ما هو التسويق غير الربحي؟ 8 طرق لتعزيز الجهود عبر الإنترنت

يجب تسويق النشاط ليكون متاحًا.

قطعت وسائل التواصل الاجتماعي شوطا طويلا منذ الأيام الأولى لـ MySpace و Friendster. وكذلك لدى المنظمات غير الربحية واستعدادها لتسخير المجتمعات عبر الإنترنت لتنشيط معجبيها وتحسين الأرباح لأسباب مهمة.

يضمن تطبيق الأدوات مثل برنامج CRM غير الربحي أن مؤسستك لا تفوت قنوات التسويق والتواصل الأساسية. يعد الاستثمار في استراتيجيات التسويق غير الربحية وسيلة فعالة من حيث التكلفة وسهلة لتأسيس علامتك التجارية ، وإنشاء روابط جديدة ، وتثقيف جمهور أوسع.

يدور تشغيل منظمة غير ربحية حول إنشاء تجارب قيمة والتأثير بشكل إيجابي على الأشخاص والمجتمعات وبيئاتهم. باستخدام أساليب التسويق ، يمكن لمؤسستك جذب مؤيدين جدد والتواصل مع الجهات المانحة والجهات الراعية ذات الصلة.

فوائد التسويق غير الربحي

أحد أكبر الأسباب التي تجعل المنظمات غير الربحية تعتقد أن التسويق ليس لهم هو أنهم ينظرون إلى التسويق مع التركيز الشديد على جمع الأموال وطلب المال للمبادرات والأحداث.

في حين أن جمع التبرعات مهم للمنظمات غير الربحية لتوفير فرص جديدة للمجموعات من خلال الأموال التكميلية ، فلا ينبغي أن تكون هذه هي المرة الوحيدة التي تظهر فيها مؤسستك. يذهب التسويق للمنظمات غير الربحية إلى ما هو أبعد من طرح السؤال "الرجاء إرسال الأموال إلينا" وهو يتعلق بالتفاعل مع الأشخاص من خلال الحملات المخصصة والمشاركات الاجتماعية.

فيما يلي بعض فوائد استخدام التسويق لمنظمتك غير الربحية:

• تثقيف الجمهور حول قضيتك
• اطلب التبرعات عبر الإنترنت
• تجنيد متطوعين جدد
• شارك قصص الأشخاص الذين يساعدهم عملك
• تعزيز المشاركة المجتمعية
• إدارة سمعتها على الإنترنت

كيفية تطوير استراتيجية تسويق غير ربحية؟

تُظهر الإحصائيات الحديثة غير الهادفة للربح أن العطاء عبر الإنترنت هو طريق المستقبل فيما يتعلق بالتسويق غير الربحي. كانت هناك مكاسب كبيرة على أساس سنوي في التبرعات والوعي بالعلامة التجارية للمنظمات غير الربحية التي تستخدم قنوات التسويق الشعبية ، وخاصة وسائل التواصل الاجتماعي في خطتها التسويقية الأوسع.

لكن إنشاء خطة وسائط اجتماعية لمنظمة غير ربحية يمثل تحديات فريدة. الميزانيات الضيقة والموظفين الأصغر يمكن أن يجعل التعامل مع مشهد وسائل التواصل الاجتماعي يبدو أمرًا صعبًا. الخبر السار هو أن هناك طريقة صحيحة لتسويق مؤسستك غير الربحية عبر الإنترنت.

1. ابدأ بالأساسيات

هذه الخطوة الأولى مهمة لوضع الأساس لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. سواء كنت تستخدم بالفعل وسائل التواصل الاجتماعي أو جديدًا في اللعبة ، فإن هذه الأسئلة ستساعد فريقك على البدء في التفكير في وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة جديدة.

بمجرد إجابتك على هذه الأسئلة وتبادل الأفكار مع فريقك ، يمكنك الانتقال إلى الخطوة التالية من العملية.

2. حدد هدفك

مثل أي خطة تسويق جيدة ، يجب أن تبدأ استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بأهدافك. أحد الأخطاء الرئيسية التي يرتكبها المسوقون هو القفز في الاتجاه لمجرد أن الشركات الأخرى تفعل ذلك.

قد يبدو الدخول في جميع وسائل التواصل الاجتماعي فكرة جيدة في البداية ، ولكن بدون فكرة عما تريد أن تكون نتيجتك ، يمكن أن تنتهي بالفوضى. عليك أن تسأل نفسك ما هو هدفك النهائي المتمثل في إنشاء حضور اجتماعي لأن ذلك سيساعد في توجيه استراتيجيتك.

عندما يتعلق الأمر بالمنظمات غير الربحية على وجه التحديد ، هناك العديد من الخيارات التي يمكنك اتخاذها لخطة الاتصالات الرقمية الخاصة بك. عندما تكون في شك ، ثق بما تعرفه بشكل أفضل.

التثقيف والتوعية

ليس هناك ما هو أكثر إحباطًا من العمل في مؤسسة غير ربحية رائعة لا يبدو أن أحدًا يعرفها أو يفهمها. الأسباب التي تدعمها مهمة ، ولكن قد يكون من الصعب توصيل ذلك للجمهور.

وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة من حيث التكلفة لنشر رسالتك. يمكنك ربط متابعيك بمقالات ذات أهمية إخبارية حول عملك ، وتبديد الخرافات أو سوء الفهم حول مؤسستك غير الربحية ، والتواصل مع الأشخاص الذين لم يسمعوا بقضيتك.

خير مثال على ذلك هو جمعية التصلب الجانبي الضموري (ALS). في عام 2014 ، أنشأوا تحدي Ice Bucket الفيروسي ، والذي شجع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي على التبرع لقضيتهم ورفع مستوى الوعي عن طريق إلقاء دلاء الثلج الباردة على أنفسهم.

جمعت الحملة الفيروسية أكثر من 115 مليون دولار مما ساعد في تمويل أكثر من 200 مشروع بحثي جديد. ساعد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي جمعية التصلب الجانبي الضموري على نشر الرسالة حول قضيتهم وزيادة الوعي بالنضالات اليومية للأشخاص المصابين بمرض التصلب الجانبي الضموري.

المشاركة المجتمعية

هل سبق لك أن تحدثت مع شخص ما ، ولا يمكنه التوقف عن الحديث عن نفسه؟ مزعج ، أليس كذلك؟

هذا ما سيشعر به متابعيك إذا ركزت كثيرًا على الترويج الذاتي ولم تكن كافية على بناء مجتمع. يريد الناس أن يشعروا بالارتباط بالمنظمات غير الربحية التي يدعمونها. يشعر المتبرعون والمدافعون والمتطوعون بعلاقة شخصية مع علامتك التجارية ، ويمكن أن يساعدك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز هذه العلاقات.

كيف يساعد هذا لك؟ يمكن أن يساعد في تحسين رأي الجمهور عنك ، وتقوية العلاقات القائمة ، وبناء علاقات جديدة. يمكن أن يؤدي تخصيص الوقت للإجابة على الأسئلة والرد على متابعيك المخلصين إلى زيادة الوعي بعلامتك التجارية.

تجنيد المتطوعين

لا تحتاج إلى ميزانية وسائط اجتماعية مدفوعة كبيرة للوصول إلى المتطوعين المحتملين. يعد إنشاء حدث على Facebook لفرص التطوع القادمة طريقة مجانية وسهلة لإعلام مجتمعك بوجود فرص للمشاركة.

يمكنك أيضًا مشاركة صور المتطوعين الحاليين لإلهام المتطوعين الجدد للاشتراك في الأحداث المستقبلية. هذه إستراتيجية رائعة لأن الصور قابلة للمشاركة ومثيرة للقلق. سيقوم الأشخاص بالتعليق ، ووضع علامات على أصدقائهم ، ومشاركة هذا المحتوى ، مما يضع مزيدًا من الأنظار على صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

جمع التبرعات

هذا هو القسم الذي تهتم به معظم المنظمات غير الربحية عندما يفكرون في وسائل التواصل الاجتماعي - ولسبب وجيه. يعد جمع التبرعات عبر الإنترنت موردًا رائعًا يجب أن تستخدمه كل مؤسسة غير ربحية.

هناك طريقتان يمكنك من خلالهما استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لجمع التبرعات. يمكنك إنشاء حملة تمويل جماعي لمشروعك الأخير لإلهام الناس للتبرع لقضيتك. هناك أيضًا خيار لمشاركة القصص حول من ساعدت التبرعات السابقة في إلهام مؤيديك للتبرع.

تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي مثالية لجمع التبرعات لأنها مزيج مثالي من الأدوات القابلة للتنفيذ ورواية القصص المرئية. يمكنك سرد قصة من تهدف إلى مساعدتك ومن ثم إعطاء مؤيديك دعوة واضحة للعمل للتبرع لقضيتك.

إدارة السمعة

سيتحدث الناس عن علامتك التجارية عبر الإنترنت ، سواء كان لديك حضور اجتماعي أم لا. يجب أن تكون في مكان وجود جمهورك ويمكنك التواصل معهم عندما يتحدثون عنك.

في عصر الإعلام الرقمي ، تنتقل أخبار الفضائح والمضايقات بشكل أسرع من أي وقت مضى. يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أفضل سلاح دفاعي لك إذا كنت في موقف مؤسف في قلب أزمة اتصالات.
تتيح لك معرفة كيفية إدارة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت الإجابة عن أسئلة الجمهور ونشر المعلومات بسرعة وإطلاع الجميع على الخطوات التي تتخذها لإصلاح الأشياء.

3. تحديد جمهورك

بمجرد تحديد هدفك لحملة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، ستحتاج إلى تحديد من تستهدفه بالمحتوى الخاص بك. يمكنك إنشاء شخصية المشتري ، والمعروفة أيضًا باسم شخصية الجمهور ، وتحديد دوافع الجمهور المستهدف ومخاوفه ونقاط الألم والمزيد.

إذا لم تكن قد أنشأت ملفًا شخصيًا للجمهور من قبل ، ففكر فيه على أنه دليل للتعامل مع أنواع مختلفة من المستهلكين. الشخص الذي يتطلع إلى أن يصبح متطوعًا لديه دوافع مختلفة عن الشخص الذي يتطلع إلى التبرع بالمال. سترغب في إنشاء شخصية جمهور مختلفة لكل فئة ديموغرافية مستهدفة.

في ما يلي مثال على شخصية الجمهور غير الربحي للمساعدة في تدفق الأفكار:

بمجرد إنشاء شخصيات جمهور مختلفة لكل من التركيبة السكانية المستهدفة ، يمكنك البدء في إنشاء استراتيجيتك للتواصل معهم. تذكر أن الشخصيات المختلفة تستجيب لمحفزات مختلفة. قد يبدو الأمر مستهلكًا للوقت ، ولكن هذه هي أفضل طريقة لمشاهدة التحويلات مبكرًا وفي كثير من الأحيان.

4. إنشاء استراتيجية المحتوى الخاصة بك

المحتوى الذي تضعه على النظام الأساسي الخاص بك هو المفتاح لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة. هناك العشرات من أنواع المحتويات المختلفة ، لكل منها غرضه. سواء كانت منظمة غير ربحية صغيرة أو منظمة وطنية ، يمكنك استخدام استراتيجية تسويق جيدة للمحتوى لدفع خطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

حدد أهداف

كما هو الحال مع أي استراتيجية تسويقية ، فإن استراتيجية المحتوى ليست شيئًا بدون هدف نهائي مركّز. يمكنك استخدام أهداف SMART للمساعدة في توجيه عملية اتخاذ القرار على طول الطريق.

تذكر أن المشاريع المختلفة سيكون لها أهداف مختلفة ، بمعنى محتوى مختلف. قم دائمًا بالرجوع إلى إطار عمل تحديد الأهداف المفضل لديك عند بدء مشروع جديد.

يتميز عن الباقي

مؤسستك غير الربحية فريدة من نوعها ، ويجب أن يعكس المحتوى الخاص بك ذلك. ما هي نقطة البيع الخاصة بك؟ لماذا يجب أن يدعم شخص ما قضيتك على أخرى؟
قم بالعصف الذهني للأشياء التي تجعل مهمتك تبرز من بين أشياء أخرى وتجعلها محور استراتيجية المحتوى الخاصة بك.

إبقى مرتب

يعد تتبع تقدمك أكثر من مجرد تتبع التحليلات. يتطلب إنشاء محتوى للمناسبات الخاصة أو العطلات أو جمع التبرعات التفكير والتخطيط.

يعد تقويم الوسائط الاجتماعية الطريقة المثلى للحفاظ على المحتوى الخاص بك منظمًا في مكان واحد. ستتيح لك هذه الأداة التعاون عبر الفرق ، ووضع إستراتيجيات للمحتوى طويل المدى ، وتتبع المحتوى الذي يعمل مع جمهورك.

5. التركيز على سرد القصص

القصة الرائعة هي المفتاح لحملة رائعة غير ربحية.

كبشر ، من المرجح أن تتذكر أدمغتنا حقيقة ما إذا تم تقديمها لنا كقصة. القصص عاطفية وقابلة للارتباط ويسهل جمع الكثير من المعلومات في حزمة واحدة.

لهذه الأسباب ، يلجأ المسوقون في كل صناعة إلى سرد القصص للعلامة التجارية للتواصل مع جماهيرهم. المنظمات غير الربحية هي الأعمال المثالية لاستخدام سرد القصص للعلامة التجارية لأنها مليئة بقصص الأشخاص الذين ساعدت مؤسساتهم.

بدلاً من إخبار الجمهور بما تفعله ، أظهر لهم ذلك. اصنع تجربة عاطفية وجذابة تركز على قضيتك وليس نفسك. سيؤدي ذلك إلى تحريك المتبرعين والمتطوعين المحتملين ويساعدك على تجنب البحث عن الترويج الذاتي.

6. استخدم أدوات مجانية لصالحك

تتمتع المنظمات غير الربحية بميزة رئيسية لا تتمتع بها معظم الشركات الأخرى: تحب الشركات الأخرى إعطائك أشياء مجانية. انها حقيقة! تقدم العديد من الشركات برامج وأدوات وموارد للمنظمات غير الربحية بأسعار مخفضة أو مجانية.

وينطبق الشيء نفسه على وسائل التواصل الاجتماعي. كمنظمة غير ربحية ، تم تصميم العديد من الأدوات المجانية لمساعدة عملك على زيادة تواجده عبر الإنترنت ، والوصول إلى متبرعين جدد ، وزيادة دولارات جمع الأموال عبر الإنترنت. إليك القليل لمساعدتك على البدء.

Google للمنظمات غير الربحية

برنامج Google للمنظمات غير الربحية هو برنامج شراكة تم تصميمه بواسطة Google لتوفير أدوات اتصال وجمع تبرعات مجانية للمؤسسات غير الربحية المؤهلة. تتوفر هذه الأدوات لأي مادة 501 (c) (3) تفي بمتطلبات أهلية Google.

مايكروسوفت للمنظمات غير الربحية

Microsoft للمنظمات غير الربحية هي سلسلة جديدة من الحلول الرقمية التي تقدمها Microsoft لمساعدة المنظمات الصغيرة غير الربحية على تحويل استراتيجيات التسويق والاتصالات والتوعية الخاصة بها عبر الإنترنت. صمم الفريق هذا العرض في Microsoft مع وضع المنظمات غير الربحية الصغيرة في الاعتبار أقل من 10 موظفين.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول أي من الأدوات المذكورة أعلاه أو كنت مهتمًا بكيفية التسجيل للحصول على حساب ، فاقرأ دليلنا الكامل لـ Microsoft للمنظمات غير الربحية للحصول على مزيد من المعلومات.

Facebook Fundraisers

ربما تكون بالفعل على دراية بجمع التبرعات من Facebook. سهلت منصة الوسائط الاجتماعية الشهيرة على المؤسسات الخيرية 501 (c) (3) إنشاء جامعي تبرعات عبر الإنترنت يسمحون لأنفسهم أو للآخرين بجمع الأموال لمؤسستك الخيرية.

تقدم Facebook Fundraisers أدوات مثل جمع التبرعات لأعياد الميلاد ومطابقة التبرعات والمزيد. يمكنك أيضًا إنشاء عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على صفحتك أو أي منشور تنشره يطلب من المشاهدين التبرع لقضيتك.

يغير Facebook باستمرار عروضه الخاصة بجمع التبرعات من Facebook. أفضل طريقة للبقاء على اطلاع دائم بجميع العروض الأخيرة هي متابعة صفحة Facebook Fundraisers واستكشاف جميع العروض المتاحة لمنظمتك غير الربحية.

زر التبرع في Instagram

مثل Facebook ، يقدم Instagram أيضًا للمنظمات غير الربحية طريقة للوصول إلى جمهورها من خلال زر التبرع. أولاً ، ستحتاج إلى التسجيل في Facebook باعتباره 501 (c) (3) معتمدًا ، وبعد ذلك يمكنك دمج زر التبرع في قصص Instagram الخاصة بك.

الصورة مجاملة من Instagram

لا تزال أداة التبرع في Instagram جديدة نسبيًا وتوفر مرونة أقل من Facebook. راقب هذه المنصة حيث سيتم طرح أدوات التبرع للمنظمات غير الربحية على مدار العامين المقبلين. هناك احتمالات ، سيصبح هذا تركيزًا كبيرًا للتسويق غير الربحي قريبًا.

تويتر للمنظمات غير الربحية

إذا كانت أهدافك التسويقية تتضمن الوعي بالعلامة التجارية والوعي العام بقضية ما وقيادة الفكر ، فإن Twitter هو النظام الأساسي الذي يجب عليك التحقق منه.

افترض أن منظمتك غير الربحية هي منظمة داعية أو قائمة على البحث. في هذه الحالة ، يعد Twitter مثاليًا لأنه يمكن أن يساعد في الإعلان عن الرسائل وتوزيعها بسرعة وعلى مجموعة واسعة (فكر في العالم كله).

7. تتبع كل شيء مع التحليلات

كل هذا العمل لا يعني شيئًا إذا لم تكن تتبع تأثيره. هذا هو السبب في أن تتبع كل شيء باستخدام التحليلات هو مفتاح نجاحك. لحسن الحظ ، تسمح لك معظم منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية بتتبع التحليلات (على سبيل المثال ، تحليلات Twitter) داخل النظام الأساسي دون الكثير من المتاعب.

يعد تتبع التحليلات أفضل طريقة لمعرفة المحتوى الذي يعمل بشكل جيد ، والمنشورات التي تجعل المتبرعين يقومون بالتحويل ، وكيفية ضبط إستراتيجيتك للحصول على الأداء الأمثل. تجعل جميع منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية التعلم أمرًا سهلاً ، ويقدم العديد منها دورات مجانية لمساعدة المبتدئين على تبلل أقدامهم.

8. تحسين موقع الويب الخاص بك

إن زيادة حركة المرور إلى صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ليست سوى الخطوة الأولى. إلى أين ترسلهم من هناك؟ بالنسبة لمعظم المنظمات غير الربحية ، الجواب هو موقع الويب الخاص بهم. ها هي الحقيقة القبيحة. الموقع السيئ سيكلفك مالاً جاداً.

فكر في آخر مرة كنت فيها على موقع ويب سيئ.

من المحتمل أنك كنت تنوي شراء منتج أو خدمة ولكنك تركت العمل لأن واجهة المستخدم كانت صعبة للغاية. تخيل متبرعًا يستخدم موقع الويب الخاص بك ولا يمكنه العثور على مكان التبرع. أو ربما يحاول أحد المتطوعين الاشتراك في حدث ولا يمكنه العثور على الصفحة للتسجيل.

يمكن أن يؤدي ضعف تحسين موقع الويب إلى إفساد تجربة المستخدم وجعل مؤسستك غير الربحية تبدو أقل جدارة بالثقة. وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي هو شخصيتك التي تواجه الجمهور ؛ موقع الويب الخاص بك هو شخصية عملك. يحتاج الزوجان إلى العمل معًا بانسجام حتى ترى مؤسستك غير الربحية النجاح.

التسويق الواعي لقضيتك

إن الشيء العظيم في إنشاء استراتيجية تسويقية لمنظمتك غير الربحية هو أنك لست مضطرًا للتركيز على مجال واحد محدد فقط. يمكنك اختيار ومطابقة الخيارات المختلفة لتناسب احتياجاتك الفريدة. العب مع استراتيجيتك ؛ لا تخف من تبديل الأمور حيث تتطور أساليبك التسويقية وأهدافك واحتياجاتك.

يعتبر التسويق غير الربحي مثاليًا لجذب المتطوعين للمساعدة في تحقيق أهدافك. تبحث لدعم استراتيجية إدارة المتطوعين الخاصة بك؟ ابدأ بقراءة دليلنا.