Pengalaman Penerima

Anda sedang duduk di meja Anda, di rumah atau di kantor, dan sebuah paket datang untuk Anda. Anda membukanya dan ada kotak dari merek yang samar-samar Anda dengar dengan mug dan catatan kecil yang memiliki semacam pesan dan CTA di atasnya.

“Perusahaan akhir-akhir ini begitu putus asa untuk mendapatkan perhatian kita”, cemooh Anda.

Kemudian Anda mengalihkan perhatian Anda kembali ke kampanye pemasaran yang Anda rencanakan.

Lihat kampanye Anda brilian, Anda akan mengirimkan sekotak teh dan cangkir bermerek dengan nama perusahaan Anda di atasnya kepada prospek teratas Anda dengan pesan yang mengatakan, "Anda adalah secangkir teh kami."

Yah… Bolehkah kita menjadi orang yang sedikit menjelaskan ironi itu?

Kami mengerti, taruhan untuk tim pemasaran dan penjualan sangat tinggi. Anda adalah bagian besar dari mesin penghasil pendapatan yang menggerakkan bisnis Anda.

Tetapi begitu banyak fokus yang dapat diberikan pada pekerjaan Anda, keluaran Anda, hasil Anda sehingga Anda mulai hanya memikirkan diri sendiri, hasil Anda, keluaran Anda dalam pekerjaan Anda.

Tetapi pekerjaan Anda, pada dasarnya, adalah menghasilkan uang dari bisnis. Sederhana seperti itu.

Namun dengan tugas yang begitu monumental di depan kami, kami tetap menggunakan taktik generik yang sama untuk menarik perhatian untuk membangun saluran.

Kami telah mengalihkan fokus dari diri kami sendiri, tetapi apa yang akan membantu Anda mencapai tujuan monumental Anda, bahkan mungkin melebihi mereka, adalah dengan mengalihkan perhatian kami dari diri Anda sendiri dan ke arah pembeli. Orang-orang yang akan memberikan uang bisnis Anda.

Lagi pula, 86% pembeli bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang hebat , itulah betapa berharganya pengalaman pembeli yang hebat bagi bisnis.

Jadi tim pemasaran dan penjualan mendapatkan anggaran yang cukup besar sehingga kami dapat menjangkau sebanyak mungkin orang, untuk menciptakan momen dalam perjalanan pembeli yang memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Rata-rata, sekitar 9-10% dari pendapatan perusahaan dialokasikan untuk pemasaran ( Earnest ).

Dengan daya beli yang sebesar itu dan tujuan yang tinggi di depan Anda, wajar jika tim pemasaran dan penjualan akan mencari saluran yang terbukti paling berhasil dalam menarik perhatian calon pelanggan, dapat membantu memberikan pengalaman yang lebih pribadi dan menyenangkan, serta memandu mereka melalui langkah-langkah untuk menjadi pelanggan.

Salah satu saluran berkinerja tinggi itu adalah pemasaran langsung dan dimensional.

Dengan sekitar 18% dari pengeluaran pemasaran tersebut dialokasikan untuk surat dimensional dan iklan cetak, ada banyak tekanan bagi tim pemasaran dan penjualan untuk mendapatkan pengembalian setinggi mungkin atas investasi 18% itu.

Dengan anggaran berharga Anda dihabiskan untuk pengalaman surat langsung, mengapa Anda menciptakan pengalaman umum yang sama untuk setiap penerima hadiah?

Bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa ada cara yang lebih baik untuk memanfaatkan anggaran berharga Anda untuk membantu Anda mencapai tujuan berani yang menjadi tanggung jawab tim Anda?

Nah untuk itulah Anda ada di sini, jadi kami akan berhenti berlama-lama:

Dengan begitu banyak perhatian yang sekarang diberikan pada pengalaman pelanggan, pemasar, dan penjual, inilah saatnya untuk mengalihkan fokus kita dari diri kita sendiri dan mengalihkan perhatian kita ke pelanggan , terutama ketika melaksanakan pemberian hadiah perusahaan kepada prospek utama Anda.

Apa yang dapat kita semua lakukan untuk mendapatkan lebih banyak ROI pada kampanye surat langsung dan pemberian hadiah adalah memikirkan pengalaman penerima. Untuk menjadi penerima-pertama.

Apa Artinya Menjadi Penerima Pertama?

Tindakan menciptakan lingkungan di mana setiap langkah pengiriman dan penerimaan hadiah dipusatkan di sekitar orang yang menerima hadiah, bukan orang yang mengirim hadiah.

Perlakukan Akun Kunci Anda Dengan Hormat

Tim Anda telah bekerja keras untuk mengidentifikasi prospek teratas Anda di akun utama, mengapa Anda menggunakan penjangkauan umum dan impersonal yang sama yang Anda gunakan dengan prospek lain?

Petunjuk: Anda seharusnya tidak. Buat mereka kagum dengan hadiah pribadi dan hormat.

Tapi bukan sembarang hadiah – undangan untuk menerima hadiah. Setiap penerima hadiah yang menerima hadiah Alyce memiliki kekuatan untuk memilih apakah mereka ingin menerima hadiah yang dipilihkan untuk mereka. Itu adalah hadiah pribadi.

Dari undangan hadiah digital, penerima mana pun dapat menerima, menukar, atau menyumbangkan nilai hadiah mereka sehingga apa pun yang Anda kirim, penerima Anda menerima hadiah yang sempurna setiap saat. Itu adalah hadiah yang terhormat.

Mari kita bandingkan pengalaman ini dengan cara tradisional mengirim surat langsung:

Pengalaman mana yang akan Anda pilih? Pengalaman mana yang terasa seperti "titik kontak pemasaran" dan pengalaman mana yang terasa seperti momen yang saling menghormati, relevan, dan berhubungan antara dua orang?

Apakah prospek utama Anda bekerja dari rumah atau kantor mereka, Anda dapat menciptakan pengalaman pribadi yang sempurna dengan undangan hadiah digital pertama Alyce.

Fokus Pada Orangnya, Bukan Personanya

Cara terbaik untuk menggunakan pendekatan penerima-pertama untuk benar-benar menciptakan hubungan pribadi dengan pelanggan impian Anda melalui pemberian hadiah adalah dengan memperlakukan mereka sebagai orang, bukan karakter fiksi yang dibuat untuk mewakili tipe pengguna yang mungkin menggunakan situs, merek, atau produk dalam cara yang sama – persona.

Cara terbaik untuk mengenal seseorang sebagai pribadi? Pahami #5to9 mereka .

Apa yang dilakukan orang ini di luar pekerjaan yang membuat mereka menjadi pribadi yang utuh? Apakah mereka orang tua, apakah mereka memiliki jempol hijau, apakah mereka penggemar olahraga utama, apakah mereka memiliki musisi favorit?

Semua pertanyaan ini dapat dijawab dengan pencarian melalui media sosial prospek Anda – atau mengirimkan prospek Anda untuk penelitian Alyce jika Anda seorang pelanggan.

Bahkan jika prospek Anda tidak memiliki kehadiran yang besar di media sosial, Anda dapat menarik seseorang melalui persona dengan sentuhan pribadi untuk penjangkauan Anda, seperti video pribadi yang dibuat hanya untuk mereka.

Lihat profil Linkedin mereka, lihat rekomendasi yang diberikan orang kepada orang itu, pelajari sesuatu tentang siapa orang itu sebelum Anda mencoba menjual apa pun kepada mereka.

Luangkan waktu 15 menit sebelum Anda meminta waktu mereka. Dan berkaitan dengan prospek Anda pada tingkat pribadi, bukan hanya tingkat profesional yang membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan pribadi yang menyenangkan yang sangat didambakan dalam perjalanan pembeli.

Karena sebagian besar keputusan dibuat secara tidak sadar, tidak logis, menarik prospek Anda sebagai orang bukan persona, dapat membantu Anda membangun sentimen bawah sadar yang lebih positif di otak prospek Anda yang pada akhirnya akan membantu Anda menutup kesepakatan itu di kemudian hari.

Penukaran Hadiah yang Aman dan Terjamin

Kita semua tentang menjadi pribadi di sini di Alyce tetapi beberapa informasi pribadi harus tetap pribadi.

Informasi seperti alamat pengiriman, terutama di dunia terpencil yang terus meningkat, harus dibagikan dengan vendor dengan cara yang aman dan terjamin.

Kepercayaan memainkan peran besar dalam bagaimana orang lain memandang Anda, dan jika mereka ingin terus terlibat dalam percakapan dengan perusahaan Anda. Jadi saat Anda membuat momen relatabilitas, biarkan kami menangani momen yang membangun kepercayaan.

Dengan proses pemenuhan yang aman, penerima dapat duduk dan bersantai mengetahui informasi pribadi mereka aman dan hadiah mereka sedang dalam perjalanan.

Anda dapat bertaruh bahwa data Anda aman bersama kami, Penasihat kami memiliki seluruh pertunjukan tentang Privasi Data. Kami menganggap ini serius.

Memberikan pengalaman penerima yang sangat baik, pembeli Anda akan berterima kasih

Tidak serius. Pengalaman penerima Alyce, membuat orang-orang sangat terkesan sehingga mereka benar-benar ingin berterima kasih untuk itu.

Untuk memastikan Anda mendapatkan kredit saat kredit jatuh tempo, kami telah menyertakan langkah bagi penerima Anda untuk mengirimkan catatan penghargaan kepada Anda.

Pikirkan Kembali Bagaimana Anda Mengirim, Jadi Penerima Terlebih Dahulu

Beralih ke pemikiran tentang penerima adalah langkah pertama yang mudah dalam mendorong strategi pengalaman pribadi yang lebih besar di perusahaan Anda.

CEO kami Greg mengatakan yang terbaik :

“Jika Anda dapat menggali lebih dalam, mengubah perspektif Anda, dan memikirkan orang di sisi lain interaksi Anda, hubungan psikologis yang Anda buat dengan mereka akan berubah.

Anda beralih dari hubungan transaksional ke hubungan pribadi.”

Cara termudah untuk memindahkan perusahaan Anda dari hubungan transaksional ke hubungan pribadi adalah dengan mengubah bahasa Anda.

Anda mungkin telah memperhatikan bahwa kami tidak pernah menggunakan istilah pemasaran populer "titik kontak" ketika mengacu pada titik-titik dalam perjalanan pembeli di mana Anda dapat membangun hubungan. Itu karena kami percaya titik kontak adalah istilah usang yang digunakan untuk menggambarkan interaksi apa pun yang dimiliki perusahaan Anda dengan prospek atau pelanggan Anda baik itu positif maupun negatif.

Kami lebih suka istilah momen . Karena apa yang sebenarnya Anda lakukan ketika Anda menjadi penerima-pertama, pembeli pertama, pelanggan pertama adalah bahwa Anda mulai memikirkan setiap interaksi yang Anda miliki dengan pembeli dan bagaimana membuatnya pribadi dan menyenangkan. Sebuah "titik kontak" tidak sesuai dengan deskripsi itu, tetapi beberapa saat cocok.

Dengan mengambil langkah mundur dan menempatkan pelanggan Anda di atas diri Anda sendiri dan membiarkan mereka mendikte bagaimana Anda memasarkan dan menjual kepada mereka, Anda akan mendapatkan lebih banyak kepercayaan, membangun hubungan yang lebih kuat, dan menciptakan momen jangka panjang dengan pelanggan impian Anda.

Lagi pula, ini semua tentang pengalaman penerima sekarang, bukan?