Revisão do Keap (Infusionsoft) 2022 - Por que você pode não precisar dele

Bem-vindo à minha revisão/revisão do Infusionsoft.

Eu uso Keap, anteriormente Infusionsoft, há 3 anos. Nesse período, passei pela integração, criando fluxos de trabalho, automatizando meu processo de vendas, automatizando meu faturamento e ajudando outras empresas a entender sua automação de marketing com o Keap.

Eu sei o que ela faz bem, sei quais são suas desvantagens e sei em quais negócios ela se encaixa melhor ( e em quais não) .

Além disso… um rápido pedido de desculpas pela confusão em torno da nomenclatura. A Infusionsoft é literalmente lendária no espaço de marketing e as pessoas mais avançadas estão acostumadas com esse nome. Já faz um tempo, mas ainda não consigo ir com “Keap” tão facilmente

Nesta revisão, vou orientá-lo em tudo, incluindo:

• Prós e contras do Infusionsoft
• Insights de automação de marketing
• Um detalhamento dos principais recursos, incluindo gerenciamento de leads, criador de campanhas, automação de vendas e automação de marketing de CRM
• Uma demonstração de como eu o uso para vendas de marketing
• Como o Keap mudou meu negócio
• Uma avaliação dos principais indicadores de desempenho do Keap
• Meu veredicto sobre se o keap vale ou não a pena para pequenas empresas

Como a Keap Marketing Automation mudou meu negócio

A primeira vez que ouvi falar sobre Keap ou Infusionsoft foi na conferência DC Bangkok em 2015. Eu estava em um encontro de “café da manhã” às 13h com um amigo meu de SEO, e ele me disse algo que nunca vou esquecer.

“Parece que você precisa dormir um pouco”.

Então eu digo: “Dormir? Acho que preciso de um novo negócio”.

Ele estava 100% certo.

Minha vida inteira foi um CAOS. Eu estava começando a conseguir clientes fixos para o meu negócio de coaching/consultoria de SEO, mas toda a minha estratégia de negócios era “ eh, eu vou improvisar”.

Péssima ideia.

Em outubro de 2018, minha vida estava quase em ruínas. Eu estava trabalhando a noite toda, perseguindo clientes, perdendo leads, faturando em dobro os clientes pagos... não faturando os não pagos... e basicamente vivendo da minha caixa de entrada de e-mail.

De qualquer forma, de volta ao “café da manhã”.

Meu amigo – um SEO, coach e consultor de sucesso – disse: “Achei que você estava indo bem. Como é um dia normal para você?”.

Assim, descrevi um dia de trabalho:

Acorde, acompanhe e-mails, faça anotações, ligue de volta para chamadas perdidas no Skype.

19 abas do Google Chrome abrem simultaneamente.

Fale com alguns clientes no Messenger. Alguns no e-mail. Alguns no Skype. Alguns por telefone.

Todas as minhas notas de clientes no Google Docs…

3 planilhas de Excel...

Uma lista de tarefas na minha tela inicial... do mês passado.

Sua cabeça já estava em suas mãos...

Alguns clientes pagam com PayPal. Outros por transferência bancária. Alguns via TransferWise. Alguns no Revolut.

Na verdade, não tenho ideia de quem pagou e quem não pagou.

Ele estava basicamente de bruços em seu Jok ( incrível mingau tailandês) quando gritou:

“ CARA, POR QUE VOCÊ NÃO ESTÁ USANDO AUTOMAÇÃO DE MARKETING?”.

O resto do café da manhã foi basicamente ele explicando a beleza da automação para marketing e vendas, e como eu fui estúpido por não ter comprado o Infusionsoft ainda.

Sempre achei que daria muito trabalho começar. Aparentemente não... Ele me disse:

“Sim, foi o que eu pensei, mas na verdade não é. Um coach ajuda você a começar, e a Infusionsoft ajuda você a migrar tudo. Então você economiza mais de 40 horas por mês de trabalho. Há 0 razão para não fazê-lo.”.

Estou tão feliz por ter ido a esse café da manhã. Keap foi um divisor de águas total para mim.

Aqui está o que mudou depois de usar o Keap

• Eu trabalho 6-7 horas a menos toda semana
• Meu negócio cresceu 50% em relação ao ano passado
• Tenho muito mais tempo para conversar com clientes e treinar
• Minha qualidade de vida é muito melhor – não estou tão estressada e economizo tempo suficiente todos os meses para fazer coisas que quero, como ir à academia, sair, começar novos negócios etc.

Se você não está automatizando, está acabando com sua produtividade e desperdiçando sua vida em tarefas que poderiam ser feitas facilmente por software.

Portanto, nesta revisão da Keap, antiga Infusionsoft, vou orientá-lo sobre como a Infusionsoft tornou minha vida muito mais calma.

Veredicto rápido: Keap vale a pena?

Depois de 3 anos organizando meu negócio com Keap (anteriormente Infusionsoft) , eu 100% acho que Keap vale a pena para pequenas empresas, empreendedores autônomos, empresas de médio porte e até empresas físicas, como escritórios de advocacia ou agências imobiliárias.

O principal benefício é que o Keap transforma o caos em calma – ele ajuda você a dar sentido ao seu negócio automatizando tarefas tediosas e liberando seu tempo para coisas que realmente importam. Dessa forma, você fecha mais leads, obtém mais negócios repetidos e economiza horas de trabalho.

Ele faz isso combinando os principais recursos que toda empresa precisa, como gerenciamento de relacionamento com o cliente ( CRM) , automação de marketing, email marketing, funis de vendas e comércio eletrônico.

A melhor maneira de demonstrar isso para você é mostrar como meu negócio mudou.

Antes de Keap, eu lutei com:

• Acompanhamento de novos leads
• Enviando os e-mails certos para as pessoas certas
• Nutrir clientes adequadamente ( eu iria para a matança imediatamente, não importa o quê)
• Horas de trabalho inserindo manualmente as informações do cliente em planilhas
• Perdendo tempo com leads frios que nunca comprariam de mim
• Agendamento de compromissos ( reservei duas vezes as reuniões do Zoom regularmente)
• Acompanhamento de faturas e pagamentos ( usei 4 métodos de pagamento diferentes)
• Gerando negócios repetidos

Eu fiz tudo isso MANUALMENTE. Bons documentos, Excel, notas adesivas, meu cérebro, Facebook Messenger, e-mails - foi um pesadelo.

Agora, Keap faz tudo isso:

• Importa informações do cliente para minha ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente
• Permite-me pontuar e segmentar leads com base na vontade de comprar
• Mantém o controle do meu pipeline de vendas para não esquecer ninguém
• Envia automaticamente sequências de e-mail nos momentos certos, dependendo das tags/segmentos ( fluxos de trabalho de automação de marketing)
• Agenda reuniões para mim
• Gera faturas
• Aceita pagamentos em um só lugar ( pego cartão de crédito agora!)
• Acompanhamentos automáticos, agradecimentos e ofertas de fidelidade

A principal razão pela qual recomendo o Infusionsoft em vez de outras ferramentas de automação é que o Infusionsoft tem tudo o que preciso para gerenciar clientes, comércio eletrônico e vendas em um só lugar, e é tudo muito intuitivo. A maioria dos grandes nomes que conheço em SEO e e-commerce estão usando Keap porque é conveniente, intuitivo e acessível.

Keap vs. Infusionsoft: Qual é a diferença?

Vamos esclarecer algumas confusões antes de prosseguir.

Keap e Infusionsoft são jogados de forma intercambiável por toda a web – até mesmo pela equipe da Infusionsoft. Algumas outras revisões do Keap usam apenas o nome Infusionsoft.

Isso porque a Infusionsoft mudou seu nome em 2019 para Keap, e a ferramenta que antes se chamava Infusionsoft agora é Keap Max Classic.

O problema é que a maioria das pequenas empresas, representantes de vendas, usuários na web e até mesmo o próprio site ainda usam o nome Infusionsoft de vez em quando.

Você sabe como Lou Alcindor mudou seu nome para Kareem Abdul-Jabbar em 1971? Bem, as pessoas continuaram usando Alcindor por anos. Não foi até os anos 80 que Kareem se tornou Kareem. Mesma coisa com Infusionsoft.

Eu digo Infusionsoft apenas por nostalgia. NÃO VOU MUDAR. AINDA É REAL PARA MIM!!! Então, através desta revisão, você pode me ver esgueirar-se em um Infusionsoft aqui ou ali.

Quem deve usar Keap?

Keap é a plataforma de marketing de um profissional de marketing.

É uma besta de automação de marketing que abrange email marketing, comércio eletrônico, automação de vendas, gerenciamento de leads e outros recursos de marketing e publicidade que ajudam os proprietários de empresas a ganhar mais dinheiro.

Então, quando as pessoas me perguntam “ei, Karl. O que você acha do Keap? Devo pegar?”, sempre digo a mesma coisa:

“Você tem os leads para o mercado e planeja usar todos os recursos de marketing?”

Nesse caso, o Keap não é uma opção – é obrigatório. Se você quer apenas um CRM ou apenas uma ferramenta de e-mail, obtenha outra coisa. Se você tem uma lista de e-mail de 300 pessoas e nenhuma venda, você não precisa do Keap.

Você deve comprar Infusionsoft se:

• Você tem pelo menos 1.000 contatos - menos e Keap não vale o preço por mês
• Você já entende de marketing digital ( ou sua equipe entende)
• Você é uma pequena empresa lutando para acompanhar seu processo de vendas
• Você planeja usar o marketing por e-mail ao máximo
• Você já tem um forte processo de geração de leads ( Infusionsoft não faz isso)
• Você vende infoprodutos
• Você vende cursos, consultoria e coaching. Os recursos de automação de marketing do Keap são como colocar sua empresa no micro-ondas e vê-la explodir ( no bom sentido)

Infusionsoft Work Wonder para esses tipos de negócios

• Escritórios de advocacia
• Agente imobiliário
• Sites de associação de conteúdo
• Consultores de SEO
• Coaches de vida
• Negócios de serviços de alimentação como padarias
• Sites de SEO usando iscas digitais como eBooks
• Empresas de cursos de treinamento
• Ensinar/tutores – professores de guitarra, instrutores de voz, personal trainers

Você não deve comprar o Infusionsoft se:

• Você tem uma pequena lista de contatos
• Você não tem experiência em marketing digital ou e-commerce
• Você não tem um processo de geração de leads em vigor
• Você só precisa de email marketing ou CRM separadamente
• Você é um grande negócio com mais de 100 funcionários ( então você precisa do SalesForce ou do HubSpot)

O que é Keap?

Keap é uma ferramenta de organização e otimização de negócios que coloca o controle do seu negócio de volta em suas mãos, liberando seu tempo para focar no que realmente importa.

Ele faz isso oferecendo ferramentas de vendas, gerenciamento, e-mail marketing, faturamento e comércio eletrônico em um sistema interconectado. Imagine ter oito braços, cada um com seu próprio cérebro. E cada braço pode se concentrar em uma tarefa diferente de uma só vez, principalmente automaticamente.

É assim que o Infusionsoft é para mim.

Com o Keap, você pode organizar todos os seus leads, segmentá-los e pontuá-los com base em tags e comportamento, enviar sequências de e-mail direcionadas que fecham lentamente o negócio, acompanhar cotações e negócios, agendar chamadas, faturar clientes e aceitar pagamentos em uma única ferramenta .

A partir daí, você pode acionar sequências de acompanhamento automatizadas que agradecem ao seu cliente e atiçam regularmente as brasas para gerar negócios repetidos.

Quais recursos o Keep vem com?

Keap contém quase todos os recursos ( muito importante - mais sobre isso mais tarde) você precisa gerenciar e expandir seus negócios. Vou detalhar cada recurso com mais detalhes posteriormente.

Por enquanto, vamos apenas cobrir o passo do elevador para cada um.

Sua assinatura vem com o seguinte:

• Automação de vendas e marketing: o software de automação de marketing da Keap acompanha automaticamente os dados de marketing e vendas do cliente, ofertas de vendas, cotações e reuniões, além de automatizar as sequências de marketing por e-mail que fazem a venda para você.
• CRM: Ajuda as pequenas empresas a eliminar totalmente planilhas, caixas de entrada, mensageiros e notas adesivas. Armazene todos os dados de seus clientes, avalie leads com base na probabilidade de compra e gerencie sua jornada pelo pipeline de vendas. Eu uso meu CRM para armazenar informações pessoais, pontuar leads, manter notas e rastrear compras/cotações.
• eCommerce: Crie faturas, busque clientes, aceite cartões de crédito e acompanhe a receita em um só lugar. Totalmente eliminado PayPal, conta bancária, TransferWise, BTC, e Deus sabe de que outra forma eu costumava aceitar pagamentos.
• Analytics: Visualize os principais dados e espie por baixo do capô para ver como sua empresa está realmente indo. A melhor parte é poder ver as taxas de conversão para diferentes aspectos do seu negócio. Quão bem as páginas de vendas estão convertendo? Quantos “leads quentes” realmente convertem? Quantos “leads frios” realmente convertem? Eu finalmente percebi que nunca converti um lead frio e simplesmente desisti.
• Agendamento: os leads podem marcar compromissos automaticamente, e isso aciona acompanhamentos automatizados, como vídeos personalizados. Tudo se integra diretamente ao meu Google Agenda, para não perder compromissos, esquecer de agendar nada ou fazer uma reserva dupla.

Mantenha os prós e contras

Mantenha os profissionais

• Fique calmo: economizo horas de trabalho toda semana e todo o meu negócio fica sem um painel. Eu praticamente nunca mais me estresso com o meu negócio e tenho muito mais tempo para realmente me encontrar com os clientes / expandir meus negócios.
• Trabalhe menos. Crescer Mais: Trabalho menos do que nunca e meu negócio cresceu 50% no meu primeiro ano com a Infusionsoft.
• É pessoal: uma das minhas maiores preocupações era me tornar muito robótico com minhas mensagens. Embora definitivamente ainda haja um pouco disso, não é tão ruim quanto eu pensava. A segmentação e as automações do Keap mantêm um alto nível de personalização.
• Totalmente funcional: a maioria das ferramentas de automação é ruim para email marketing, automações ou CRM... ou todos 3. Não é Keap. O e-mail, CRM e automações são tão bons quanto a maioria das ferramentas de serviço único.
• Business Coaching: Isso é controverso, mas o coaching Keap obriga você a começar no início é uma grande ajuda. Eu tenho um plano claro não apenas de como usar o Keap, mas de como expandir meus negócios como empreendedor solo.
• Integração fácil: Keap faz a maior parte do trabalho de configuração para você. Você obtém um assistente de configuração, treinamento e migração gratuita. Uma das principais razões pelas quais eu estava hesitante era que eu simplesmente não queria transferir todos os meus dados para o Keap – eles faziam muito do trabalho que era um peso enorme para fora dos meus ombros.
• Telefone comercial incluído: Ter um número comercial dedicado está mudando o jogo. Eu gostaria de ter feito isso antes. Agora eu sei quando alguém está ligando para negócios ou se é um operador de telemarketing aleatório.

Manter Contras

• Sem Inbound Marketing: Keap é ótimo para gerenciar e organizar leads, mas você ainda precisa encontrá-los. Não há marketing de entrada em tudo.
• Taxa de instalação de $ 499: de verdade? $ 500 ossos apenas para começar? Entendo por que está lá – então você realmente obtém valor da ferramenta – mas pagar US$ 499 além de uma taxa de assinatura é uma pílula difícil de engolir. Falando nisso…
• Não é barato: concorrentes como o ConvertKit começam em ~ $ 10 por mês. Keap começa em $ 79,00 por mês MAIS aquela pequena taxa agradável que você leu acima. Vale 110% a pena, mas entendo por que as pessoas hesitam tanto. A boa notícia é que você voltará facilmente no primeiro mês ou dois, se usá-lo corretamente. Considere isso um investimento.
• Curva de aprendizado moderada: Keap não é a caixa de Pandora do desespero que o SalesForce é, mas não é tão simples quanto o ConvertKit. O coaching pago ajuda muito, mas há um pouco a aprender se você é novo na automação.

Manter preços

Vamos tirar isso do caminho – Keap não é barato. É uma ótima ferramenta, mas é uma ótima ferramenta cara .

Na verdade, tudo se resume a isso: quanto você está disposto a investir em seu negócio?

Eu entendo – se você é um pequeno negócio, é difícil colocar $ 600 apenas para começar. Por isso não recomendo para novos pequenos negócios com menos de 500 contatos.

O preço do Keap é um pouco complicado, então deixe-me detalhar as coisas importantes para você.

Planos de preços da Keap

Keap tem 3 planos de preços: Lite, Pro e Max.

Vamos decompô-lo:

Keap Lite

Preço: a partir de $ 79 por mês para 500 contatos

Eu realmente não sei por que as empresas Saas insistem em soletrar “light” como “lite”. É raiva parar para mim.

O preço do Lite começa em $ 79 por mês e vem com todos os recursos básicos que você precisa para administrar um negócio. É ideal para empreendedores autônomos menores ou pequenas empresas que não precisam de automações avançadas ou pontuação de leads ( uma desvantagem importante) .

Aqui está o que vem com o plano Lite do Keap:

• CRM
• Marketing de email
• Captura de leads
• Automações fáceis
• Compromissos
• Aplicativo móvel e linha de negócios
• Mensagens de texto automatizadas
• Pagamentos e faturamento

Lite está faltando dois recursos principais que acabarão por matar seu crescimento: pontuação de leads e automações avançadas. Você perderá o melhor recurso do CRM e a melhor maneira de converter mais leads.

Mas enquanto você for uma pequena empresa, isso não será grande coisa.

Keap Pro

Preço: a partir de $ 169 por mês para 500 contatos

O Pro oferece acesso a páginas de destino, automações avançadas e formulários de checkout, para que você possa vender produtos on-line e adicionar automaticamente essas informações ao seu CRM.

Você também obtém o pipeline de vendas, que ajuda a acompanhar a jornada de um cliente por meio de seu processo de vendas e a otimizar as vendas.

É aqui que você pode começar a escalar seriamente seus negócios. A maior diferença entre o Lite e o Pro é que o Pro oferece um arsenal quase completo para gerenciar e vender para clientes.

Você pode capturar leads, enviá-los para uma página de destino e enviá-los para uma página de checkout, e tudo isso usando automações avançadas if->then para melhorar as conversões. Além disso, você obtém o pipeline visual e os testes A/B para testar o que está realmente funcionando.

Manter máximo

Preço: a partir de $ 199/mês para 500 contatos

Pro é para dar o próximo passo – Max é para dar o salto para um negócio próspero.

Max apresenta dois dos recursos mais poderosos de toda a ferramenta:

• Pontuação de leads: classifique cada lead, acione automações e invista tempo onde é mais importante, em vez de perder tempo com leads frios.
• Funis de vendas: conecte várias páginas de destino em um funil que nutre lentamente os clientes desde a conscientização até a compra e a construção de relacionamento automaticamente.

A pontuação de leads por si só vale a atualização na minha opinião. Imagine este cenário – você é uma empresa de coaching em crescimento com 4.000 contatos. Tudo está no seu CRM, mas a única maneira de saber quem é frio e quem é quente é por meio de uma série de tags e notas, cada uma é diferente para cada lead.

Ótimo, você voltou à estaca zero. Você pode muito bem ser como eu estava com notas adesivas viradas para baixo no teclado às 3 da manhã.

A pontuação de leads quantifica a disposição de um lead em comprar e denota em quem você deve gastar mais tempo e oferecer ofertas de nível mais alto.

Manter o máximo de recursos extras

• Funis de vendas
• Pontuação de leads
• Upsells e vendas cruzadas com 1 clique
• Upsells recorrentes
• Códigos promocionais
• Integração nativa do Shopify
• Análise de desempenho de marketing
• Análise de engajamento

NOTA: Tudo inclui apenas 1 usuário. Um usuário extra custa US$ 30 por mês. Se você tem uma equipe de vendas, sugiro que adicione pelo menos 1 usuário extra, então adicione isso ao preço.

Como funcionam os planos de preços do Keap

O preço de Keap é como tomar alguns copos de um Chianti seco perfeito e depois se levantar: CHEGA RÁPIDO.

Vamos conferir:

Para seus primeiros 500 contatos, não é tão ruim. Mas aqui está o que acontece quando atingimos 1.000…

Quando você chega a 501, as coisas saltam consideravelmente. O preço de 501 a 1500 é constante.

Quando você chegar a 1501, há outro solavanco…

Mas há boas notícias.

Keap é caro para empreendedores iniciantes, mas na verdade é muito barato para empresas estabelecidas.

Confira quanto custa para 5.000 contatos:

É o mesmo.

Agora que tal 10.000:

Os preços aumentam apenas marginalmente, mas você obtém o dobro dos contatos. Portanto, a diferença entre o preço de 1.500 contatos e 10.000 é bastante pequena, mas imagine quanto mais negócios você fará com 10.000 contatos em comparação com 1.500.

Então é por isso que eu recomendo Keap para empresas mais estabelecidas. Se você tem apenas 500 ou mais contatos e não tem muita receita, continue com o que estiver fazendo até ficar grande demais para lidar com tudo. É quando você sabe que precisa de Keap.

OBSERVAÇÃO: Sim, há uma avaliação gratuita de 14 dias e, sim, você recebe 50% de desconto nos primeiros dois meses. No entanto, requer as informações do seu cartão de crédito.

Keap Onboarding: O que é o Keap Growth Coaching?

A integração com Keap/Infusionsoft não é fácil…

MAS!

As pessoas legais da Keap farão muito trabalho pesado para você ( incrível o que as pessoas farão quando você pagar uma fortuna) . Eles oferecem serviços de migração gratuitos, bem como coaching personalizado e consultoria de migração.

E agora para o pedaço sorrateiro de letras miúdas que todo mundo odeia… coaching de crescimento Infusionsoft.

O Infusionsoft by Keap tem sido tão bom para o meu negócio de coaching que deixei o coaching de crescimento de lado, mas é uma dor séria. É $ 499, e você não vai sair dele.

Basicamente, você e seu “coach de crescimento” – como um coach de vida, exceto que não tem 21 anos e mora em Bali – criam um plano para atingir suas metas de crescimento com Keap, e eles o orientam passo a passo sobre como fazê-lo. Você também recebe webinars e workshops gratuitos.

Então, sim, eu absolutamente ODEIO, mas vale a pena.

Revisão do Keap: detalhamento dos recursos

Vou detalhar cada recurso com mais profundidade para que você possa ver o que o Keap realmente faz.

Vejo muitas empresas investindo uma pequena fortuna no Keap quando na verdade não precisam.

Leia o que ele realmente pode fazer, compare-o com suas necessidades e pense na decisão.

Nota: Tudo no Keap se enquadra em 3 categorias: Vendas e marketing, CRM e comércio eletrônico. Então, vou dividir os recursos nessas 3 seções

Recursos de vendas e marketing

A automação de marketing é o motivo pelo qual você compra a Infusionsoft. Este é o conjunto de recursos mais importante. Preste muita atenção e pergunte a si mesmo se você realmente vai usá-lo.

Automações de vendas e marketing

As automações de vendas e marketing do Keaps fazem com que você não precise acompanhar manualmente cada lead, acompanhar tudo em documentos, copiar e colar e-mails ou jogar o jogo de adivinhação. Tudo é feito para você e seu negócio cresce 24 horas por dia, 7 dias por semana, enquanto você se concentra em outras coisas.

Você pode automatizar praticamente todo o processo de vendas. O meu está mais ou menos assim:

1. Capture informações do cliente e coloque no CRM
2. Aguarde uma hora e envie uma mensagem de texto e e-mail oferecendo consultoria gratuita
3. Enviar lembrete de acompanhamento
4. Isso desencadeia uma sequência de nutrição em que envio diferentes ofertas de treinamento/curso
5. Se alguém reservar, receberá um vídeo de agradecimento
6. Nós temos nossa chamada
7. Keap envia um e-mail de agradecimento e fatura e lembretes quando não pagam a tempo ( 100% do tempo)
8. Keap envia ofertas de fidelidade e upsells

A única coisa que Keap não faz aqui é fazer o coaching para mim ( eles realmente deveriam oferecer isso...) .

Tudo funciona em um sistema lógico simples se/então:

A automação de “vendas e marketing” é um pouco ampla e contém diferentes recursos ( que abordarei de forma independente) , mas saiba que com o Keap você pode automatizar o seguinte:

• Criação de registro de contato do usuário ( com informações do formulário de captura de leads)
• Comunicação ( e-mails e textos)
• Sequências de e-mail
• Agendamento de consultas
• Faturamento
• Acompanhamentos
• E-mails de fidelização de clientes

Este é um material que salva vidas para os empresários, especialmente um empreendedor solo.

Criador de campanhas

O criador de campanhas é uma ferramenta de fluxograma visual para criar campanhas de marketing automatizadas. Esta é a ferramenta mais poderosa e útil em todo o Keap. Se você está pensando em comprá-lo, ESTE deve ser o motivo.

Adoro trabalhar com ferramentas simples e visuais como esta. Ao usar o construtor de campanhas, você começa com uma meta ( EX: produto comprado) e constrói cada etapa ao longo do caminho, peça por peça. É quase terapêutico. A Infusionsoft foi uma das primeiras ferramentas a trazer esse tipo de funcionalidade de marketing e publicidade para pequenas empresas.

Você pode acionar diferentes e-mails com base em se eles clicam em um link em um e-mail, abrem um e-mail, preenchem um formulário da web, têm uma determinada tag e muitos outros fatores.

E a Keap adicionou recentemente uma ferramenta de página de destino diretamente em seu construtor de fluxo de trabalho que abrevia o processo de campanha.

Páginas de destino

Agora que há um construtor de página de destino diretamente no construtor de fluxo de trabalho, tudo o que você precisa fazer é arrastar o ícone para a tela e clicar. Isso revelará toneladas de modelos de página de destino.

A maioria é orientada para objetivos. Escolha aquele que melhor se adapta ao seu objetivo ( EX: inscrição em consulta) e você pode editar facilmente com o editor de arrastar e soltar.

É isso que eu amo na criação de campanhas no Keap.

Criar campanhas é tão simples e conveniente. Está tudo bem ali em um ecossistema interconectado. Tags de CRM, e-mail marketing, landing pages para cada etapa do processo – eu só preciso de uma ferramenta e nunca preciso sair da página em que estou.

E-mail Marketing com Keap

As campanhas de marketing por e-mail da Keap facilitam a entrega de mensagens que os leads realmente desejam ler.

Existem vários modelos profissionais para tudo, desde mensagens típicas até boletins semanais. E quando combinado com o CRM, você pode levar seus negócios para o próximo nível enviando mensagens hiperdirecionadas ( que comprovadamente aumentam as conversões ).

O software aciona automaticamente uma campanha com base em tags e segmentos pré-escolhidos. Tipo, se eu conseguir um novo lead do Facebook, eles receberão minha sequência de e-mail de mídia social. Se eles se inscreverem para uma consulta gratuita, eles receberão a sequência de gotejamento da consulta paga.

E quando você cria um e-mail, basta adicionar as tags que deseja receber um e-mail ( EX: leads quentes ou novos clientes) e ele é enviado.

O principal benefício é que tudo está conectado ao ecossistema do Keap. Tags do CRM, automações do Campaign Builder, análises, etc_está tudo conectado. Você pode até mesmo enviar um e-mail de teste A/B para ver quais estão realmente funcionando ou não, tudo sem sair do Keap.

Marketing por telefone e SMS

Adicionar texto à minha estratégia de marketing foi uma grande vitória. Eu nunca considerei isso antes de obter o Infusionsoft.

Você sabia que os clientes abrem mensagens de texto 94% MAIS do que e-mails? É bom se conectar diretamente com os clientes e enviar uma mensagem personalizada diretamente para o telefone deles. É um fluxo de receita totalmente novo que eu nunca havia aproveitado antes.

Quando alguém se inscreve em uma das minhas chamadas pagas ou webinars, sempre recebe uma mensagem de texto. “Ei, obrigado por se inscrever. Só queria te enviar este texto. Use o código KarlSEO para 20% de desconto no seu próximo pedido”.

As mensagens de texto integram-se perfeitamente ao CRM. Basta adicioná-lo às sequências de marketing e pronto. Os textos de transmissão estão disponíveis apenas no Pro e Max.

Manter revisão de CRM

O CRM da Keap é uma das formas mais simples e fáceis de organizar o seu negócio. Todos os dados que você mantém aqui alimentam suas automações de marketing.

Vamos pular direto para os principais recursos do CRM:

Gerenciamento de contatos

Imagine um rolodex gigante com até 100 pontos de dados em cada interação que você teve com um cliente. Quero dizer tudo, desde seu nome e número de telefone até e-mails abertos, vendas, notas e até como eles tomam café. Exceto que, ao contrário de um rolodex, este é facilmente pesquisável e altamente interativo.

É isso que seu registro de contato está no Keap.

Você pode até ligar, enviar mensagens de texto, adicionar tags ou adicionar campanhas diretamente no cartão de contato. Isso torna muito mais fácil organizar contatos, concentrar seu tempo nas pessoas certas e parar de perder tempo tentando descobrir quem é quem.

Gerenciamento de tags

As etiquetas são o molho secreto que permite que o Keap faça sua mágica.

Eles são basicamente apenas rótulos aplicados a contatos que segmentam esses contatos em listas restritas de pessoas. Pode ser um novo cliente, cliente pagante, VIP ou até mesmo “pesadelo total”. Você decide.

As tags são a maneira mais fácil de organizar contatos e iniciar outras ações. Na verdade, meu treinador de crescimento me disse desde o início que as tags provavelmente deveriam ser a ÚNICA COISA que eu uso para iniciar e interromper outras ações do Keap.

Aqui estão alguns que eu uso:

• Leads: eu coloco com base se eles solicitaram uma consulta gratuita ou baixaram uma isca digital.
• Clientes: Eu etiqueto com base no que eles compraram ( por exemplo, produto comprado 1) .
• Gatilhos: acionam campanhas de e-mail. Por exemplo, se eu aplicar a tag de acionador New Client, isso acionará imediatamente minha sequência de boas-vindas.
• Status: Tenho diferentes níveis de clientes. Alguns são VIPs, que recebem a maior parte da minha atenção. Outros são esquisitos, então não os levo tão a sério.

Oportunidades

As oportunidades melhoram os relacionamentos com clientes em potencial durante o processo de vendas, permitindo que você mantenha notas granulares sobre o progresso deles em seu pipeline.

Finja que um prospect “Greg Jenkins” quer uma ligação de SEO. Ele está interessado em fazer uma ligação paga comigo, mas ainda não decidiu.

Eu criava uma oportunidade, marcava-o como “etapa de decisão”, e deixava notas e um próximo passo a dar. Dessa forma, quando chegar a hora de contatá-lo novamente, basta abrir seu arquivo de oportunidades e instantaneamente terei todas as informações relevantes que preciso para melhorar nossa interação.

Dessa forma eu não sou como “Greg Jenkins”? Quem? Sobre o que falamos?

NOTA: Estes são principalmente para equipes de vendas em grandes empresas que não têm acesso a toda a ferramenta. Eu raramente os uso.

Pontuação de Leads ( Somente com Max)

A pontuação de leads é uma quantificação de quão valioso é um lead para o seu negócio. Dessa forma, você sabe onde concentrar a maior parte do seu tempo e como priorizar suas chamadas diárias, e-mails e bate-papos.

Antes da pontuação de leads, eu passava o mesmo tempo em todos os leads. Em um mundo perfeito, isso é bom. No mundo real, isso mata seu lucro. Você precisa se concentrar na fruta com mais suco.

Primeiro, você precisa definir critérios. Podem ser coisas como “baixar um livro”, “marcar uma ligação gratuita”, “consultar sobre ligação paga”, “receber uma cotação” ou o que você quiser. É a sua vida.

Em seguida, o Infusionsoft by Keap soma automaticamente esses pontos e atribui uma chama. Neste caso, 3 pontos para mim equivalem a 5 chamas. Se alguém baixou minha isca digital, fez uma ligação gratuita e recebeu uma cotação, sei que está pronto para comprar. De manhã, vejo meus contatos de 5 chamas e me concentro.

Compromissos

O Keap sincroniza com seu calendário online para permitir que os clientes agendem reuniões com você sem que você faça nada.

Basta escolher em quais horários você está disponível e o Keap cuida do resto. Quando o cliente pergunta sobre o agendamento de um compromisso, você não precisa estar lá. Ou, quando chegam ao estágio do funil em que podem selecionar um horário de atendimento, o Keap faz isso automaticamente.

Eu apenas adiciono o link a um e-mail e gentilmente incito-os “ei, vamos marcar uma consulta rápida e gratuita quando você estiver livre”.

Bem cortado e seco.

Seguindo em frente…

Manter recursos de comércio eletrônico

Pagamentos

Keap eliminou totalmente minha confusão mental sobre faturamento e me poupou incontáveis ​​horas de estresse com pagamentos. “Eu chamei aquele cara”? “Eu enviei aquela fatura”? “Espere, onde estou”?

Eu me senti mais como um cobrador de contas do que um empresário às vezes.

Isso, e eu sou pago em dia com muito mais frequência. O faturamento automatizado e os e-mails de agradecimento também são uma grande ajuda.

Com o Keap, você pode aceitar cartões de crédito, configurar cobranças recorrentes, armazenar dados e enviar lembretes automáticos.

Se você administra um negócio de assinatura ou Sass, pode armazenar as informações do cartão diretamente em seu CRM e cobrar dos clientes mensalmente ou semanalmente.

Se eu tivesse que resumir – Keap torna mais fácil para os clientes pagarem você. Com Keap, você pode aceitar:

• Listra
• PayPal
• Nós pagamos
• Evo
• Nexo
• eWay

Faturamento

Keap lida com todo o seu faturamento. Incluindo criação e rastreamento de faturas, rastreamento de pagamentos, envio de lembretes se ( ler: quando) os clientes não pagarem em dia e muito mais.

Ele tem todos os recursos de faturamento padrão, como imposto sobre vendas, notas, anexos, etc. Nada muito digno de nota aqui.

Para mim, é a conveniência que mais importa. Tenho todas as minhas faturas em um só lugar, tudo é feito automaticamente, e o Keap rastreia quem pagou e quem não pagou. Eu até tenho uma visão geral de quanto eu fiz a cada mês.

BÔNUS: Keap Analytics

O Keap vasculha constantemente milhões de pontos de dados para fornecer a verdade inegável sobre seus negócios, para que você possa ajustar e maximizar seu ROI.

Esta é sua arma secreta para analisar, mexer e editar campanhas de vendas, táticas de vendas e até preços. O Keap mostra o que está e o que não está funcionando e fornece relatórios acionáveis ​​para que você possa realmente corrigir o que não está funcionando, em vez de apenas ficar sentado olhando para ele.

Há uma tonelada de dados inestimáveis ​​ao seu alcance, como taxas de abertura de e-mail, taxas de conversão, receita, preenchimento de formulários, ações por contato, vendas e crescimento. And it's easy to run A/B tests to find a solution to conversion problems.

Having everything at a glance makes it so much easier to take action.

Keap Performance

Usability (UX)

To all the people who say Keap has poor UX – look at that dashboard.

What is so bad about that?

It's one of the simplest and most intuitive tools I've ever used.

All the important stuff is right there like leads, quotes, payments, appointments, and tasks. And every app is right on the left sidebar. No clutter, great color scheme, simple design, what's not to like?

This is one of the main reasons it's so good for small businesses – you don't need to be good at Saas to use it, and it's easy to train anyone in your company to use it in a few days or less.

Overall, Keap gets an 8.5/10 on UX from me.

Keap Customer Support

Keap's customer service team isn't going to come to your house and solve your problems while making you breakfast…but they are pretty damn on top of things. They better be for the prices that they charge.

There's 24/7 chat support, email is usually responsive, and they have phone support for the US and Canada Monday – Friday 9am – 9pm.

And check all this stuff out:

Free resources, helpful tools, training webinars, events, a user community, and help center…what else do you want?

That's the beauty of Keap. If you can't do it, you can figure out how quickly. And worse comes to worse, you have multiple channels for support.

The Keap User Community

Keap's user community is a helpful – but sometimes underwhelming – support group helping you solve common issues with the tool or within marketing.

Need to know the best WordPress plugin? They'll help out.

Want to learn more about email marketing? There's an expert waiting to walk you through it.

It just helps knowing that every problem you have has already been solved by someone else, and they're waiting to help you.

There's not that much activity, though. Just give them a few days to respond.

Mail Deliverability

Allow me to keep this short and sweet: Keap claims to have a deliverability rate of 99.5%, and I have never experienced issues.

No service is perfect, so I'm sure a few things may end up in spam for bigger campaigns, but I'm always on top of things with each customer and I'm sure to follow up.

If you're concerned about deliverability, don't be. They take it seriously.

Verdict: Is Keap the Best CRM for My Business?

Keap is one of the best investments I've ever made. My business grew by 50% in the first year, and I saved AT LEAST 300 hours of work ( ~6 per week x 52 weeks) . So yes, I recommend it for most businesses.

With it, my work days were so much easier, my services improved, and I landed way more clients just by not losing track of anyone or from sending the wrong emails.

If you're a new business with a small contacts list and no revenue, Keap IS NOT for you. And if you don't plan to use the 3 main features – lead scoring, automations, payments – to their fullest, then look for something cheaper.

But I firmly believe that any solopreneur with enough contacts, any small business, or any mid-sized business (~50-100 employees) should invest in Keap if you're serious about growing.

Here's How Your Business Will Change With Keap

• You'll work way less
• You'll stop worrying about keeping track of everything
• You'll close more deals by targeting leads with the right emails
• You'll provide better services because you understand more about each client and have more time
• You'll open up a new revenue streams with loyalty emails, repeat customer discounts, and automated follow up sequences plus upsells and cross sells

Overall, everything will be way more calm. That alone is worth the price. No more dark circles under my eyes or 1pm “breakfast” meetups.

And with the 14-day free trial, there's nothing to lose.

Sign up, try it out, and see if you like it. If not, you only lost a few hours of time.

Keap Frequently Asked Questions

Q: Why Is Keap So Expensive?

A: Keap ( Infusionsoft) is so expensive because it's the best automation and e-commerce tool for business owners looking to increase conversions and simplify their business. As far as sales marketing, CRM, and automation and e-commerce go, it does more than any other marketing automation software. Infusionsoft is a great tool for automating the entire sales process. That's why it's expensive. NOTE: Most Keap reviews have incorrect pricing. Please read my updated pricing section. And there is no free version.

Q: Is Keap a Good CRM?

A: Yes, Keap ( Infusionsoft) is a good CRM. As far as contact management plus integration into email campaigns, other marketing and advertising features, the gradual learning curve, lead score, and customer support, Infusionsoft Keap is the best CRM I've seen in a marketing platform.

Q: What Does Keap Integrate With?

A: Keap ( Infusionsoft) integrates with dozens of tools in categories ranging from customer support, email, graphic design, selling products and services, business marketing, social media, marketing automation sales, and more. Key integrations are Zapier, gMail, Graphly, LeadPages, and QuickBooks. Keap offers every tool you could possibly need to run a marketing campaign.

Q: Is Infusionsoft a CRM?

A: Yes, Infusionsoft is a CRM. It changed its name to Keap in 2019, and now Infusionsoft is known as Keap Max. Keap offers the same feature set as Infusionsoft plus added bonuses like better customer support, a dedicated phone number, superior contact management, and more features that Infusionsoft Keap lacked.

Q: What Can Infusionsoft Do?

A: Infusionsoft can do anything related to automation and running a marketing campaign plus CRM, e-commerce, and analytics. I've covered all the features in this review. That includes running a sales campaign, offering phone and text support, creating email marketing campaigns, business marketing, user analytics, contact management, and more. Basically anything related to marketing campaigns, campaign automation, or contact CRM, it can do.