Qu'est-ce que le marketing à but non lucratif ? 8 façons de stimuler les efforts en ligne

L'activisme doit être commercialisé pour être accessible.

Les médias sociaux ont parcouru un long chemin depuis les premiers jours de MySpace et Friendster. Il en va de même pour les organisations à but non lucratif et leur volonté d'exploiter les communautés en ligne pour activer leurs fans et améliorer les bénéfices pour des causes importantes.

La mise en œuvre d'outils tels que le logiciel CRM à but non lucratif garantit que votre organisation ne manque pas les canaux de marketing et de sensibilisation essentiels. Investir dans des stratégies de marketing à but non lucratif est un moyen simple et rentable d'établir votre marque, d'établir de nouvelles relations et d'éduquer un public plus large.

Gérer une organisation à but non lucratif consiste à créer des expériences précieuses et à avoir un impact positif sur les personnes, les communautés et leur environnement. En utilisant des tactiques de marketing, votre organisation peut attirer de nouveaux supporters et entrer en contact avec des donateurs et des sponsors pertinents.

Avantages du marketing à but non lucratif

L'une des principales raisons pour lesquelles les organisations à but non lucratif pensent que le marketing n'est pas pour elles est qu'elles considèrent le marketing avec un fort accent sur la collecte de fonds et la demande d'argent pour des initiatives et des événements.

Bien que la collecte de fonds soit importante pour les organisations à but non lucratif afin d'offrir de nouvelles opportunités aux groupes grâce à des fonds supplémentaires, cela ne devrait pas être le seul moment où votre organisation se présente. Le marketing pour les organisations à but non lucratif va bien au-delà de la demande "veuillez nous envoyer de l'argent" et consiste à interagir avec les gens par le biais de campagnes personnalisées et de publications sur les réseaux sociaux.

Voici quelques avantages de l'utilisation du marketing pour votre organisation à but non lucratif :

• Sensibiliser le public à votre cause
• Solliciter des dons en ligne
• Recruter de nouveaux bénévoles
• Partagez les histoires des personnes que votre entreprise aide
• Favoriser l'engagement communautaire
• Gérer sa réputation en ligne

Comment développer une stratégie marketing à but non lucratif ?

Des statistiques récentes sur les organisations à but non lucratif montrent que les dons en ligne sont la voie de l'avenir en matière de marketing à but non lucratif. Il y a eu des gains substantiels d'une année sur l'autre dans les dons et la notoriété de la marque pour les organisations à but non lucratif utilisant des canaux de marketing populaires, en particulier les médias sociaux dans leur plan de marketing plus large.

Mais la création d'un plan de médias sociaux pour une organisation à but non lucratif présente des défis uniques. Des budgets plus serrés et un personnel réduit peuvent rendre difficile la lutte contre le paysage des médias sociaux. La bonne nouvelle est qu'il existe une bonne façon de commercialiser votre organisation à but non lucratif en ligne.

1. Commencez par les bases

Cette première étape est importante pour jeter les bases de votre stratégie de médias sociaux. Que vous utilisiez déjà les médias sociaux ou que vous soyez nouveau dans le jeu, ces questions aideront votre équipe à commencer à penser aux médias sociaux d'une nouvelle manière.

Une fois que vous avez répondu à ces questions et que vous avez réfléchi avec votre équipe, vous pouvez passer à l'étape suivante du processus.

2. Définissez votre objectif

Comme tout bon plan marketing, votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux doit commencer par vos objectifs. L'une des principales erreurs que les spécialistes du marketing ont tendance à commettre est de sauter sur une tendance simplement parce que d'autres entreprises le font.

Se lancer à fond sur les réseaux sociaux peut sembler une bonne idée au début, mais sans une idée de ce que vous voulez que votre résultat soit, cela peut se terminer par un gâchis. Vous devez vous demander quel est votre objectif final de créer une présence sociale, car cela vous aidera à éclairer votre stratégie.

En ce qui concerne spécifiquement les organisations à but non lucratif, vous pouvez prendre différentes options pour votre plan de communication numérique. En cas de doute, faites confiance à ce que vous savez le mieux.

Éducation et sensibilisation

Rien n'est plus frustrant que de travailler pour une merveilleuse organisation à but non lucratif que personne ne semble connaître ou comprendre. Les causes que vous soutenez sont importantes, mais il peut être difficile de les communiquer au public.

Les médias sociaux sont un moyen rentable de diffuser votre message. Vous pouvez lier vos abonnés à des articles dignes d'intérêt sur votre travail, dissiper les mythes ou les malentendus au sujet de votre organisation à but non lucratif et entrer en contact avec des personnes qui n'ont pas entendu parler de votre cause.

L'Association de la sclérose latérale amyotrophique (SLA) en est un parfait exemple. En 2014, ils ont créé le défi viral Ice Bucket Challenge, qui encourageait les utilisateurs des médias sociaux à faire un don à leur cause et à sensibiliser le public en se jetant des seaux de glace froids sur eux-mêmes.

La campagne virale a permis de récolter plus de 115 millions de dollars, ce qui a permis de financer plus de 200 nouveaux projets de recherche. L'utilisation des médias sociaux a aidé l'Association SLA à diffuser le message sur sa cause et à sensibiliser aux luttes quotidiennes des personnes atteintes de la SLA.

Engagement communautaire

Avez-vous déjà conversé avec quelqu'un, et il ne peut pas s'empêcher de parler d'eux-mêmes ? Ennuyeux, non ?

C'est ce que ressentiront vos followers si vous vous concentrez trop sur l'auto-promotion et pas assez sur la construction d'une communauté. Les gens veulent se sentir connectés aux organisations à but non lucratif qu'ils soutiennent. Vos donateurs, défenseurs et bénévoles ressentent un lien personnel avec votre marque, et l'utilisation des médias sociaux peut vous aider à entretenir ces relations.

Comment cela vous aide-t-il ? Cela peut aider à améliorer l'opinion que le public a de vous, à renforcer les relations existantes et à en créer de nouvelles. Prendre le temps de répondre aux questions et de répondre à vos fidèles abonnés peut accroître la notoriété de votre marque.

Recrutement de bénévoles

Vous n'avez pas besoin d'un gros budget de médias sociaux payés pour atteindre des bénévoles potentiels. La création d'un événement Facebook pour les opportunités de bénévolat à venir est un moyen simple et gratuit de faire savoir à votre communauté qu'il existe des opportunités de s'impliquer.

Vous pouvez également partager des photos de vos bénévoles actuels pour inspirer de nouveaux bénévoles à s'inscrire à de futurs événements. C'est une excellente stratégie car les photos sont partageables et réconfortantes. Les gens commenteront, marqueront leurs amis et partageront ce contenu, mettant plus d'attention sur vos pages de médias sociaux.

Collecte de fonds

C'est la section qui intéresse le plus les organisations à but non lucratif lorsqu'elles pensent aux médias sociaux - et pour une bonne raison. La collecte de fonds en ligne est une excellente ressource que chaque organisation à but non lucratif devrait utiliser.

Il existe plusieurs façons d'utiliser les réseaux sociaux pour collecter des fonds. Vous pouvez créer une campagne de financement participatif pour votre dernier projet afin d'inciter les gens à faire un don à votre cause. Il y a aussi la possibilité de partager des histoires sur qui les dons précédents ont aidé à inspirer vos supporters à faire un don.

Les médias sociaux sont parfaits pour la collecte de fonds, car c'est le mélange parfait d'outils exploitables et de narration visuelle. Vous pouvez raconter l'histoire de qui vous voulez aider, puis donner à vos partisans un appel clair à l'action pour qu'ils fassent un don à votre cause.

Gestion de la réputation

Les gens parleront de votre marque en ligne, que vous ayez ou non une présence sociale. Vous devez être là où se trouve votre public et pouvoir communiquer avec lui lorsqu'il parle de vous.

À l'ère des médias numériques, les nouvelles de scandales et de bouleversements voyagent plus rapidement que jamais. Les médias sociaux peuvent être votre meilleure arme de défense si jamais vous vous trouvez dans une situation malheureuse au centre d'une crise de communication.
Savoir gérer la réputation en ligne de votre marque vous permet de répondre aux questions du public, de diffuser rapidement l'information et de mettre tout le monde au courant des mesures que vous prenez pour arranger les choses.

3. Identifiez votre public

Une fois que vous avez défini votre objectif pour votre campagne sur les réseaux sociaux, vous devrez décider qui cibler avec votre contenu. Vous pouvez créer un personnage d'acheteur, également connu sous le nom de personnage d'audience, et décrire les motivations, les peurs, les points faibles de votre public cible, etc.

Si vous n'avez jamais créé de profil d'audience auparavant, considérez-le comme un manuel pour traiter avec différents types de consommateurs. Quelqu'un qui cherche à devenir bénévole aura des motivations différentes de celles qui cherchent à donner de l'argent. Vous voudrez créer un personnage d'audience différent pour chaque groupe démographique cible.

Voici un exemple de personnage d'audience à but non lucratif pour vous aider à faire circuler les idées :

Une fois que vous avez créé différents personnages d'audience pour chacun de vos groupes démographiques cibles, vous pouvez commencer à créer votre stratégie pour communiquer avec eux. N'oubliez pas que différentes personnes répondent à différents déclencheurs. Cela peut sembler prendre du temps, mais c'est la meilleure façon de voir les conversions tôt et souvent.

4. Créez votre stratégie de contenu

Le contenu que vous mettez sur votre plateforme est la clé d'une stratégie de médias sociaux réussie. Il existe des dizaines de types de contenu différents, chacun ayant son objectif. Qu'il s'agisse d'une petite organisation à but non lucratif ou d'une organisation nationale, vous pouvez utiliser une bonne stratégie de marketing de contenu pour piloter votre plan de médias sociaux.

Poser des objectifs

Comme pour toute stratégie marketing, une stratégie de contenu n'est rien sans un objectif final ciblé. Vous pouvez utiliser des objectifs SMART pour guider votre processus de prise de décision tout au long du processus.

N'oubliez pas que différents projets auront des objectifs différents, ce qui signifie un contenu différent. Faites toujours référence à votre cadre d'établissement d'objectifs préféré lorsque vous démarrez un nouveau projet.

Se distinguer des autres

Votre organisation à but non lucratif est unique et votre contenu doit en tenir compte. Quel est votre argument de vente ? Pourquoi quelqu'un devrait-il soutenir votre cause plutôt qu'une autre ?
Faites un remue-méninges sur les éléments qui distinguent votre mission parmi d'autres et faites-en le centre de votre stratégie de contenu.

Restez organisé

Le suivi de vos progrès ne se limite pas au suivi des analyses. La création de contenu pour des événements spéciaux, des vacances ou des collectes de fonds demande de la prévoyance et de la planification.

Un calendrier de médias sociaux est le moyen idéal pour organiser tout votre contenu en un seul endroit. Cet outil vous permettra de collaborer entre équipes, d'élaborer des stratégies de contenu à long terme et de suivre le contenu qui fonctionne avec votre public.

5. Concentrez-vous sur la narration

Une bonne histoire est la clé d'une bonne campagne à but non lucratif.

En tant qu'êtres humains, notre cerveau est plus susceptible de se souvenir d'un fait s'il nous est présenté comme une histoire. Les histoires sont émotionnelles, relatables et faciles à rassembler beaucoup d'informations dans un seul paquet.

Pour ces raisons, les spécialistes du marketing de tous les secteurs se tournent vers la narration de marque pour communiquer avec leur public. Les organisations à but non lucratif sont les entreprises idéales pour utiliser la narration de marque, car elles regorgent d'histoires de personnes dont les organisations ont aidé.

Au lieu de dire au public ce que vous faites, montrez-lui. Créez une expérience émotionnelle et engageante en vous concentrant sur votre cause et non sur vous-même. Cela déplacera les donateurs et bénévoles potentiels et vous aidera à éviter d'avoir l'air de faire votre propre promotion.

6. Utilisez des outils gratuits à votre avantage

Les organisations à but non lucratif ont un avantage clé que la plupart des autres entreprises n'ont pas : d'autres entreprises aiment vous donner des choses gratuites. C'est vrai! De nombreuses entreprises proposent des logiciels, des outils et des ressources à but non lucratif à des tarifs réduits ou gratuits.

Il en est de même pour les réseaux sociaux. En tant qu'organisation à but non lucratif, de nombreux outils gratuits sont conçus pour aider votre entreprise à développer sa présence en ligne, à atteindre de nouveaux donateurs et à augmenter les dollars de collecte de fonds en ligne. En voici quelques-unes pour vous aider à démarrer.

Google pour les associations

Google pour les associations est un programme de partenariat conçu par Google pour fournir des outils gratuits de communication et de collecte de fonds aux associations éligibles. Ces outils sont disponibles pour tous les 501(c)(3) qui répondent aux critères d'éligibilité de Google.

Microsoft pour les associations

Microsoft for Nonprofits est une nouvelle série de solutions numériques proposées par Microsoft pour aider les petites organisations à but non lucratif à transformer leurs stratégies de marketing, de communication et de sensibilisation en ligne. L'équipe a conçu cette offre chez Microsoft en pensant aux petites organisations à but non lucratif de moins de 10 employés.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'un des outils répertoriés ci-dessus ou si vous souhaitez savoir comment créer un compte, lisez notre guide complet sur Microsoft pour les organisations à but non lucratif pour plus d'informations.

Collectes de fonds Facebook

Vous connaissez probablement déjà les collectes de fonds Facebook. La plate-forme de médias sociaux populaire a permis aux organismes de bienfaisance 501(c)(3) de créer facilement des collectes de fonds en ligne qui permettent à eux-mêmes ou à d'autres de collecter de l'argent pour votre organisme de bienfaisance.

Les collectes de fonds Facebook proposent des outils tels que des collectes de fonds pour les anniversaires, des dons jumelés, etc. Vous pouvez même créer un appel à l'action sur votre page ou sur tout message que vous publiez qui demande aux téléspectateurs de faire un don à votre cause.

Facebook change constamment ses offres pour les collectes de fonds Facebook. La meilleure façon de rester au courant de toutes les dernières offres est de suivre la page Facebook des collectes de fonds et d'explorer toutes les offres disponibles pour votre organisation à but non lucratif.

Bouton de don Instagram

Tout comme Facebook, Instagram offre également aux organisations à but non lucratif un moyen d'atteindre leur public avec un bouton de don. Tout d'abord, vous devrez vous inscrire auprès de Facebook en tant que 501(c)(3) approuvé, puis vous pourrez intégrer le bouton de don dans vos histoires Instagram.

Image reproduite avec l'aimable autorisation d'Instagram

L'outil de don d'Instagram est encore relativement nouveau et offre moins de flexibilité que celui de Facebook. Gardez un œil sur cette plate-forme alors que les outils de don pour les organisations à but non lucratif seront déployés au cours des deux prochaines années. Il y a de fortes chances que cela devienne bientôt un objectif majeur pour le marketing à but non lucratif.

Twitter pour les associations

Si vos objectifs marketing incluent la notoriété de la marque, la sensibilisation du public à un problème et le leadership éclairé, Twitter est la plateforme que vous devriez consulter.

Supposons que votre organisation à but non lucratif soit une organisation de défense ou de recherche. Dans ce cas, Twitter est parfait car il peut aider à annoncer et à diffuser des messages rapidement et à un large groupe (pensez au monde entier).

7. Suivez tout avec des analyses

Tout ce travail ne signifie rien si vous ne suivez pas son impact. C'est pourquoi tout suivre avec des analyses est la clé de votre succès. Heureusement, la plupart des principales plates-formes de médias sociaux vous permettent de suivre les analyses (par exemple, les analyses Twitter) au sein de la plate-forme sans trop de tracas.

Le suivi des analyses est le meilleur moyen de voir quel contenu fonctionne bien, quelles publications amènent vos donateurs à convertir et comment affiner votre stratégie pour des performances optimales. Toutes les principales plateformes de médias sociaux facilitent l'apprentissage, et beaucoup proposent des cours gratuits pour aider les débutants à se mouiller les pieds.

8. Optimisez votre site Web

Générer du trafic vers vos pages de médias sociaux n'est que la première étape. Où les envoyez-vous à partir de là ? Pour la plupart des organisations à but non lucratif, la réponse est leur site Web. Voici la triste vérité. Un mauvais site Web vous coûtera beaucoup d'argent.

Pensez à la dernière fois que vous étiez sur un mauvais site Web.

Vous aviez probablement l'intention d'acheter un produit ou un service, mais vous avez arrêté car l'interface utilisateur était trop difficile à utiliser. Imaginez un donateur utilisant votre site Web et ne trouvant pas où faire un don. Ou peut-être qu'un bénévole essaie de s'inscrire à un événement et ne trouve pas la page pour s'inscrire.

Une mauvaise optimisation du site Web peut corrompre l'expérience utilisateur et rendre votre organisation à but non lucratif moins fiable. Votre présence sur les réseaux sociaux est votre personnage public ; votre site Web est la personnalité de votre entreprise. La paire doit travailler ensemble harmonieusement pour que votre organisation à but non lucratif connaisse le succès.

Marketing conscient pour votre cause

L'avantage de créer une stratégie de marketing pour votre organisation à but non lucratif est que vous n'avez pas à vous concentrer sur un seul domaine spécifique. Vous pouvez choisir et assortir différentes options pour répondre à vos besoins uniques. Jouez avec votre stratégie; n'ayez pas peur de changer les choses à mesure que vos tactiques de marketing, vos objectifs et vos besoins évoluent.

Le marketing à but non lucratif est parfait pour attirer des bénévoles pour vous aider à atteindre vos objectifs. Vous cherchez à soutenir votre stratégie de gestion des bénévoles? Commencez par lire notre guide.