Обзор Keap (Infusionsoft) 2022 — почему он вам может не понадобиться

Добро пожаловать в мой обзор Infusionsoft/Keap.

Я использую Keap, ранее Infusionsoft, уже 3 года. За это время я прошел адаптацию, создание рабочих процессов, автоматизацию процесса продаж, автоматизацию выставления счетов и помощь другим компаниям в автоматизации маркетинга с помощью Keap.

Я знаю, что он делает хорошо, я знаю, каковы его недостатки, и я знаю, для каких предприятий он подходит лучше всего ( а для каких нет) .

Также… приношу извинения за путаницу с именами. Infusionsoft буквально легендарен в сфере маркетинга, и большинство продвинутых людей привыкли к этому имени. Прошло некоторое время, но я все еще не могу так легко перейти на «Keap».

В этом обзоре я расскажу вам обо всем, включая:

• Плюсы и минусы InfusionSoft
• Инсайты по автоматизации маркетинга
• Разбивка ключевых функций, включая управление потенциальными клиентами, создание кампаний, автоматизацию продаж и автоматизацию маркетинга CRM.
• Демонстрация того, как я использую его для маркетинговых продаж
• Как Keap изменил мой бизнес
• Оценка ключевых показателей эффективности Keap
• Мой вердикт о том, стоит ли keap для малого бизнеса

Как автоматизация маркетинга Keap изменила мой бизнес

Впервые я услышал о Keap или Infusionsoft на конференции округа Колумбия в Бангкоке в 2015 году. Я был на встрече «завтрак» в 13:00 с моим приятелем по SEO, и он сказал мне кое-что, что я никогда не забуду.

«Ты выглядишь так, будто тебе нужно немного поспать».

И я говорю: «Спишь? Думаю, мне нужен новый бизнес».

Он был прав на 100%.

Вся моя жизнь была ХАОСОМ. Я начал получать постоянных клиентов для своего SEO-коучинга/консалтинга, но вся моя бизнес-стратегия заключалась в том, что « а, я справлюсь».

Плохая идея.

К октябрю 2018 года моя жизнь была почти разрушена. Я работал всю ночь, гоняясь за клиентами, теряя потенциальных клиентов, дважды выставляя счета платным клиентам… не выставляя счета неоплаченным… и в основном живя из своего почтового ящика.

Впрочем, вернемся к «завтраку».

Мой друг — успешный SEO-специалист, коуч и консультант — сказал: «Я думал, у тебя все хорошо. Как вам обычный день?».

Итак, я описал рабочий день:

Просыпайтесь, просматривайте электронные письма, делайте заметки, перезванивайте на пропущенные звонки в Skype.

Одновременно открываются 19 вкладок Google Chrome.

Поговорите с некоторыми клиентами в Messenger. Некоторые в электронной почте. Некоторые в скайпе. Некоторые по телефону.

Все мои клиентские заметки в Google Docs…

3 таблицы Excel…

Список дел на рабочем столе… за последний месяц.

Голова уже была в руках…

Некоторые клиенты платят через PayPal. Остальные банковским переводом. Некоторые через TransferWise. Некоторые на Револют.

На самом деле, я понятия не имею, кто заплатил, а кто нет.

Он лежал лицом вниз в своем джоке ( удивительная тайская каша) , когда закричал:

« ЧУВАК, ПОЧЕМУ ТЫ НЕ ИСПОЛЬЗУЕШЬ МАРКЕТИНГОВУЮ МАШИНУ?».

Остальная часть завтрака была в основном посвящена тому, как он объяснял красоту автоматизации маркетинга и продаж и то, как я был глуп, что еще не купил Infusionsoft.

Я всегда думал, что будет слишком много работы, чтобы начать. Видимо нет... Он мне сказал:

— Да, я так и думал, но на самом деле это не так. Тренер поможет вам начать работу, а затем Infusionsoft поможет вам все перенести. Тогда вы сэкономите 40+ часов в месяц работы. 0 причин не делать этого».

Я так рада, что пошла на этот завтрак. Keap полностью изменил мою игру.

Вот что изменилось после использования Keap

• Я работаю на 6-7 часов меньше каждую неделю
• Мой бизнес вырос на 50% по сравнению с прошлым годом
• У меня гораздо больше времени, чтобы поговорить с клиентами и научить
• Качество моей жизни намного лучше — я не так напряжен, и каждый месяц я экономлю достаточно времени, чтобы делать то, что я хочу делать, например, ходить в спортзал, гулять, начинать новый бизнес и т. д.

Если вы не автоматизируете, вы убиваете свою производительность и тратите свою жизнь на задачи, которые легко могут быть выполнены с помощью программного обеспечения.

Итак, в этом обзоре Keap, ранее Infusionsoft, я расскажу вам, как Infusionsoft сделал мою жизнь намного спокойнее.

Быстрый вердикт: стоит ли покупать Keap?

После 3 лет организации моего бизнеса с Keap (ранее Infusionsoft) я на 100% считаю, что Keap стоит того для малого бизнеса, индивидуальных предпринимателей, компаний среднего размера и даже крупных компаний, таких как юридические фирмы или агентства недвижимости.

Основное преимущество в том, что Keap превращает хаос в покой — он помогает вам разобраться в своем бизнесе, автоматизируя утомительные задачи и освобождая время для действительно важных дел. Таким образом, вы закрываете больше лидов, получаете больше повторных сделок и экономите часы работы.

Это достигается за счет сочетания ключевых функций, которые нужны каждому бизнесу, таких как управление взаимоотношениями с клиентами ( CRM) , автоматизация маркетинга, маркетинг по электронной почте, воронки продаж и электронная коммерция.

Лучший способ продемонстрировать это вам — показать, как изменился мой бизнес.

До Keap я боролся с:

• Отслеживание новых лидов
• Отправка правильных писем нужным людям
• Правильное воспитание клиентов ( я бы немедленно пошел на убийство, несмотря ни на что)
• Часы работы по ручному вводу информации о клиенте в электронные таблицы
• Трата времени на холодных потенциальных клиентов, которые никогда не собирались покупать у меня.
• Планирование встреч ( я регулярно бронирую встречи в Zoom)
• Отслеживание счетов и платежей ( я использовал 4 разных способа оплаты)
• Генерация повторного бизнеса

Все это я делал ВРУЧНУЮ. Хорошие документы, Excel, стикеры, мой мозг, Facebook Messenger, электронная почта — это был кошмар.

Теперь Keap делает все это:

• Импортирует информацию о клиенте в мой инструмент управления взаимоотношениями с клиентами
• Позволяет мне оценивать и сегментировать потенциальных клиентов на основе готовности к покупке
• Отслеживает мою воронку продаж, чтобы я никого не забыл
• Автоматически отправляет последовательности электронных писем в нужное время в зависимости от тегов/сегментов ( рабочие процессы автоматизации маркетинга)
• Назначает мне встречи
• Генерирует счета
• Принимает платежи в одном месте ( сейчас я принимаю кредитную карту!)
• Автоматические последующие действия, благодарности и предложения лояльности

Основная причина, по которой я рекомендую Infusionsoft по сравнению с другими инструментами автоматизации, заключается в том, что Infusionsoft имеет все необходимое для управления клиентами, электронной коммерцией и продажами в одном месте, и все это очень интуитивно понятно. Большинство известных мне компаний в области SEO и электронной коммерции используют Keap, потому что он удобен, интуитивно понятен и доступен по цене.

Keap против Infusionsoft: в чем разница?

Давайте сначала проясним некоторую путаницу, прежде чем двигаться дальше.

Keap и Infusionsoft взаимозаменяемо используются по всему Интернету — даже сотрудниками Infusionsoft. В некоторых других обзорах Keap просто используется название Infusionsoft.

Это связано с тем, что в 2019 году Infusionsoft сменила название на Keap, а инструмент, который раньше назывался Infusionsoft, теперь называется Keap Max Classic.

Проблема в том, что большинство малых предприятий, торговые представители, пользователи в Интернете и даже сам веб-сайт время от времени все еще используют название Infusionsoft.

Вы знаете, как Лу Алсиндор сменил имя на Карим Абдул-Джаббар в 1971 году? Ну, люди продолжали использовать Alcindor годами. Только в 80-х Карим стал Каримом. То же самое с Infusionsoft.

Я говорю Infusionsoft просто из ностальгии. Я НЕ ИЗМЕНЮСЬ. ДЛЯ МЕНЯ ЭТО РЕАЛЬНО!!! Таким образом, в этом обзоре вы можете увидеть, как я тут или там прокрадываюсь в Infusionsoft.

Кому следует использовать Keap?

Keap — это маркетинговая платформа для маркетологов.

Это монстр автоматизации маркетинга, который охватывает маркетинг по электронной почте, электронную коммерцию, автоматизацию продаж, управление потенциальными клиентами и другие маркетинговые и рекламные функции, которые помогают владельцам бизнеса зарабатывать больше денег.

Поэтому, когда меня спрашивают: «Привет, Карл. Что вы думаете о Кипе? Должен ли я получить это?» Я всегда говорю одно и то же:

«Есть ли у вас лиды на рынок и планируете ли вы использовать все маркетинговые функции?»

Если да, то Keap не вариант — он обязателен. Если вам просто нужна CRM или просто инструмент для работы с электронной почтой, купите что-нибудь другое. Если у вас есть список адресов электронной почты из 300 человек и нет продаж, вам не нужен Keap.

Вам следует купить Infusionsoft, если:

• У вас есть как минимум 1000 контактов — меньше, и Keap не стоит месячной цены.
• Вы уже разбираетесь в цифровом маркетинге ( или понимаете в своей команде)
• Вы малый бизнес, пытающийся не отставать от процесса продаж
• Вы планируете использовать электронный маркетинг в полной мере
• У вас уже есть надежный процесс лидогенерации ( Infusionsoft этого не делает)
• Вы продаете инфопродукты
• Вы продаете курсы, консультации и коучинг. Функции автоматизации маркетинга Keap похожи на то, как если бы вы положили свой бизнес в микроволновку и наблюдали, как он взрывается ( в хорошем смысле).

Infusionsoft Work Wonder для этих видов бизнеса

• Юридические фирмы
• Риелторы
• Сайты членства в контенте
• SEO-консультанты
• Тренеры по жизни
• Предприятия общественного питания, такие как пекарни
• SEO-сайты, использующие лид-магниты, такие как электронные книги
• Учебно-курсовые предприятия
• Преподаватели/репетиторы – преподаватели игры на гитаре, инструкторы по вокалу, персональные тренеры

Вам не следует покупать Infusionsoft, если:

• У вас небольшой список контактов
• У вас нет опыта в цифровом маркетинге или электронной коммерции
• У вас нет процесса лидогенерации
• Вам нужен только электронный маркетинг или CRM отдельно
• У вас огромный бизнес со 100+ сотрудниками ( тогда вам нужен SalesForce или HubSpot)

Что такое Кеап?

Keap — это инструмент для организации и оптимизации бизнеса, который возвращает контроль над вашим бизнесом в ваши руки, высвобождая ваше время, чтобы сосредоточиться на том, что действительно важно.

Он делает это, предлагая инструменты продаж, управления, электронного маркетинга, выставления счетов и электронной коммерции в одной взаимосвязанной системе. Представьте, что у вас восемь рук, каждая со своим мозгом. И каждая рука могла сосредоточиться на другой задаче одновременно, в основном автоматически.

Вот что такое Infusionsoft для меня.

С помощью Keap вы можете организовывать все свои лиды, сегментировать и оценивать их на основе тегов и поведения, отправлять целевые последовательности электронных писем, которые медленно закрывают сделку, отслеживать котировки и сделки, планировать звонки, выставлять счета клиентам и принимать платежи в одном инструменте. .

Оттуда вы можете запускать автоматические последующие последовательности, которые благодарят вашего клиента и регулярно разжигают тлеющие угли для создания повторных сделок.

Какие функции есть у Keep?

Keap содержит почти все функции ( очень важно — подробнее об этом позже) вам нужно управлять и развивать свой бизнес. Позже я разберу каждую функцию более подробно.

А пока давайте просто рассмотрим презентацию каждого из них.

Ваша подписка включает следующее:

• Автоматизация продаж и маркетинга: программное обеспечение Keap для автоматизации маркетинга автоматически отслеживает данные о маркетинге и продажах клиентов, сделках по продаже, предложениях и встречах, а также автоматизирует маркетинговые последовательности по электронной почте, которые делают продажу для вас.
• CRM: помогает малому бизнесу полностью отказаться от электронных таблиц, почтовых ящиков, мессенджеров и стикеров. Храните все данные о ваших клиентах, оценивайте потенциальных клиентов на основе вероятности того, что они совершат покупку, и управляйте их путешествием по вашей воронке продаж. Я использую свою CRM для хранения личной информации, подсчета потенциальных клиентов, ведения заметок и отслеживания покупок/котировок.
• Электронная коммерция: создавайте счета, ищите клиентов, принимайте кредитные карты и отслеживайте доходы в одном месте. Полностью убрал PayPal, банковский счет, TransferWise, BTC и бог знает, как еще я раньше принимал платежи.
• Аналитика: Визуализируйте ключевые данные и загляните внутрь, чтобы увидеть, как на самом деле работает ваш бизнес. Самое приятное — это возможность видеть коэффициенты конверсии для различных аспектов вашего бизнеса. Насколько хорошо конвертируются страницы продаж? Сколько «горячих лидов» на самом деле конвертируются? Сколько «холодных лидов» на самом деле конвертируются? Я наконец понял, что никогда не конвертировал холодный лид и просто сдался.
• Планирование: Лиды могут автоматически назначать встречи, и это запускает автоматические последующие действия, такие как персонализированные видео. Все интегрируется прямо в мой Календарь Google, поэтому я не пропускаю встречи, не забываю ничего запланировать и не бронирую дважды.

Сохраняйте плюсы и минусы

Сохранить плюсы

• Стать спокойным: я экономлю часы работы каждую неделю, и весь мой бизнес управляется одной панелью управления. Я почти никогда больше не беспокоюсь о своем бизнесе, и у меня есть гораздо больше времени, чтобы на самом деле встречаться с клиентами / развивать свой бизнес.
• Работайте меньше. Расти больше: я работаю меньше, чем когда-либо, и мой бизнес вырос на 50% за первый год работы с Infusionsoft.
• Это личное: одна из моих самых больших проблем заключалась в том, чтобы стать слишком роботизированным при обмене сообщениями. Хотя определенно что- то из этого все еще есть, это не так плохо, как я думал. Сегментация и автоматизация Keap поддерживают высокий уровень персонализации.
• Полностью функциональный: большинство инструментов автоматизации плохо справляются с маркетингом по электронной почте, автоматизацией или CRM… или со всеми тремя. Не держите. Электронная почта, CRM и автоматизация так же хороши, как и большинство односервисных инструментов.
• Бизнес-коучинг: это спорный вопрос, но коучинг, который Keap заставляет вас получить в начале, очень помогает. У меня появился четкий план не только того, как использовать Keap, но и того, как развивать свой бизнес в качестве индивидуального предпринимателя.
• Простая адаптация: Keap выполняет большую часть работы по настройке за вас. Вы получаете мастер установки, инструктаж и бесплатную миграцию. Одна из основных причин, по которой я колебался, заключалась в том, что я просто не хотел передавать все свои данные в Keap — они проделали большую часть работы, которая легла на мои плечи огромным грузом.
• Включенный рабочий телефон. Наличие выделенного рабочего номера меняет правила игры. Хотел бы я сделать это раньше. Теперь я знаю, когда кто-то звонит по делу или это случайный телепродавец.

Сохранить минусы

• Никакого входящего маркетинга: Keap отлично справляется с управлением и организацией потенциальных клиентов, но вам все равно нужно их найти. Входящего маркетинга нет вообще.
• Плата за установку в размере 499 долларов США: на самом деле? Кости за 500 долларов только для начала? Я понимаю, почему он там — так что вы действительно получаете ценность от инструмента — но платить 499 долларов сверх абонентской платы — это жесткая пилюля. Говоря об этом…
• Это не дешево: конкуренты, такие как ConvertKit, начинаются с ~ 10 долларов в месяц. Стоимость Keap начинается с 79 долларов США в месяц ПЛЮС небольшая приятная плата, о которой вы читали выше. Это того стоит на 110%, но я понимаю, почему люди так колеблются. Хорошей новостью является то, что вы легко вернетесь в течение первого месяца или двух, если будете использовать его правильно. Считайте это инвестицией.
• Умеренная кривая обучения: Keap — это не ящик отчаяния Пандоры, как SalesForce, но он не так прост, как ConvertKit. Платное обучение очень помогает, но есть чему поучиться, если вы новичок в автоматизации.

Сохранить цены

Давайте уберем это с дороги — Кип не из дешевых. Это отличный инструмент, но это дорогой отличный инструмент.

На самом деле все сводится к следующему: сколько вы готовы инвестировать в свой бизнес?

Я понимаю — если у вас малый бизнес, сложно вложить 600 долларов только для того, чтобы начать. Вот почему я не рекомендую его для новых малых предприятий с менее чем 500 контактами.

Цены Keap немного сложны, поэтому позвольте мне рассказать вам о важных вещах.

Тарифные планы Keap

У Keap есть 3 тарифных плана: Lite, Pro и Max.

Давайте разберем это:

Сохранить Lite

Цена: от 79 долларов в месяц за 500 контактов.

Я действительно не знаю, почему компании Saas настаивают на написании слова «легкий» как «облегченного». Для меня это ярость.

Цена Lite начинается от 79 долларов в месяц и включает в себя все основные функции, необходимые для ведения бизнеса. Он идеально подходит для небольших индивидуальных предпринимателей или малого бизнеса, которым не нужны расширенные средства автоматизации или оценка потенциальных клиентов ( ключевой недостаток) .

Вот что включает в себя план Keap Lite:

• CRM
• Рекламная рассылка
• Ведущий захват
• Простая автоматизация
• Назначения
• Мобильное приложение и бизнес-направление
• Автоматизированный обмен текстовыми сообщениями
• Платежи и выставление счетов

В Lite отсутствуют две ключевые функции, которые в конечном итоге убьют ваш рост: оценка лидов и расширенная автоматизация. Вам будет не хватать лучшей функции CRM и лучшего способа конвертировать больше лидов.

Но пока у вас небольшой бизнес, это не будет иметь большого значения.

Сохранить Pro

Цена: от 169 долларов в месяц за 500 контактов.

Pro предоставляет вам доступ к целевым страницам, расширенным средствам автоматизации и формам оформления заказа, поэтому вы можете продавать товары в Интернете и автоматически добавлять эту информацию в свою CRM.

Вы также получаете воронку продаж, которая помогает отслеживать путь клиента в процессе продаж и оптимизировать продажи.

Здесь вы можете начать серьезно масштабировать свой бизнес. Самая большая разница между Lite и Pro заключается в том, что Pro дает вам почти полный арсенал для управления и продажи клиентам.

Вы можете собирать потенциальных клиентов, отправлять их на целевую страницу, а затем отправлять их на страницу оформления заказа, и все это с использованием расширенной автоматизации if->then для повышения конверсии. Кроме того, вы получаете визуальный конвейер и A/B-тестирование, чтобы проверить, что на самом деле работает.

Сохранить макс.

Цена: от $199/мес за 500 контактов.

Pro предназначен для следующего шага, а Max — для перехода к процветающему бизнесу.

Макс представляет две самые мощные функции во всем инструменте:

• Оценка лидов: оценивайте каждого лида, активируйте автоматизацию и тратьте время на то, что важнее всего, вместо того, чтобы тратить время на холодные лиды.
• Воронки продаж: соедините несколько целевых страниц в воронку, которая медленно продвигает клиентов от осведомленности до покупки и автоматического построения отношений.

На мой взгляд, одна только оценка лидов стоит обновления. Представьте себе такой сценарий: у вас растущий коучинговый бизнес с 4000 контактов. Все есть в вашей CRM, но единственный способ узнать, кто холодный, а кто горячий, — это серия тегов и заметок, каждый из которых отличается для каждого лида.

Отлично, вы вернулись на круги своя. С тем же успехом вы могли бы вести себя так, как я с записками на клавиатуре лицевой стороной вниз в 3 часа ночи.

Оценка потенциальных клиентов количественно определяет готовность лидов к покупке и указывает, на кого вы должны тратить больше времени и делать предложения самого высокого уровня.

Дополнительные функции Keep Max

• Воронки продаж
• Ведущий скоринг
• Допродажи и перекрестные продажи в 1 клик
• Повторяющиеся продажи
• Промокоды
• Нативная интеграция с Shopify
• Аналитика эффективности маркетинга
• Аналитика взаимодействия

ПРИМЕЧАНИЕ. Все включает только 1 пользователя. Дополнительный пользователь стоит 30 долларов в месяц. Если у вас есть отдел продаж, я предлагаю вам добавить хотя бы 1 дополнительного пользователя, чтобы добавить его в цену.

Как работают тарифные планы Keep

Ценообразование Keap похоже на несколько стаканов идеального сухого кьянти, а затем вставание: ОН БЫСТРО ПОРАЖАЕТ ВАС.

Давайте проверим это:

Для ваших первых 500 контактов это не так уж и плохо. Но вот что происходит, когда мы достигаем 1000…

Как только вы доберетесь до 501, все значительно изменится. Цена от 501 до 1500 постоянна.

Как только вы доберетесь до 1501, вас ждет еще один удар…

Но есть хорошие новости.

Keap дорог для предпринимателей начального уровня, но на самом деле очень дешев для устоявшихся предприятий.

Посмотрите, сколько стоит 5000 контактов:

Это то же самое.

Теперь как насчет 10000:

Цены увеличиваются незначительно, но вы получаете вдвое больше контактов. Таким образом, разница между ценой за 1500 контактов и 10 000 контактов довольно мала, но представьте, насколько больше вы сможете вести бизнес с 10 000 контактов по сравнению с 1 500.

Вот почему я рекомендую Keap для более устоявшихся предприятий. Если у вас всего около 500 контактов и небольшой доход, продолжайте заниматься тем, что вы делаете, пока не станете слишком большим, чтобы справиться со всем. Вот когда вы знаете, что вам нужен Keap.

ПРИМЕЧАНИЕ. Да, есть 14-дневная бесплатная пробная версия, и да, вы получаете скидку 50% на первые два месяца. Однако для этого требуется информация о вашей кредитной карте.

Keap Onboarding: что такое Keap Growth Coaching?

Освоиться с Keap/Infusionsoft непросто…

НО!

Хорошие люди в Keap сделают за вас большую часть тяжелой работы ( удивительно, что люди сделают, когда вы заплатите целое состояние) . Они предлагают бесплатные услуги по миграции, а также индивидуальное обучение и консультации по вопросам миграции.

А теперь о тонком мелком шрифте, который все ненавидят… Коучинг роста Infusionsoft.

Infusionsoft от Keap был настолько хорош для моего коучингового бизнеса, что я позволил коучингу роста ускользнуть, но это серьезная боль. Это 499 долларов, и вы не получите от них.

По сути, вы и ваш «тренер по развитию» — как лайф-коуч, за исключением того, что вам не 21 год и он живет на Бали, — создаете план для достижения ваших целей роста с помощью Keap, и они шаг за шагом объясняют вам, как это сделать. Вы также получаете бесплатные вебинары и семинары.

Так что да, я НЕНАВИЖУ ЭТО, но оно того стоит.

Keep Review: разбивка функций

Я собираюсь более подробно разобрать каждую функцию, чтобы вы могли увидеть, что на самом деле делает Keap.

Я вижу много компаний, вкладывающих небольшие деньги в Keap, когда они на самом деле не нуждаются в нем.

Прочитайте, что он на самом деле может сделать, сравните это с вашими потребностями и подумайте над решением.

Примечание. Все в Keap подпадает под 3 категории: продажи и маркетинг, CRM и электронная коммерция. Итак, я собираюсь разбить функции на эти 3 раздела.

Особенности продаж и маркетинга

Автоматизация маркетинга — вот почему вы покупаете Infusionsoft. Это самый важный набор функций. Обратите особое внимание и спросите себя, действительно ли вы будете его использовать.

Автоматизация продаж и маркетинга

Благодаря автоматизации продаж и маркетинга Keaps вам не нужно вручную отслеживать каждую лиду, отслеживать все в документах, копировать и вставлять электронные письма или играть в угадайку. Все это сделано для вас и развивает ваш бизнес 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, пока вы сосредоточены на других вещах.

Вы можете в значительной степени автоматизировать весь процесс продаж. Мой выглядит примерно так:

1. Соберите информацию о клиенте и внесите в CRM
2. Подождите час, затем отправьте текстовое и электронное письмо с предложением бесплатной консультации.
3. Отправить напоминание
4. Это запускает развивающую последовательность, когда я отправляю различные предложения коучинга/курсов.
5. Если кто-то бронирует, он получает видео с благодарностью
6. У нас есть наш звонок
7. Keap отправляет электронное письмо с благодарностью и счет-фактуру, а также напоминания, когда они не платят вовремя ( в 100% случаев).
8. Keap отправляет предложения лояльности и дополнительные продажи

Единственное, чем Кип здесь не занимается, так это не тренирует меня ( они действительно должны это предложить…) .

Все работает на простой логической системе if/then:

Автоматизация «Продажи и маркетинг» немного широка и содержит различные функции (о которых я расскажу отдельно) , но просто знайте, что с помощью Keap вы можете автоматизировать следующее:

• Создание контактной записи пользователя ( с информацией из формы захвата лидов)
• Общение ( электронные письма и тексты)
• Последовательности электронной почты
• Назначение встречи
• Выставление счетов
• Последующие действия
• Письма о лояльности клиентов

Это спасение для владельцев бизнеса, особенно для индивидуальных предпринимателей.

Конструктор кампаний

Конструктор кампаний — это визуальный инструмент блок-схем для создания автоматических маркетинговых кампаний. Это самый мощный и полезный инструмент во всем Keap. Если вы думаете о покупке, это должно быть причиной.

Мне нравится работать с такими простыми визуальными инструментами. Когда вы используете конструктор кампаний, вы начинаете с цели ( пример: купленный продукт) и строите каждый шаг шаг за шагом. Это почти терапевтично. Infusionsoft был одним из первых инструментов, которые привнесли этот тип маркетинговых и рекламных функций в малый бизнес.

Вы можете запускать разные электронные письма в зависимости от того, нажимают ли они ссылку в электронном письме, открывают ли электронное письмо, заполняют ли веб-форму, имеют ли определенный тег и множество других факторов.

А недавно Keap добавил инструмент целевой страницы прямо в свой конструктор рабочих процессов, который сокращает процесс кампании.

Целевые страницы

Теперь, когда конструктор целевых страниц находится прямо в конструкторе рабочих процессов, все, что вам нужно сделать, это перетащить значок на холст и щелкнуть. Это покажет множество шаблонов целевых страниц.

Большинство ориентировано на цель. Выберите тот, который лучше всего соответствует вашей цели ( пример: запись на консультацию) , и вы можете легко редактировать с помощью редактора перетаскивания.

Это то, что мне нравится в создании кампаний в Keap.

Создавать кампании так просто и удобно. Все в одной взаимосвязанной экосистеме. Теги CRM, электронный маркетинг, целевые страницы для каждого этапа процесса — мне нужен только один инструмент, и мне никогда не придется покидать страницу, на которой я нахожусь.

Электронный маркетинг с Keap

Маркетинговые кампании Keap по электронной почте позволяют легко доставлять сообщения, которые лиды действительно хотят читать.

Существует множество профессиональных шаблонов для всего: от типичных сообщений до еженедельных информационных бюллетеней. А в сочетании с CRM вы можете вывести свой бизнес на новый уровень, отправляя гиперцелевые сообщения ( которые, как доказано, увеличивают количество конверсий ).

Программное обеспечение автоматически запускает кампанию на основе предварительно выбранных тегов и сегментов. Например, если я получаю нового лида от Facebook, они получают мою последовательность электронных писем из социальных сетей. Если они записываются на бесплатную консультацию, они получают последовательность платных консультаций.

И когда вы создаете электронное письмо, вы просто добавляете теги, которые хотите получать по электронной почте (пример : горячие лиды или новые клиенты) , и оно отправляется.

Основное преимущество заключается в том, что все это связано с экосистемой Keap. Теги из CRM, автоматизация из Campaign Builder, аналитика и т. д. — все взаимосвязано. Вы даже можете провести A/B-тестирование электронной почты, чтобы увидеть, какие из них действительно работают, а какие нет, не выходя из Keap.

Телефонный и СМС-маркетинг

Добавление текста в мою маркетинговую стратегию стало огромной победой. Я никогда даже не думал об этом, прежде чем получить Infusionsoft.

Знаете ли вы, что клиенты открывают текстовые сообщения на 94% БОЛЬШЕ, чем электронные письма? Приятно общаться напрямую с клиентами и отправлять им персонализированные сообщения прямо на их телефоны. Это совершенно новый источник дохода, который я никогда раньше не использовал.

Когда кто-то подписывается на один из моих платных звонков или вебинаров, он всегда получает сообщение. «Привет, спасибо за регистрацию. Просто хотел отправить тебе этот текст. Используйте код KarlSEO, чтобы получить скидку 20% на следующий заказ».

Текстовые сообщения легко интегрируются в CRM. Просто добавьте его в маркетинговые последовательности, и все готово. Тексты трансляций доступны только в версиях Pro и Max.

Оставить обзор CRM

CRM от Keap — один из самых простых и легких способов организовать свой бизнес. Все данные, которые вы храните здесь, подпитывают вашу автоматизацию маркетинга.

Давайте сразу перейдем к ключевым функциям CRM:

Управление контактами

Представьте себе гигантскую ролодекс с до 100 точек данных о каждом взаимодействии, которое вы имели с клиентом. Я имею в виду все, от их имени и номера телефона до открытых электронных писем, продаж, заметок и даже того, как они пьют кофе. За исключением того, что, в отличие от ролодекса, этот легко доступен для поиска и очень интерактивен.

Это ваша контактная запись в Keap.

Вы даже можете звонить, отправлять текстовые сообщения, добавлять теги или добавлять в кампании прямо в карточке контакта. С ним намного проще организовать контакты, сосредоточить свое время на нужных людях и перестать тратить время на попытки выяснить, кто есть кто.

Управление тегами

Теги — это секретный соус, который позволяет Keap творить чудеса.

По сути, это просто ярлыки, применяемые к контактам, которые делят эти контакты на узкие списки людей. Это может быть новый клиент, платящий клиент, VIP или даже «полный кошмар». Тебе решать.

Теги — это самый простой способ упорядочить контакты и инициировать другие действия. На самом деле, мой тренер по развитию сказал мне с самого начала, что теги, вероятно, должны быть ЕДИНСТВЕННЫМ ЧЕМ, что я использую для запуска и остановки других действий Keap.

Вот некоторые из тех, что я использую:

• Лиды: я отмечаю их в зависимости от того, запросили ли они бесплатную консультацию или скачали лид-магнит.
• Покупатели: я отмечаю на основе того, что они купили ( например, купили продукт 1) .
• Триггеры: запускают кампании по электронной почте. Например, если я применяю триггерный тег «Новый клиент», это немедленно запускает мою приветственную последовательность.
• Статус: У меня разные уровни клиентов. Некоторые из них — VIP-персоны, которым уделяется больше всего моего внимания. Другие ненадежны, поэтому я не воспринимаю их всерьез.

Возможности

Возможности улучшают отношения клиентов и потенциальных клиентов в процессе продаж, позволяя вам вести детальные заметки об их продвижении по вашей воронке продаж.

Представьте, что потенциальный клиент «Грег Дженкинс» хочет позвонить по поисковой оптимизации. Он заинтересован в платном разговоре со мной, но еще не решил.

Я создаю возможность, отмечаю его как «решающую стадию» и оставляю заметки плюс следующий шаг. Таким образом, когда придет время связаться с ним снова, я просто открою его файл возможностей, и у меня сразу же будет вся соответствующая информация, необходимая для улучшения нашего взаимодействия.

Таким образом, я не похож на «Грега Дженкинса»? Кто? О чем мы говорили?

ПРИМЕЧАНИЕ. В основном они предназначены для отделов продаж в крупных компаниях, у которых нет доступа ко всему инструменту. Я редко ими пользуюсь.

Подсчет свинца ( только с Максом)

Лид-скоринг — это количественная оценка того, насколько лид ценен для вашего бизнеса. Таким образом, вы будете знать, на чем сосредоточить большую часть своего времени и как расставить приоритеты в ежедневных звонках, электронной почте и чате.

До подсчета лидов я тратил одинаковое время на все лиды. В идеальном мире это хорошо. В реальном мире это убивает вашу прибыль. Вам нужно сосредоточиться на фруктах с наибольшим количеством сока.

Во-первых, вам нужно установить критерии. Это могут быть такие вещи, как «загрузил книгу», «забронировал бесплатный звонок», «запросил платный звонок», «получил предложение» или что угодно. Это твоя жизнь.

Затем Infusionsoft от Keap автоматически суммирует эти точки и назначает пламя. В этом случае 3 балла для меня равняются 5 пламени. Если кто-то загрузил мой лид-магнит, воспользовался бесплатным звонком и получил предложение, я знаю, что он готов купить. Утром вижу свои 5-пламенные контакты и прицеливаюсь.

Назначения

Сохраняйте синхронизацию с вашим онлайн-календарем, чтобы клиенты могли планировать встречи с вами без вашего вмешательства.

Просто выберите, в какое время вы доступны, а Keap позаботится обо всем остальном. Когда клиент спрашивает о назначении встречи, вам не нужно быть там. Или, когда они достигают этапа воронки, где они могут выбрать время встречи, Keap автоматически делает это.

Я просто добавляю ссылку в электронное письмо и мягко подталкиваю их: «Эй, давайте устроим быструю бесплатную консультацию, когда вы будете свободны».

Довольно обрезанный и сухой.

Двигаясь вдоль…

Сохранить функции электронной коммерции

Платежи

Keap полностью устранил мой умственный беспорядок по поводу выставления счетов и сэкономил мне бесчисленные часы стресса по поводу платежей. «Я звонил тому парню»? «Я отправил этот счет-фактуру»? «Подожди, где я?»

Временами я чувствовал себя скорее сборщиком счетов, чем бизнесменом.

Это, и мне платят вовремя гораздо чаще. Автоматическое выставление счетов и электронные письма с благодарностью также очень помогают.

С Keap вы можете принимать кредитные карты, настраивать регулярные платежи, хранить данные и отправлять автоматические напоминания.

Если вы работаете с подпиской или Sass, вы можете хранить информацию о карте прямо в своей CRM и взимать плату с клиентов ежемесячно или еженедельно.

Если бы мне пришлось подытожить, Keap облегчает клиентам оплату. С Keap вы можете принять:

• Полоса
• PayPal
• Мы платим
• Эво
• Нексус
• eWay

Выставление счетов

Keap обрабатывает все ваши счета. Включая создание и отслеживание счетов, отслеживание платежей, отправку напоминаний, если ( читай: когда) клиенты не платят вовремя, и многое другое.

Он имеет все стандартные функции выставления счетов, такие как налог с продаж, примечания, вложения и т. Д. Здесь нет ничего особенного.

Для меня главное удобство. У меня все счета собраны в одном месте, все делается автоматически, а Keap отслеживает, кто оплатил, а кто нет. Я даже получаю обзор того, сколько я сделал каждый месяц.

БОНУС: Держите аналитику

Keap постоянно просматривает миллионы точек данных, чтобы предоставить неоспоримую правду о вашем бизнесе, чтобы вы могли настроить и максимизировать рентабельность инвестиций.

Это ваше секретное оружие для анализа, корректировки и редактирования рекламных кампаний, тактик продаж и даже ценообразования. Keap показывает вам, что работает, а что нет, и предоставляет действенные отчеты, чтобы вы действительно могли исправить то, что не работает, а не просто сидеть и смотреть на это.

У вас под рукой множество бесценных данных, таких как показатели открытия электронной почты, коэффициенты конверсии, доход, заполнение форм, действия по контактам, продажи и рост. And it's easy to run A/B tests to find a solution to conversion problems.

Having everything at a glance makes it so much easier to take action.

Keap Performance

Usability (UX)

To all the people who say Keap has poor UX – look at that dashboard.

What is so bad about that?

It's one of the simplest and most intuitive tools I've ever used.

All the important stuff is right there like leads, quotes, payments, appointments, and tasks. And every app is right on the left sidebar. No clutter, great color scheme, simple design, what's not to like?

This is one of the main reasons it's so good for small businesses – you don't need to be good at Saas to use it, and it's easy to train anyone in your company to use it in a few days or less.

Overall, Keap gets an 8.5/10 on UX from me.

Keap Customer Support

Keap's customer service team isn't going to come to your house and solve your problems while making you breakfast…but they are pretty damn on top of things. They better be for the prices that they charge.

There's 24/7 chat support, email is usually responsive, and they have phone support for the US and Canada Monday – Friday 9am – 9pm.

And check all this stuff out:

Free resources, helpful tools, training webinars, events, a user community, and help center…what else do you want?

That's the beauty of Keap. If you can't do it, you can figure out how quickly. And worse comes to worse, you have multiple channels for support.

The Keap User Community

Keap's user community is a helpful – but sometimes underwhelming – support group helping you solve common issues with the tool or within marketing.

Need to know the best WordPress plugin? They'll help out.

Want to learn more about email marketing? There's an expert waiting to walk you through it.

It just helps knowing that every problem you have has already been solved by someone else, and they're waiting to help you.

There's not that much activity, though. Just give them a few days to respond.

Mail Deliverability

Allow me to keep this short and sweet: Keap claims to have a deliverability rate of 99.5%, and I have never experienced issues.

No service is perfect, so I'm sure a few things may end up in spam for bigger campaigns, but I'm always on top of things with each customer and I'm sure to follow up.

If you're concerned about deliverability, don't be. They take it seriously.

Verdict: Is Keap the Best CRM for My Business?

Keap is one of the best investments I've ever made. My business grew by 50% in the first year, and I saved AT LEAST 300 hours of work ( ~6 per week x 52 weeks) . So yes, I recommend it for most businesses.

With it, my work days were so much easier, my services improved, and I landed way more clients just by not losing track of anyone or from sending the wrong emails.

If you're a new business with a small contacts list and no revenue, Keap IS NOT for you. And if you don't plan to use the 3 main features – lead scoring, automations, payments – to their fullest, then look for something cheaper.

But I firmly believe that any solopreneur with enough contacts, any small business, or any mid-sized business (~50-100 employees) should invest in Keap if you're serious about growing.

Here's How Your Business Will Change With Keap

• You'll work way less
• You'll stop worrying about keeping track of everything
• You'll close more deals by targeting leads with the right emails
• You'll provide better services because you understand more about each client and have more time
• You'll open up a new revenue streams with loyalty emails, repeat customer discounts, and automated follow up sequences plus upsells and cross sells

Overall, everything will be way more calm. That alone is worth the price. No more dark circles under my eyes or 1pm “breakfast” meetups.

And with the 14-day free trial, there's nothing to lose.

Sign up, try it out, and see if you like it. If not, you only lost a few hours of time.

Keap Frequently Asked Questions

Q: Why Is Keap So Expensive?

A: Keap ( Infusionsoft) is so expensive because it's the best automation and e-commerce tool for business owners looking to increase conversions and simplify their business. As far as sales marketing, CRM, and automation and e-commerce go, it does more than any other marketing automation software. Infusionsoft is a great tool for automating the entire sales process. That's why it's expensive. NOTE: Most Keap reviews have incorrect pricing. Please read my updated pricing section. And there is no free version.

Q: Is Keap a Good CRM?

A: Yes, Keap ( Infusionsoft) is a good CRM. As far as contact management plus integration into email campaigns, other marketing and advertising features, the gradual learning curve, lead score, and customer support, Infusionsoft Keap is the best CRM I've seen in a marketing platform.

Q: What Does Keap Integrate With?

A: Keap ( Infusionsoft) integrates with dozens of tools in categories ranging from customer support, email, graphic design, selling products and services, business marketing, social media, marketing automation sales, and more. Key integrations are Zapier, gMail, Graphly, LeadPages, and QuickBooks. Keap offers every tool you could possibly need to run a marketing campaign.

Q: Is Infusionsoft a CRM?

A: Yes, Infusionsoft is a CRM. It changed its name to Keap in 2019, and now Infusionsoft is known as Keap Max. Keap offers the same feature set as Infusionsoft plus added bonuses like better customer support, a dedicated phone number, superior contact management, and more features that Infusionsoft Keap lacked.

Q: What Can Infusionsoft Do?

A: Infusionsoft can do anything related to automation and running a marketing campaign plus CRM, e-commerce, and analytics. I've covered all the features in this review. That includes running a sales campaign, offering phone and text support, creating email marketing campaigns, business marketing, user analytics, contact management, and more. Basically anything related to marketing campaigns, campaign automation, or contact CRM, it can do.