Стратегия сбора отзывов: полное руководство для агентств

Как потребитель, вы знакомы с такими веб-сайтами, как TripAdvisor и Yelp, которые помогают повлиять на ваше решение о покупке. Но влияние отзывов клиентов зависит не только от одной отрасли. Независимо от того, есть ли у вашего маркетингового агентства обзоры или вы только начинаете, реализация стратегии сбора отзывов является бесценным активом для вашего бизнеса.

Ключом к отзывам клиентов является последовательность. Как маркетинговое агентство, вы заняты управлением своими клиентами и их кампаниями. К счастью, для разработки идеальной стратегии обзора не нужно грабить банк или тратить все ваше время.

Мы разработали идеальную стратегию сбора отзывов для агентств. Давайте погрузимся!

Почему отзывы клиентов важны для маркетинговых агентств?

Ландшафт цифрового маркетинга полностью насыщен, но какая отрасль не будет в 2022 году. По всем направлениям предприятия изо всех сил пытаются завоевать доверие и авторитет у сегодняшних клиентов. Для индустрии B2B покупатели невероятно ориентированы на технологии и имеют более высокие ожидания, чем потребители. Пандемия сильно ударила по всем отраслям. Если бизнес собирается инвестировать в ваше агентство, он хочет знать, что работает с авторитетным и опытным бизнесом.

Социальное доказательство имеет решающее значение, когда речь идет о построении доверительных отношений с потенциальными и существующими клиентами. Подлинные отзывы и отзывы от других компаний невероятно важны, поскольку они помогают подтвердить ваши услуги и решения для покупателя.

И отзывы не только выгодны для покупателей. Агентства могут использовать отзывы клиентов, чтобы следить за мнением своих текущих и предыдущих клиентов об их услугах и впечатлениях.

Внедрение эффективной стратегии сбора отзывов для вашего агентства поможет:

• Завоюйте доверие современного осторожного покупателя, предоставив подлинное социальное доказательство
• Распространяйте узнаваемость бренда и привлекайте потенциальных клиентов
• Покупатели сравнивают и оценивают бизнес в процессе принятия решений (попрощайтесь с агентствами)

Окончательная стратегия сбора отзывов для агентств

1. Решите, где вы собираетесь размещать свои обзоры

Существует ряд веб-сайтов, которые позволяют вашему агентству размещать отзывы клиентов. Но компании не хотят (и не захотят) тратить время на поиск самых последних отзывов. Первым ключевым шагом в успешной стратегии сбора отзывов является рассмотрение того, где будут ваши проспекты. Вся идея состоит в том, чтобы эта информация была легко доступна для покупателей.

Некоторые примеры существующих платформ управления отзывами:

• Agency Vista: идеально подходит для маркетинговых агентств.
• G2Crowd: в основном используется программным обеспечением.
• Glassdoor: Платформа для работодателей, куда пойдут потенциальные сотрудники.

Возможно, ваше агентство уже начало собирать отзывы на вашей Странице Facebook или в аккаунте GoogleMyBusiness. Это отличное начало! Хотя наличие отзывов на нескольких веб-сайтах не всегда работает в вашу пользу. Эти платформы могут быть легко заспамлены поддельными отзывами, и управление вашей стратегией обзора на нескольких платформах может стать сложной задачей.

Хорошей новостью является то, что профиль Agency Vista позволяет вам связать ваши текущие обзоры с вашей страницы Facebook или учетной записи GoogleMyBusiness, чтобы вы не потеряли эти отзывы.

2. Оцените профиль вашего агентства Vista

Агентства должны оценить свой текущий профиль Agency Vista и убедиться, что он полностью заполнен текущими сведениями о вашем бизнесе. Именно так потенциальные клиенты узнают больше о вашем агентстве, поэтому, если в вашем профиле имеется ограниченная проверенная информация, они, скорее всего, перейдут в другое агентство. Помните, чем больше информации, тем лучше.

Чтобы подключить существующие отзывы со своей страницы Facebook или учетной записи GoogleMyBusiness, выполните следующие действия:

1. Войдите в свой профиль Agency Vista.
2. В верхней строке меню выберите категорию «Отзывы».
3. В верхней правой части страницы будет опция «Добавить или запросить обзоры», нажмите эту опцию.
4. Появится раскрывающийся список с «Добавить обзоры Facebook» или «Добавить обзоры Google». Выберите платформу, с которой вы хотите оставить свои отзывы.
5. Это позволит вам войти в свою учетную запись Google и ввести отзывы.

Ваш профиль Agency Vista дает вам возможность выделиться среди конкурентов и превратить больше посетителей в покупателей. Вы можете не только подключать существующие отзывы, но и добавлять отзывы и запрашивать отзывы прямо из своего профиля.

3. Собирайте отзывы клиентов

Теперь, когда у вас есть специальное место для хранения всех отзывов ваших клиентов, вы можете использовать простые стратегии сбора отзывов, чтобы максимально увеличить количество отзывов.

Если у вас уже есть отзывы и вы опасаетесь просить того же клиента написать еще один отзыв, попробуйте переработать свои сообщения или стимулировать их. У ваших клиентов та же конечная цель, что и у вас, — развитие вашего бизнеса. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на обзоре их общего опыта работы с вашим агентством, попросите обзор текущей услуги, которую вы предоставили, или отзыв сотрудника, с которым они работали над проектом.

Сообщение « почему » помогает вашим клиентам понять важность и ценность отзывов для вашего бизнеса. Распространенной стратегией сбора отзывов является предоставление стимула, например, подарочной карты, в обмен на отзыв. Стимулы создают ощущение срочности и приводят к тому, что клиенты в большинстве случаев предпринимают немедленные действия.

Обзор стратегии сбора через Agency Vista

Лучший способ собирать отзывы и получать их — это целевые приглашения. Agency Vista избавляет от необходимости вручную отправлять электронное письмо каждому клиенту, позволяя отправлять приглашения на просмотр прямо из вашего профиля.

Сбор отзывов упрощается благодаря автоматическим и целевым электронным письмам, которые избавляют от необходимости отправлять их вручную. Не только это, но и удобно для ваших клиентов, поскольку они ведут прямо туда, где будет размещен отзыв. Познакомьтесь со своими клиентами именно там, где они есть, и обеспечьте беспрепятственный пользовательский опыт, используя сбор отзывов и интеграцию Agency Vista.

4. Оптимизируйте свою стратегию обзора

Теперь, когда вы реализовали свою стратегию сбора отзывов, вы, вероятно, задаетесь вопросом, что дальше? Мониторинг вашей стратегии может помочь вашему агентству улучшить методы и распространение, чтобы получить максимальную отдачу от ваших отзывов.

Наличие ваших обзоров, доступных в одном месте, обеспечивает лучший пользовательский опыт для потенциальных и существующих клиентов. Обязательно используйте свои текущие отзывы клиентов, делясь ими на своем веб-сайте, в сообщениях в социальных сетях и других маркетинговых материалах.

Получение отзывов для вашего профиля Agency Vista очень ценно, но это не обязательно останавливаться на достигнутом. Отображение отзывов на главной странице вашего веб-сайта, страницах услуг и страницах отзывов. Вы можете включить соответствующие обзоры рядом с формами запросов на демонстрацию и другими контактными страницами, чтобы повысить доверие потенциальных покупателей.

Премиум-план Agency Vista создает и отображает контент для вашего агентства, чтобы выделить ваши отличительные черты (через пресс-релизы, тематические исследования и включения в информационные бюллетени), обеспечивая доверие третьих лиц и лидерство в мышлении.

Подведение итогов

Хотя обзоры клиентов могут показаться отраслевой маркетинговой тактикой, они могут предоставить важную информацию, чтобы лучше понять ваших текущих клиентов, привлечь потенциальных клиентов и улучшить ваш сервис. Хорошо продуманная стратегия сбора отзывов упрощает процесс принятия решений, используя влияние социальных доказательств.

Вы еще не являетесь участником Agency Vista? Позвольте нам выделить ваши отличительные черты, обеспечивающие доверие третьих сторон и передовые идеи. Обновите до Премиум сегодня.