Управление политической репутацией – как предотвратить политический кризис с помощью мониторинга СМИ

Успех политика на выборах часто зависит от того, насколько широко он освещается в СМИ. В конце концов, это определяет круг людей, до которых дойдет их сообщение. Но в той же степени, в какой средства массовой информации могут повысить вашу известность, они также подвергают вас общественному вниманию и комментариям, что не всегда приятно. Как только ваш голос звучит, он вызывает как похвалу, так и критику. И насколько это может пойти вам на пользу, это может поставить под угрозу вашу репутацию в различной степени.

Читать Мониторинг СМИ: Полное руководство

Работа над политической кампанией часто приравнивается к ежедневному тушению пожаров, особенно в преддверии дня выборов. У общественности много вопросов. Конкуренция с нетерпением ищет возможности выкопать грязь и опубликовать ее. Ставки очень высоки, а обещания часто ставятся под сомнение.

В этом контексте крайне важно быть готовым к кризису каждый день и реагировать немедленно. Именно здесь инструменты мониторинга СМИ могут стать незаменимым активом.

В этом блоге мы рассмотрим различные способы, с помощью которых инструменты мониторинга СМИ могут помочь управлять политической репутацией и предотвращать политические кризисы.

Что такое управление политической репутацией?

Управление политической репутацией относится к усилиям по обеспечению положительного отношения к политическому кандидату или партии. Эти усилия включают в себя различные тактики PR, такие как создание конкретных сообщений, взаимодействие с аудиторией онлайн и офлайн, разрешение кризисов, развитие отношений со СМИ и т. д.

Конечная цель всех этих практик — повлиять на то, как люди себя чувствуют. Таким образом, настроения являются одним из наиболее важных показателей в управлении политической репутацией. Это можно быстро сделать с помощью инструментов мониторинга мультимедиа, таких как Mediatoolkit.

Читать PR в политике: 5 ключевых шагов PR, которые помогут вам оставаться на правильном пути

5 способов, которыми мониторинг СМИ может помочь в управлении политической репутацией

Медиа-мониторинг — это процесс отслеживания и анализа желаемых ключевых слов (упоминаний) в онлайн- или печатных СМИ, социальных платформах, форумах и т. д. Эти упоминания могут относиться к вашему политическому кандидату, конкурентам, ключевым людям, отраслевым тенденциям или ко всему, что вы считаете важным. отслеживать. Отчеты о мониторинге СМИ предоставляют такие данные, как количество упоминаний вашего ключевого слова, настроение этих упоминаний, популярные местоположения, влиятельные лица, показы и т. д.

1. Используйте маркетинговые исследования для подготовки плана кризисных коммуникаций

Хорошо спланировано — половина дела, верно?

Особенно это касается преодоления кризисов. Вы не можете предугадать все проблемы, которые ждут вас на пути. Но вы можете сгруппировать возможные кризисы в тематические кластеры и иметь специальный план для каждого из них.

О каких тематических кластерах идет речь?

Возьмем, к примеру, Гершеля Уокера. Кандидат в американский Сенат от Джорджии, сторонник абортов и консервативных взглядов, ввязался в скандал, когда просочилась информация о том, что некоторое время назад он оплатил аборт ее бывшей подруги. Как видно из графика, количество негативных упоминаний в сети значительно увеличилось. Это подорвало его репутацию и указало на несоответствие между его взглядами и тем, что он сделал.

Подобная ситуация — отличный показатель того, как личные дела могут спровоцировать политический кризис. К таким ситуациям относятся члены семьи, друзья и близкие личные отношения. Помимо личных дел, кризис может возникнуть из-за того, что конкуренты распространяют фейковые новости. А может зависеть от текущего положения дел в стране, как экономический кризис.

Прежде чем создавать план коммуникации в кризисной ситуации, может быть полезно проверить мнение общественности. Вы можете стать непосредственным участником всех онлайн-разговоров о своем кандидате через медиа-мониторинг. Это означает, что вы можете видеть, что люди говорят в социальных сетях, какие комментарии они оставляют на форумах и веб-сайтах, а также узнавать больше об имидже и репутации вашего кандидата. Таким образом, вы можете узнать, что беспокоит избирателей, какой язык они используют, и предсказать, какие вопросы у них возникнут к вашему кандидату.

Прочитайте 5 показателей политического PR, которые нужно отслеживать во время кампании

Что случилось с Гершелем Уокером

Что касается г-на Гершеля Уокера, то он и его команда по связям с общественностью сделали довольно сомнительный выбор, когда справились с этим кризисом. Сначала он все отрицал, несмотря на наличие улик. Затем через несколько дней он признался, что дал этой даме деньги, но не знал, для чего они нужны. Это вызвало еще один всплеск негатива (как видно на графике выше), продемонстрировав отсутствие прозрачности и честности. И это не тот образ, который хотелось бы создать за пару недель до выборов.

2. Используйте оповещения в реальном времени, чтобы вовремя реагировать

Когда дело касается сохранения репутации, нет ничего важнее своевременной реакции. Предположим, вы решаете проблему вовремя, прежде чем разочарование, фальшивые новости или что-то еще потенциально вредное распространится, как лесной пожар. В этом случае вы можете считать свои методы управления политической репутацией очень успешными.

Одной из функций мониторинга мультимедиа, которая очень важна для обеспечения времени, являются оповещения в реальном времени. Вы можете получать уведомления по электронной почте или через Slack в ту же секунду, когда ваше ключевое слово упоминается где-то в Интернете. Таким образом, вы можете сразу проверить, не может ли упоминание превратиться в кризис, и соответствующим образом спланировать свое общение.

Оповещения в режиме реального времени также повышают производительность вашей команды и экономят ваши деньги. Традиционно пиарщики искали упоминания вручную. Можете себе представить, сколько времени это могло занять. Благодаря оповещениям в режиме реального времени ваша команда может легко переключить свое внимание на что-то более важное в рамках кампании.

Читать Как начать отслеживать новости в режиме реального времени?

3. Общайтесь со своими избирателями

Политическая коммуникация далека от того, что было в прошлом. Это была улица с односторонним движением: кандидаты произносили речи о том, как они могут сделать мир лучше, а все просто слушали. С ростом медиаграмотности и массовым увеличением числа альтернативных платформ, на которых люди взаимодействуют (таких как различные социальные сети), возникла необходимость адаптироваться и присутствовать там, где вас ожидают ваши избиратели.

Это не только даст вам дополнительную видимость, но и приблизит вас к вашим избирателям. И речь идет не только о частных каналах кандидатов в социальных сетях. С помощью мониторинга СМИ вы можете присоединиться к обсуждениям на форумах и общедоступных страницах в социальных сетях, когда упоминается имя вашего кандидата. Это позволяет вам объяснить позицию и позицию кандидата и представить их в положительном свете.

Прочитайте, как проводить анализ настроений в социальных сетях в политике

Одним из первых политиков, использовавших силу социальных сетей, был Барак Обама в ходе его президентской кампании 2008 года. Он использовал социальные сети для мобилизации избирателей, повышения осведомленности и получения финансовой поддержки своей кампании.

И то, как общение с избирателями онлайн может иметь крайне положительное влияние, лучше всего видно на примере Эндрю Янга на выборах в США в 2020 году. Очень немногие знали его имя до того, как он объявил о своей президентской гонке. Но, используя социальные сети и рассказывая о современных проблемах, например, о том, как технологии меняют американское общество, ему удалось обратиться к более молодой аудитории, не столь интересующейся политикой. Фактически, из всех избирателей, назвавших его первым кандидатом, 71% были моложе 45 лет.

4. Отслеживайте, что делают ваши конкуренты

Знание стратегий, которые используют ваши конкуренты, может очень помочь вашей кампании. С помощью мониторинга СМИ вы можете:

• Узнайте, какой аспект их кампании лучше откликается у аудитории.
• Узнайте, как они справляются с кризисами
• Узнайте, на какие методы PR они полагаются больше всего, и проверьте немедленные результаты.

В дополнение ко всем этим данным, которые вы можете получить, вы можете провести конкурентный анализ и сравнить свою кампанию с конкурентами. Вы можете сравнить количество упоминаний, общее количество впечатлений, долю голоса, настроения, упоминания на канал и т. д. Особенно большое количество упоминаний, гораздо большее количество упоминаний на конкретном канале и гораздо более негативное отношение к вашему кандидат, чем противники, может сигнализировать о назревающем кризисе.

Прочтите, как использовать мониторинг СМИ для анализа конкуренции

5. Проверьте, что конкретные каналы говорят о вашем кандидате

СМИ являются неотъемлемой частью любой политической кампании. Но очень важно отслеживать, как эти СМИ следят за вашими усилиями. Вы можете ожидать, что средства массовой информации, разделяющие взгляды ваших оппонентов, могут не освещать вашу кампанию так, как вам хотелось бы.

Возьмем, к примеру, новости CNN и FOX и их репортажи о Дональде Трампе. В тот же период CNN, преимущественно либеральное СМИ, писало о Трампе более негативно, чем FOX News, более консервативная платформа.

Наблюдение за вашей кампанией, измененной для соответствия определенным средствам массовой информации, также является отличным источником информации для вашей кампании. Вы можете:

• используйте эту информацию, чтобы подготовить свои планы кризисной коммуникации
• легко предсказать вопросы, исходящие от этих СМИ
• узнайте больше об избирателях, следящих за конкретными СМИ – что их радует или злит и какие вопросы они считают чрезвычайно важными.

Заключить

Управление политической репутацией в значительной степени зависит от данных. Специалисты по связям с общественностью создают и анализируют кампании через различные средства массовой информации и на разных уровнях, чтобы обеспечить положительное отношение к кандидату или партии. Будь то подготовка плана кризисных коммуникаций, исследование рынка или отслеживание успеха конкретных кампаний или пресс-релизов.

Все это зависит от сбора достаточного количества информации из как можно большего количества источников, чтобы получить более четкое представление о том, что работает, а что нет. И если есть что-то, что может предоставить вам невероятное количество ценных данных, так это мониторинг СМИ.