Estrategia de recopilación de reseñas: la guía definitiva para agencias
Publicado: 2022-05-25Como consumidor, está familiarizado con sitios web como TripAdvisor y Yelp para ayudar a influir en su decisión de compra. Pero, la influencia de las reseñas de los clientes no está sujeta a una sola industria. Ya sea que su agencia de marketing tenga reseñas o recién esté comenzando, implementar una estrategia de recopilación de reseñas es un activo invaluable para su negocio.
La clave de las revisiones de los clientes es la consistencia. Como agencia de marketing, está ocupado administrando las campañas de sus clientes. Afortunadamente, la elaboración de una estrategia de revisión perfecta no necesita romper el banco o consumir todo su tiempo.
Hemos elaborado la mejor estrategia de recopilación de reseñas para agencias. ¡Vamos a sumergirnos!
¿Por qué las opiniones de los clientes son importantes para las agencias de marketing?
El panorama del marketing digital está completamente saturado, pero qué industria no lo estará en 2022. En general, las empresas luchan por generar confianza y credibilidad con los clientes de hoy. Para la industria B2B, los compradores están increíblemente impulsados por la tecnología y tienen expectativas más altas que los consumidores. Casi todas las industrias se vieron muy afectadas por la pandemia. Si una empresa va a invertir en su agencia, quiere saber que está trabajando con una empresa de confianza y con experiencia.
La prueba social es crucial cuando se trata de generar confianza con los clientes potenciales y existentes. Los comentarios y testimonios auténticos de otras empresas son increíblemente importantes, ya que ayudan a validar sus servicios y soluciones para el comprador.
Y las reseñas no solo son beneficiosas para los compradores. Las agencias pueden utilizar las reseñas de los clientes para controlar los sentimientos de sus clientes actuales y anteriores sobre sus servicios y experiencias.
La implementación de una sólida estrategia de recopilación de reseñas para su agencia ayudará a:
- Genere confianza con el comprador cauteloso de hoy proporcionando pruebas sociales auténticas
- Difundir el conocimiento de la marca y atraer prospectos
- Los compradores comparan y evalúan los negocios durante el proceso de toma de decisiones (di adiós a los concursos de agencias)
La mejor estrategia de recopilación de reseñas para agencias
1. Decide dónde vas a alojar tus reseñas
Hay una serie de sitios web que le permiten a su agencia alojar reseñas de clientes. Sin embargo, las empresas no quieren (y no quieren) perder el tiempo buscando los testimonios más recientes. El primer paso clave en una estrategia exitosa de recopilación de reseñas es considerar dónde estarán sus propuestas. La idea es que esta información sea fácilmente accesible para los compradores.
Algunos ejemplos de plataformas de gestión de reseñas que existen son:
- Agency Vista: Ideal para agencias de marketing.
- G2Crowd: Utilizado principalmente por software.
- Glassdoor: Plataforma para empleadores donde irán los empleados potenciales.
Es posible que su agencia ya haya comenzado a recopilar reseñas en su página de Facebook o cuenta de GoogleMyBusiness. ¡Ese es un gran comienzo! Aunque tener reseñas en varios sitios web no siempre funciona a tu favor. Estas plataformas pueden recibir spam fácilmente con reseñas falsas y administrar su estrategia de reseñas en múltiples plataformas puede ser un desafío.
La buena noticia es que el perfil de Agency Vista le permite conectar sus reseñas actuales desde su página de Facebook o cuenta de GoogleMyBusiness para que no pierda esos testimonios.
2. Evalúe el perfil de Vista de su agencia
Las agencias deben evaluar su perfil actual de Agency Vista y asegurarse de que esté completamente lleno con detalles actualizados sobre su negocio. Así es como los prospectos aprenden más sobre su agencia, por lo que si hay información verificada limitada disponible en su perfil, es probable que pasen a otra agencia. Recuerda, cuanta más información, mejor.
Para conectar sus reseñas existentes desde su página de Facebook o cuenta de GoogleMyBusiness, siga los pasos a continuación:
- Inicie sesión en su perfil de Agency Vista.
- En la barra de menú superior, seleccione la categoría 'Reseñas'.
- En la parte superior derecha de la página, habrá una opción para 'Agregar o solicitar reseñas', haga clic en esta opción.
- Aparecerá una lista desplegable con 'Agregar reseñas de Facebook' o 'Agregar reseñas de Google'. Haz clic en la plataforma desde la que deseas ingresar tus reseñas.
- Esto lo llevará a iniciar sesión en su cuenta de Google e ingresar las reseñas.
Su perfil de Agency Vista le brinda la oportunidad de diferenciarse de sus competidores y convertir a más visitantes en compradores. No solo puede conectar reseñas existentes, sino que también puede agregar reseñas y solicitar reseñas directamente desde su perfil.
3. Recopilar reseñas de clientes
Ahora que tiene un lugar designado para alojar todas las reseñas de sus clientes, puede usar estrategias simples de recopilación de reseñas para maximizar esta retroalimentación.
Si ya tiene reseñas y desconfía de pedirle al mismo cliente que escriba otra reseña, intente reelaborar su mensaje o incentivarlo. Sus clientes tienen el mismo objetivo final que usted, que es hacer crecer su negocio. En lugar de centrarse en una revisión de su experiencia general con su agencia, solicite una revisión de un servicio actual que usted brindó o una revisión de un empleado con el que trabajaron en un proyecto.
Comunicar el " por qué " ayuda a sus clientes a comprender la importancia y el valor de las reseñas para su negocio. Una estrategia común de recopilación de reseñas es ofrecer un incentivo, como una tarjeta de regalo, a cambio del testimonio. Los incentivos crean un sentido de urgencia y dan como resultado que los clientes tomen medidas inmediatas la mayor parte del tiempo.
Revise la estrategia de cobro a través de Agency Vista
La mejor manera de recopilar reseñas y recibirlas realmente es a través de invitaciones específicas. Agency Vista elimina la carga de tener que enviar manualmente un correo electrónico a cada cliente al permitir que las invitaciones de revisión se envíen directamente desde su perfil.
La recopilación de reseñas se facilita con correos electrónicos automatizados y dirigidos que eliminan la molestia de enviarlos manualmente. No solo eso, sino que también es conveniente para sus clientes, ya que los lleva directamente al lugar donde se colocará la reseña. Conozca a sus clientes exactamente donde están y brinde una experiencia de usuario perfecta utilizando la recopilación de reseñas e integraciones de Agency Vista.
4. Optimice su estrategia de revisión
Ahora que implementó su estrategia de recopilación de reseñas, probablemente se esté preguntando qué sigue. Supervisar su estrategia puede ayudar a su agencia a mejorar los métodos y la distribución para aprovechar al máximo sus testimonios.
Tener sus reseñas accesibles en un solo lugar brinda una mejor experiencia de usuario para clientes potenciales y existentes. Asegúrese de aprovechar las reseñas de sus clientes actuales compartiéndolas en su sitio web, en publicaciones en las redes sociales y en otro material de marketing.
Capturar reseñas para su perfil de Agency Vista es valioso, pero no tiene que terminar ahí. Muestre reseñas en la página de inicio, las páginas de servicios y las páginas de testimonios de su sitio web. Puede incluir reseñas relevantes junto a los formularios de solicitud de demostración y otras páginas de contacto para aumentar la confianza de los posibles compradores.
El plan Premium de Agency Vista crea y muestra contenido para que su agencia resalte sus diferenciadores (a través de comunicados de prensa, estudios de casos e inclusiones en boletines informativos), lo que permite la credibilidad de terceros y el liderazgo intelectual.
Terminando
Aunque las revisiones de los clientes pueden parecer una táctica de marketing específica de la industria, pueden proporcionar información esencial para comprender mejor a sus clientes actuales, convertir prospectos y mejorar su servicio. Una estrategia de recopilación de reseñas bien diseñada simplifica el proceso de toma de decisiones al aprovechar la influencia de la prueba social.
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