Phygital в автомобильной промышленности: ветер перемен в предоставлении CX

С взрывным ростом цифровизации и информационных технологий автомобильная промышленность погрузилась в это явление. Используя маркетинговую стратегию phygit, бренды поднимают покупательский опыт на новый уровень. Phygital делает процесс совершения покупок беспроблемным во всех точках взаимодействия.

Автомобильный сектор превратился в предоставление физического опыта покупки. Пандемия ускорила этот процесс с учетом социального дистанцирования. В результате потребители могут получить реальный опыт работы с автомобилем и его функциями, цветами, 360-градусным обзором, фактически используя AR (дополненную реальность) и VR (виртуальную реальность).

Сегодня клиенты могут получить доступ к любому мировому бренду со своего мобильного телефона и выбрать автомобиль, не выходя из дома. Вместо этого они могут общаться с менеджером по продажам, который ответит на все их вопросы, отображая функции на виртуальной платформе, чтобы создать демонстрационный зал.

Многие мировые бренды вступают в эту борьбу с размахом и стремятся использовать физический маркетинг, чтобы перевести покупательский опыт клиентов на новый уровень.

«Стать phygital — это правильный подход для автомобильной промышленности в нынешнюю цифровую эпоху. Потребители заинтересованы в разработке технологий, которые фирмы используют для повышения осведомленности о своих товарах на конкретном рынке».

Цифровые или онлайн-подходы имеют решающее значение для бизнеса, чтобы закрепиться на рынке и конкурировать со своими конкурентами. Традиционные методы повышения осведомленности клиентов автомобильного сектора больше не актуальны в современном быстро меняющемся мире.

По сравнению с современными средствами повышения осведомленности через интернет-платформы и другие цифровые медиа всегда есть шанс охватить более широкую аудиторию.

Преимущества Phygital в автомобильной промышленности для лучшего клиентского опыта

Благодаря передовым инструментам виртуальной и дополненной реальности отраслевые эксперты могут лучше понять опыт и услуги для своих клиентов. В автомобильном секторе клиенты могут лучше понять транспортное средство в удобное для них время в одном экземпляре. Давайте рассмотрим некоторые преимущества, которые компания phygital предоставляет автомобильной промышленности при обеспечении качества обслуживания клиентов:

360-градусный обзор автомобиля

С развитием технологий у брендов появилась возможность предоставлять своим клиентам возможность виртуальных продаж.

Например, большинство автомобильных платформ, предлагающих виртуальные покупки, имеют такие функции, как обзор на 360 градусов. Клиенты могут просматривать интересующие их предметы в 360-градусном обзоре, используя свои смартфоны в своем собственном темпе и в удобное время с помощью 3D-графики и звуковых эффектов (если они есть), предоставляемых через AR.

Клиенты могут мгновенно получать информацию о продуктах, сравнения, демонстрации и поддержку при покупке через свои интеллектуальные устройства.

Удобство времени

Когда клиенты делают покупки в Интернете, они могут сэкономить время. Им не нужно физически ходить в магазин за покупками. Вместо этого они получают доступ к огромному количеству онлайн-компаний, где они могут делать покупки в любое время и в любом месте. Это позволяет бренду предоставлять действительно уникальный phygital потребительский опыт.

Простота покупки и доступ к дополнительным возможностям

Идея phygital v commerce претерпела огромные изменения во время продолжающейся пандемии. Покупатели все чаще чувствуют себя в большей безопасности, выбирая менее сенсорные альтернативы покупкам, насколько это возможно, для их защиты, удобства и социального дистанцирования. Кроме того, теперь у них есть возможность делать покупки и выполнять свои заказы в режиме онлайн.

Теперь покупатели могут быстро получить полное представление о любом продукте или торговой марке, которые их интересуют или которые они хотят купить в данный момент. Затем они могут осматривать товары, задавать менеджерам по продажам любые интересующие их вопросы и совершать покупки онлайн, будучи в безопасности и непринужденно, не выходя из дома.

Продажа автомобилей Phygital предоставляет покупателям больше возможностей для покупки при просмотре ряда моделей без физического посещения выставочного зала для выбора автомобиля.

Персонализированное взаимодействие с клиентом

При продаже автомобилей phygital клиенты получают персональное внимание от руководителей службы поддержки, которые предоставляют индивидуальные решения в соответствии с требованиями. Они учитывают все сомнения своих клиентов и помогают им выбрать наиболее подходящий автомобиль, отвечающий их потребностям и стремлениям.

Это зависит от их навыков продаж и установления личных отношений с клиентом. Затем, как только продажа завершена, это создает прочные отношения, поскольку они являются лицом бренда, на веру которого покупатель совершил покупку.

Перспективы покупки Phygital

После развертывания phygital маркетинг будет продолжаться для бренда, поскольку он повышает прибыль брендов за счет увеличения доходов. Это позволяет бренду встречаться и побеждать конкурентов на нестабильном рынке. Продажи по-прежнему будут 100% онлайн. Однако в случае необходимого процесса регистрации и некоторых банковских формальностей требуются физические подписи клиентов.

Кроме того, когда клиент хочет протестировать автомобиль, чтобы получить физический опыт, сочетание физической и цифровой модели будет продолжать существовать.

Выводы

С взрывным ростом цифровизации и информационных технологий автомобильная промышленность погрузилась в это явление. Используя маркетинговую стратегию phygit, бренды поднимают покупательский опыт на новый уровень. Phygital делает процесс совершения покупок беспроблемным во всех точках взаимодействия.

Чтобы оставаться в бизнесе и получать более высокий доход, брендам необходимо предлагать покупателям виртуальные покупки. Maxicus обеспечивает персонализированный опыт покупок на дому у ваших клиентов через магазин Phygital, управляющий виртуальной коммерцией с человеческим прикосновением.