Revisión de Keap (Infusionsoft) 2022: por qué es posible que no lo necesite

Bienvenido a mi revisión de Infusionsoft/Revisión de Keep.

He estado usando Keap, anteriormente Infusionsoft, durante 3 años. En ese tiempo, pasé por la incorporación, la creación de flujos de trabajo, la automatización de mi proceso de ventas, la automatización de mi facturación y la ayuda a otras empresas a dar sentido a su automatización de marketing con Keap.

Sé lo que hace bien, sé cuáles son sus inconvenientes y sé qué negocios se adaptan mejor ( y cuáles no) .

Además... disculpa rápida por la confusión en torno a los nombres. Infusionsoft es literalmente legendario en el espacio de marketing y la gente más avanzada está acostumbrada a ese nombre. Ha pasado un tiempo, pero todavía no puedo ir con "Keap" tan fácilmente

En esta revisión, lo guiaré a través de todo, incluyendo:

• Infusionsoft pros y contras
• Perspectivas de automatización de marketing
• Un desglose de las funciones clave, incluida la gestión de clientes potenciales, el creador de campañas, la automatización de ventas y la automatización de marketing de CRM
• Una demostración de cómo lo uso para marketing de ventas.
• Cómo Keap ha cambiado mi negocio
• Una evaluación de los indicadores clave de rendimiento de Keap
• Mi veredicto sobre si keap vale la pena o no para las pequeñas empresas

Cómo Keap Marketing Automation cambió mi negocio

La primera vez que escuché sobre Keap o Infusionsoft fue en la conferencia de DC Bangkok en 2015. Estaba en una reunión de "desayuno" a la 1 p. m. con un amigo SEO mío, y me dijo algo que nunca olvidaré.

“Parece que necesitas dormir un poco”.

Así que digo: “¿Dormir? Creo que necesito un nuevo negocio”.

Tenía 100% razón.

Toda mi vida fue un CAOS. Estaba empezando a conseguir clientes estables para mi negocio de asesoramiento/consultoría de SEO, pero toda mi estrategia comercial era " eh, lo improvisaré".

Mala idea.

Para octubre de 2018, mi vida estaba casi en ruinas. Trabajaba toda la noche, perseguía clientes, perdía clientes potenciales, facturaba el doble a los clientes pagados... no facturaba a los que no pagaban... y básicamente vivía de mi bandeja de entrada de correo electrónico.

De todos modos, volvamos al "desayuno".

Mi amigo, un exitoso SEO, entrenador y consultor, dijo: “Pensé que lo estabas haciendo bien. ¿Cómo es un día normal para ti?”.

Entonces, describí un día de trabajo:

Despiértese, póngase al día con los correos electrónicos, haga notas adhesivas, devuelva las llamadas perdidas en Skype.

19 pestañas de Google Chrome abiertas simultáneamente.

Habla con algunos clientes en Messenger. Algunos en el correo electrónico. Algunos por Skype. Algunos por teléfono.

Todas mis notas de clientes en Google Docs...

3 hojas de cálculo de Excel…

Una lista de tareas pendientes en mi pantalla de inicio... del mes pasado.

Su cabeza ya estaba en sus manos...

Algunos clientes pagan con PayPal. Otros por transferencia bancaria. Algunos a través de TransferWise. Algunos en Revolut.

En realidad, no tengo idea de quién ha pagado y quién no.

Básicamente estaba boca abajo en su Jok ( una increíble papilla tailandesa) cuando gritó:

“ TÍO, ¿POR QUÉ NO ESTÁS UTILIZANDO AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING?”.

El resto del desayuno fue básicamente él explicando la belleza de la automatización para marketing y ventas, y cómo fui estúpido por no haber comprado Infusionsoft todavía.

Siempre pensé que sería demasiado trabajo empezar. Aparentemente no… Me dijo:

“Sí, eso es lo que pensé, pero en realidad no lo es. Un entrenador lo ayuda a comenzar, luego Infusionsoft lo ayuda a migrar todo. Entonces ahorras más de 40 horas al mes de trabajo. No hay razón para no hacerlo”.

Estoy tan contenta de haber ido a ese desayuno. Keap ha sido un cambio de juego total para mí.

Esto es lo que cambió después de usar Keap

• trabajo 6-7 horas menos cada semana
• Mi negocio creció un 50% respecto al año pasado
• Tengo mucho más tiempo para hablar con los clientes y el entrenador.
• Mi calidad de vida es mucho mejor: no estoy tan estresado y ahorro suficiente tiempo todos los meses para hacer las cosas que quiero hacer, como ir al gimnasio, pasar el rato, comenzar un nuevo negocio, etc.

Si no está automatizando, está acabando con su productividad y desperdiciando su vida en tareas que el software podría realizar fácilmente.

Entonces, en esta revisión de Keap, anteriormente Infusionsoft, lo guiaré a través de cómo Infusionsoft ha hecho que mi vida sea mucho más tranquila.

Veredicto rápido: ¿Vale la pena Keap?

Después de 3 años de organizar mi negocio con Keap (anteriormente Infusionsoft) , creo al 100% que Keap vale la pena para pequeñas empresas, emprendedores independientes, medianas empresas e incluso empresas físicas como bufetes de abogados o agencias inmobiliarias.

El principal beneficio es que Keap convierte el caos en calma: lo ayuda a dar sentido a su negocio al automatizar tareas tediosas y liberar su tiempo para las cosas que realmente importan. De esa manera, cierra más clientes potenciales, gana más negocios repetidos y ahorra horas de trabajo.

Lo hace mediante la combinación de características clave que toda empresa necesita, como la gestión de relaciones con los clientes ( CRM) , la automatización del marketing, el marketing por correo electrónico, los embudos de ventas y el comercio electrónico.

La mejor manera de demostrarle esto es mostrarle cómo ha cambiado mi negocio.

Antes de Keap, luché con:

• Seguimiento de nuevos clientes potenciales
• Enviar los correos electrónicos adecuados a las personas adecuadas
• Nutrir a los clientes adecuadamente ( Iría a matar de inmediato sin importar qué)
• Horas de trabajo ingresando manualmente la información del cliente en hojas de cálculo
• Perder el tiempo con prospectos fríos que nunca me iban a comprar
• Programación de citas ( reservé dos reuniones de Zoom con regularidad)
• Seguimiento de facturas y pagos ( utilicé 4 métodos de pago diferentes)
• Generando negocios repetidos

Hice todo esto MANUALMENTE. Buenos documentos, Excel, notas adhesivas, mi cerebro, Facebook Messenger, correos electrónicos: fue una pesadilla.

Ahora, Keap hace todo esto:

• Importa información del cliente a mi herramienta de gestión de relaciones con el cliente
• Me permite puntuar y segmentar clientes potenciales en función de su disposición a comprar
• Realiza un seguimiento de mi embudo de ventas para no olvidarme de nadie
• Envía automáticamente secuencias de correo electrónico en el momento adecuado según las etiquetas/segmentos ( flujos de trabajo de automatización de marketing)
• Programa reuniones para mí
• Genera facturas
• Acepta pagos en un solo lugar ( ¡acepto tarjeta de crédito ahora!)
• Seguimientos automáticos, agradecimientos y ofertas de fidelización

La razón principal por la que recomiendo Infusionsoft sobre otras herramientas de automatización es que Infusionsoft tiene todo lo que necesito para administrar clientes, comercio electrónico y ventas en un solo lugar, y todo es muy intuitivo. La mayoría de los grandes nombres que conozco en SEO y comercio electrónico usan Keap porque es conveniente, intuitivo y asequible.

Keap vs. Infusionsoft: ¿Cuál es la diferencia?

Primero aclaremos algunas confusiones antes de continuar.

Keap e Infusionsoft aparecen indistintamente en toda la web, incluso por parte del personal de Infusionsoft. Algunas otras revisiones de Keap solo usan el nombre Infusionsoft.

Eso es porque Infusionsoft cambió su nombre en 2019 a Keap, y la herramienta que solía llamarse Infusionsoft ahora es Keap Max Classic.

El problema es que la mayoría de las pequeñas empresas, los representantes de ventas, los usuarios de la web e incluso el sitio web mismo todavía usan el nombre Infusionsoft de vez en cuando.

¿Sabes cómo Lou Alcindor cambió su nombre a Kareem Abdul-Jabbar en 1971? Bueno, la gente siguió usando Alcindor durante años. No fue hasta los años 80 que Kareem se convirtió en Kareem. Lo mismo con Infusionsoft.

Digo Infusionsoft solo por nostalgia. YO NO CAMBIARÉ. ¡¡¡TODAVÍA ES REAL PARA MÍ!!! Entonces, a través de esta revisión, es posible que me vea colarse en un Infusionsoft aquí o allá.

¿Quién debería usar Keap?

Keap es la plataforma de marketing de un vendedor.

Es una bestia de automatización de marketing que cubre marketing por correo electrónico, comercio electrónico, automatización de ventas, gestión de clientes potenciales y otras funciones de marketing y publicidad que ayudan a los dueños de negocios a ganar más dinero.

Entonces, cuando la gente me pregunta “hola, Karl. ¿Qué opinas de Keap? ¿Debería conseguirlo?”, siempre digo lo mismo:

"¿Tiene los clientes potenciales para comercializar y planea utilizar todas las funciones de marketing?"

Si es así, Keap no es una opción, es obligatorio. Si solo quiere un CRM o solo quiere una herramienta de correo electrónico, obtenga algo más. Si tiene una lista de correo electrónico de 300 personas y no tiene ventas, no necesita Keap.

Debe comprar Infusionsoft si:

• Tienes al menos 1,000 contactos, menos y Keap no vale el precio por mes
• Ya entiendes de marketing digital ( o tu equipo sí)
• Eres una pequeña empresa que lucha por mantenerse al día con su proceso de ventas.
• Planeas utilizar el marketing por correo electrónico al máximo
• Ya tiene un sólido proceso de generación de prospectos ( Infusionsoft no hace esto)
• Vendes infoproductos
• Vendes cursos, consultoría y coaching. Las funciones de automatización de marketing de Keap son como poner su negocio en el microondas y verlo explotar ( en el buen sentido)

Infusionsoft Work Wonder para este tipo de empresas

• Bufetes de abogados
• Agentes de Bienes Raices
• Sitios de membresía de contenido
• consultores SEO
• Entrenadores de vida
• Negocios de servicio de alimentos como panaderías.
• Sitios de SEO que usan imanes de prospectos como libros electrónicos
• cursos de formación empresas
• Enseñar/tutores: profesores de guitarra, instructores de voz, entrenadores personales

No debe comprar Infusionsoft si:

• Tienes una pequeña lista de contactos.
• No tienes experiencia en marketing digital o comercio electrónico.
• No tiene un proceso de generación de prospectos implementado
• Solo necesitas email marketing o CRM por separado
• Eres una gran empresa con más de 100 empleados ( entonces necesitas SalesForce o HubSpot)

¿Qué es Keap?

Keap es una herramienta de optimización y organización empresarial que le devuelve el control de su negocio al liberar su tiempo para concentrarse en lo que realmente importa.

Lo hace ofreciendo herramientas de ventas, administración, marketing por correo electrónico, facturación y comercio electrónico, todo en un sistema interconectado. Imagina tener ocho brazos, cada uno con su propio cerebro. Y cada brazo podría concentrarse en una tarea diferente a la vez, en su mayoría automáticamente.

Así es Infusionsoft para mí.

Con Keap, puede organizar todos sus clientes potenciales, segmentarlos y puntuarlos en función de las etiquetas y el comportamiento, enviar secuencias de correo electrónico dirigidas que cierran el trato lentamente, realizar un seguimiento de las cotizaciones y los tratos, programar llamadas, facturar a los clientes y aceptar pagos, todo dentro de una sola herramienta. .

A partir de ahí, puede desencadenar secuencias de seguimiento automatizadas que agradecen a su cliente y aviva regularmente las brasas para generar negocios repetidos.

¿Con qué características viene Keep?

Keap contiene casi todas las características ( muy importante, más sobre esto más adelante) que necesita para administrar y hacer crecer su negocio. Desglosaré cada función con más detalle más adelante.

Por ahora, solo cubramos el discurso de ascensor para cada uno.

Su suscripción viene con lo siguiente:

• Automatización de ventas y marketing: el software de automatización de marketing de Keap realiza un seguimiento automático de los datos de ventas y marketing de los clientes, ofertas de ventas, cotizaciones y reuniones, además de automatizar las secuencias de marketing por correo electrónico que hacen la venta por usted.
• CRM: ayuda a las pequeñas empresas a eliminar por completo las hojas de cálculo, las bandejas de entrada, los mensajeros y las notas adhesivas. Almacene todos los datos de sus clientes, califique a los clientes potenciales en función de la probabilidad de que compren y administre su viaje a través de su canal de ventas. Utilizo mi CRM para almacenar información personal, puntuar clientes potenciales, tomar notas y realizar un seguimiento de compras/cotizaciones.
• Comercio electrónico: cree facturas, busque clientes, acepte tarjetas de crédito y realice un seguimiento de los ingresos, todo en un solo lugar. Totalmente eliminado PayPal, cuenta bancaria, TransferWise, BTC y Dios sabe de qué otra manera solía aceptar pagos.
• Análisis: visualice datos clave y mire debajo del capó para ver cómo le está yendo realmente a su negocio. La mejor parte es poder ver las tasas de conversión para diferentes aspectos de su negocio. ¿Qué tan bien están convirtiendo las páginas de ventas? ¿Cuántos "clientes potenciales calientes" realmente convierten? ¿Cuántos "clientes potenciales fríos" se convierten realmente? Finalmente me di cuenta de que nunca convertí a un prospecto frío y simplemente me di por vencido.
• Programación: los clientes potenciales pueden hacer citas automáticamente y esto activa seguimientos automatizados como videos personalizados. Todo se integra directamente en mi calendario de Google, por lo que no me pierdo citas, no me olvido de programar nada ni de reservar dos veces.

Mantener pros y contras

Mantenga los profesionales

• Conviértase en calma: Ahorro horas de trabajo cada semana, y todo mi negocio se ejecuta desde un tablero. Ya casi nunca me estreso por mi negocio, y tengo mucho más tiempo para reunirme con los clientes y hacer crecer mi negocio.
• Trabaja menos. Crecer más: trabajo menos que nunca y mi negocio creció un 50 % en mi primer año con Infusionsoft.
• Es personal: una de mis mayores preocupaciones era volverme demasiado robótico con mis mensajes. Si bien definitivamente hay algo de eso todavía, no es tan malo como pensaba. La segmentación y automatizaciones de Keap mantienen un alto nivel de personalización.
• Completamente funcional: la mayoría de las herramientas de automatización apestan en marketing por correo electrónico, automatizaciones o CRM... o las 3. No Keap. El correo electrónico, el CRM y las automatizaciones son tan buenos como la mayoría de las herramientas de un solo servicio.
• Coaching empresarial: esto es controvertido, pero el coaching que Keap te obliga a recibir al principio es de gran ayuda. Obtuve un plan claro no solo de cómo usar Keap, sino también de cómo hacer crecer mi negocio como emprendedor independiente.
• Fácil incorporación: Keap hace la mayor parte del trabajo de configuración por usted. Obtiene un asistente de configuración, asesoramiento y migración gratuita. Una razón clave por la que dudaba era que simplemente no quería transferir todos mis datos a Keap: ellos hicieron gran parte del trabajo, lo que me quitó un gran peso de encima.
• Teléfono comercial incluido: tener un número comercial dedicado cambia las reglas del juego. Desearía haberlo hecho antes. Ahora sé cuándo alguien llama por negocios o si es un vendedor telefónico al azar.

Mantener los contras

• Sin marketing entrante: Keap es excelente para administrar y organizar clientes potenciales, pero aún debe encontrarlos. No hay marketing entrante en absoluto.
• Tarifa de instalación de $499: ¿En serio? ¿$500 huesos solo para empezar? Entiendo por qué está ahí, para que realmente obtenga valor de la herramienta, pero pagar $ 499 además de una tarifa de suscripción es una píldora difícil de tragar. Hablando de eso…
• No es barato: los competidores como ConvertKit comienzan en ~ $ 10 por mes. Keap comienza en $ 79.00 por mes MÁS esa pequeña tarifa que leíste arriba. Vale la pena al 110%, pero entiendo por qué la gente duda tanto. La buena noticia es que lo recuperará fácilmente en el primer o segundo mes si lo usa correctamente. Considéralo una inversión.
• Curva de aprendizaje moderada: Keap no es la Caja de Pandora de la desesperación que es SalesForce, pero no es tan simple como ConvertKit. El entrenamiento pagado ayuda mucho, pero hay algo que aprender si eres nuevo en la automatización.

Mantener precios

Dejemos esto fuera del camino: Keap no es barato. Es una gran herramienta, pero es una gran herramienta costosa .

Realmente todo se reduce a esto: ¿Cuánto estás dispuesto a invertir en tu negocio?

Lo entiendo: si es una pequeña empresa, es difícil poner $ 600 solo para comenzar. Por eso no lo recomiendo para pequeñas empresas nuevas con menos de 500 contactos.

El precio de Keap es un poco complicado, así que déjame desglosar las cosas importantes para ti.

Planes de precios de Keap

Keap tiene 3 planes de precios: Lite, Pro y Max.

Vamos a desglosarlo:

Mantener ligero

Precio: A partir de $79 por mes para 500 contactos

Realmente no sé por qué las empresas de Saas insisten en deletrear "light" como "lite". Es rabia dejar de fumar para mí.

El precio de Lite comienza desde $ 79 por mes y viene con todas las funciones básicas que necesita para administrar un negocio. Es ideal para emprendedores independientes más pequeños o pequeñas empresas que no necesitan automatizaciones avanzadas ni puntuación de clientes potenciales ( una desventaja clave) .

Esto es lo que incluye el plan Lite de Keap:

• CRM
• Correo de propaganda
• Captura de prospectos
• Automatizaciones fáciles
• Equipo
• Aplicación móvil y línea comercial
• Mensajería de texto automatizada
• Pagos y facturación

A Lite le faltan dos funciones clave que acabarán con tu crecimiento: puntuación de clientes potenciales y automatizaciones avanzadas. Te perderás la mejor característica del CRM y la mejor manera de convertir más clientes potenciales.

Pero mientras seas una pequeña empresa, eso no será un gran problema.

Mantener Pro

Precio: A partir de $169 por mes para 500 contactos

Pro le brinda acceso a páginas de destino, automatizaciones avanzadas y formularios de pago, para que pueda vender productos en línea y agregar automáticamente esa información a su CRM.

También obtiene el canal de ventas, que lo ayuda a seguir el viaje de un cliente a través de su proceso de ventas y optimizar las ventas.

Aquí es donde puede comenzar a escalar seriamente su negocio. La mayor diferencia entre Lite y Pro es que Pro le brinda un arsenal casi completo para administrar y vender a los clientes.

Puede capturar clientes potenciales, enviarlos a una página de destino, luego enviarlos a una página de pago, y todo con el uso de automatizaciones avanzadas si -> entonces para mejorar las conversiones. Además, obtiene la canalización visual y las pruebas A/B para probar lo que realmente funciona.

mantener al máximo

Precio: Desde $199/mes para 500 contactos

Pro es para dar el siguiente paso; Max es para dar el salto a un negocio próspero.

Max presenta dos de las funciones más potentes de toda la herramienta:

• Puntuación de clientes potenciales: califique cada cliente potencial, active automatizaciones e invierta tiempo donde más importa en lugar de perder el tiempo con clientes potenciales fríos.
• Embudos de ventas: conecte varias páginas de destino en un embudo que nutre lentamente a los clientes desde el conocimiento hasta la compra y la construcción de relaciones automáticamente.

En mi opinión, la calificación de clientes potenciales solo vale la pena la actualización. Imagine este escenario: usted es un negocio de coaching en crecimiento con 4000 contactos. Todo está en su CRM, pero la única forma de saber quién está frío y quién está caliente es a través de una serie de etiquetas y notas, cada una diferente para cada prospecto.

Genial, has vuelto al punto de partida. También podrías ser como yo con notas adhesivas boca abajo en el teclado a las 3 am.

La puntuación de clientes potenciales cuantifica la voluntad de comprar de un cliente potencial y denota a quién debe dedicar más tiempo y ofrecer las ofertas del más alto nivel.

Características adicionales de Keap Max

• Embudos de ventas
• Valoración de prospectos
• Ventas adicionales y cruzadas con 1 clic
• Ventas adicionales recurrentes
• Códigos promocionales
• Integración nativa de Shopify
• Análisis de rendimiento de marketing
• Análisis de participación

NOTA: Todo incluye solo 1 usuario. Un usuario extra cuesta $30 por mes. Si tiene un equipo de ventas, le sugiero que agregue al menos 1 usuario adicional, así que agregue eso al precio.

Cómo funcionan los planes de precios de Keap

El precio de Keap es como tomar unas cuantas copas de un Chianti perfectamente seco y luego ponerse de pie: TE GOLPEA RÁPIDAMENTE.

Vamos a ver:

Para tus primeros 500 contactos, no está tan mal. Pero esto es lo que sucede cuando llegamos a 1000...

Una vez que llegas al 501, las cosas saltan considerablemente. El precio de 501 a 1500 es constante.

Una vez que llegas a 1501, hay otro bache...

Pero hay buenas noticias.

Keap es caro para los empresarios de nivel de entrada, pero en realidad es muy barato para las empresas establecidas.

Mira cuánto cuesta 5000 contactos:

Es lo mismo.

Ahora qué tal 10,000:

Los precios solo aumentan marginalmente, pero obtienes el doble de contactos. Por lo tanto, la diferencia entre el precio de 1500 contactos y el de 10 000 es bastante pequeña, pero imagine cuánto más negocios hará con 10k contactos en comparación con 1500.

Por eso recomiendo Keap para negocios más establecidos. Si solo tiene alrededor de 500 contactos y no tiene muchos ingresos, continúe con lo que esté haciendo hasta que sea demasiado grande para manejarlo todo. Ahí es cuando sabes que necesitas a Keap.

NOTA: Sí, hay una prueba gratuita de 14 días y sí, obtienes un 50 % de descuento los dos primeros meses. Sin embargo, requiere la información de su tarjeta de crédito.

Keap Onboarding: ¿Qué es Keap Growth Coaching?

Incorporarse a Keap/Infusionsoft no es fácil...

¡PERO!

La buena gente de Keap hará gran parte del trabajo pesado por ti (es increíble lo que hará la gente cuando pagues una fortuna) . Ofrecen servicios de migración gratuitos, así como asesoramiento personalizado y consultoría de migración.

Y ahora, la letra pequeña furtiva que todo el mundo odia... el entrenamiento de crecimiento de Infusionsoft.

Infusionsoft by Keap ha sido tan bueno para mi negocio de coaching que dejé pasar el coaching de crecimiento, pero es un gran dolor. Son $ 499, y no saldrás de él.

Básicamente, usted y su "entrenador de crecimiento", como un entrenador de vida, excepto que no tiene 21 años y vive en Bali, crean un plan para lograr sus objetivos de crecimiento con Keap, y lo guían paso a paso a través de cómo hacerlo. También obtiene seminarios web y talleres gratuitos.

Entonces, sí, lo ODIO absolutamente, pero vale la pena.

Keap Review: Desglose de características

Voy a desglosar cada característica con más profundidad para que puedas ver lo que realmente hace Keap.

Veo muchas empresas que invierten una pequeña fortuna en Keap cuando en realidad no la necesitan.

Lea lo que realmente puede hacer, compárelo con sus necesidades y piense en la decisión.

Nota: Todo en Keap se divide en 3 categorías: Ventas y marketing, CRM y comercio electrónico. Así que voy a desglosar las características en esas 3 secciones

Funciones de ventas y marketing

La automatización de marketing es la razón por la que compra Infusionsoft. Este es el conjunto de características más importante. Preste mucha atención y pregúntese si realmente lo usará.

Automatizaciones de ventas y marketing

Las automatizaciones de ventas y marketing de Keaps hacen que no tenga que hacer un seguimiento manual de cada cliente potencial, realizar un seguimiento de todo en los documentos, copiar y pegar correos electrónicos o jugar el juego de adivinanzas. Todo está hecho para usted y hace crecer su negocio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mientras usted se enfoca en otras cosas.

Prácticamente puede automatizar todo el proceso de ventas. El mío se parece a esto:

1. Capture la información del cliente y colóquela en CRM
2. Espere una hora, luego envíe un mensaje de texto y un correo electrónico ofreciendo una consulta gratuita
3. Enviar recordatorio de seguimiento
4. Esto desencadena una secuencia enriquecedora en la que envío diferentes ofertas de entrenamiento/cursos
5. Si alguien reserva, recibe un video de agradecimiento
6. Tenemos nuestra llamada
7. Keap envía un correo electrónico de agradecimiento y una factura, y recordatorios cuando no paga a tiempo (el 100 % de las veces)
8. Keap envía ofertas de lealtad y ventas adicionales

Lo único que Keap no hace aquí es hacer el entrenamiento por mí ( realmente deberían ofrecer eso...) .

Todo funciona en un sistema lógico si/entonces simple:

La automatización de "ventas y marketing" es un poco amplia y contiene diferentes funciones ( que cubriré de forma independiente) , pero sepa que con Keap puede automatizar lo siguiente:

• Creación de registro de contacto de usuario ( con información del formulario de captura de clientes potenciales)
• Comunicación ( correos electrónicos y textos)
• Secuencias de correo electrónico
• Programación de citas
• Facturación
• Seguimientos
• Correos electrónicos de fidelización de clientes

Esto es algo que salva vidas para los dueños de negocios, especialmente para un solopreneur.

Creador de campañas

El creador de campañas es una herramienta de diagrama de flujo visual para crear campañas de marketing automatizadas. Esta es la herramienta más poderosa y útil de todo Keap. Si estás pensando en comprarlo, ESTE debería ser el motivo.

Me encanta trabajar con herramientas simples y visuales como esta. Cuando utiliza el creador de campañas, comienza con un objetivo ( p. ej., producto comprado) y construye cada paso paso a paso paso a paso. Es casi terapéutico. Infusionsoft fue una de las primeras herramientas en llevar este tipo de funcionalidad de marketing y publicidad a las pequeñas empresas.

Puede activar diferentes correos electrónicos en función de si hacen clic en un enlace en un correo electrónico, abren un correo electrónico, completan un formulario web, tienen una etiqueta determinada y muchos otros factores.

Y Keap agregó recientemente una herramienta de página de destino directamente en su generador de flujo de trabajo que abrevia el proceso de la campaña.

Páginas de destino

Ahora que hay un generador de página de destino directamente en el generador de flujo de trabajo, todo lo que necesita hacer es arrastrar el icono al lienzo y hacer clic. Eso revelará toneladas de plantillas de página de aterrizaje.

La mayoría están orientados a objetivos. Elija el que mejor se adapte a su objetivo ( EX: registro de consulta) , y podrá editarlo fácilmente con el editor de arrastrar y soltar.

Eso es lo que me encanta de crear campañas en Keap.

Crear campañas es tan simple y conveniente. Todo está ahí en un ecosistema interconectado. Etiquetas de CRM, marketing por correo electrónico, páginas de destino para cada paso del proceso: solo necesito una herramienta y nunca tengo que salir de la página en la que estoy.

Marketing por correo electrónico con Keap

Las campañas de marketing por correo electrónico de Keap facilitan la entrega de mensajes que los clientes potenciales realmente quieren leer.

Hay toneladas de plantillas profesionales para todo, desde mensajes masivos típicos hasta boletines semanales. Y cuando se combina con CRM, puede llevar su negocio al siguiente nivel mediante el envío de mensajes hiperdirigidos ( que han demostrado aumentar las conversiones ).

El software activa automáticamente una campaña basada en etiquetas y segmentos preseleccionados. Por ejemplo, si obtengo un nuevo cliente potencial de Facebook, obtienen mi secuencia de correo electrónico de redes sociales. Si se registran para una consulta gratuita, obtienen la secuencia de goteo de consulta paga.

Y cuando crea un correo electrónico, simplemente agrega las etiquetas que desea recibir en un correo electrónico ( EX: clientes potenciales o nuevos clientes) y se envía.

El principal beneficio es que todo está conectado al ecosistema de Keap. Etiquetas del CRM, automatizaciones de Campaign Builder, análisis, etc. Todo está conectado. Incluso puede realizar una prueba A/B de correo electrónico para ver cuáles funcionan o no, todo sin salir de Keap.

Marketing por teléfono y SMS

Agregar texto a mi estrategia de marketing ha sido una gran victoria. Ni siquiera lo había considerado antes de adquirir Infusionsoft.

¿Sabías que los clientes abren los textos un 94 % MÁS que los correos electrónicos? Es bueno conectarse directamente con los clientes y enviarles un mensaje personalizado directamente a su teléfono. Es una fuente de ingresos completamente nueva que nunca antes había aprovechado.

Cuando alguien se registra en una de mis llamadas pagas o seminarios web, siempre recibe un mensaje de texto. “Oye, gracias por registrarte. Solo quería enviarte este texto. Usa el código KarlSEO para obtener un 20 % de descuento en tu próximo pedido”.

Los mensajes de texto se integran perfectamente en el CRM. Simplemente agréguelo a las secuencias de marketing y estará listo para comenzar. Los mensajes de texto solo están disponibles en Pro y Max.

Mantenga la revisión de CRM

El CRM de Keap es una de las formas más simples y fáciles de organizar su negocio. Todos los datos que guarda aquí alimentan sus automatizaciones de marketing.

Pasemos directamente a las funciones clave de CRM:

Gestión de contactos

Imagine un rolodex gigante con hasta 100 puntos de datos sobre cada interacción que haya tenido con un cliente. Me refiero a todo, desde su nombre y número de teléfono hasta correos electrónicos abiertos, ventas, notas e incluso cómo toman su café. Excepto que, a diferencia de un rolodex, este es fácil de buscar y altamente interactivo.

Ese es su registro de contacto en Keap.

Incluso puede llamar, enviar mensajes de texto, agregar etiquetas o agregar campañas directamente desde la tarjeta de contacto. Hace que sea mucho más fácil organizar contactos, concentrar su tiempo en las personas adecuadas y dejar de perder el tiempo tratando de averiguar quién es quién.

Gestión de etiquetas

Las etiquetas son la salsa secreta que permite que Keap haga su magia.

Básicamente son solo etiquetas aplicadas a los contactos que segmentan esos contactos en listas estrechas de personas. Podría ser un cliente nuevo, cliente de pago, VIP o incluso una "pesadilla total". Tu decides.

Las etiquetas son la forma más fácil de organizar contactos e iniciar otras acciones. De hecho, mi entrenador de crecimiento me dijo desde el principio que las etiquetas probablemente deberían ser LO ÚNICO que use para iniciar y detener otras acciones de Keap.

Aquí hay algunos que uso:

• Clientes potenciales: Etiqueto en función de si solicitaron una consulta gratuita o descargaron un imán de clientes potenciales.
• Clientes: Etiqueto en función de lo que han comprado ( por ejemplo, compraron el producto 1) .
• Disparadores: estos activan campañas de correo electrónico. Por ejemplo, si aplico la etiqueta de activación Nuevo cliente, eso activa inmediatamente mi secuencia de bienvenida.
• Estado: Tengo diferentes niveles de clientes. Algunos son VIP, que reciben la mayor parte de mi atención. Otros son raros, así que no los tomo tan en serio.

Oportunidades

Las oportunidades mejoran las relaciones cliente-cliente potencial durante el proceso de ventas al permitirle mantener notas detalladas sobre su progreso a través de su canalización.

Imagina que un prospecto "Greg Jenkins" quiere una llamada de SEO. Está interesado en hacer una llamada paga conmigo, pero aún no se ha decidido.

Crearía una oportunidad, lo marcaría como "etapa decisiva" y dejaría notas y un próximo paso a seguir. De esa manera, cuando llegue el momento de volver a contactarlo, simplemente abro su archivo de oportunidad y tengo instantáneamente toda la información relevante que necesito para mejorar nuestra interacción.

¿De esa manera no soy como "Greg Jenkins"? ¿Quién? De que hablamos?

NOTA: Estos son principalmente para equipos de ventas en grandes empresas que no tienen acceso a toda la herramienta. Raramente los uso.

Lead Scoring ( solo con Max)

La puntuación de clientes potenciales es una cuantificación de lo valioso que es un cliente potencial para su negocio. De esa manera, sabrá dónde concentrar la mayor parte de su tiempo y cómo priorizar sus llamadas, correos electrónicos y chat diarios.

Antes de la puntuación de prospectos, dedicaba el mismo tiempo a todos los prospectos. En un mundo perfecto, eso es bueno. En el mundo real, mata tus ganancias. Debes concentrarte en la fruta con más jugo.

En primer lugar, debe configurar los criterios. Podrían ser cosas como "descargué un libro", "reservé una llamada gratuita", "pregunté sobre una llamada paga", "recibí una cotización" o lo que quieras. Es tu vida.

Luego, Infusionsoft by Keap suma automáticamente esos puntos y asigna una llama. En este caso, 3 puntos para mí equivalen a 5 llamas. Si alguien descargó mi lead magnet, realizó una llamada gratuita y recibió una cotización, sé que está listo para comprar. Por la mañana, veo mis contactos de 5 llamas y me concentro.

Equipo

Keap se sincroniza con su calendario en línea para permitir que los clientes programen reuniones con usted sin que usted haga nada.

Solo elige los horarios en los que estás disponible y Keap se encarga del resto. Cuando el cliente consulta sobre la programación de una cita, no es necesario que esté allí. O, cuando llegan a la etapa del embudo donde pueden seleccionar una hora de cita, Keap lo hace automáticamente.

Simplemente agrego el enlace a un correo electrónico y los presiono suavemente "oye, programemos una consulta rápida y gratuita cuando estés libre".

Bastante cortado y seco.

Moviéndose a lo largo…

Mantener las funciones de comercio electrónico

Pagos

Keap eliminó por completo mi desorden mental sobre la facturación y me ahorró innumerables horas de estrés por los pagos. "¿Llamé a ese tipo"? “¿Yo envié esa factura”? “Espera, ¿dónde estoy”?

A veces me sentía más como un cobrador que como un hombre de negocios.

Eso, y me pagan a tiempo mucho más a menudo. La facturación automática y los correos electrónicos de agradecimiento también son de gran ayuda.

Con Keap, puede aceptar tarjetas de crédito, configurar cargos recurrentes, almacenar datos y enviar recordatorios automáticos.

Si ejecuta un negocio de suscripción o Sass, puede almacenar la información de la tarjeta directamente en su CRM y cobrar a los clientes mensual o semanalmente.

Si tuviera que resumirlo, Keap facilita que los clientes le paguen. Con Keap, puede aceptar:

• Raya
• Paypal
• Nosotros pagamos
• evo
• Nexo
• vía electrónica

Facturación

Keap maneja toda su facturación. Incluyendo la creación y el seguimiento de facturas, el seguimiento de pagos, el envío de recordatorios si ( léase: cuándo) los clientes no pagan a tiempo, y más.

Tiene todas las funciones de facturación estándar, como impuestos sobre las ventas, notas, archivos adjuntos, etc. No hay mucho que destacar aquí.

Para mí, lo más importante es la comodidad. Tengo todas mis facturas en un solo lugar, todo se hace automáticamente y Keap rastrea quién ha pagado y quién no. Incluso obtengo una visión general de cuánto he ganado cada mes.

BONIFICACIÓN: Keap Analytics

Keap analiza constantemente millones de puntos de datos para brindar la verdad innegable sobre su negocio, para que pueda ajustar y maximizar su ROI.

Esta es su arma secreta para analizar, retocar y editar campañas de ventas, tácticas de ventas e incluso precios. Keap le muestra lo que funciona y lo que no, y ofrece informes procesables para que pueda corregir lo que no funciona en lugar de quedarse sentado mirándolo.

Hay una tonelada de datos invaluables al alcance de su mano, como tasas de apertura de correo electrónico, tasas de conversión, ingresos, finalización de formularios, acciones por contacto, ventas y crecimiento. And it's easy to run A/B tests to find a solution to conversion problems.

Having everything at a glance makes it so much easier to take action.

Keap Performance

Usability (UX)

To all the people who say Keap has poor UX – look at that dashboard.

What is so bad about that?

It's one of the simplest and most intuitive tools I've ever used.

All the important stuff is right there like leads, quotes, payments, appointments, and tasks. And every app is right on the left sidebar. No clutter, great color scheme, simple design, what's not to like?

This is one of the main reasons it's so good for small businesses – you don't need to be good at Saas to use it, and it's easy to train anyone in your company to use it in a few days or less.

Overall, Keap gets an 8.5/10 on UX from me.

Keap Customer Support

Keap's customer service team isn't going to come to your house and solve your problems while making you breakfast…but they are pretty damn on top of things. They better be for the prices that they charge.

There's 24/7 chat support, email is usually responsive, and they have phone support for the US and Canada Monday – Friday 9am – 9pm.

And check all this stuff out:

Free resources, helpful tools, training webinars, events, a user community, and help center…what else do you want?

That's the beauty of Keap. If you can't do it, you can figure out how quickly. And worse comes to worse, you have multiple channels for support.

The Keap User Community

Keap's user community is a helpful – but sometimes underwhelming – support group helping you solve common issues with the tool or within marketing.

Need to know the best WordPress plugin? They'll help out.

Want to learn more about email marketing? There's an expert waiting to walk you through it.

It just helps knowing that every problem you have has already been solved by someone else, and they're waiting to help you.

There's not that much activity, though. Just give them a few days to respond.

Mail Deliverability

Allow me to keep this short and sweet: Keap claims to have a deliverability rate of 99.5%, and I have never experienced issues.

No service is perfect, so I'm sure a few things may end up in spam for bigger campaigns, but I'm always on top of things with each customer and I'm sure to follow up.

If you're concerned about deliverability, don't be. They take it seriously.

Verdict: Is Keap the Best CRM for My Business?

Keap is one of the best investments I've ever made. My business grew by 50% in the first year, and I saved AT LEAST 300 hours of work ( ~6 per week x 52 weeks) . So yes, I recommend it for most businesses.

With it, my work days were so much easier, my services improved, and I landed way more clients just by not losing track of anyone or from sending the wrong emails.

If you're a new business with a small contacts list and no revenue, Keap IS NOT for you. And if you don't plan to use the 3 main features – lead scoring, automations, payments – to their fullest, then look for something cheaper.

But I firmly believe that any solopreneur with enough contacts, any small business, or any mid-sized business (~50-100 employees) should invest in Keap if you're serious about growing.

Here's How Your Business Will Change With Keap

• You'll work way less
• You'll stop worrying about keeping track of everything
• You'll close more deals by targeting leads with the right emails
• You'll provide better services because you understand more about each client and have more time
• You'll open up a new revenue streams with loyalty emails, repeat customer discounts, and automated follow up sequences plus upsells and cross sells

Overall, everything will be way more calm. That alone is worth the price. No more dark circles under my eyes or 1pm “breakfast” meetups.

And with the 14-day free trial, there's nothing to lose.

Sign up, try it out, and see if you like it. If not, you only lost a few hours of time.

Keap Frequently Asked Questions

Q: Why Is Keap So Expensive?

A: Keap ( Infusionsoft) is so expensive because it's the best automation and e-commerce tool for business owners looking to increase conversions and simplify their business. As far as sales marketing, CRM, and automation and e-commerce go, it does more than any other marketing automation software. Infusionsoft is a great tool for automating the entire sales process. That's why it's expensive. NOTE: Most Keap reviews have incorrect pricing. Please read my updated pricing section. And there is no free version.

Q: Is Keap a Good CRM?

A: Yes, Keap ( Infusionsoft) is a good CRM. As far as contact management plus integration into email campaigns, other marketing and advertising features, the gradual learning curve, lead score, and customer support, Infusionsoft Keap is the best CRM I've seen in a marketing platform.

Q: What Does Keap Integrate With?

A: Keap ( Infusionsoft) integrates with dozens of tools in categories ranging from customer support, email, graphic design, selling products and services, business marketing, social media, marketing automation sales, and more. Key integrations are Zapier, gMail, Graphly, LeadPages, and QuickBooks. Keap offers every tool you could possibly need to run a marketing campaign.

Q: Is Infusionsoft a CRM?

A: Yes, Infusionsoft is a CRM. It changed its name to Keap in 2019, and now Infusionsoft is known as Keap Max. Keap offers the same feature set as Infusionsoft plus added bonuses like better customer support, a dedicated phone number, superior contact management, and more features that Infusionsoft Keap lacked.

Q: What Can Infusionsoft Do?

A: Infusionsoft can do anything related to automation and running a marketing campaign plus CRM, e-commerce, and analytics. I've covered all the features in this review. That includes running a sales campaign, offering phone and text support, creating email marketing campaigns, business marketing, user analytics, contact management, and more. Basically anything related to marketing campaigns, campaign automation, or contact CRM, it can do.