مراجعة إستراتيجية التحصيل: الدليل النهائي للوكالات

بصفتك مستهلكًا ، فأنت على دراية بمواقع الويب مثل TripAdvisor و Yelp للمساعدة في التأثير على قرار الشراء الخاص بك. لكن تأثير مراجعات العملاء لا يخضع لصناعة واحدة فقط. سواء كانت وكالة التسويق الخاصة بك لديها مراجعات ، أو أنك بدأت للتو ، فإن تنفيذ استراتيجية جمع المراجعة يعد رصيدًا لا يقدر بثمن لعملك.

مفتاح مراجعات العملاء هو الاتساق. بصفتك وكالة تسويق ، فأنت مشغول بإدارة عملائك وحملاتهم. لحسن الحظ ، فإن صياغة استراتيجية مراجعة مثالية لا تحتاج إلى كسر البنك أو التهام كل وقتك.

لقد وضعنا معًا استراتيجية جمع المراجعة النهائية للوكالات. دعنا نتعمق!

لماذا تعتبر مراجعات العملاء مهمة لوكالات التسويق؟

إن مشهد التسويق الرقمي مشبع تمامًا ، ولكن الصناعة ليست في عام 2022. على العموم ، تكافح الشركات لبناء الثقة والمصداقية مع عملاء اليوم. بالنسبة لصناعة B2B ، يحرك المشترون التكنولوجيا بشكل لا يصدق ولديهم توقعات أعلى من المستهلكين. تقريبا كل صناعة تضررت بشدة من الوباء. إذا كانت الشركة ستستثمر في وكالتك ، فإنهم يريدون أن يعرفوا أنهم يعملون مع شركة ذات سمعة طيبة وذات خبرة.

يعد الدليل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر ببناء الثقة مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين. تعتبر التعليقات والشهادات الموثوقة من الشركات الأخرى مهمة للغاية لأنها تساعد في التحقق من صحة خدماتك وحلولك للمشتري.

والمراجعات ليست مفيدة فقط للمشترين. يمكن للوكالات الاستفادة من تقييمات العملاء لمراقبة آراء عملائهم الحاليين والسابقين حول خدماتهم وتجاربهم.

سيساعد تنفيذ إستراتيجية قوية لجمع المراجعة لوكالتك على:

• بناء الثقة مع المشتري الحذر اليوم من خلال تقديم دليل اجتماعي حقيقي
• نشر الوعي بالعلامة التجارية وجذب العملاء المحتملين
• يقارن المشترون ويقيمون الأعمال خلال عملية اتخاذ القرار (قل وداعًا للوكالات المخبوزة)

استراتيجية جمع المراجعة النهائية للوكالات

1. حدد المكان الذي ستذهب إليه لعرض مراجعاتك

هناك عدد من مواقع الويب التي تسمح لوكالتك باستضافة مراجعات العملاء. لكن الشركات لا تريد (ولن ترغب) في قضاء الوقت في العثور على أحدث الشهادات. تتمثل الخطوة الرئيسية الأولى في استراتيجية جمع المراجعة الناجحة في النظر في المكان الذي ستتواجد فيه أدواتك. الفكرة كلها هي جعل هذه المعلومات في متناول المشترين بسهولة.

بعض الأمثلة على منصات إدارة المراجعة الموجودة:

• وكالة فيستا: مثالية لوكالات التسويق.
• G2Crowd: تستخدم في الغالب بواسطة البرامج.
• Glassdoor: منصة لأصحاب العمل حيث سيذهب الموظفون المحتملون.

ربما تكون وكالتك قد بدأت بالفعل في جمع التعليقات على صفحتك على Facebook أو حساب GoogleMyBusiness الخاص بك. هذه بداية رائعة! على الرغم من أن الحصول على مراجعات على مواقع ويب متعددة لا يعمل دائمًا لصالحك. يمكن أن تتعرض هذه المنصات بسهولة للرسائل غير المرغوب فيها من خلال المراجعات الوهمية ويمكن أن تصبح إدارة استراتيجية المراجعة الخاصة بك عبر منصات متعددة أمرًا صعبًا.

والخبر السار هو أن ملف تعريف Agency Vista يسمح لك بربط مراجعاتك الحالية من صفحتك على Facebook أو حساب GoogleMyBusiness حتى لا تفقد تلك الشهادات.

2. تقييم ملف تعريف وكالتك فيستا

يجب على الوكالات تقييم ملفها الشخصي الحالي في Agency Vista والتأكد من ملئه بالكامل بالتفاصيل الحالية حول عملك. هذه هي الطريقة التي يتعلم بها العملاء المحتملون المزيد عن وكالتك ، لذلك إذا كانت هناك معلومات مؤكدة محدودة متاحة في ملفك الشخصي ، فمن المحتمل أن ينتقلوا إلى وكالة أخرى. تذكر ، كلما زادت المعلومات ، كان ذلك أفضل.

لربط مراجعاتك الحالية من صفحتك على Facebook أو حساب GoogleMyBusiness ، اتبع الخطوات أدناه:

1. سجّل الدخول إلى ملف تعريف Agency Vista الخاص بك.
2. في شريط القائمة العلوي ، حدد فئة "التعليقات".
3. في أعلى الجانب الأيمن من الصفحة ، سيكون هناك خيار "إضافة أو طلب مراجعات" ، انقر فوق هذا الخيار.
4. ستظهر قائمة منسدلة مع "إضافة مراجعات Facebook" أو "إضافة مراجعات Google". انقر فوق النظام الأساسي الذي ترغب في إدخال تعليقاتك منه.
5. سيأخذك هذا إلى تسجيل الدخول إلى حساب Google الخاص بك وإدخال المراجعات.

يمنحك ملف تعريف Agency Vista الخاص بك فرصة للتمييز عن منافسيك وتحويل المزيد من الزوار إلى مشترين. لا يمكنك فقط ربط المراجعات الحالية ، ولكن يمكنك إضافة التعليقات وطلب التعليقات مباشرة من ملف التعريف الخاص بك.

3. اجمع آراء العملاء

الآن بعد أن أصبح لديك مكان مخصص لإيواء جميع تقييمات العملاء الخاصة بك ، يمكنك استخدام استراتيجيات جمع المراجعات البسيطة لتعظيم هذه التعليقات.

إذا كان لديك بالفعل مراجعات وكنت قلقًا من مطالبة نفس العميل بكتابة مراجعة أخرى ، فحاول إعادة صياغة رسائلك أو تحفيزها. عملاؤك لديهم نفس الهدف النهائي الذي تقوم به ، وهو تنمية عملك. بدلاً من التركيز على مراجعة تجربتهم الإجمالية مع وكالتك ، اطلب مراجعة الخدمة الحالية التي قدمتها أو مراجعة الموظف الذي عملوا معه في مشروع.

يساعد توصيل " السبب " عملاءك على فهم أهمية وقيمة المراجعات لعملك. تتمثل إحدى استراتيجيات جمع المراجعة الشائعة في توفير حافز ، مثل بطاقة الهدايا ، في مقابل الشهادة. تخلق الحوافز إحساسًا بالإلحاح وتؤدي إلى اتخاذ العملاء إجراءات فورية في معظم الأوقات.

مراجعة إستراتيجية التحصيل عبر Agency Vista

أفضل طريقة لجمع المراجعات وتلقيها فعليًا هي من خلال الدعوات الموجهة. تتخلص Agency Vista من عبء الاضطرار إلى إرسال بريد إلكتروني يدويًا إلى كل عميل من خلال السماح بإرسال دعوات المراجعة مباشرةً من ملف التعريف الخاص بك.

أصبح جمع المراجعة أمرًا سهلاً من خلال رسائل البريد الإلكتروني الآلية والمستهدفة التي تزيل متاعب إرسالها يدويًا. ليس ذلك فحسب ، بل إنه مناسب أيضًا لعملائك لأنه يأخذهم مباشرة إلى مكان وضع المراجعة. قابل عملائك أينما كانوا بالضبط ووفر تجربة مستخدم سلسة من خلال استخدام مجموعة مراجعات Agency Vista والتكامل.

4. تحسين استراتيجية المراجعة الخاصة بك

الآن بعد أن تم تنفيذ إستراتيجية جمع المراجعة الخاصة بك ، ربما تتساءل عما هو التالي؟ يمكن أن تساعد مراقبة استراتيجيتك وكالتك في تحسين الأساليب والتوزيع لتحقيق أقصى استفادة من شهاداتك.

يوفر الوصول إلى تعليقاتك في مكان واحد تجربة مستخدم أفضل للعملاء المحتملين والعملاء الحاليين. تأكد من الاستفادة من تقييمات العملاء الحالية من خلال مشاركتها على موقع الويب الخاص بك ، في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، وغيرها من المواد التسويقية.

يعد الحصول على مراجعات لملف تعريف Agency Vista الخاص بك أمرًا ذا قيمة - ولكن لا يجب أن يتوقف عند هذا الحد. اعرض التقييمات على الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك وصفحات الخدمة وصفحات الشهادات. يمكنك تضمين المراجعات ذات الصلة بجوار نماذج الطلب التجريبي وصفحات الاتصال الأخرى لتعزيز الثقة في المشترين المحتملين.

تُنشئ خطة Agency Vista Premium محتوى وتعرضه لوكالتك لتسليط الضوء على عوامل التفاضل لديك (من خلال البيانات الصحفية ودراسات الحالة وإدراج الرسائل الإخبارية) ، مما يتيح مصداقية الطرف الثالث وقيادة الفكر.

تغليف

على الرغم من أن مراجعات العملاء قد تبدو كتكتيك تسويق خاص بالصناعة ، إلا أنها يمكن أن توفر معلومات أساسية لفهم عملائك الحاليين بشكل أفضل ، وتحويل العملاء المحتملين ، وتحسين خدمتك. تعمل إستراتيجية جمع المراجعة المصممة جيدًا على تبسيط عملية اتخاذ القرار من خلال الاستفادة من تأثير الدليل الاجتماعي.

لست عضوا في Agency Vista حتى الآن؟ دعونا نسلط الضوء على المميزات الخاصة بك مما يتيح مصداقية الطرف الثالث وقيادة الفكر. قم بالترقية إلى Premium اليوم.