Каковы последние тенденции электронной коммерции в 2022 году?

В 2022 году все больше и больше продавцов выходят на рынок электронной коммерции. Вот почему владельцы интернет-магазинов должны быть в курсе технологий: использовать трендовые инструменты, которые позволяют им оставаться конкурентоспособными и привлекать больше клиентов. В этой статье мы рассмотрим 15 основных тенденций, которые помогут ритейлерам увеличить продажи до небес.

Ключевые моменты:

• Массовая цифровизация и быстрый рост социальных сетей повлияли на индустрию электронной коммерции.
• Основной тенденцией для всех возрастов является скорость и простота оплаты.
• Криптовалютные платежи остаются доминирующей тенденцией и постепенно становятся мейнстримом.

Новые тенденции в электронной коммерции

1. Сужение ниши

Ритейлеры осознают преимущества специализации в конкретной нише. Вскоре все больше и больше интернет-магазинов станут нишевыми. Современные потребители посещают интернет-магазины не просто за конкретным товаром, а за знаниями, информацией о возможностях новинок, за выбором.

Воронка продаж должна включать этапы ознакомления потребителей с продукцией. А это значит, что нужно знать свой ассортимент досконально. Конечно, легче стать экспертом в одной нише. Кроме того, владельцам нишевых интернет-магазинов проще поддерживать качество ассортимента, тщательно изучать целевую аудиторию, конкурировать и обеспечивать хороший клиентский опыт.

2. Мобильная коммерция

Клиенты все чаще совершают покупки со смартфонов или планшетов. Оберло прогнозирует рост объема покупок с мобильных устройств до $3,79 трлн. По мере роста доверия к онлайн-покупкам растет и доверие к мобильной коммерции.

Мобильная коммерция также развивается за счет увеличения числа молодых потребителей. Мобильные устройства используются для изучения товаров и обзоров, даже если пользователи планируют совершать покупки со стационарного устройства.

Не забудьте проработать UX для адаптивной версии сайта. Например, из отчета клиентской аналитики видно, что, несмотря на значительную долю мобильного трафика, ARPU мобильных пользователей сильно уступает десктопным и планшетным. Поэтому убедитесь, что интернет-магазин оптимизирован для смартфонов и проведите юзабилити-тестирование.

3. Автоматизация продаж B2B

По прогнозам Forrester, к 2023 году объем продаж B2B достигнет 1,8 трлн. В 2020 году из-за пандемии заказов B2B в интернет-магазинах стало намного больше. После снятия ограничений многие покупатели, ориентированные на оптовую торговлю, не вернулись к старым способам закупок.

Доля миллениалов среди B2B-покупателей тоже растет, и они привыкли закрывать потребности, не разговаривая с продавцами, не занимаясь ненужной бумажной волокитой и не теряя времени.

При этом все больше производителей и поставщиков оцифровывают коммуникации с покупателями, сокращая расходы на сбор и обработку заказов. Они внедряют личные кабинеты B2B, чтобы полностью автоматизировать все взаимодействия с клиентом, чтобы сосредоточиться на услуге и установить долгосрочные отношения.

4. Социальная коммерция

Социальная коммерция внесет значительный вклад в электронную коммерцию. И не только потому, что пользователи будут перенаправлены из социальных сетей в интернет-магазин. Для продаж будут использоваться Facebook, Instagram, YouTube и TikTok — клиенты хотят делать заказы максимально просто и быстро, например, нажав на товар во время просмотра видео.

Бренды ищут новые способы продажи товаров. На сегодняшний день продавцы уже могут использовать функции Facebook Shops и WhatsApp Store. Более того:

• YouTube планирует стать торговой площадкой;
• TikTok тестирует функцию добавления ссылок на товары в профили и видео (shoppable-video), запускает интеграцию с Shopify для прямых продаж в будущем;
• Facebook и Instagram также хотят использовать Shopify для покупок в реальном времени во время прямых трансляций.

5. Партнерство с инфлюенсерами

Многие бренды уже используют лидеров мнений для привлечения клиентов из своей аудитории. Брендам станет сложнее создавать достаточное количество контента, поэтому они все чаще будут обращаться к влиятельным лицам в Instagram, YouTube, Twitter и LinkedIn и вкладывать средства в рекламу такого контента, чтобы отслеживать охват и аудиторию.

Сегодня бренды в основном сотрудничают с инфлюенсерами из Instagram, но в ближайшем будущем ожидается огромный рост влияния маркетинга в TikTok. Интересно, что чем меньше подписчиков у инфлюенсера, тем большую вовлеченность демонстрирует его контент — возможно, доверие аудитории к крупным блогерам снижается. Стоит задуматься о сотрудничестве с микроинфлюенсерами.

6. Искусственный интеллект

Искусственный интеллект в интернет-магазине заменяет продавца-консультанта, предлагая покупателям индивидуальные рекомендации на основе истории покупок и поведения. Раньше товарные рекомендации выбирались вручную и часто были неактуальны.

Теперь рекомендации составляются автоматически и максимально соответствуют предпочтениям клиента (бренды, цвет, бюджет и другие факторы). Это выгодно всем — покупателям легче найти то, что они хотят, а розничным торговцам увеличить продажи. Помимо рекомендаций, современные инструменты могут прогнозировать желания новых клиентов на основе схожих предпочтений пользователей. Чтобы не отставать от конкурентов, начните работать с сервисами персонализации — например, RetailRocket, Mindbox или Criteo.

7. Динамическое ценообразование

Важно правильно установить цену на товар. В противном случае вы не обеспечите необходимый объем продаж. Правильная цена та, за которую вы готовы купить. При этом он должен приносить максимально возможную прибыль.

Программы динамического ценообразования (uXprice, Competera, AllRival) помогают определять лучшую цену на товар, привлекать клиентов и оставаться конкурентоспособными. Инструменты в режиме реального времени предоставляют информацию о рынке, конкурентах, спросе и предполагаемой идеальной стоимости продукта. Вы также должны учитывать время года, время суток и другие факторы, важные для проекта.

8. Голосовая коммерция

Голосовой поиск и голосовые помощники набирают все большую популярность. Прогнозируется, что к 2023 году оборот покупок с использованием умных колонок достигнет 80 миллиардов. Основными «любителями» голосовой коммерции являются люди в возрасте 18-29 лет, которые используют ее для поиска товаров, покупок и отслеживания заказов.

Популярность голосовых помощников (Amazon Echo, Alexa, Google Home) растет — к 2023 году будет выпущено около 8 млрд устройств, оснащенных ими. Постепенно помощники становятся личными помощниками по покупкам.

9. Ориентация на молодое поколение

После пандемии все больше потребителей стали больше покупать в Интернете. Основной вклад в эту тенденцию вносит молодое поколение (18-34 года). Поэтому для увеличения продаж ориентируйтесь на подрастающее поколение при оптимизации интернет-магазина. Направьте свои усилия на маркетинг в социальных сетях.

Используйте новые каналы для общения — мессенджеры и чат-боты. Чат-боты могут быть реализованы не только в социальных сетях и мессенджерах, но и в приложении или на сайте. Прогнозируется, что к 2025 году рынок чат-ботов вырастет на 1,25 миллиарда долларов при среднегодовом темпе роста 24,3%. Они будут становиться все более «человеческими» и функциональными.

10. Экологичность

Увеличивается доля тех, кто ожидает от брендов защиты окружающей среды — потребители утверждают, что экологический аспект влияет на решение о покупке. В то же время большинство потребителей хотят покупать товары брендов, поддерживающих защиту природы, и готовы платить больше за экологически чистые продукты.

Миллениалы чувствуют ответственность за планету и ожидают того же от брендов. Покупатели предпочитают товары из экологически чистых и биоразлагаемых материалов, хотят уменьшить количество отходов, поэтому выбирают экоупаковку. Им также импонируют бренды с рациональным природопользованием и технологиями переработки.

11. Дополненная реальность

Дополненная реальность (AR) улучшает опыт покупок, повышает удобство покупок и снижает количество возвратов. А все потому, что покупатели могут принять более взвешенное решение, примерив товар в виртуальной примерочной.

Возвраты — настоящая головная боль для ритейлеров. По прогнозам, к 2023 году размер ежегодных убытков составит 348 миллиардов долларов. В будущем использование дополненной реальности станет стандартом в определенных сегментах электронной коммерции. А пока такие технологии не получили широкого распространения, поэтому их внедрение точно выделит вас на фоне конкурентов, поможет повысить конверсию и снизить возвраты.

12. Разнообразие платежей

Если покупатель не найдет удобный способ оплаты, велика вероятность, что он не совершит покупку. Простота платежей и наличие оптимального способа оплаты товара может стать одним из определяющих факторов при выборе интернет-магазина.

Поэтому разнообразие вариантов оплаты — сильное конкурентное преимущество, способ повысить конверсию и снизить процент брошенных корзин. Конечно, разнообразие платежей остается тенденцией электронной коммерции. Важно предоставить возможность оплачивать товары с помощью цифровых кошельков — Apple Pay, Google Pay, PayPal, оплачивать товары криптовалютой, оплачивать с помощью QR-кода, предоставлять возможность быстро получить кредит или купить сейчас, а заплатить потом (по договору BNPL).

13. Плагины для криптоплатежей

С 2020 года количество криптоплатежей растет благодаря низким комиссиям и скорости переводов. Существует несколько способов приема криптоплатежей. Однако для владельцев магазинов, расположенных на решениях CMS, способ оплаты криптографией может быть введен на 1-2-3.

Существует множество криптоплатежных шлюзов, которые борются за звание лидера отрасли и предоставляют своим пользователям различные инструменты. NOWPayments — это поставщик криптовалютных платежей, не связанный с хранением, который позволяет владельцам интернет-магазинов интегрировать криптовалютные платежи в основные решения CMS, такие как WooCommerce, Ecwid, Shopware, Shopify, PrestaShop, Magento 2, Zen Cart, OpenCart и WHMCS. Кроме того, благодаря NOWPayments продавцы могут принимать более 100 криптовалют, предоставляя потребителям долгожданное разнообразие платежей.

14. Подписки

Основоположниками тренда покупок по подписке были Amazon и Netflix. Популярность механики растет и будет расти, потому что человек освобождается от необходимости неоднократно оформлять заказы на товары постоянного спроса, а за подписку обычно предлагаются бонусы или скидки.

Ритейлеры тоже выигрывают от покупок по подписке — ведь они получают постоянных клиентов и могут прогнозировать доход этой категории покупателей. Пока стандартными подписками уже никого не удивишь, к концу 2022 года зарождается новый тренд — криптоподписки. С NOWPayments вы можете легко настроить прием криптоподписок в 100+ монетах. Кроме того, развивая тенденцию автоматизации продаж B2B, владельцы бизнеса могут организовать выставление счетов в криптовалюте своим международным партнерам в криптовалюте.

15. Ссылки для оплаты криптовалютой

Крипто-инвойсы — это удобный платежный инструмент, который легко интегрируется в любой интернет-магазин. Удобство процесса оплаты остается тенденцией всех времен, и счета-фактуры в этом плане являются наиболее выгодным вариантом. Счет представляет собой небольшое поле, в котором указана сумма, небольшое описание и тип валюты. Счета удобны в использовании для всех типов потребителей. Потребители, привыкшие совершать покупки на компьютере, могут легко скопировать необходимую платежную информацию и оплатить товар. В то же время потребители, которые предпочитают совершать покупки с помощью смартфона, могут оплачивать покупки за считанные секунды, просто отсканировав QR-код. Кроме того, счет-фактуру можно разместить на любом веб-сайте и использовать в коммерции в социальных сетях — просто разместите ссылку на своей странице YouTube, TikTok, Twitter и т. д. и принимайте быстрые безграничные криптоплатежи.

Как принимать криптовалютные платежи?

NOWPayments — это удобный шлюз для криптоплатежей, который предоставляет множество инструментов для интеграции. Для владельцев интернет-магазинов наиболее эффективными способами приема платежей в криптовалюте являются:

• Плагины. Это простые в интеграции платежные инструменты. NOWPayments предоставляет плагины для всех ведущих решений CMS. Просто установите плагин и начните получать прибыль в криптовалюте.
• Подписки на криптовалюту. Они позволяют принимать регулярные платежи в криптовалюте. Просто создайте группу подписки, выберите частоту, с которой NOWPayments будет отправлять напоминания по электронной почте, и принимайте платежи от ваших клиентов и деловых партнеров.
• Счета (или платежные ссылки). Счета включают все необходимые реквизиты для оплаты и могут быть размещены на веб-сайте, а также отправлены в виде ссылки непосредственно вашей аудитории. Кроме того, создав одну платежную ссылку для определенного товара, ее могут использовать несколько раз разные пользователи. А процесс создания счета занимает несколько минут:

1. Зарегистрируйте свой аккаунт NOWPayments.
2. В разделе «Магазин настроек» введите адрес своей страницы и сгенерируйте API-ключ.
3. Перейдите в раздел «Счета» и нажмите кнопку «Создать платежную ссылку».
4. Введите краткое описание вашей услуги или продукта и укажите идентификатор заказа.
5. Укажите цену товара и валюту, в которой хотите получить оплату.
6. Отправьте счет-фактуру в виде ссылки напрямую своим клиентам или разместите ее на своем веб-сайте.

Вывод

В этой статье мы рассмотрели основные тренды электронной коммерции, которые помогут владельцам магазинов обогнать конкурентов, привлечь клиентов и увеличить продажи. Криптовалютные платежи являются доминирующей тенденцией, и их прием можно значительно облегчить с помощью NOWPayments.