Strategia di raccolta delle recensioni: la guida definitiva per le agenzie
Pubblicato: 2022-05-25Come consumatore, conosci siti web come TripAdvisor e Yelp per influenzare la tua decisione di acquisto. Ma l'influenza delle recensioni dei clienti non è soggetta a un solo settore. Indipendentemente dal fatto che la tua agenzia di marketing abbia recensioni o che tu abbia appena iniziato, l'implementazione di una strategia di raccolta delle recensioni è una risorsa inestimabile per la tua attività.
La chiave per le recensioni dei clienti è la coerenza. In qualità di agenzia di marketing, sei impegnata nella gestione delle campagne dei tuoi clienti e dei loro clienti. Fortunatamente, la creazione di una strategia di revisione perfetta non ha bisogno di svaligiare una banca o consumare tutto il tuo tempo.
Abbiamo messo insieme la strategia definitiva per la raccolta delle recensioni per le agenzie. Immergiamoci!
Perché le recensioni dei clienti sono importanti per le agenzie di marketing?
Il panorama del marketing digitale è completamente saturo, ma ciò che l'industria non è nel 2022. In generale, le aziende stanno lottando per creare fiducia e credibilità con i clienti di oggi. Per il settore B2B, gli acquirenti sono incredibilmente guidati dalla tecnologia e hanno aspettative più elevate rispetto ai consumatori. Quasi tutti i settori sono stati duramente colpiti dalla pandemia. Se un'azienda investirà nella tua agenzia, vuole sapere che sta lavorando con un'azienda rispettabile ed esperta.
La prova sociale è fondamentale quando si tratta di creare fiducia con potenziali clienti e clienti esistenti. I feedback e le testimonianze autentici di altre aziende sono incredibilmente importanti in quanto aiutano a convalidare i servizi e le soluzioni per l'acquirente.
E le recensioni non sono solo vantaggiose per gli acquirenti. Le agenzie possono utilizzare le recensioni dei clienti per tenere sotto controllo i sentimenti dei loro clienti attuali e precedenti sui loro servizi ed esperienze.
L'implementazione di una solida strategia di raccolta delle recensioni per la tua agenzia aiuterà:
- Costruisci la fiducia con l'acquirente diffidente di oggi fornendo un'autentica prova sociale
- Diffondere la consapevolezza del marchio e attirare potenziali clienti
- Gli acquirenti confrontano e valutano le aziende durante il processo decisionale (dì addio ai pasticci delle agenzie)
L'ultima strategia di raccolta delle recensioni per le agenzie
1. Decidi dove alloggiare le tue recensioni
Esistono numerosi siti Web che consentono alla tua agenzia di ospitare le recensioni dei clienti. Ma le aziende non vogliono (e non vorranno) perdere tempo per trovare le testimonianze più recenti. Il primo passo fondamentale per una strategia di raccolta delle recensioni di successo è considerare dove saranno le tue prospettive. L'idea è di avere queste informazioni facilmente accessibili agli acquirenti.
Alcuni esempi di piattaforme di gestione delle recensioni disponibili sono:
- Agency Vista: ideale per le agenzie di marketing.
- G2Crowd: utilizzato principalmente dal software.
- Glassdoor: piattaforma per i datori di lavoro dove andranno potenziali dipendenti.
La tua agenzia potrebbe aver già iniziato a raccogliere recensioni sulla tua Pagina Facebook o sul tuo account GoogleMyBusiness. È un ottimo inizio! Tuttavia, avere recensioni su più siti Web non funziona sempre a tuo favore. Queste piattaforme possono essere facilmente spammate con recensioni false e la gestione della tua strategia di recensione su più piattaforme può diventare difficile.
La buona notizia è che il profilo di Agency Vista ti consente di collegare le tue recensioni attuali dalla tua pagina Facebook o dall'account GoogleMyBusiness in modo da non perdere quelle testimonianze.
2. Valuta il profilo Vista della tua agenzia
Le agenzie dovrebbero valutare il loro attuale profilo di Agency Vista e assicurarsi che sia completamente compilato con i dettagli attuali sulla tua attività. È così che i potenziali clienti imparano di più sulla tua agenzia, quindi se sul tuo profilo sono disponibili informazioni verificate limitate, probabilmente passeranno a un'altra agenzia. Ricorda, più informazioni, meglio è.
Per collegare le tue recensioni esistenti dalla tua pagina Facebook o dal tuo account GoogleMyBusiness, procedi nel seguente modo:
- Accedi al tuo profilo Agency Vista.
- Nella barra dei menu in alto, seleziona la categoria "Recensioni".
- Nella parte in alto a destra della pagina ci sarà un'opzione per "Aggiungi o Richiedi recensioni", fai clic su questa opzione.
- Apparirà un elenco a discesa con "Aggiungi recensioni di Facebook" o "Aggiungi recensioni di Google". Fai clic sulla piattaforma da cui desideri inserire le tue recensioni.
- Questo ti porterà ad accedere al tuo account Google e inserire le recensioni.
Il tuo profilo Agency Vista ti dà la possibilità di differenziarti dalla concorrenza e convertire più visitatori in acquirenti. Non solo puoi collegare le recensioni esistenti, ma puoi anche aggiungere recensioni e richiedere recensioni direttamente dal tuo profilo.
3. Raccogli le recensioni dei clienti
Ora che hai un luogo designato per ospitare tutte le recensioni dei tuoi clienti, puoi utilizzare semplici strategie di raccolta delle recensioni per massimizzare questo feedback.
Se hai già delle recensioni e sei diffidente nel chiedere allo stesso cliente di scrivere un'altra recensione, prova a rielaborare il tuo messaggio o a incentivarlo. I tuoi clienti hanno il tuo stesso obiettivo finale, ovvero far crescere la tua attività. Invece di concentrarti su una revisione della loro esperienza complessiva con la tua agenzia, chiedi una revisione di un servizio attuale che hai fornito o una revisione di un dipendente con cui hanno lavorato a un progetto.
Comunicare il " perché " aiuta i tuoi clienti a comprendere l'importanza e il valore delle recensioni per la tua attività. Una strategia comune di raccolta delle recensioni consiste nel fornire un incentivo, come una carta regalo, in cambio della testimonianza. Gli incentivi creano un senso di urgenza e portano i clienti ad agire immediatamente per la maggior parte del tempo.
Rivedere la strategia di raccolta tramite Agency Vista
Il modo migliore per raccogliere recensioni e riceverle effettivamente è attraverso inviti mirati. Agency Vista elimina l'onere di dover inviare manualmente un'e-mail a ciascun cliente consentendo l'invio di inviti alla revisione direttamente dal tuo profilo.
La raccolta delle recensioni è semplificata con e-mail automatizzate e mirate che eliminano il fastidio di inviarle manualmente. Non solo, ma è anche conveniente per i tuoi clienti in quanto li porta direttamente dove verrà inserita la recensione. Incontra i tuoi clienti esattamente dove si trovano e offri un'esperienza utente senza interruzioni utilizzando la raccolta e le integrazioni delle recensioni di Agency Vista.
4. Ottimizza la tua strategia di revisione
Ora che hai implementato la tua strategia di raccolta delle recensioni, probabilmente ti starai chiedendo quale sarà il prossimo passo? Monitorare la tua strategia può aiutare la tua agenzia a migliorare i metodi e la distribuzione per ottenere il massimo dalle tue testimonianze.
Avere le tue recensioni accessibili in un unico posto offre una migliore esperienza utente per potenziali clienti e clienti esistenti. Assicurati di sfruttare le recensioni dei tuoi attuali clienti condividendole sul tuo sito Web, nei post sui social media e in altro materiale di marketing.
Acquisire recensioni per il tuo profilo di Agency Vista è prezioso, ma non deve fermarsi qui. Visualizza le recensioni sulla home page, sulle pagine dei servizi e sulle testimonianze del tuo sito web. Puoi includere recensioni pertinenti accanto ai moduli di richiesta demo e ad altre pagine di contatto per aumentare la fiducia nei potenziali acquirenti.
Il piano Premium di Agency Vista crea e mostra contenuti per la tua agenzia per evidenziare i tuoi fattori di differenziazione (attraverso comunicati stampa, case study e inclusioni di newsletter), consentendo credibilità e leadership di pensiero di terze parti.
Avvolgendo
Sebbene le recensioni dei clienti possano sembrare una tattica di marketing specifica del settore, possono fornire informazioni essenziali per comprendere meglio i tuoi attuali clienti, convertire potenziali clienti e migliorare il tuo servizio. Una strategia di raccolta delle recensioni ben congegnata semplifica il processo decisionale sfruttando l'influenza della prova sociale.
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