Почему управление жизненным циклом клиента имеет решающее значение для вашего бизнеса?

Управление жизненным циклом клиента анализирует различные этапы пути клиента и назначает показатели на каждом этапе, чтобы измерить цикл их отношений с брендом.

Бренды знают, как важно для них строить долгосрочные отношения со своими клиентами. Однако, даже после предоставления восхитительных услуг, они в основном не уверены, все ли их клиенты довольны или нет?

Итак, как бренды могут заставить своих клиентов остаться с ними и перестать уходить к конкурентам?

Здесь на помощь приходит управление жизненным циклом клиента.

Жизненный цикл клиента означает изучение различных этапов поведения клиента при рассмотрении вопроса о покупке продукта или услуги, чтобы фактически купить его. Более тщательное изучение жизненного цикла клиента позволяет бренду получить ценную информацию о различных моделях поведения клиентов.

Кроме того, анализируя жизненный цикл клиента, бренды могут лучше вооружить свои отделы маркетинга, продаж и поддержки клиентов, чтобы превратить разовых покупателей в долгосрочных сторонников.

Жизненный цикл клиента состоит из пяти этапов: охват, приобретение, конверсия, удержание и лояльность.

CLM (управление жизненным циклом клиента) анализирует различные этапы жизненного цикла клиента и назначает показатели на каждом этапе. Затем измеряет их производительность на основе поведения этих показателей. Большинство клиентов обычно следуют одному и тому же шаблону, когда ищут какой-либо продукт или услугу.

Здесь бренды могут рассказать своим клиентам о его основных функциях и использовании. Это поможет облегчить работу клиентов, обеспечит прозрачность и укрепит доверие.

Важность управления жизненным циклом клиента для бизнеса

Управление жизненным циклом клиента помогает компаниям анализировать путь клиента с момента знакомства с брендом.

Давайте разберемся, насколько все это критично для бизнеса и может принести ему пользу:

Дает возможность выжить благодаря ожесточенной конкуренции

С помощью CLM предприятия могут предоставлять персонализированные и эксклюзивные услуги своим клиентам на протяжении всего их жизненного цикла. В результате они могут понять своих клиентов и их потребности и лучше взаимодействовать с ними, увеличивая свой опыт работы с конкретным брендом.

Это происходит с данными, сгенерированными через CLM, что позволяет брендам понять своих клиентов, их покупательское поведение, неудовлетворенные потребности и ожидания клиентов. После идентификации бренды могут решать проблемы клиентов, чтобы добиться большей удовлетворенности клиентов.

CLM позволяет брендам понять, как клиенты воспринимают продукты и услуги, взаимодействуя с ними на разных этапах жизненного цикла клиента. Эта информация помогает компаниям разрабатывать различные стратегии и политики, чтобы их клиенты стали надежными на всех этапах их пути, а переход на конкурирующий бренд стал отдаленным вариантом.

Это позволяет брендам определять потребности и ожидания каждого клиента. Если нет, то бренд может спланировать способы удовлетворения потребностей каждого клиента и почувствовать себя признанным ценным человеком.

Упрощение операций

Компании имеют огромное количество данных, которые часто пересекаются друг с другом. CLM помогает брендам реорганизовать всю информацию в центральное место, где отделы маркетинга, продаж, финансов, закупок и т. д. могут получить к ней доступ и сотрудничать друг с другом для достижения общих целей организации.

Это упрощает процедуры, повышает наглядность, повышает эффективность, производительность и позволяет компании быть более целеустремленной во всех своих операциях. В конечном итоге это может помочь им обыграть своих конкурентов.

Допродажи и кросс-продажи

Иногда клиенты увеличивают или уменьшают свои покупки или даже меняют свои модели покупок. С помощью CLM бренды могут идентифицировать этих клиентов и предлагать им последние планы покупок. Бренды также могут активно обращаться к клиентам и предлагать им расходные материалы для продуктов, купленных ранее.

Свести к минимуму отток

Коэффициент оттока — это количество клиентов, которые покинули бренд в течение периода, разделенное на общее количество клиентов в начале этого периода. Поэтому бренды должны постоянно отслеживать скорость оттока и всегда стремиться свести ее к минимуму.

С помощью CLM бренды лучше понимают своих клиентов и укрепляют их доверие и лояльность к бренду. В результате это увеличивает удержание клиентов и снижает отток. Поэтому даже небольшой процент снижения churn rate принесет больше дохода.

Увеличивает стоимость актива с течением времени

CLM способствует продлению жизненного цикла взаимоотношений с клиентами, увеличивая вероятность создания более увлекательного взаимодействия между брендом и потребителем. В течение жизненного цикла клиенты взаимодействуют с брендом в течение длительного периода времени, когда и бренд, и клиенты становятся зависимыми друг от друга.

Взаимодействие в течение длительного периода между брендом и покупателем позволяет сформировать прочные связи. Эмпатия, прозрачность, проактивное отношение и поддержка клиента везде и всегда, когда это возможно, на протяжении всего пути клиента — это основы эффективного управления жизненным циклом клиента.

Помощь в передаче ценности продукта

С правильно организованными данными через CLM бренды могут связываться с клиентами на разных этапах жизненного цикла клиента. Каждому покупателю требуется персонализированное общение с брендом, поскольку у него разные требования и цели при совершении покупки. Это принесет пользу бренду в развитии долгосрочных отношений со своими клиентами и предоставлении им восхитительного клиентского опыта.

Выводы

Чтобы гарантировать удовлетворенность клиентов, им необходимо понимать цикл взаимоотношений с клиентами. Затем можно разработать подходящие стратегии для расширения клиентской базы с минимальным оттоком.

Простая истина для брендов заключается в том, что они должны помнить, что в их бизнесе удовлетворенность клиентов имеет большое значение. Когда они помогают своим клиентам преодолевать трудности и удовлетворять их потребности с помощью брендов, они будут вести свой бизнес более эффективно и результативно.