A experiência do destinatário

Você está sentado em sua mesa, em casa ou no escritório, e um pacote chega para você. Você abre e há uma caixa de uma marca que você ouviu vagamente com uma caneca e um bilhete que tem algum tipo de mensagem e CTA nela.

“As empresas hoje em dia estão tão desesperadas para chamar nossa atenção”, você zomba.

Então você volta sua atenção para a campanha de marketing que está planejando.

Veja que sua campanha é brilhante, você enviará uma caixa de chá com a marca e uma caneca com o nome da sua empresa para seus principais clientes em potencial com uma mensagem que diz: “Você é nossa xícara de chá”.

Bem... Podemos ser nós a lançar um pouco de luz sobre essa ironia?

Entendemos, as apostas para as equipes de marketing e vendas são incrivelmente altas. Você é uma grande parte do mecanismo de geração de receita que impulsiona seus negócios.

Mas tanto foco pode ser colocado em seu trabalho, sua produção, seus resultados que você começa a pensar apenas em si mesmo, seus resultados, sua produção em seu trabalho.

Mas seu trabalho, fundamentalmente, é fazer o dinheiro do negócio. Simples assim.

E, no entanto, com uma tarefa tão monumental à nossa frente, continuamos usando as mesmas táticas genéricas e enigmáticas para construir pipeline.

Mudamos o foco de nós mesmos, mas o que o ajudará a atingir seus objetivos monumentais, talvez até superá-los, é desviar nossa atenção de você e para o comprador. As pessoas que vão dar dinheiro ao seu negócio.

Afinal, 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência do cliente , isso é o quão valiosa é uma ótima experiência do comprador para uma empresa.

E assim as equipes de marketing e vendas obtêm um orçamento substancial para que possamos alcançar o maior número de pessoas possível, para criar momentos na jornada do comprador que proporcionem essa excelente experiência ao cliente.

Em média, cerca de 9-10% da receita da empresa é destinada ao marketing ( Earnest ).

Com tanto poder de compra e metas grandiosas à sua frente, é natural que uma equipe de marketing e vendas procure canais que sejam mais bem-sucedidos em capturar a atenção de clientes em potencial, possam ajudar a proporcionar uma experiência mais pessoal e agradável e orientar através das etapas para se tornar um cliente.

Um desses canais de alto desempenho é o marketing direto e dimensional.

Com cerca de 18% desse gasto de marketing é alocado para correspondência dimensional e publicidade impressa, há muita pressão para que as equipes de marketing e vendas tenham o maior retorno possível sobre esse investimento de 18%.

Com seu precioso orçamento sendo gasto em experiências de mala direta, por que você está criando a mesma experiência genérica para cada destinatário de presente?

E se disséssemos que há uma maneira melhor de alavancar seu precioso orçamento para ajudá-lo a atingir as metas audaciosas pelas quais sua equipe é responsável?

Bem, é para isso que você está aqui, então vamos parar de enrolar:

Com tanta atenção agora sendo dada à experiência do cliente, profissionais de marketing e vendedores, é hora de desviar nosso foco de nós mesmos e voltar nossa atenção para os clientes , especialmente ao executar presentes corporativos para seus principais clientes em potencial.

O que todos podemos fazer para obter mais ROI em nossas campanhas de mala direta e presentes é pensar na experiência do destinatário. Para se tornar destinatário em primeiro lugar.

O que significa ser o destinatário em primeiro lugar?

O ato de criar um ambiente onde cada passo de envio e recebimento de um presente é centrado na pessoa para quem o presente é, não na pessoa que está enviando o presente.

Trate suas contas-chave com respeito

Sua equipe trabalhou duro para identificar seu principal cliente em potencial em uma conta-chave. Por que você usaria o mesmo alcance genérico e impessoal que está usando com outros clientes em potencial?

Dica: você não deveria. Impressione-os com um presente pessoal e respeitoso.

Mas não qualquer presente – um convite para receber um presente. Cada destinatário de presente que recebe um presente Alyce tem o poder de escolher se gostaria de receber o presente que foi escolhido para eles. Isso é um presente pessoal.

A partir do convite de presente digital, qualquer destinatário pode aceitar, trocar ou doar o valor de seu presente para que, não importa o que você envie, seu destinatário sempre receba o presente perfeito. Isso é um presente respeitoso.

Vamos comparar essa experiência com a forma tradicional de envio de mala direta:

Qual experiência você escolheria? Qual experiência parece um “ponto de contato de marketing” e qual parece um momento respeitoso, relevante e relacionável entre duas pessoas?

Quer seus principais clientes em potencial estejam trabalhando em casa ou no escritório, você pode criar uma experiência pessoal e perfeita com os primeiros convites de presente digital Alyce.

Concentre-se na pessoa, não na persona

A melhor maneira de usar uma abordagem de primeiro destinatário para realmente criar relacionamentos pessoais com seus clientes dos sonhos por meio de presentes é tratá-los como pessoas, não como um personagem fictício criado para representar um tipo de usuário que pode usar um site, marca ou produto em um maneira semelhante - uma persona.

A melhor maneira de conhecer alguém como pessoa? Entenda seu #5to9 .

O que essa pessoa faz fora do trabalho que a torna uma pessoa completa? Eles são pais, eles têm um polegar verde, eles são um grande fã de esportes, eles têm um músico favorito?

Todas essas perguntas podem ser respondidas com uma pesquisa nas mídias sociais do seu cliente potencial – ou enviando seu cliente potencial para a pesquisa do Alyce, se você for um cliente.

Mesmo que seu prospect não tenha uma grande presença nas mídias sociais, você pode apelar para uma pessoa em vez de uma persona com um toque pessoal para seu alcance, como um vídeo pessoal feito apenas para ela.

Olhe para o perfil do Linkedin, veja as recomendações que as pessoas deram a essa pessoa, aprenda algo sobre quem é essa pessoa antes de tentar vender qualquer coisa.

Tire 15 minutos do seu tempo antes de pedir um pouco do seu tempo. E relacionar-se com seus clientes em potencial em um nível pessoal, não apenas profissional, ajuda você a criar essa experiência agradável e pessoal para o cliente que é tão cobiçada na jornada do comprador.

Porque a maioria das decisões são tomadas de forma subconsciente, não logicamente, apelando para seus clientes potenciais como pessoas e não personas, pode ajudá-lo a construir um sentimento subconsciente mais positivo em seu cérebro de clientes potenciais que acabará por ajudá-lo a fechar esse negócio mais tarde.

Resgate de Presente Seguro e Seguro

Queremos ser pessoais aqui na Alyce, mas algumas informações pessoais devem permanecer pessoais.

Informações como endereços de entrega, especialmente em um mundo remoto cada vez maior, devem ser compartilhadas com um fornecedor de maneira segura e protegida.

A confiança desempenha um papel importante na forma como as outras pessoas o percebem e se elas desejam continuar conversando com sua empresa. Então, enquanto você cria momentos de relacionamento, deixe-nos lidar com os momentos que criam confiança.

Com um processo de atendimento seguro, os destinatários podem sentar e relaxar sabendo que suas informações pessoais estão seguras e que seu presente está a caminho.

Pode apostar que seus dados estão seguros conosco, nosso Conselho tem um show completo sobre Privacidade de Dados. Levamos isso a sério.

Ofereça uma experiência de destinatário tão boa que seus compradores agradecerão

Não a sério. A experiência do destinatário de Alyce deixa as pessoas tão impressionadas que realmente vão querer agradecer por isso.

Para garantir que você receba crédito onde o crédito é devido, incluímos uma etapa para o destinatário enviar uma nota de agradecimento.

Repense como você envia, vá primeiro como destinatário

Mudar para pensar no destinatário é um primeiro passo fácil para impulsionar uma estratégia de experiência pessoal maior em sua empresa.

Nosso CEO Greg diz melhor :

“Se você puder cavar fundo, mudar sua perspectiva e pensar na pessoa do outro lado de suas interações, a conexão psicológica que você cria com ela muda.

Você passa de um relacionamento transacional para um relacionamento pessoal.”

A maneira mais fácil de mover sua empresa de relacionamentos transacionais para relacionamentos pessoais é mudar seu idioma.

Você deve ter notado que nunca usamos o termo popular de marketing “ponto de contato” ao nos referirmos aos pontos na jornada do comprador onde você pode construir relacionamentos. Isso porque acreditamos que pontos de contato são um termo desatualizado usado para descrever qualquer interação que sua empresa tenha com seus clientes potenciais ou clientes, seja ela positiva ou negativa.

Preferimos muito o termo momento . Porque o que você realmente está fazendo quando coloca o destinatário em primeiro lugar, o comprador em primeiro lugar, o cliente em primeiro lugar é que você começa a pensar em cada interação que tem com um comprador e como torná-la pessoal e agradável. Um “ponto de contato” não se encaixa nessa descrição, mas um momento sim.

Ao dar um passo para trás e colocar seu cliente antes de você e deixá-lo ditar como você comercializa e vende para eles, você ganhará mais confiança, construirá um relacionamento mais forte e criará momentos duradouros com seus clientes dos sonhos.

Afinal, é tudo sobre a experiência do destinatário agora, certo?