Что такое некоммерческий маркетинг? 8 способов увеличить усилия в Интернете

Активизм должен продаваться, чтобы он был доступен.

Социальные сети прошли долгий путь от первых дней MySpace и Friendster. То же самое можно сказать и о некоммерческих организациях и их готовности использовать онлайн-сообщества для активизации своих поклонников и увеличения прибыли для важных целей.

Внедрение таких инструментов, как некоммерческое программное обеспечение CRM, гарантирует, что ваша организация не упустит важные каналы маркетинга и охвата. Инвестирование в некоммерческие маркетинговые стратегии — это экономичный и простой способ создать свой бренд, установить новые связи и обучить более широкую аудиторию.

Управление некоммерческой организацией заключается в создании ценного опыта и положительном влиянии на людей, сообщества и их среду. Используя маркетинговую тактику, ваша организация может привлечь новых сторонников и связаться с соответствующими донорами и спонсорами.

Преимущества некоммерческого маркетинга

Одна из основных причин, по которой некоммерческие организации считают, что маркетинг не для них, заключается в том, что они рассматривают маркетинг с упором на сбор средств и просьбу денег для инициатив и мероприятий.

Хотя сбор средств важен для некоммерческих организаций, чтобы предоставить новые возможности группам за счет дополнительных средств, это не должно быть единственным разом, когда ваша организация появляется. Маркетинг для некоммерческих организаций выходит далеко за рамки простой просьбы «пожалуйста, пришлите нам деньги» и заключается во взаимодействии с людьми с помощью специальных кампаний и сообщений в социальных сетях.

Вот некоторые преимущества использования маркетинга для вашей некоммерческой организации:

• Информируйте общественность о своем деле
• Собирать пожертвования онлайн
• Набирать новых волонтеров
• Делитесь историями людей, которым помогает ваш бизнес
• Способствовать вовлечению сообщества
• Управляйте своей онлайн-репутацией

Как разработать некоммерческую маркетинговую стратегию?

Последние статистические данные о некоммерческих организациях показывают, что онлайн-пожертвования — это будущее некоммерческого маркетинга. По сравнению с прошлым годом наблюдается значительный рост пожертвований и узнаваемости бренда для некоммерческих организаций, использующих популярные маркетинговые каналы, особенно социальные сети, в своем более широком маркетинговом плане.

Но создание плана социальных сетей для некоммерческой организации сопряжено с уникальными проблемами. Ограниченный бюджет и меньший штат сотрудников могут затруднить работу с социальными сетями. Хорошая новость заключается в том, что существует правильный способ продвижения вашей некоммерческой организации в Интернете.

1. Начните с основ

Этот первый шаг важен для того, чтобы заложить основу для вашей стратегии в социальных сетях. Независимо от того, используете ли вы социальные сети или новичок, эти вопросы помогут вашей команде по-новому взглянуть на социальные сети.

Ответив на эти вопросы и проведя мозговой штурм со своей командой, вы можете перейти к следующему этапу процесса.

2. Определите свою цель

Как и любой хороший маркетинговый план, ваша стратегия маркетинга в социальных сетях должна начинаться с ваших целей. Одна из ключевых ошибок, которую склонны совершать маркетологи, заключается в том, что они следуют тренду только потому, что так делают другие компании.

Идти ва-банк в социальных сетях поначалу может показаться хорошей идеей, но без представления о том, каким должен быть ваш результат, это может закончиться беспорядком. Вы должны спросить себя, какова ваша конечная цель создания социального присутствия, потому что это поможет проинформировать вашу стратегию.

Когда дело доходит до некоммерческих организаций, существуют различные варианты плана цифровых коммуникаций. Если сомневаетесь, доверяйте тому, что знаете лучше всего.

Образование и осведомленность

Нет ничего более разочаровывающего, чем работа в замечательной некоммерческой организации, о которой, кажется, никто не знает и не понимает. Дела, которые вы поддерживаете, важны, но может быть трудно сообщить об этом общественности.

Социальные сети — это экономически эффективный способ распространения вашего сообщения. Вы можете связать своих подписчиков с новостными статьями о вашей работе, развеять мифы или недоразумения о вашей некоммерческой организации и связаться с людьми, которые не слышали о вашем деле.

Прекрасным примером того, как это делается хорошо, является Ассоциация бокового амиотрофического склероза (БАС). В 2014 году они создали вирусную программу Ice Bucket Challenge, которая побуждала пользователей социальных сетей делать пожертвования на их дело и повышать осведомленность, обливая себя холодными ведерками со льдом.

Вирусная кампания собрала более 115 миллионов долларов, что помогло профинансировать более 200 новых исследовательских проектов. Использование социальных сетей помогло Ассоциации БАС распространить информацию о своей проблеме и привлечь внимание к повседневной борьбе людей с БАС.

Взаимодействие с сообществом

Вы когда-нибудь разговаривали с кем-то, и они не могли перестать говорить о себе? Раздражает, да?

Вот как будут чувствовать себя ваши подписчики, если вы слишком много внимания уделите саморекламе, а не созданию сообщества. Люди хотят чувствовать связь с некоммерческими организациями, которые они поддерживают. Ваши доноры, защитники и волонтеры чувствуют личную связь с вашим брендом, и использование социальных сетей может помочь вам развивать эти отношения.

Как это вам поможет? Это может помочь улучшить общественное мнение о вас, укрепить существующие отношения и построить новые. Потратьте время, чтобы ответить на вопросы и ответить своим лояльным подписчикам, чтобы повысить узнаваемость вашего бренда.

Набор волонтеров

Вам не нужен большой оплачиваемый бюджет на социальные сети, чтобы привлечь потенциальных волонтеров. Создание мероприятия Facebook для предстоящих волонтерских возможностей — это бесплатный и простой способ сообщить вашему сообществу, что есть возможности принять участие.

Вы также можете поделиться фотографиями своих нынешних волонтеров, чтобы вдохновить новых добровольцев зарегистрироваться для участия в будущих мероприятиях. Это отличная стратегия, потому что фотографиями можно поделиться и они вызывают умиление. Люди будут комментировать, отмечать своих друзей и делиться этим контентом, привлекая больше внимания к вашим страницам в социальных сетях.

Сбор средств

Это раздел, который интересует большинство некоммерческих организаций, когда они думают о социальных сетях, и на то есть веская причина. Сбор средств в Интернете — отличный ресурс, который должна использовать каждая некоммерческая организация.

Есть несколько способов использовать социальные сети для сбора средств. Вы можете создать краудфандинговую кампанию для своего последнего проекта, чтобы вдохновить людей делать пожертвования на ваше дело. Также есть возможность поделиться историями о том, кому ваши предыдущие пожертвования помогли вдохновить ваших сторонников на пожертвования.

Социальные сети идеально подходят для сбора средств, потому что это идеальное сочетание действенных инструментов и визуального повествования. Вы можете рассказать историю о том, кому вы хотите помочь, а затем дать своим сторонникам четкий призыв к действию сделать пожертвование на ваше дело.

Управление репутацией

Люди будут говорить о вашем бренде в Интернете независимо от того, присутствуете вы в социальных сетях или нет. Вы должны быть там, где находится ваша аудитория, и иметь возможность общаться с ними, когда они говорят о вас.

В век цифровых медиа новости о скандалах и неприятностях распространяются быстрее, чем когда-либо. Социальные сети могут стать вашим лучшим защитным оружием, если вы когда-нибудь окажетесь в неприятной ситуации в центре коммуникационного кризиса.
Знание того, как управлять репутацией вашего бренда в Интернете, позволяет вам отвечать на вопросы общественности, быстро распространять информацию и информировать всех о шагах, которые вы предпринимаете для исправления ситуации.

3. Определите свою аудиторию

После того, как вы определили цель своей кампании в социальных сетях, вам нужно решить, на кого ориентироваться в своем контенте. Вы можете создать образ покупателя, также известный как образ аудитории, и обозначить мотивы, страхи, болевые точки и многое другое вашей целевой аудитории.

Если вы никогда раньше не создавали профиль аудитории, подумайте о нем как о учебнике по работе с разными типами потребителей. У того, кто хочет стать волонтером, будут другие мотивы, чем у того, кто хочет пожертвовать деньги. Вы захотите создать разные образы аудитории для каждой целевой демографической группы.

Вот пример персоны некоммерческой аудитории, которая поможет донести идеи:

После того, как вы создали разные образы аудитории для каждой из ваших целевых демографических групп, вы можете приступить к созданию своей стратегии общения с ними. Помните, разные персонажи реагируют на разные триггеры. Это может показаться трудоемким, но это лучший способ увидеть конверсии раньше и чаще.

4. Создайте свою контент-стратегию

Контент, который вы размещаете на своей платформе, является ключом к успешной стратегии в социальных сетях. Существуют десятки различных типов контента, каждый со своей целью. Будь то небольшая некоммерческая или национальная организация, вы можете использовать хорошую стратегию контент-маркетинга для реализации своего плана в социальных сетях.

Установите цели

Как и любая маркетинговая стратегия, контент-стратегия не имеет смысла без четкой конечной цели. Вы можете использовать SMART-цели, чтобы направлять процесс принятия решений на этом пути.

Помните, что разные проекты будут иметь разные цели, а значит и разное содержание. Всегда ссылайтесь на предпочитаемую структуру постановки целей при запуске нового проекта.

Выделяться из толпы

Ваша некоммерческая организация уникальна, и ваш контент должен отражать это. Какова ваша точка продажи? Почему кто-то должен поддерживать ваше дело, а не другое?
Подумайте о вещах, которые выделяют вашу миссию среди других, и сделайте это центром своей контент-стратегии.

Будьте организованы

Отслеживание вашего прогресса — это больше, чем просто отслеживание аналитики. Создание контента для специальных мероприятий, праздников или сбора средств требует обдуманности и планирования.

Календарь социальных сетей — это идеальный способ хранить весь ваш контент в одном месте. Этот инструмент позволит вам сотрудничать между командами, разрабатывать стратегию для долгосрочного контента и отслеживать, какой контент работает с вашей аудиторией.

5. Сосредоточьтесь на повествовании

Хорошая история — ключ к отличной некоммерческой кампании.

Как люди, наш мозг с большей вероятностью запомнит факт, если он представлен нам в виде истории. Истории эмоциональны, связаны и легко упаковывают много информации в один пакет.

По этим причинам маркетологи во всех отраслях обращаются к рассказыванию историй о брендах, чтобы общаться со своей аудиторией. Некоммерческие организации — идеальный бизнес для использования сторителлинга бренда, потому что они созрели для историй людей, чьи организации помогли.

Вместо того, чтобы рассказывать публике, что вы делаете, покажите им. Создайте эмоциональный и увлекательный опыт, сосредоточившись на своем деле, а не на себе. Это заинтересует потенциальных доноров и волонтеров и поможет вам не выглядеть саморекламой.

6. Используйте бесплатные инструменты в своих интересах

У некоммерческих организаций есть ключевое преимущество, которого нет у большинства других предприятий: другим компаниям нравится давать вам бесплатные вещи. Это так! Многие компании предлагают некоммерческим организациям программное обеспечение, инструменты и ресурсы со скидкой или бесплатно.

То же самое верно и для социальных сетей. Как некоммерческая организация, многие бесплатные инструменты разработаны, чтобы помочь вашему бизнесу расширить свое присутствие в Интернете, привлечь новых доноров и увеличить сбор средств в Интернете. Вот несколько, которые помогут вам начать.

Google для некоммерческих организаций

Google для некоммерческих организаций – это партнерская программа, разработанная Google для предоставления бесплатных инструментов для общения и сбора средств соответствующим некоммерческим организациям. Эти инструменты доступны для любого 501(c)(3), который соответствует требованиям Google.

Майкрософт для некоммерческих организаций

Microsoft для некоммерческих организаций — это новая серия цифровых решений, предлагаемых Microsoft, чтобы помочь небольшим некоммерческим организациям трансформировать свои маркетинговые, коммуникационные и информационные стратегии в Интернете. Команда разработала это предложение в Microsoft для небольших некоммерческих организаций, в которых работает менее 10 сотрудников.

Если вы хотите узнать больше о любом из перечисленных выше инструментов или вас интересует, как вы можете зарегистрировать учетную запись, прочитайте наше полное руководство по Microsoft для некоммерческих организаций для получения дополнительной информации.

Сбор средств на Facebook

Вы, вероятно, уже знакомы со сбором средств на Facebook. Популярная платформа социальных сетей упростила благотворительным организациям 501(c)(3) создание онлайн-сборов средств, которые позволяют им самим или другим собирать деньги для вашей благотворительности.

Facebook Fundraisers предлагает такие инструменты, как сбор средств на день рождения, сопоставление пожертвований и многое другое. Вы даже можете создать призыв к действию на своей странице или в любом опубликованном вами посте, который просит зрителей сделать пожертвование на ваше дело.

Facebook постоянно меняет свои предложения для Facebook Fundraisers. Лучший способ быть в курсе всех последних предложений — следить за страницей Facebook Fundraisers и изучать все предложения, доступные для вашей некоммерческой организации.

Кнопка пожертвования в инстаграме

Как и Facebook, Instagram также предлагает некоммерческим организациям способ привлечь свою аудиторию с помощью кнопки пожертвования. Во-первых, вам необходимо зарегистрироваться в Facebook в качестве утвержденного лица 501(c)(3), а затем вы сможете интегрировать кнопку пожертвования в свои истории в Instagram.

Изображение предоставлено Instagram

Инструмент для пожертвований в Instagram все еще относительно новый и предлагает меньшую гибкость, чем в Facebook. Следите за этой платформой, так как инструменты пожертвований для некоммерческих организаций появятся в ближайшие пару лет. Скорее всего, вскоре это станет основным направлением некоммерческого маркетинга.

Твиттер для некоммерческих организаций

Если ваши маркетинговые цели включают в себя узнаваемость бренда, осведомленность общественности о проблеме и идейное лидерство, Twitter — это платформа, которую вы должны проверить.

Предположим, ваша некоммерческая организация является правозащитной или исследовательской организацией. В этом случае идеально подходит Twitter, поскольку он может помочь быстро объявить и распространить сообщения среди широкой группы (думаю, всего мира).

7. Отслеживайте все с помощью аналитики

Вся эта работа ничего не значит, если вы не отслеживаете ее влияние. Вот почему отслеживание всего с помощью аналитики является ключом к вашему успеху. К счастью, большинство основных платформ социальных сетей позволяют вам отслеживать аналитику (например, аналитику Twitter) внутри платформы без особых хлопот.

Отслеживание аналитики — лучший способ увидеть, какой контент работает хорошо, какие посты вызывают конверсию у ваших доноров и как точно настроить свою стратегию для достижения оптимальной производительности. Все основные платформы социальных сетей упрощают обучение, и многие из них предлагают бесплатные курсы, которые помогут новичкам освоиться.

8. Оптимизируйте свой сайт

Привлечение трафика на ваши страницы в социальных сетях — это только первый шаг. Куда вы их отправляете оттуда? Для большинства некоммерческих организаций ответом является их веб-сайт. Вот горькая правда. Плохой сайт будет стоить вам серьезных денег.

Вспомните, когда вы в последний раз были на плохом сайте.

Вероятно, вы намеревались приобрести продукт или услугу, но отказались от них, потому что пользовательский интерфейс был слишком сложным в использовании. Представьте, что донор использует ваш веб-сайт и не может найти, где сделать пожертвование. Или, может быть, волонтер пытается зарегистрироваться на мероприятие и не может найти страницу для регистрации.

Плохая оптимизация веб-сайта может испортить пользовательский опыт и сделать вашу некоммерческую организацию менее заслуживающей доверия. Ваше присутствие в социальных сетях — это ваш публичный образ; ваш веб-сайт является вашим деловым лицом. Пара должна работать вместе гармонично, чтобы ваша некоммерческая организация добилась успеха.

Осознанный маркетинг для вашего дела

Самое замечательное в создании маркетинговой стратегии для вашей некоммерческой организации заключается в том, что вам не нужно сосредотачиваться только на одной конкретной области. Вы можете выбрать и сопоставить различные варианты в соответствии с вашими уникальными потребностями. Поэкспериментируйте со своей стратегией; не бойтесь меняться по мере развития вашей маркетинговой тактики, целей и потребностей.

Некоммерческий маркетинг идеально подходит для привлечения добровольцев, которые помогут вам в достижении ваших целей. Хотите поддержать свою стратегию управления волонтерами? Начните с чтения нашего руководства.