Stratégie de collecte d'avis : le guide ultime pour les agences

En tant que consommateur, vous connaissez des sites Web tels que TripAdvisor et Yelp pour vous aider à influencer votre décision d'achat. Mais, l'influence des avis clients n'est pas soumise à une seule industrie. Que votre agence de marketing ait des avis ou que vous débutiez, la mise en place d'une stratégie de collecte d'avis est un atout inestimable pour votre entreprise.

La clé des avis des clients est la cohérence. En tant qu'agence de marketing, vous êtes occupé à gérer vos clients et leurs campagnes. Heureusement, l'élaboration d'une stratégie d'examen parfaite n'a pas besoin de casser votre tirelire ou de vous faire perdre tout votre temps.

Nous avons élaboré la stratégie ultime de collecte d'avis pour les agences. Plongeons-nous !

Pourquoi les avis clients sont-ils importants pour les agences de marketing ?

Le paysage du marketing numérique est complètement saturé, mais quelle industrie ne l'est pas en 2022. Dans l'ensemble, les entreprises ont du mal à établir la confiance et la crédibilité auprès des clients d'aujourd'hui. Pour l'industrie B2B, les acheteurs sont incroyablement axés sur la technologie et ont des attentes plus élevées que les consommateurs. Presque toutes les industries ont été durement touchées par la pandémie. Si une entreprise investit dans votre agence, elle veut savoir qu'elle travaille avec une entreprise réputée et expérimentée.

La preuve sociale est cruciale pour établir la confiance avec les prospects et les clients existants. Les commentaires et témoignages authentiques d'autres entreprises sont extrêmement importants car ils aident à valider vos services et solutions pour l'acheteur.

Et les avis ne sont pas seulement bénéfiques pour les acheteurs. Les agences peuvent utiliser les avis des clients pour garder un œil sur les sentiments de leurs clients actuels et précédents concernant leurs services et leurs expériences.

La mise en place d'une solide stratégie de collecte d'avis pour votre agence vous aidera à :

• Établissez la confiance avec l'acheteur méfiant d'aujourd'hui en fournissant une preuve sociale authentique
• Développer la notoriété de la marque et attirer des prospects
• Les acheteurs comparent et évaluent les entreprises pendant le processus de prise de décision (dites adieu aux bake-offs d'agence)

La stratégie ultime de collecte d'avis pour les agences

1. Décidez où vous allez héberger vos avis

Il existe un certain nombre de sites Web qui permettent à votre agence d'héberger les avis des clients. Mais les entreprises ne veulent pas (et ne voudront pas) passer du temps à trouver les témoignages les plus récents. La première étape clé d'une stratégie de collecte d'avis réussie consiste à déterminer où se trouveront vos prospects. L'idée est d'avoir cette information facilement accessible aux acheteurs.

Voici quelques exemples de plates-formes de gestion des avis :

• Agency Vista : idéal pour les agences de marketing.
• G2Crowd : principalement utilisé par les logiciels.
• Glassdoor : plate-forme pour les employeurs où les employés potentiels iront.

Votre agence a peut-être déjà commencé à collecter des avis sur votre Page Facebook ou votre compte GoogleMyBusiness. C'est un bon début ! Cependant, avoir des avis sur plusieurs sites Web ne joue pas toujours en votre faveur. Ces plates-formes peuvent facilement être spammées avec de fausses critiques et la gestion de votre stratégie de révision sur plusieurs plates-formes peut devenir difficile.

La bonne nouvelle est que le profil Agency Vista vous permet de connecter vos avis actuels à partir de votre page Facebook ou de votre compte GoogleMyBusiness afin de ne pas perdre ces témoignages.

2. Évaluez le profil Vista de votre agence

Les agences doivent évaluer leur profil Agency Vista actuel et s'assurer qu'il est complètement rempli avec les détails actuels sur votre entreprise. C'est ainsi que les prospects en apprennent davantage sur votre agence, donc s'il y a peu d'informations vérifiées disponibles sur votre profil, ils passeront probablement à une autre agence. Rappelez-vous, plus il y a d'informations, mieux c'est.

Pour connecter vos avis existants depuis votre page Facebook ou votre compte GoogleMyBusiness, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre profil Agency Vista.
2. Dans la barre de menu supérieure, sélectionnez la catégorie "Avis".
3. En haut à droite de la page, il y aura une option pour "Ajouter ou demander des avis", cliquez sur cette option.
4. Une liste déroulante apparaîtra avec "Ajouter des avis Facebook" ou "Ajouter des avis Google". Cliquez sur la plate-forme à partir de laquelle vous souhaitez saisir vos avis.
5. Cela vous amènera à vous connecter à votre compte Google et à saisir les avis.

Votre profil Agency Vista vous permet de vous différencier de vos concurrents et de convertir davantage de visiteurs en acheteurs. Non seulement vous pouvez connecter des avis existants, mais vous pouvez ajouter des avis et demander des avis directement à partir de votre profil.

3. Recueillez les avis des clients

Maintenant que vous avez un endroit désigné pour héberger tous les avis de vos clients, vous pouvez utiliser des stratégies simples de collecte d'avis pour maximiser ces commentaires.

Si vous avez déjà des avis et que vous craignez de demander au même client d'écrire un autre avis, essayez de retravailler votre message ou de l'inciter. Vos clients ont le même objectif final que vous, à savoir la croissance de votre entreprise. Au lieu de vous concentrer sur un examen de leur expérience globale avec votre agence, demandez un examen d'un service actuel que vous avez fourni ou un examen d'un employé avec lequel ils ont travaillé sur un projet.

Communiquer le « pourquoi » aide vos clients à comprendre l'importance et la valeur des avis pour votre entreprise. Une stratégie courante de collecte d'avis consiste à fournir une incitation, comme une carte-cadeau, en échange du témoignage. Les incitations créent un sentiment d'urgence et incitent les clients à prendre des mesures immédiates la plupart du temps.

Examiner la stratégie de collecte via Agency Vista

La meilleure façon de collecter des avis et de les recevoir réellement consiste à envoyer des invitations ciblées. Agency Vista vous évite d'avoir à envoyer manuellement un e-mail à chaque client en permettant l'envoi d'invitations d'avis directement depuis votre profil.

La collecte des avis est facilitée par des e-mails automatisés et ciblés qui vous évitent d'avoir à les envoyer manuellement. Non seulement cela, mais c'est aussi pratique pour vos clients car cela les emmène directement là où l'avis sera placé. Rencontrez vos clients exactement là où ils se trouvent et offrez une expérience utilisateur transparente en utilisant la collecte d'avis et les intégrations d'Agency Vista.

4. Optimisez votre stratégie de révision

Maintenant que vous avez mis en place votre stratégie de collecte d'avis, vous vous demandez probablement quelle est la prochaine étape ? Le suivi de votre stratégie peut aider votre agence à améliorer les méthodes et la diffusion pour tirer le meilleur parti de vos témoignages.

Avoir vos avis accessibles en un seul endroit offre une meilleure expérience utilisateur pour les prospects et les clients existants. Assurez-vous de tirer parti des avis de vos clients actuels en les partageant sur votre site Web, dans des publications sur les réseaux sociaux et sur d'autres supports marketing.

La capture d'avis pour votre profil Agency Vista est précieuse, mais cela ne doit pas s'arrêter là. Affichez les avis sur la page d'accueil, les pages de service et les pages de témoignages de votre site Web. Vous pouvez inclure des avis pertinents à côté des formulaires de demande de démonstration et d'autres pages de contact pour renforcer la confiance des acheteurs potentiels.

Le plan Premium d'Agency Vista crée et affiche du contenu pour votre agence afin de mettre en évidence vos différenciateurs (par le biais de communiqués de presse, d'études de cas et d'inclusions dans des newsletters), permettant ainsi la crédibilité d'un tiers et un leadership éclairé.

Emballer

Bien que les avis clients puissent sembler être une tactique marketing spécifique à l'industrie, ils peuvent fournir des informations essentielles pour mieux comprendre vos clients actuels, convertir des prospects et améliorer votre service. Une stratégie de collecte d'avis bien conçue simplifie le processus de prise de décision en exploitant l'influence de la preuve sociale.

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