Keap (Infusionsoft) Review 2022 - Pourquoi vous n'en aurez peut-être pas besoin

Bienvenue dans mon avis sur Infusionsoft/Keap.

J'utilise Keap, anciennement Infusionsoft, depuis 3 ans maintenant. Pendant ce temps, j'ai traversé l'intégration, la création de flux de travail, l'automatisation de mon processus de vente, l'automatisation de ma facturation et j'ai aidé d'autres entreprises à donner un sens à leur automatisation du marketing avec Keap.

Je sais ce qu'il fait bien, je connais ses inconvénients et je sais à quelles entreprises il convient le mieux ( et à ceux qui ne le sont pas) .

Aussi… des excuses rapides pour la confusion autour de la dénomination. Infusionsoft est littéralement légendaire dans le domaine du marketing et la plupart des gens avancés sont habitués à ce nom. Ça fait un moment, mais je n'arrive toujours pas à utiliser "Keap" aussi facilement

Dans cette revue, je vais vous expliquer tout, y compris :

• Avantages et inconvénients d'Infusionsoft
• Informations sur l'automatisation du marketing
• Une ventilation des fonctionnalités clés, y compris la gestion des prospects, le générateur de campagne, l'automatisation des ventes et l'automatisation du marketing CRM
• Une démonstration de la façon dont je l'utilise pour les ventes marketing
• Comment Keap a changé mon entreprise
• Une évaluation des indicateurs clés de performance de Keap
• Mon verdict sur la valeur ou non de keap pour les petites entreprises

Comment Keap Marketing Automation a changé mon entreprise

La première fois que j'ai entendu parler de Keap ou d'Infusionsoft, c'était lors de la conférence DC Bangkok en 2015. J'étais à 13h à une réunion de "petit-déjeuner" avec un de mes amis SEO, et il m'a dit quelque chose que je n'oublierai jamais.

"Tu as l'air d'avoir besoin de sommeil".

Alors je dis : « Dormir ? Je pense que j'ai besoin d'une nouvelle entreprise ».

Il avait 100% raison.

Toute ma vie était CHAOS. Je commençais à avoir des clients stables pour mon entreprise de coaching / conseil SEO, mais toute ma stratégie commerciale était « eh, je vais m'en sortir ».

Mauvaise idée.

En octobre 2018, ma vie était presque en ruine. Je travaillais toute la nuit, recherchant des clients, perdant des prospects, facturant deux fois les clients payés… ne facturant pas les clients impayés… et vivant essentiellement de ma boîte de réception.

Quoi qu'il en soit, revenons au "petit-déjeuner".

Mon ami – un SEO, un coach et un consultant à succès lui-même – m'a dit : « Je pensais que tu allais bien. Qu'est-ce qu'une journée moyenne pour vous ? ».

Donc, j'ai décrit une journée de travail :

Réveillez-vous, consultez vos e-mails, créez des notes autocollantes, rappelez les appels manqués sur Skype.

19 onglets Google Chrome s'ouvrent simultanément.

Parlez à certains clients dans Messenger. Certains par e-mail. Certains sur Skype. Certains par téléphone.

Toutes mes notes client dans Google Docs…

3 feuilles de calcul Excel…

Une liste de choses à faire sur mon écran d'accueil… du mois dernier.

Sa tête était déjà entre ses mains…

Certains clients paient avec PayPal. D'autres par virement bancaire. Certains via TransferWise. Certains sur Revolut.

En fait, je n'ai aucune idée de qui a payé et qui n'a pas payé.

Il était pratiquement face contre terre dans son Jok ( incroyable bouillie thaïlandaise) lorsqu'il a crié :

" DUDE, POURQUOI TU N'UTILISES PAS L'AUTOMATISATION DU MARKETING ?".

Le reste du petit-déjeuner consistait essentiellement en lui expliquant la beauté de l'automatisation pour le marketing et les ventes, et comment j'étais stupide de ne pas avoir encore acheté Infusionsoft.

J'ai toujours pensé que ce serait trop de travail pour commencer. Apparemment non… Il m'a dit :

« Ouais, c'est ce que je pensais, mais ce n'est pas le cas. Un coach vous aide à démarrer, puis Infusionsoft vous aide à tout migrer. Ensuite, vous économisez plus de 40 heures par mois de travail. Il n'y a aucune raison de ne pas le faire.

Je suis tellement content d'être allé à ce petit-déjeuner. Keap a complètement changé la donne pour moi.

Voici ce qui a changé après l'utilisation de Keap

• Je travaille 6-7 heures de moins chaque semaine
• Mon entreprise a augmenté de 50 % par rapport à l'année dernière
• J'ai beaucoup plus de temps pour parler aux clients et coacher
• Ma qualité de vie est bien meilleure - je ne suis pas aussi stressé et je gagne suffisamment de temps chaque mois pour faire des choses que je veux faire comme aller à la gym, sortir, démarrer une nouvelle entreprise, etc.

Si vous n'automatisez pas, vous tuez votre productivité et gaspillez votre vie sur des tâches qui pourraient facilement être effectuées par un logiciel.

Donc, dans cette critique de Keap, anciennement Infusionsoft, je vais vous expliquer comment Infusionsoft a rendu ma vie tellement plus calme.

Verdict rapide : Keap en vaut-il la peine ?

Après 3 ans d'organisation de mon entreprise avec Keap (anciennement Infusionsoft) , je pense à 100% que Keap en vaut la peine pour les petites entreprises, les solopreneurs, les entreprises de taille moyenne et même les entreprises physiques comme les cabinets d'avocats ou les agences immobilières.

Le principal avantage est que Keap transforme le chaos en calme - il vous aide à donner un sens à votre entreprise en automatisant les tâches fastidieuses et en libérant votre temps pour les choses qui comptent vraiment. De cette façon, vous fermez plus de prospects, gagnez plus de clients réguliers et économisez des heures de travail.

Pour ce faire, il combine les fonctionnalités clés dont chaque entreprise a besoin, telles que la gestion de la relation client ( CRM) , l'automatisation du marketing, le marketing par e-mail, les entonnoirs de vente et le commerce électronique.

La meilleure façon pour moi de vous le démontrer est de vous montrer comment mon entreprise a changé.

Avant Keap, je me débattais avec :

• Suivi des nouveaux prospects
• Envoyer les bons emails aux bonnes personnes
• Nourrir correctement les clients ( j'irais tuer immédiatement quoi qu'il arrive)
• Heures de travail pour saisir manuellement les informations sur les clients dans des feuilles de calcul
• Perdre du temps avec des prospects froids qui n'achèteraient jamais chez moi
• Planification de rendez-vous ( je réserve régulièrement des réunions Zoom en double)
• Suivi des factures et des paiements ( j'ai utilisé 4 méthodes de paiement différentes)
• Générer des affaires répétées

J'ai fait tout ça MANUELLEMENT. De bons documents, Excel, des notes autocollantes, mon cerveau, Facebook Messenger, des e-mails, c'était un cauchemar.

Maintenant, Keap fait tout cela :

• Importe les informations client dans mon outil de gestion de la relation client
• Me permet de noter et de segmenter les prospects en fonction de la volonté d'acheter
• Assure le suivi de mon pipeline de ventes pour n'oublier personne
• Envoie automatiquement des séquences d'e-mails au bon moment en fonction des balises/segments ( workflows d'automatisation du marketing)
• Planifie des réunions pour moi
• Génère des factures
• Accepte les paiements en un seul endroit ( je prends la carte de crédit maintenant !)
• Suivis automatiques, remerciements et offres de fidélité

La principale raison pour laquelle je recommande Infusionsoft par rapport à d'autres outils d'automatisation est qu'Infusionsoft a tout ce dont j'ai besoin pour gérer les clients, le commerce électronique et les ventes en un seul endroit, et tout est très intuitif. La plupart des grands noms que je connais dans le domaine du référencement et du commerce électronique utilisent tous Keap car il est pratique, intuitif et abordable.

Keap vs Infusionsoft : quelle est la différence ?

Dissipons d'abord une certaine confusion avant de continuer.

Keap et Infusionsoft sont lancés de manière interchangeable sur le Web, même par le personnel d'Infusionsoft. Certaines autres critiques de Keap utilisent simplement le nom Infusionsoft.

C'est parce qu'Infusionsoft a changé son nom en 2019 pour Keap, et l'outil qui s'appelait auparavant Infusionsoft est maintenant Keap Max Classic.

Le problème est que la plupart des petites entreprises, des représentants commerciaux, des utilisateurs du Web et même le site Web lui-même utilisent encore le nom Infusionsoft de temps en temps.

Vous savez comment Lou Alcindor a changé son nom en Kareem Abdul-Jabbar en 1971 ? Eh bien, les gens ont continué à utiliser Alcindor pendant des années. Ce n'est que dans les années 80 que Kareem est devenu Kareem. Même chose avec Infusionsoft.

Je dis Infusionsoft juste par nostalgie. JE NE CHANGERAI PAS. C'EST TOUJOURS RÉEL POUR MOI !!! Donc, à travers cette revue, vous pourriez me voir se faufiler dans un Infusionsoft ici ou là.

Qui devrait utiliser Keap ?

Keap est une plate-forme marketing pour les spécialistes du marketing.

C'est une bête d'automatisation du marketing qui couvre le marketing par e-mail, le commerce électronique, l'automatisation des ventes, la gestion des prospects et d'autres fonctionnalités de marketing et de publicité qui aident les propriétaires d'entreprise à gagner plus d'argent.

Alors, quand les gens me demandent "hé, Karl. Qu'est ce que tu pense deKeap? Dois-je l'obtenir ?", je dis toujours la même chose :

"Avez-vous des prospects à commercialiser et prévoyez-vous d'utiliser toutes les fonctionnalités marketing ?"

Si c'est le cas, alors Keap n'est pas une option - c'est obligatoire. Si vous voulez juste un CRM ou juste un outil de messagerie, obtenez autre chose. Si vous avez une liste de diffusion de 300 personnes et aucune vente, vous n'avez pas besoin de Keap.

Vous devriez acheter Infusionsoft si :

• Vous avez au moins 1 000 contacts - pas moins et Keap ne vaut pas le prix par mois
• Vous comprenez déjà le marketing numérique ( ou votre équipe le fait)
• Vous êtes une petite entreprise qui lutte pour suivre son processus de vente
• Vous envisagez d'utiliser le marketing par e-mail au maximum
• Vous avez déjà mis en place un solide processus de génération de leads ( Infusionsoft ne le fait pas)
• Vous vendez des infoproduits
• Vous vendez des cours, du conseil et du coaching. Les fonctionnalités d'automatisation du marketing de Keap sont comme mettre votre entreprise au micro-ondes et la regarder exploser ( dans le bon sens)

Infusionsoft Work Wonder pour ces types d'entreprises

• Cabinets d'avocats
• Agents immobiliers
• Sites d'adhésion au contenu
• Consultants en référencement
• Coachs de vie
• Entreprise de restauration comme les boulangeries
• Sites de référencement utilisant des aimants principaux comme les livres électroniques
• Entreprises de formation
• Enseigner/tuteurs – professeurs de guitare, professeurs de chant, entraîneurs personnels

Vous ne devriez pas acheter Infusionsoft si :

• Vous avez une petite liste de contacts
• Vous n'avez aucune expérience en marketing numérique ou en commerce électronique
• Vous n'avez pas de processus de génération de leads en place
• Vous n'avez besoin que d'un marketing par e-mail ou d'un CRM séparément
• Vous êtes une énorme entreprise avec plus de 100 employés ( alors vous avez besoin de SalesForce ou HubSpot)

Qu'est-ce que Keap ?

Keap est un outil d'organisation et d'optimisation d'entreprise qui vous permet de reprendre le contrôle de votre entreprise en vous libérant du temps pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment.

Pour ce faire, il propose des outils de vente, de gestion, de marketing par e-mail, de facturation et de commerce électronique dans un seul système interconnecté. Imaginez avoir huit bras, chacun avec son propre cerveau. Et chaque bras pouvait se concentrer sur une tâche différente à la fois, la plupart du temps automatiquement.

C'est ce qu'est Infusionsoft pour moi.

Avec Keap, vous pouvez organiser tous vos prospects, les segmenter et les noter en fonction des balises et du comportement, envoyer des séquences d'e-mails ciblés qui concluent lentement la transaction, suivre les devis et les transactions, planifier des appels, facturer les clients et accepter les paiements dans un seul outil. .

À partir de là, vous pouvez déclencher des séquences de suivi automatisées qui remercient votre client et attisent régulièrement les braises pour générer des affaires récurrentes.

Quelles sont les fonctionnalités de Keep ?

Keap contient presque toutes les fonctionnalités ( très important - plus à ce sujet plus tard) , vous devez gérer et développer votre entreprise. Je décomposerai chaque fonctionnalité plus en détail plus tard.

Pour l'instant, couvrons simplement le pitch d'ascenseur pour chacun.

Votre abonnement comprend les éléments suivants :

• Automatisation des ventes et du marketing : le logiciel d'automatisation du marketing de Keap suit automatiquement les données de marketing et de vente des clients, les offres de vente, les devis et les réunions, ainsi que l'automatisation des séquences de marketing par e-mail qui réalisent la vente pour vous.
• CRM : aide les petites entreprises à éliminer totalement les feuilles de calcul, les boîtes de réception, les messagers et les notes autocollantes. Stockez toutes vos données client, notez les prospects en fonction de leur probabilité d'achat et gérez leur parcours dans votre pipeline de vente. J'utilise mon CRM pour stocker des informations personnelles, marquer des pistes, conserver des notes et suivre les achats/devis.
• Commerce électronique : créez des factures, recherchez des clients, acceptez des cartes de crédit et suivez vos revenus au même endroit. Totalement éliminé PayPal, compte bancaire, TransferWise, BTC et Dieu sait comment j'acceptais les paiements.
• Analytics : visualisez les données clés et jetez un coup d'œil sous le capot pour voir comment votre entreprise se porte réellement. La meilleure partie est de pouvoir voir les taux de conversion pour différents aspects de votre entreprise. Dans quelle mesure les pages de vente convertissent-elles ? Combien de "prospects chauds" convertissent réellement ? Combien de "prospects froids" convertissent-ils réellement ? J'ai finalement réalisé que je n'avais jamais converti une piste froide et j'ai juste abandonné.
• Planification : les prospects peuvent prendre automatiquement des rendez-vous, ce qui déclenche des suivis automatisés comme des vidéos personnalisées. Tout s'intègre directement dans mon agenda Google, donc je ne manque pas de rendez-vous, n'oublie pas de planifier quoi que ce soit ou ne double pas de rendez-vous.

Gardez les avantages et les inconvénients

Gardez les avantages

• Devenir calme : J'économise des heures de travail chaque semaine et toute mon entreprise est gérée par un seul tableau de bord. Je ne me soucie pratiquement plus de mon entreprise et j'ai beaucoup plus de temps pour rencontrer des clients/développer mon entreprise.
• Travaillez moins. Grandir plus : je travaille moins que jamais et mon entreprise a augmenté de 50 % la première année avec Infusionsoft.
• C'est personnel : l' une de mes plus grandes préoccupations était de devenir trop robotique avec ma messagerie. Bien qu'il y ait encore une partie de cela, ce n'est pas aussi grave que je le pensais. La segmentation et les automatisations de Keap maintiennent un haut niveau de personnalisation.
• Entièrement fonctionnel : La plupart des outils d'automatisation sont nuls pour le marketing par e-mail, les automatisations ou le CRM… ou les 3. Not Keap. Le courrier électronique, le CRM et les automatisations sont tous aussi bons que la plupart des outils à service unique.
• Business Coaching : C'est controversé, mais le coaching que Keap vous oblige à obtenir au début est d'une grande aide. J'ai un plan clair non seulement sur la façon d'utiliser Keap, mais aussi sur la façon de développer mon entreprise en tant que solopreneur.
• Intégration facile : Keap effectue la majeure partie du travail de configuration pour vous. Vous bénéficiez d'un assistant de configuration, d'un coaching et d'une migration gratuite. L'une des principales raisons pour lesquelles j'hésitais était que je ne voulais tout simplement pas transférer toutes mes données vers Keap - ils ont fait une grande partie du travail, ce qui me soulageait énormément.
• Téléphone professionnel inclus : Avoir un numéro professionnel dédié change la donne. J'aurais aimé le faire plus tôt. Maintenant, je sais quand quelqu'un appelle pour affaires ou s'il s'agit d'un télévendeur au hasard.

Gardez les inconvénients

• Pas de marketing entrant : Keap est excellent pour gérer et organiser les prospects, mais vous devez toujours les trouver. Il n'y a pas de marketing entrant du tout.
• Frais d'installation de 499 $ : pour de vrai ? 500 $ d'os juste pour commencer ? Je comprends pourquoi c'est là - donc vous obtenez réellement de la valeur de l'outil - mais payer 499 $ en plus des frais d'abonnement est une pilule difficile à avaler. En parlant de ça…
• Ce n'est pas bon marché : les concurrents comme ConvertKit commencent à environ 10 $ par mois. Keap commence à 79,00 $ par mois PLUS ce joli petit frais que vous avez lu ci-dessus. Cela en vaut la peine à 110%, mais je comprends pourquoi les gens sont si hésitants. La bonne nouvelle est que vous le récupérerez facilement au cours du premier ou des deux premiers mois si vous l'utilisez correctement. Considérez cela comme un investissement.
• Courbe d'apprentissage modérée : Keap n'est pas la boîte de Pandore du désespoir qu'est SalesForce, mais ce n'est pas aussi simple que ConvertKit. Le coaching rémunéré aide beaucoup, mais il y a un peu à apprendre si vous êtes nouveau dans l'automatisation.

Prix ​​de conservation

Mettons ça de côté - Keap n'est pas bon marché. C'est un excellent outil, mais c'est un excellent outil coûteux .

Tout se résume à ceci : combien êtes-vous prêt à investir dans votre entreprise ?

Je comprends - si vous êtes une petite entreprise, il est difficile de mettre 600 $ juste pour démarrer. C'est pourquoi je ne le recommande pas aux nouvelles petites entreprises de moins de 500 contacts.

La tarification de Keap est un peu compliquée, alors laissez-moi vous expliquer les choses importantes.

Plans tarifaires de Keap

Keap propose 3 plans tarifaires : Lite, Pro et Max.

Décomposons-le :

Gardez Lite

Prix ​​: À partir de 79 $ par mois pour 500 contacts

Je ne sais vraiment pas pourquoi les entreprises Saas insistent pour épeler "light" comme "lite". C'est la rage pour moi.

Le prix Lite commence à partir de 79 $ par mois et comprend toutes les fonctionnalités de base dont vous avez besoin pour gérer une entreprise. Il est idéal pour les petits entrepreneurs individuels ou les petites entreprises qui n'ont pas besoin d'automatisations avancées ou de notation des prospects ( un inconvénient majeur) .

Voici ce que comprend le plan Lite de Keap :

• GRC
• Publicité par e-mail
• Capture de leads
• Automatisations faciles
• Rendez-vous
• Application mobile & ligne métier
• Messagerie texte automatisée
• Paiements et facturation

Il manque à Lite deux fonctionnalités clés qui finiront par tuer votre croissance : la notation des leads et les automatisations avancées. Il vous manquera la meilleure fonctionnalité du CRM et la meilleure façon de convertir plus de prospects.

Mais tant que vous êtes une petite entreprise, ce ne sera pas grave.

Gardez Pro

Prix ​​: À partir de 169 $ par mois pour 500 contacts

Pro vous donne accès à des pages de destination, à des automatisations avancées et à des formulaires de paiement, afin que vous puissiez vendre des produits en ligne et ajouter automatiquement ces informations dans votre CRM.

Vous obtenez également le pipeline des ventes, qui vous aide à suivre le parcours d'un client tout au long de votre processus de vente et à optimiser les ventes.

C'est là que vous pouvez commencer à développer sérieusement votre entreprise. La plus grande différence entre Lite et Pro est que Pro vous offre un arsenal presque complet pour gérer et vendre aux clients.

Vous pouvez capturer des prospects, les envoyer vers une page de destination, puis les envoyer vers une page de paiement, et tout cela en utilisant des automatisations avancées si-> alors pour améliorer les conversions. De plus, vous obtenez le pipeline visuel et les tests A/B pour tester ce qui fonctionne réellement.

Gardez Max

Prix ​​: À partir de 199 $/mois pour 500 contacts

Pro est pour passer à l'étape suivante – Max est pour faire le saut vers une entreprise florissante.

Max présente deux des fonctionnalités les plus puissantes de l'ensemble de l'outil :

• Notation des prospects : évaluez chaque prospect, déclenchez des automatisations et investissez du temps là où cela compte le plus au lieu de perdre du temps sur des prospects froids.
• Entonnoirs de vente : connectez plusieurs pages de destination ensemble dans un entonnoir qui fait passer lentement les clients de la prise de conscience à l'achat et à l'établissement de relations automatiquement.

La notation des leads vaut à elle seule la mise à niveau à mon avis. Imaginez ce scénario - vous êtes une entreprise de coaching en pleine croissance avec 4 000 contacts. Tout est dans votre CRM, mais la seule façon de savoir qui est froid et qui est chaud est à partir d'une série de balises et de notes, chacune différente pour chaque prospect.

Super, vous êtes de retour à la case départ. Vous pourriez aussi bien être comme moi avec des notes autocollantes face cachée sur le clavier à 3 heures du matin.

La notation des prospects quantifie la volonté d'achat d'un prospect et indique à qui vous devriez consacrer plus de temps et proposer les offres les plus élevées.

Gardez Max Fonctionnalités supplémentaires

• Entonnoirs de vente
• Notation des prospects
• Ventes incitatives et ventes croisées en 1 clic
• Ventes incitatives récurrentes
• Code de promo
• Intégration native de Shopify
• Analyse des performances marketing
• Analyse de l'engagement

REMARQUE : Tout ne comprend qu'un seul utilisateur. Un utilisateur supplémentaire coûte 30 $ par mois. Si vous avez une équipe de vente, je vous suggère d'ajouter au moins 1 utilisateur supplémentaire, ajoutez-le donc au prix.

Comment fonctionnent les forfaits Keap

Le prix de Keap, c'est comme si vous preniez quelques verres d'un Chianti sec parfait, puis que vous vous leviez : ÇA VOUS ATTEND RAPIDEMENT.

Regardons ça:

Pour vos 500 premiers contacts, ce n'est pas trop mal. Mais voici ce qui se passe lorsque nous atteignons 1 000…

Une fois que vous arrivez à 501, les choses sautent considérablement. Le prix de 501 à 1500 est constant.

Une fois arrivé au 1501, il y a une autre bosse…

Mais il y a de bonnes nouvelles.

Keap est cher pour les entrepreneurs débutants, mais il est en fait très bon marché pour les entreprises établies.

Découvrez combien cela coûte pour 5 000 contacts :

C'est le même.

Maintenant, que diriez-vous de 10 000:

Les prix n'augmentent que légèrement, mais vous obtenez le double des contacts. Ainsi, la différence entre le prix de 1 500 contacts et celui de 10 000 est assez faible, mais imaginez combien vous ferez plus d'affaires avec 10 000 contacts par rapport à 1 500.

C'est pourquoi je recommande Keap pour les entreprises plus établies. Si vous n'avez qu'environ 500 contacts et peu de revenus, continuez ce que vous faites jusqu'à ce que vous deveniez trop gros pour tout gérer. C'est là que vous savez que vous avez besoin de Keap.

REMARQUE : Oui, il existe un essai gratuit de 14 jours, et oui, vous bénéficiez de 50 % de réduction sur les deux premiers mois. Il nécessite cependant les informations de votre carte de crédit.

Keap Onboarding : qu'est-ce que le coaching de croissance Keap ?

L'intégration avec Keap/Infusionsoft n'est pas facile…

MAIS!

Les gens sympas de Keap feront le gros du travail pour vous ( incroyable ce que les gens feront quand vous paierez une fortune) . Ils offrent des services de migration gratuits ainsi qu'un coaching personnalisé et des conseils en matière de migration.

Et maintenant, pour les petits caractères sournois que tout le monde déteste… Coaching de croissance Infusionsoft.

Infusionsoft de Keap a été si bon pour mon entreprise de coaching que j'ai laissé tomber le coaching de croissance, mais c'est une douleur sérieuse. C'est 499 $, et vous n'en sortez pas.

Fondamentalement, vous et votre "coach de croissance" - comme un coach de vie, sauf que vous n'avez pas 21 ans et que vous vivez à Bali - créez un plan pour atteindre vos objectifs de croissance avec Keap, et ils vous expliquent étape par étape comment le faire. Vous bénéficiez également de webinaires et d'ateliers gratuits.

Donc, oui, je le DÉTESTE absolument, mais ça vaut le coup.

Keap Review : Répartition des fonctionnalités

Je vais décomposer chaque fonctionnalité plus en profondeur afin que vous puissiez voir ce que fait réellement Keap.

Je vois beaucoup d'entreprises investir une petite fortune dans Keap alors qu'elles n'en ont pas vraiment besoin.

Lisez ce qu'il peut réellement faire, comparez-le à vos besoins et réfléchissez à la décision.

Remarque : Tout ce qui se trouve dans Keap relève de 3 catégories : Ventes et marketing, CRM et e-commerce. Je vais donc décomposer les fonctionnalités en ces 3 sections

Fonctionnalités de vente et de marketing

L'automatisation du marketing est la raison pour laquelle vous achetez Infusionsoft. Il s'agit de l'ensemble de fonctionnalités le plus important. Portez une attention particulière et demandez-vous si vous allez vraiment l'utiliser.

Automatisations des ventes et du marketing

Les automatisations des ventes et du marketing de Keaps vous évitent d'avoir à suivre manuellement chaque piste, à suivre tout dans les documents, à copier-coller des e-mails ou à jouer au jeu des devinettes. Tout est fait pour vous et développe votre entreprise 24h/24 et 7j/7 pendant que vous vous concentrez sur d'autres choses.

Vous pouvez pratiquement automatiser l'ensemble du processus de vente. Le mien ressemble à ceci :

1. Capturer les informations client et les mettre dans le CRM
2. Attendez une heure, puis envoyez un SMS et un e-mail proposant une consultation gratuite
3. Envoyer un rappel de suivi
4. Cela déclenche une séquence de maturation où j'envoie différentes offres de coaching/cours
5. Si quelqu'un réserve, il reçoit une vidéo de remerciement
6. Nous avons notre appel
7. Keap envoie un e-mail de remerciement et une facture, ainsi que des rappels lorsqu'ils ne paient pas à temps ( 100 % du temps)
8. Keap envoie des offres de fidélité et des ventes incitatives

La seule chose que Keap ne fait pas ici, c'est faire le coaching pour moi ( ils devraient vraiment me proposer ça…) .

Tout fonctionne sur un simple système logique si/alors :

L'automatisation "Ventes et marketing" est un peu large et contient différentes fonctionnalités ( que je couvrirai indépendamment) , mais sachez simplement qu'avec Keap, vous pouvez automatiser les éléments suivants :

• Création d'un enregistrement de contact utilisateur ( avec les informations du formulaire de capture de prospects)
• Communication ( emails et SMS)
• Séquences d'e-mails
• Prise de rendez-vous
• Facturation
• Suivis
• Courriels de fidélisation des clients

C'est une chose qui sauve la vie des propriétaires d'entreprise, en particulier un solopreneur.

Créateur de campagne

Le générateur de campagne est un outil d'organigramme visuel permettant de créer des campagnes marketing automatisées. C'est l'outil le plus puissant et le plus utile de tout Keap. Si vous songez à l'acheter, CE devrait être la raison.

J'adore travailler avec des outils simples et visuels comme celui-ci. Lorsque vous utilisez le générateur de campagne, vous commencez par un objectif ( EX : produit acheté) et construisez chaque étape du processus brique par brique. C'est presque thérapeutique. Infusionsoft a été l'un des premiers outils à proposer ce type de fonctionnalités marketing et publicitaires aux petites entreprises.

Vous pouvez déclencher différents e-mails selon qu'ils cliquent sur un lien dans un e-mail, ouvrent un e-mail, remplissent un formulaire Web, ont une certaine balise et une tonne d'autres facteurs.

Et Keap a récemment ajouté un outil de page de destination directement dans son générateur de flux de travail qui raccourcit le processus de campagne.

Pages de destination

Maintenant qu'il existe un générateur de page de destination directement dans le générateur de flux de travail, tout ce que vous avez à faire est de faire glisser l'icône sur le canevas et de cliquer. Cela révélera des tonnes de modèles de pages de destination.

La plupart sont axés sur les objectifs. Choisissez celui qui correspond le mieux à votre objectif ( EX : inscription à la consultation) et vous pourrez facilement le modifier avec l'éditeur par glisser-déposer.

C'est ce que j'aime dans la création de campagnes à Keap.

Créer des campagnes est si simple et pratique. Tout est là dans un écosystème interconnecté. Balises CRM, marketing par e-mail, pages de destination pour chaque étape du processus - je n'ai besoin que d'un seul outil et je n'ai jamais à quitter la page sur laquelle je suis.

Marketing par e-mail avec Keap

Les campagnes de marketing par e-mail de Keap facilitent la diffusion de messages que les prospects souhaitent réellement lire.

Il existe des tonnes de modèles professionnels pour tout, des explosions de messages typiques aux newsletters hebdomadaires. Et lorsqu'il est combiné avec le CRM, vous pouvez faire passer votre entreprise au niveau supérieur en envoyant des messages hyper-ciblés ( qui se sont avérés augmenter les conversions ).

Le logiciel déclenche automatiquement une campagne basée sur des balises et des segments pré-choisis. Par exemple, si je reçois une nouvelle piste de Facebook, ils reçoivent ma séquence d'e-mails sur les réseaux sociaux. S'ils s'inscrivent pour une consultation gratuite, ils obtiennent la séquence de consultation payante.

Et lorsque vous créez un e-mail, il vous suffit d'ajouter les balises que vous souhaitez recevoir un e-mail ( EX : prospects chauds ou nouveaux clients) , et il est envoyé.

Le principal avantage est que tout est connecté à l'écosystème de Keap. Balises du CRM, automatisations de Campaign Builder, analyses, etc_tout est connecté. Vous pouvez même tester les e-mails A/B pour voir lesquels fonctionnent réellement ou non, le tout sans quitter Keap.

Marketing par téléphone et SMS

L'ajout de texte à ma stratégie marketing a été une énorme victoire. Je n'y avais même jamais pensé avant d'avoir Infusionsoft.

Saviez-vous que les clients ouvrent 94 % PLUS de SMS que d'e-mails ? C'est agréable de se connecter directement avec les clients et de leur envoyer un message personnalisé directement sur leur téléphone. C'est une toute nouvelle source de revenus que je n'avais jamais exploitée auparavant.

Lorsqu'une personne s'inscrit à l'un de mes appels ou webinaires payants, elle reçoit toujours un SMS. "Hé, merci de vous être inscrit. Je voulais juste vous envoyer ce texte. Utilisez le code KarlSEO pour 20% de réduction sur votre prochaine commande ».

L'envoi de SMS s'intègre parfaitement dans le CRM. Ajoutez-le simplement dans les séquences marketing et vous êtes prêt à partir. Les textes diffusés ne sont disponibles que sur Pro et Max.

Gardez l'examen du CRM

Le CRM de Keap est l'un des moyens les plus simples et les plus faciles d'organiser votre entreprise. Toutes les données que vous conservez ici alimentent vos automatisations marketing.

Passons directement aux fonctionnalités clés du CRM :

Gestion des contacts

Imaginez un rolodex géant avec jusqu'à 100 points de données sur chaque interaction que vous avez eue avec un client. Je veux dire tout, de leur nom et numéro de téléphone aux e-mails ouverts, aux ventes, aux notes et même à la façon dont ils prennent leur café. Sauf que, contrairement à un rolodex, celui-ci est facilement consultable et hautement interactif.

C'est ce que votre enregistrement de contact est dans Keap.

Vous pouvez même appeler, envoyer des SMS, ajouter des balises ou ajouter des campagnes directement dans la fiche de contact. Il est tellement plus facile d'organiser les contacts, de concentrer votre temps sur les bonnes personnes et d'arrêter de perdre du temps à essayer de comprendre qui est qui.

Gestion des balises

Les étiquettes sont la sauce secrète qui permet à Keap de faire sa magie.

Ce sont essentiellement des étiquettes appliquées aux contacts qui segmentent ces contacts en listes étroites de personnes. Il peut s'agir d'un nouveau client, d'un client payant, d'un VIP ou même d'un "cauchemar total". C'est à vous.

Les balises sont le moyen le plus simple d'organiser les contacts et d'initier d'autres actions. En fait, mon coach de croissance m'a dit dès le départ que les balises devraient probablement être LA SEULE CHOSE que j'utilise pour démarrer et arrêter d'autres actions Keap.

Voici quelques-uns que j'utilise :

• Leads : je marque en fonction de s'ils ont demandé une consultation gratuite ou téléchargé un lead magnet.
• Clients : je tague en fonction de ce qu'ils ont acheté ( par exemple, le produit acheté 1) .
• Déclencheurs : Ceux-ci déclenchent des campagnes par e-mail. Par exemple, si j'applique la balise de déclenchement Nouveau client, cela déclenche immédiatement ma séquence de bienvenue.
• Statut : J'ai différents niveaux de clients. Certains sont des VIP, qui retiennent le plus mon attention. D'autres sont floconneux, donc je ne les prends pas au sérieux.

Opportunités

Les opportunités améliorent les relations client-prospect pendant le processus de vente en vous permettant de conserver des notes granulaires sur leur progression dans votre pipeline.

Imaginez qu'un prospect "Greg Jenkins" souhaite un appel SEO. Il est intéressé à passer un appel payant avec moi, mais il n'a pas encore décidé.

Je créerais une opportunité, le marquerais comme "étape décisive" et laisserais des notes plus une prochaine étape à franchir. Ainsi, lorsque vient le temps de le recontacter, j'ouvre simplement son dossier d'opportunité et j'ai instantanément toutes les informations pertinentes dont j'ai besoin pour améliorer notre interaction.

Comme ça je ne suis pas comme "Greg Jenkins" ? Qui? De quoi avons-nous parlé ?

REMARQUE : Il s'agit principalement des équipes commerciales des grandes entreprises qui n'ont pas accès à l'ensemble de l'outil. Je les utilise rarement.

Notation des leads ( seulement avec Max)

La notation des prospects est une quantification de la valeur d'un prospect pour votre entreprise. De cette façon, vous savez où concentrer la majeure partie de votre temps et comment hiérarchiser vos appels, e-mails et discussions quotidiens.

Avant la notation des pistes, je passais le même temps sur toutes les pistes. Dans un monde parfait, c'est bien. Dans le monde réel, cela tue votre profit. Vous devez vous concentrer sur le fruit avec le plus de jus.

Tout d'abord, vous devez définir des critères. Cela peut être des choses comme "téléchargé un livre", "réservé un appel gratuit", "demandé un appel payant", "reçu un devis", ou tout ce que vous voulez. C'est ta vie.

Ensuite, Infusionsoft by Keap additionne automatiquement ces points et attribue une flamme. Dans ce cas, 3 points pour moi équivaut à 5 flammes. Si quelqu'un a téléchargé mon lead magnet, a sauté sur un appel gratuit et a reçu un devis, je sais qu'il est prêt à acheter. Le matin, je vois mes contacts à 5 flammes et je me concentre.

Rendez-vous

Keap se synchronise avec votre calendrier en ligne pour permettre aux clients de planifier des réunions avec vous sans que vous ne fassiez quoi que ce soit.

Choisissez simplement les heures auxquelles vous êtes disponible et Keap s'occupe du reste. Lorsque le client demande un rendez-vous, vous n'avez pas besoin d'être là. Ou, lorsqu'ils atteignent l'étape de l'entonnoir où ils peuvent sélectionner une heure de rendez-vous, Keap le fait automatiquement.

J'ajoute simplement le lien à un e-mail et je les pousse doucement "hé, organisons une consultation gratuite rapide lorsque vous êtes libre".

Jolie coupe et sèche.

Se déplaçant le long…

Conserver les fonctionnalités de commerce électronique

Paiements

Keap a totalement éliminé mon encombrement mental lié à la facturation et m'a épargné d'innombrables heures de stress sur les paiements. "Est-ce que j'ai appelé ce gars" ? "Ai-je envoyé cette facture" ? "Attendez, où suis-je" ?

Je me sentais plus comme un agent de recouvrement que comme un homme d'affaires à certains moments.

Cela, et je suis payé à temps beaucoup plus souvent. La facturation automatisée et les e-mails de remerciement sont également d'une grande aide.

Avec Keap, vous pouvez accepter les cartes de crédit, configurer des frais récurrents, stocker des données et envoyer des rappels automatiques.

Si vous gérez une entreprise d'abonnement ou Sass, vous pouvez stocker les informations de carte directement dans votre CRM et facturer les clients mensuellement ou hebdomadairement.

Si je devais résumer, Keap permet aux clients de vous payer plus facilement. Avec Keap, vous pouvez accepter :

• Bande
• Pay Pal
• Nous payons
• Évo
• Lien
• eWay

Facturation

Keap gère l'ensemble de votre facturation. Y compris la création et le suivi des factures, le suivi des paiements, l'envoi de rappels si ( lire : quand) les clients ne paient pas à temps, et plus encore.

Il possède toutes les fonctionnalités de facturation standard telles que la taxe de vente, les notes, les pièces jointes, etc. Rien à redire ici.

Pour moi, c'est le confort qui compte le plus. J'ai toutes mes factures au même endroit, tout se fait automatiquement et Keap suit qui a payé et qui ne l'a pas fait. J'ai même un aperçu de combien j'ai gagné chaque mois.

BONUS : Gardez Analytics

Keap passe constamment au peigne fin des millions de points de données pour fournir la vérité indéniable sur votre entreprise, afin que vous puissiez ajuster et maximiser votre retour sur investissement.

C'est votre arme secrète pour analyser, bricoler et modifier les campagnes de vente, les tactiques de vente et même les prix. Keap vous montre ce qui fonctionne et ne fonctionne pas, et fournit des rapports exploitables afin que vous puissiez réellement réparer ce qui ne fonctionne pas plutôt que de simplement rester assis à le regarder.

Il y a une tonne de données inestimables à portée de main comme les taux d'ouverture des e-mails, les taux de conversion, les revenus, l'achèvement des formulaires, les actions par contact, les ventes et la croissance. And it's easy to run A/B tests to find a solution to conversion problems.

Having everything at a glance makes it so much easier to take action.

Keap Performance

Usability (UX)

To all the people who say Keap has poor UX – look at that dashboard.

What is so bad about that?

It's one of the simplest and most intuitive tools I've ever used.

All the important stuff is right there like leads, quotes, payments, appointments, and tasks. And every app is right on the left sidebar. No clutter, great color scheme, simple design, what's not to like?

This is one of the main reasons it's so good for small businesses – you don't need to be good at Saas to use it, and it's easy to train anyone in your company to use it in a few days or less.

Overall, Keap gets an 8.5/10 on UX from me.

Keap Customer Support

Keap's customer service team isn't going to come to your house and solve your problems while making you breakfast…but they are pretty damn on top of things. They better be for the prices that they charge.

There's 24/7 chat support, email is usually responsive, and they have phone support for the US and Canada Monday – Friday 9am – 9pm.

And check all this stuff out:

Free resources, helpful tools, training webinars, events, a user community, and help center…what else do you want?

That's the beauty of Keap. If you can't do it, you can figure out how quickly. And worse comes to worse, you have multiple channels for support.

The Keap User Community

Keap's user community is a helpful – but sometimes underwhelming – support group helping you solve common issues with the tool or within marketing.

Need to know the best WordPress plugin? They'll help out.

Want to learn more about email marketing? There's an expert waiting to walk you through it.

It just helps knowing that every problem you have has already been solved by someone else, and they're waiting to help you.

There's not that much activity, though. Just give them a few days to respond.

Mail Deliverability

Allow me to keep this short and sweet: Keap claims to have a deliverability rate of 99.5%, and I have never experienced issues.

No service is perfect, so I'm sure a few things may end up in spam for bigger campaigns, but I'm always on top of things with each customer and I'm sure to follow up.

If you're concerned about deliverability, don't be. They take it seriously.

Verdict: Is Keap the Best CRM for My Business?

Keap is one of the best investments I've ever made. My business grew by 50% in the first year, and I saved AT LEAST 300 hours of work ( ~6 per week x 52 weeks) . So yes, I recommend it for most businesses.

With it, my work days were so much easier, my services improved, and I landed way more clients just by not losing track of anyone or from sending the wrong emails.

If you're a new business with a small contacts list and no revenue, Keap IS NOT for you. And if you don't plan to use the 3 main features – lead scoring, automations, payments – to their fullest, then look for something cheaper.

But I firmly believe that any solopreneur with enough contacts, any small business, or any mid-sized business (~50-100 employees) should invest in Keap if you're serious about growing.

Here's How Your Business Will Change With Keap

• You'll work way less
• You'll stop worrying about keeping track of everything
• You'll close more deals by targeting leads with the right emails
• You'll provide better services because you understand more about each client and have more time
• You'll open up a new revenue streams with loyalty emails, repeat customer discounts, and automated follow up sequences plus upsells and cross sells

Overall, everything will be way more calm. That alone is worth the price. No more dark circles under my eyes or 1pm “breakfast” meetups.

And with the 14-day free trial, there's nothing to lose.

Sign up, try it out, and see if you like it. If not, you only lost a few hours of time.

Keap Frequently Asked Questions

Q: Why Is Keap So Expensive?

A: Keap ( Infusionsoft) is so expensive because it's the best automation and e-commerce tool for business owners looking to increase conversions and simplify their business. As far as sales marketing, CRM, and automation and e-commerce go, it does more than any other marketing automation software. Infusionsoft is a great tool for automating the entire sales process. That's why it's expensive. NOTE: Most Keap reviews have incorrect pricing. Please read my updated pricing section. And there is no free version.

Q: Is Keap a Good CRM?

A: Yes, Keap ( Infusionsoft) is a good CRM. As far as contact management plus integration into email campaigns, other marketing and advertising features, the gradual learning curve, lead score, and customer support, Infusionsoft Keap is the best CRM I've seen in a marketing platform.

Q: What Does Keap Integrate With?

A: Keap ( Infusionsoft) integrates with dozens of tools in categories ranging from customer support, email, graphic design, selling products and services, business marketing, social media, marketing automation sales, and more. Key integrations are Zapier, gMail, Graphly, LeadPages, and QuickBooks. Keap offers every tool you could possibly need to run a marketing campaign.

Q: Is Infusionsoft a CRM?

A: Yes, Infusionsoft is a CRM. It changed its name to Keap in 2019, and now Infusionsoft is known as Keap Max. Keap offers the same feature set as Infusionsoft plus added bonuses like better customer support, a dedicated phone number, superior contact management, and more features that Infusionsoft Keap lacked.

Q: What Can Infusionsoft Do?

A: Infusionsoft can do anything related to automation and running a marketing campaign plus CRM, e-commerce, and analytics. I've covered all the features in this review. That includes running a sales campaign, offering phone and text support, creating email marketing campaigns, business marketing, user analytics, contact management, and more. Basically anything related to marketing campaigns, campaign automation, or contact CRM, it can do.