ประสบการณ์ผู้รับ

คุณกำลังนั่งอยู่ที่โต๊ะทำงาน ที่บ้านหรือที่ทำงาน และพัสดุมาถึงคุณ คุณเปิดมันออกและมีกล่องจากแบรนด์ที่คุณเคยได้ยินมาอย่างคลุมเครือพร้อมแก้วน้ำและโน้ตตัวย่อที่มีข้อความและ CTA อยู่ด้วย

“บริษัทสมัยนี้หมดหวังที่จะได้รับความสนใจจากเรา” คุณเย้ยหยัน

จากนั้นคุณหันความสนใจกลับไปที่แคมเปญการตลาดที่คุณกำลังวางแผน

ดูว่าแคมเปญของคุณยอดเยี่ยมมาก คุณจะส่งกล่องชาและแก้วที่มีชื่อบริษัทของคุณไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าชั้นนำพร้อมข้อความว่า "คุณคือถ้วยชาของเรา"

อืม… เราขอเป็นคนที่ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับเรื่องประชดนั้นหน่อยได้ไหม?

เราเข้าใจแล้ว เงินเดิมพันสำหรับทีมการตลาดและการขายนั้นสูงอย่างไม่น่าเชื่อ คุณเป็นส่วนสำคัญของกลไกการสร้างรายได้ที่ขับเคลื่อนธุรกิจของคุณ

แต่คุณสามารถโฟกัสไปที่งาน ผลงานของคุณ ผลลัพธ์ที่คุณเริ่มคิดเกี่ยวกับตัวคุณเอง ผลลัพธ์ของคุณ ผลงานของคุณเท่านั้น

แต่งานของคุณโดยพื้นฐานแล้วคือการสร้างรายได้ให้กับธุรกิจ ง่ายๆ อย่างนั้น

และด้วยงานที่ยิ่งใหญ่รออยู่ข้างหน้าเรา เราจึงยังคงใช้กลวิธีทั่วไปที่เป็นลูกเล่นแบบเดียวกันเพื่อสร้างไปป์ไลน์

เราได้เปลี่ยนโฟกัสไปจากตัวเราเอง แต่สิ่งที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่ ซึ่งอาจเกินเป้าหมายนั้นก็คือการหันความสนใจของเราออกจากตัวคุณเองและไปหาผู้ซื้อ คนที่จะให้เงินธุรกิจของคุณ

ท้ายที่สุดแล้ว 86% ของผู้ซื้อยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นั่นเป็นเพียงคุณค่าของประสบการณ์ผู้ซื้อที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ

ดังนั้นทีมการตลาดและการขายจึงมีงบประมาณจำนวนมาก เพื่อให้เราเข้าถึงผู้คนได้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ เพื่อสร้างช่วงเวลาในเส้นทางของผู้ซื้อที่มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

โดยเฉลี่ยแล้วประมาณ 9-10% ของรายได้ของบริษัทจะถูกจัดสรรให้กับการตลาด ( Earnest )

ด้วยกำลังซื้อที่มากและเป้าหมายที่สูงส่งอยู่ข้างหน้า คุณจึงเป็นเรื่องปกติที่ทีมการตลาดและการขายจะมองหาช่องทางที่พิสูจน์ได้ว่าประสบความสำเร็จมากที่สุดในการดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สามารถช่วยมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและน่าพึงพอใจยิ่งขึ้น พร้อมคำแนะนำ ผ่านขั้นตอนในการเป็นลูกค้า

หนึ่งในช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงเหล่านั้นคือการตลาดทางตรงและเชิงมิติ

ด้วยประมาณ 18% ของค่าใช้จ่ายทางการตลาด นั้นถูกจัดสรรให้กับการโฆษณาทางจดหมายและสิ่งพิมพ์แบบมีมิติ มีแรงกดดันอย่างมากสำหรับทีมการตลาดและการขายที่จะได้รับผลตอบแทนสูงสุดจากการลงทุน 18% นั้น

ด้วยงบประมาณอันมีค่าของคุณที่ใช้ไปกับประสบการณ์จดหมายตรง เหตุใดคุณจึงสร้างประสบการณ์ทั่วไปแบบเดียวกันสำหรับผู้รับของขวัญทุกราย

จะเกิดอะไรขึ้นหากเราบอกคุณว่ามีวิธีที่ดีกว่าในการใช้ประโยชน์จากงบประมาณอันมีค่าของคุณเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายที่ท้าทายที่ทีมของคุณรับผิดชอบ

นั่นคือสิ่งที่คุณต้องการ เราจะหยุดพูดจาไร้สาระ:

ด้วยความสนใจอย่างมากในประสบการณ์ของลูกค้า นักการตลาด และผู้ขาย ถึงเวลาแล้วที่เราจะหันหลังให้ตัวเองและหันความสนใจของเรา ไปยังลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อดำเนินการมอบของขวัญระดับองค์กรให้กับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอันดับต้นๆ ของคุณ

สิ่งที่เราทำได้ทั้งหมดเพื่อให้ได้รับ ROI มากขึ้นในแคมเปญการส่งจดหมายโดยตรงและการให้ของขวัญคือการคิดถึงประสบการณ์ของผู้รับ เพื่อเป็นผู้รับก่อน

การเป็นผู้รับก่อนหมายความว่าอย่างไร

การสร้างสภาพแวดล้อมที่แต่ละขั้นตอนของการส่งและรับของขวัญจะเน้นที่บุคคลที่ให้ของขวัญ ไม่ใช่บุคคลที่ส่งของขวัญ

ปฏิบัติต่อบัญชีหลักของคุณด้วยความเคารพ

ทีมของคุณทำงานอย่างหนักเพื่อระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอันดับต้นๆ ของคุณในบัญชีหลัก เหตุใดคุณจึงใช้การเผยแพร่ประชาสัมพันธ์แบบทั่วไปและไม่มีตัวตนแบบเดียวกับที่คุณใช้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายอื่น

คำแนะนำ: คุณไม่ควร ว้าวพวกเขาด้วยของขวัญส่วนตัวและเคารพ

แต่ไม่ใช่แค่ของขวัญใดๆ – คำเชิญให้รับของขวัญ ผู้รับของขวัญทุกคนที่ได้รับของขวัญจาก Alyce มีสิทธิ์เลือกว่าพวกเขาต้องการรับของขวัญที่เลือกไว้สำหรับพวกเขาหรือไม่ นั่นคือของขวัญส่วนตัว

จากบัตรเชิญของขวัญดิจิทัล ผู้รับทุกคนสามารถรับ แลกเปลี่ยน หรือบริจาคมูลค่าของของขวัญได้ ดังนั้นไม่ว่าคุณจะส่งอะไร ผู้รับของคุณจะได้รับของขวัญที่สมบูรณ์แบบทุกครั้ง นั่นคือของขวัญที่น่านับถือ

มาเปรียบเทียบประสบการณ์นี้กับวิธีการส่งจดหมายโดยตรงแบบดั้งเดิม:

คุณจะเลือกประสบการณ์แบบไหน? ประสบการณ์ใดที่ให้ความรู้สึกเหมือนเป็น "จุดสัมผัสทางการตลาด" และประสบการณ์ใดที่ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นช่วงเวลาที่น่าเคารพ เกี่ยวข้อง และสัมพันธ์กันระหว่างคนสองคน

ไม่ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าคนสำคัญของคุณจะทำงานจากที่บ้านหรือที่ทำงาน คุณสามารถสร้างประสบการณ์ส่วนตัวที่สมบูรณ์แบบด้วยบัตรเชิญของขวัญจาก Alyce แบบดิจิทัล

โฟกัสที่ตัวบุคคล ไม่ใช่ตัวบุคคล

วิธีที่ดีที่สุดในการใช้แนวทางที่ผู้รับมาก่อนเพื่อสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าในฝันของคุณผ่านการให้ของขวัญคือการปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนคน ไม่ใช่ตัวละครที่สร้างขึ้นเพื่อเป็นตัวแทนของประเภทผู้ใช้ที่อาจใช้ไซต์ แบรนด์ หรือผลิตภัณฑ์ใน วิธีที่คล้ายกัน - บุคคล

วิธีที่ดีที่สุดในการทำความรู้จักกับใครสักคนในฐานะบุคคล? ทำความเข้าใจ #5to9 ของพวก เขา

บุคคลนี้ทำอะไรนอกเวลางานที่ทำให้เป็นคนทั้งตัว? พวกเขาเป็นพ่อแม่ พวกเขามีนิ้วหัวแม่มือสีเขียวหรือไม่ พวกเขาเป็นแฟนกีฬาตัวยงหรือไม่ พวกเขามีนักดนตรีคนโปรดหรือไม่?

คำถามทั้งหมดเหล่านี้สามารถตอบได้ด้วยการค้นหาผ่านโซเชียลมีเดียของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หรือส่งผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเพื่อทำการวิจัยของ Alyce หากคุณเป็นลูกค้า

แม้ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะไม่ปรากฏบนโซเชียลมีเดียมากนัก แต่คุณสามารถดึงดูดบุคคลด้วยบุคลิกเฉพาะตัวได้ เช่น วิดีโอส่วนตัวที่สร้างขึ้นเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ

ดูโปรไฟล์ LinkedIn ของพวกเขา ดูคำแนะนำที่ผู้คนให้กับบุคคลนั้น เรียนรู้บางอย่างเกี่ยวกับบุคคลนั้นก่อนที่คุณจะพยายามขายอะไรให้พวกเขา

ใช้เวลา 15 นาทีก่อนที่คุณจะขอเวลา และเกี่ยวข้องกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณในระดับบุคคล ไม่ใช่แค่ระดับมืออาชีพเท่านั้นที่ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าพึงพอใจและเป็นส่วนตัวซึ่งเป็นที่ปรารถนาในการเดินทางของผู้ซื้อ

เนื่องจาก การตัดสินใจส่วนใหญ่เกิดขึ้นจากจิตใต้สำนึก ไม่ใช่ตามหลักเหตุผล ดึงดูดผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ เนื่องจากไม่ใช่คนที่เป็นตัวของตัวเอง สามารถช่วยให้คุณสร้างจิตใต้สำนึกในเชิงบวกมากขึ้นในสมองของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยให้คุณปิดการขายได้ในภายหลัง

การแลกของขวัญที่ปลอดภัยและมั่นคง

เราทุกคนล้วนต้องการความเป็นส่วนตัวที่ Alyce แต่ข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างควรเป็นข้อมูลส่วนตัว

ข้อมูลเช่นที่อยู่ในการจัดส่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกที่ห่างไกลที่เพิ่มมากขึ้น ควรแบ่งปันกับผู้ขายในลักษณะที่ปลอดภัย

ความไว้วางใจมีบทบาทอย่างมากในการที่คนอื่นมองคุณ และหากพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมในการสนทนากับบริษัทของคุณต่อไป ดังนั้น ขณะที่คุณกำลังสร้างช่วงเวลาแห่งความสัมพันธ์ ให้เราจัดการกับช่วงเวลาที่สร้างความไว้วางใจ

ด้วยกระบวนการปฏิบัติตามที่ปลอดภัย ผู้รับสามารถนั่งพักผ่อนและผ่อนคลายโดยรู้ว่าข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาปลอดภัยและของขวัญของพวกเขากำลังมาถึง

คุณสามารถเดิมพันข้อมูลของคุณอย่างปลอดภัยกับเรา ที่ปรึกษาของเรา มีการแสดงทั้งหมด เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เราดำเนินการนี้อย่างจริงจัง

มอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้รับ ผู้ซื้อของคุณจะขอบคุณ

ไม่จริงจัง ประสบการณ์ของผู้รับของ Alyce ทำให้ผู้คนประทับใจจนอยากจะขอบคุณจริงๆ

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับเครดิตเมื่อถึงกำหนดส่งเครดิต เราได้รวมขั้นตอนสำหรับผู้รับของคุณเพื่อส่งข้อความแสดงความขอบคุณ

คิดใหม่ว่าคุณส่งอย่างไร ไปที่ผู้รับก่อน

การเปลี่ยนไปสู่การคิดถึงผู้รับเป็นขั้นตอนแรกง่ายๆ ในการขับเคลื่อนกลยุทธ์ประสบการณ์ส่วนตัวที่ใหญ่ขึ้นในบริษัทของคุณ

Greg CEO ของเรา กล่าวว่าดีที่สุด :

“หากคุณสามารถเจาะลึก เปลี่ยนมุมมองของคุณ และคิดถึงคนที่อยู่อีกด้านหนึ่งของการโต้ตอบของคุณ ความเชื่อมโยงทางจิตวิทยาที่คุณสร้างกับพวกเขาก็จะเปลี่ยนไป

คุณเปลี่ยนจากความสัมพันธ์เชิงธุรกรรมเป็นความสัมพันธ์ส่วนตัว”

วิธีที่ง่ายที่สุดในการย้ายบริษัทของคุณจากความสัมพันธ์ทางธุรกรรมไปสู่ความสัมพันธ์ส่วนตัวคือการเปลี่ยนภาษาของคุณ

คุณอาจสังเกตเห็นว่าเราไม่เคยใช้คำว่า "จุดสัมผัส" ทางการตลาดที่เป็นที่นิยมเมื่อพูดถึงจุดต่างๆ ในเส้นทางของผู้ซื้อซึ่งคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ได้ นั่นเป็นเพราะเราเชื่อว่าจุดติดต่อเป็นคำที่ล้าสมัยซึ่งใช้เพื่ออธิบายปฏิสัมพันธ์ใดๆ ที่บริษัทของคุณมีกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าของคุณ ไม่ว่าจะเป็นแง่บวกหรือแง่ลบ

เราชอบคำว่า Moment มากกว่า เพราะสิ่งที่คุณทำจริงๆ เมื่อคุณให้ความสำคัญกับผู้รับเป็นอันดับแรก ผู้ซื้อมาก่อน ลูกค้าต้องมาก่อน คือการที่คุณเริ่มคิดถึงทุกปฏิสัมพันธ์ที่คุณมีกับผู้ซื้อ และวิธีทำให้เป็นส่วนตัวและน่าพึงพอใจ “จุดสัมผัส” ไม่ตรงกับคำอธิบายนั้น แต่สักครู่ก็เข้าที่

ด้วยการถอยออกมาวางลูกค้าของคุณไว้ก่อนตัวคุณเองและปล่อยให้พวกเขากำหนดวิธีการทำการตลาดและขายให้พวกเขา คุณจะได้รับความไว้วางใจมากขึ้น สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และสร้างช่วงเวลาที่ยาวนานกับลูกค้าในฝันของคุณ

ท้ายที่สุด มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้รับใช่ไหม