoto, debe compartirse con un proveedor de manera segura.

La confianza juega un papel muy importante en la forma en que otras personas lo perciben y si quieren continuar entablando conversaciones con su empresa. Entonces, mientras crea momentos de identificación, permítanos manejar los momentos que generan confianza.

Con un proceso de cumplimiento seguro, los destinatarios pueden sentarse y relajarse sabiendo que su información personal está segura y que su obsequio está en camino.

Puede apostar que sus datos están seguros con nosotros, nuestro Abogado tiene todo un espectáculo sobre Privacidad de Datos. Nos tomamos esto en serio.

Ofrezca una experiencia de destinatario tan buena que sus compradores se lo agradecerán

No en serio. La experiencia del destinatario de Alyce deja a la gente tan impresionada que querrá agradecerte por ello.

Para asegurarnos de obtener crédito cuando se debe, hemos incluido un paso para que su destinatario le envíe una nota de agradecimiento.

Reconsidere cómo envía, vaya primero al destinatario

Cambiar a pensar en el destinatario es un primer paso fácil para impulsar una estrategia de experiencia personal más amplia en su empresa.

Nuestro CEO Greg lo dice mejor :

“Si puedes profundizar, cambiar tu perspectiva y pensar en la persona que está al otro lado de tus interacciones, la conexión psicológica que creas con ellos cambia.

Pasas de una relación transaccional a una relación personal”.

La forma más fácil de hacer que su empresa pase de las relaciones transaccionales a las relaciones personales es cambiar su idioma.

Es posible que haya notado que nunca usamos el popular término de marketing "punto de contacto" cuando nos referimos a los puntos en el viaje del comprador donde puede construir relaciones. Esto se debe a que creemos que los puntos de contacto son un término obsoleto que se usa para describir cualquier interacción que su empresa tenga con sus clientes potenciales o clientes, ya sea positiva o negativa.

Preferimos mucho más el término momento . Porque lo que realmente estás haciendo cuando piensas primero en el destinatario, primero en el comprador, primero en el cliente es que empiezas a pensar en cada interacción que tienes con un comprador y cómo hacerla personal y placentera. Un "punto de contacto" no se ajusta a esa descripción, pero un momento sí.

Al dar un paso atrás y poner a su cliente antes que usted mismo y dejar que dicte cómo comercializar y venderle, ganará más confianza, construirá una relación más sólida y creará momentos duraderos con los clientes de sus sueños.

Después de todo, ahora todo se trata de la experiencia del destinatario, ¿verdad?