Gestión de la reputación política: cómo prevenir una crisis política con el monitoreo de los medios

El éxito electoral de un político a menudo depende de la cantidad de publicidad que recibe de los medios. Después de todo, determina el círculo de personas al que llegará su mensaje. Pero así como los medios de comunicación pueden aumentar su visibilidad, también lo exponen al escrutinio público y los comentarios, que no siempre son agradables. Una vez que su voz está ahí afuera, es puesta tanto para elogios como para críticas. Y por mucho que pueda beneficiarlo, puede poner en peligro su reputación en varios grados.

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Trabajar en una campaña política a menudo equivale a apagar incendios todos los días, especialmente cuando se acerca el día de las elecciones. El público tiene muchas preguntas. La competencia busca ansiosamente desenterrar la suciedad y publicarla. Hay mucho en juego y las promesas a menudo se cuestionan.

En este contexto, es de suma importancia estar preparado para una crisis todos los días y reaccionar de inmediato. Aquí es donde las herramientas de monitoreo de medios pueden ser un activo indispensable.

En este blog, analizaremos diferentes formas en que las herramientas de monitoreo de medios pueden ayudar a administrar la reputación política y prevenir crisis políticas.

¿Qué es la gestión de la reputación política?

La gestión de la reputación política se refiere a los esfuerzos para asegurar un sentimiento positivo hacia un candidato o partido político. Estos esfuerzos incluyen varias tácticas de relaciones públicas, como la elaboración de mensajes específicos, las interacciones con una audiencia en línea y fuera de línea, la resolución de crisis, el fomento de las relaciones con los medios, etc.

El objetivo final de todas estas prácticas es influir en cómo se sienten las personas. Por lo tanto, el sentimiento es una de las métricas más importantes a seguir dentro de la gestión de la reputación política. Esto se puede hacer rápidamente con la ayuda de herramientas de monitoreo de medios, como Mediatoolkit.

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5 formas en que el monitoreo de medios puede ayudar en la gestión de la reputación política

El monitoreo de medios es el proceso de rastrear y analizar las palabras clave deseadas (menciones) en medios impresos o en línea, plataformas sociales, foros, etc. Estas menciones pueden referirse a su candidato político, competidores, personas clave, tendencias de la industria o cualquier cosa que considere importante para pista. Los informes de monitoreo de medios brindan datos como la cantidad de menciones de su palabra clave, el sentimiento de estas menciones, ubicaciones principales, personas influyentes, impresiones, etc.

1. Utilice la investigación de mercado para preparar un plan de comunicación de crisis

Bien planeado es medio hecho, ¿verdad?

Esto se aplica especialmente para hacer frente a las crisis. No puedes predecir todos los problemas que se avecinan. Pero puede agrupar posibles crisis en grupos temáticos y tener un plan designado para cada uno de ellos.

¿De qué tipo de clústeres temáticos estamos hablando?

Tomemos a Herschel Walker, por ejemplo. El candidato al Senado estadounidense en Georgia, con posturas pro-vida y conservadores, se vio envuelto en un escándalo cuando trascendió la información de que él pagó el aborto de su exnovia tiempo atrás. Como se ve en el gráfico, hubo un aumento considerable en las menciones negativas en línea. Esto arruinó su reputación y señaló las discrepancias entre sus puntos de vista y lo que había hecho.

Una situación como esta es una gran muestra de cómo los asuntos personales pueden provocar una crisis política. Estas situaciones incluyen familiares, amigos y relaciones personales cercanas. Además de los asuntos personales, una crisis puede provenir de competidores que difunden noticias falsas. O puede depender del estado actual de las cosas en el país, como una crisis económica.

Antes de crear un plan de comunicación de crisis, puede ser útil verificar la opinión del público. Puede convertirse en un participante directo en todas las conversaciones en línea sobre su candidato a través del monitoreo de medios. Lo que significa que puede ver lo que dice la gente en las redes sociales, qué tipo de comentarios dejan en foros y sitios web, y obtener más información sobre la imagen y la reputación de su candidato. De esta forma, puedes descubrir qué les molesta a los votantes, qué tipo de lenguaje utilizan y predecir qué preguntas tendrán para tu candidato.

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¿Qué pasó con Herschel Walker?

En cuanto al Sr. Herschel Walker, él y su equipo de relaciones públicas tomaron algunas decisiones bastante cuestionables al lidiar con esta crisis. En un primer momento, negó todo a pesar de estar frente a pruebas. Luego, después de unos días, admitió que le había dado dinero a esta señora pero que no sabía para qué era. Esto provocó otro pico de negatividad (como se ve en el gráfico anterior), que muestra la falta de transparencia y honestidad. Y esta no es una imagen que le gustaría crear un par de semanas antes de las elecciones.

2. Usa alertas en tiempo real para reaccionar a tiempo

Cuando se trata de preservar la reputación de uno, no hay nada más importante que una reacción oportuna. Suponga que aborda un problema a tiempo antes de que la frustración, las noticias falsas o cualquier otra cosa potencialmente dañina se propague como un reguero de pólvora. En ese caso, puede considerar que sus técnicas de gestión de la reputación política son muy exitosas.

Una característica de monitoreo de medios que es muy importante para brindar tiempo son las alertas en tiempo real. Puede recibir notificaciones en su correo electrónico o a través de Slack en el momento en que su palabra clave se menciona en algún lugar en línea. De esta manera, puede verificar de inmediato si la mención tiene el potencial de convertirse en una crisis y planificar su comunicación en consecuencia.

Las alertas en tiempo real también aumentan la productividad de su equipo y le ahorran dinero. Tradicionalmente, los especialistas en relaciones públicas buscaban menciones manualmente. Puedes imaginarte cuánto tiempo podría haber sido eso. Con alertas en tiempo real, su equipo puede enfocarse fácilmente en algo más importante dentro de la campaña.

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3. Comuníquese con sus votantes

La comunicación política está lejos de lo que solía ser en el pasado. Era una calle de sentido único, con los candidatos dando discursos sobre cómo mejorarían el mundo y todos escuchando. Con el aumento de la alfabetización mediática y un aumento masivo de plataformas alternativas donde las personas interactúan (como varias redes sociales), se ha vuelto necesario adaptarse y estar presente donde sus votantes esperan que esté.

Esto no solo le dará visibilidad adicional, sino que también lo acercará a sus votantes. Y no solo estamos hablando de los canales de redes sociales de los candidatos privados. Con el monitoreo de medios, puede unirse a conversaciones en foros y páginas públicas de redes sociales cuando se menciona el nombre de su candidato. Esto le permite explicar la posición y el cobertizo del candidato y presentarlos de manera positiva.

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Uno de los primeros políticos en utilizar el poder de las redes sociales fue Barack Obama en su campaña presidencial de 2008. Usó las redes sociales para movilizar a los votantes, crear conciencia y recaudar apoyo financiero para su campaña.

Y cómo la comunicación con los votantes en línea puede tener un impacto extremadamente positivo se muestra mejor con el ejemplo de Andrew Yang en las elecciones estadounidenses de 2020. Muy pocos conocían su nombre antes de que anunciara su candidatura presidencial. Pero al usar las redes sociales y hablar sobre temas contemporáneos, como cómo la tecnología está cambiando la sociedad estadounidense, logró llegar a un público más joven, no tan interesado en la política. De hecho, de todos los votantes que lo nombraron la primera opción, el 71% tenía menos de 45 años.

4. Haz un seguimiento de lo que está haciendo tu competencia

Conocer las estrategias que utilizan sus competidores puede ayudar enormemente a su campaña. Con la ayuda del monitoreo de medios, puede:

• Averigüe qué aspecto de su campaña resuena mejor con la audiencia
• Aprende cómo lidian con las crisis
• Descubra en qué técnicas de relaciones públicas confían más y compruebe los resultados inmediatos.

Además de todos estos datos que puede obtener, puede realizar un análisis competitivo y ver su campaña en comparación con sus competidores. Puede comparar el número de menciones, las impresiones generales, el share of voice, el sentimiento, las menciones por canal, etc. Un número particularmente alto de menciones, un número mucho mayor de menciones en un canal específico y un sentimiento mucho más negativo hacia su candidato que los oponentes podría indicar que se está gestando una crisis.

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5. Verifique qué canales específicos están diciendo sobre su candidato

Los medios de comunicación son una parte integral de cualquier campaña política. Pero es esencial hacer un seguimiento de cómo estos medios están siguiendo sus esfuerzos. Puede esperar que los medios de comunicación que comparten puntos de vista similares a los de sus oponentes no informen sobre su campaña de la manera que le gustaría.

Tomemos, por ejemplo, las noticias de CNN y FOX y sus informes sobre Donald Trump. En el mismo período, CNN, un medio predominantemente liberal, informó más negativamente sobre Trump que FOX News, una plataforma más conservadora.

Ver su campaña modificada para adaptarse a ciertos medios también es una gran fuente de información para su campaña. Puedes:

• use esta información para preparar sus planes de comunicación de crisis
• predecir fácilmente las preguntas provenientes de estos medios
• Obtenga más información sobre los votantes que siguen medios específicos: qué los hace felices o enojados y qué asuntos les parecen extremadamente importantes.

Para concluir

La gestión de la reputación política depende en gran medida de los datos. Los profesionales de relaciones públicas crean y analizan campañas a través de varios medios y en diferentes niveles para asegurar un sentimiento positivo hacia un candidato o un partido. Ya sea para preparar un plan de comunicación de crisis, para hacer estudios de mercado o para rastrear el éxito de campañas o comunicados de prensa específicos.

Todo esto se basa en recopilar suficiente información de tantas fuentes como sea posible para obtener una imagen más clara de lo que funciona y lo que no. Y si hay algo que puede brindarle una increíble cantidad de datos valiosos, es el monitoreo de medios.