Estratégia de cobrança de revisões: o guia definitivo para agências

Como consumidor, você está familiarizado com sites como TripAdvisor e Yelp para ajudar a influenciar sua decisão de compra. Mas a influência das avaliações dos clientes não está sujeita a apenas um setor. Quer sua agência de marketing tenha avaliações ou você esteja apenas começando, a implementação de uma estratégia de coleta de avaliações é um ativo inestimável para o seu negócio.

A chave para as avaliações dos clientes é a consistência. Como agência de marketing, você está ocupado gerenciando as campanhas de seus clientes e suas campanhas. Felizmente, elaborar uma estratégia de revisão perfeita não precisa quebrar o banco ou consumir todo o seu tempo.

Reunimos a melhor estratégia de coleta de avaliações para agências. Vamos mergulhar!

Por que as avaliações de clientes são importantes para as agências de marketing?

O cenário do marketing digital está completamente saturado, mas o que a indústria não está em 2022. Em geral, as empresas estão lutando para construir confiança e credibilidade com os clientes de hoje. Para a indústria B2B, os compradores são incrivelmente orientados pela tecnologia e têm expectativas mais altas do que os consumidores. Quase todos os setores foram duramente atingidos pela pandemia. Se uma empresa vai investir em sua agência, eles querem saber que estão trabalhando com uma empresa respeitável e experiente.

A prova social é crucial quando se trata de construir confiança com clientes potenciais e existentes. Feedback autêntico e depoimentos de outras empresas são extremamente importantes, pois ajudam a validar seus serviços e soluções para o comprador.

E as avaliações não são benéficas apenas para os compradores. As agências podem utilizar avaliações de clientes para acompanhar os sentimentos de seus clientes atuais e anteriores sobre seus serviços e experiências.

A implementação de uma forte estratégia de coleta de avaliações para sua agência ajudará a:

• Construa confiança com o comprador cauteloso de hoje, fornecendo provas sociais autênticas
• Divulgue o reconhecimento da marca e atraia clientes em potencial
• Os compradores comparam e avaliam os negócios durante o processo de tomada de decisão (diga adeus aos bake-offs da agência)

A estratégia definitiva de coleta de avaliações para agências

1. Decida onde você vai hospedar suas avaliações

Existem vários sites que permitem que sua agência abrigue avaliações de clientes. Mas, as empresas não querem (e não vão) querer gastar tempo para encontrar os depoimentos mais recentes. O primeiro passo importante em uma estratégia de coleta de avaliações bem-sucedida é considerar onde estarão seus clientes. A ideia é ter essas informações facilmente acessíveis aos compradores.

Alguns exemplos de plataformas de gerenciamento de avaliações que existem são:

• Agency Vista: Ideal para agências de marketing.
• G2Crowd: Usado principalmente por software.
• Glassdoor: Plataforma para empregadores onde os potenciais funcionários irão.

Sua agência pode já ter começado a coletar avaliações em sua página do Facebook ou conta do GoogleMyBusiness. Isso é um grande começo! No entanto, ter avaliações em vários sites nem sempre funciona a seu favor. Essas plataformas podem receber spam facilmente com avaliações falsas e gerenciar sua estratégia de avaliação em várias plataformas pode ser um desafio.

A boa notícia é que os perfis do Agency Vista permitem que você conecte seus comentários atuais de sua página do Facebook ou conta do GoogleMyBusiness para que você não perca esses depoimentos.

2. Avalie o perfil do seu Agency Vista

As agências devem avaliar seu perfil atual do Agency Vista e garantir que ele esteja completamente preenchido com detalhes atuais sobre sua empresa. É assim que os clientes em potencial aprendem mais sobre sua agência, portanto, se houver informações verificadas limitadas disponíveis em seu perfil, eles provavelmente passarão para outra agência. Lembre-se, quanto mais informações, melhor.

Para conectar suas avaliações existentes de sua página do Facebook ou conta do GoogleMyBusiness, siga as etapas abaixo:

1. Faça login no seu perfil do Agency Vista.
2. Na barra de menu superior, selecione a categoria 'Comentários'.
3. No canto superior direito da página haverá uma opção para 'Adicionar ou Solicitar Avaliações', clique nesta opção.
4. Uma lista suspensa aparecerá com 'Adicionar comentários do Facebook' ou 'Adicionar comentários do Google'. Clique na plataforma da qual você deseja inserir suas avaliações.
5. Isso fará com que você faça login na sua conta do Google e insira as avaliações.

Seu perfil do Agency Vista oferece a você a chance de se diferenciar de seus concorrentes e converter mais visitantes em compradores. Além de conectar avaliações existentes, você pode adicionar avaliações e solicitar avaliações diretamente do seu perfil.

3. Colete Comentários de Clientes

Agora que você tem um local designado para armazenar todas as avaliações de seus clientes, pode usar estratégias simples de coleta de avaliações para maximizar esse feedback.

Se você já tem avaliações e tem medo de solicitar que o mesmo cliente escreva outra avaliação, tente reformular sua mensagem ou incentivá-la. Seus clientes têm o mesmo objetivo final que você, que é o crescimento do seu negócio. Em vez de se concentrar em uma revisão de sua experiência geral com sua agência, peça uma revisão de um serviço atual que você forneceu ou uma revisão de um funcionário com quem trabalhou em um projeto.

Comunicar o ' porquê ' ajuda seus clientes a entender a importância e o valor das avaliações para o seu negócio. Uma estratégia comum de coleta de avaliações é fornecer um incentivo, como um vale-presente, em troca do depoimento. Os incentivos criam um senso de urgência e fazem com que os clientes tomem ações imediatas na maioria das vezes.

Avalie a estratégia de cobrança por meio do Agency Vista

A melhor maneira de coletar avaliações e realmente recebê-las é por meio de convites direcionados. O Agency Vista elimina o fardo de ter que enviar manualmente um e-mail para cada cliente, permitindo que os convites de revisão sejam enviados diretamente de seu perfil.

A coleta de avaliações é facilitada com e-mails automatizados e direcionados que eliminam o incômodo de enviá-los manualmente. Não apenas isso, mas também é conveniente para seus clientes, pois os leva diretamente para onde a avaliação será colocada. Encontre seus clientes exatamente onde eles estão e forneça uma experiência de usuário perfeita, utilizando a coleta e as integrações de avaliações do Agency Vista.

4. Otimize sua estratégia de revisão

Agora que você implementou sua estratégia de coleta de avaliações, provavelmente está se perguntando o que vem a seguir? Monitorar sua estratégia pode ajudar sua agência a melhorar os métodos e a distribuição para aproveitar ao máximo seus depoimentos.

Ter suas avaliações acessíveis em um só lugar oferece uma melhor experiência do usuário para clientes potenciais e existentes. Certifique-se de aproveitar as avaliações atuais de seus clientes compartilhando-as em seu site, em postagens de mídia social e em outros materiais de marketing.

A captura de avaliações para o seu perfil do Agency Vista é valiosa, mas não precisa parar por aí. Exiba avaliações na página inicial do seu site, nas páginas de serviço e nas páginas de depoimentos. Você pode incluir avaliações relevantes ao lado de formulários de solicitação de demonstração e outras páginas de contato para aumentar a confiança em possíveis compradores.

O plano Premium da Agency Vista cria e exibe conteúdo para sua agência para destacar seus diferenciais (por meio de comunicados à imprensa, estudos de caso e inclusões de boletins informativos), permitindo credibilidade de terceiros e liderança de pensamento.

Empacotando

Embora as avaliações dos clientes possam parecer uma tática de marketing específica do setor, elas podem fornecer informações essenciais para entender melhor seus clientes atuais, converter clientes em potencial e melhorar seu serviço. Uma estratégia de coleta de avaliações bem elaborada simplifica o processo de tomada de decisão, aproveitando a influência da prova social.

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