Добавьте идеальный человеческий фактор в свой маркетинг с помощью этих советов

Как человеческие существа, мы относимся к другим людям, связываемся с ними и доверяем им. Непонимание этого является точной причиной того, что некоторым компаниям не удается завоевать доверие покупателей, несмотря на то, что они создают и публикуют отличный онлайн-контент.

Выделите секунду из своего занятого времени и подумайте о брендах, которые вы любите.

Для большинства из нас бренды, которые мы любим, овладели искусством гуманизации. Добавление «человеческого прикосновения» к вашим маркетинговым кампаниям сделает ваши усилия намного более успешными, чем отказ от человеческого фактора.

Никто не хочет постоянно сталкиваться с безликим лицом, рассылающим рекламные электронные письма. Кроме того, никому не нравится общаться с автоматическим чат-ботом, у которого отсутствует чувство юмора или эмоций и который заставляет вас чувствовать, что вы разговариваете с роботом. Мы хотим приятного опыта , человеческого опыта.

На самом деле, согласно исследованиям, около трети маркетологов заявили, что добились большого успеха благодаря эмоциональной маркетинговой кампании, что в два раза больше, чем в случае рациональных маркетинговых кампаний.

Цель маркетинга заключается в установлении связи с вашими клиентами, которая способствует доверию, ведущему к продаже. Чем больше вы пытаетесь очеловечить свои маркетинговые усилия, тем больше вероятность того, что вы вызовете эмоцию, которая укрепит доверие между вашим брендом и вашими клиентами.

Итак, как именно вы добавляете идеальный человеческий фактор в свои маркетинговые кампании/контент?

Улучшите свое повествование

Сегодняшние клиенты положительно реагируют на основательное повествование, поэтому компаниям необходимо улучшить способ рассказывания историй.

Люди рассказывают истории, чтобы вдохновлять, развлекать, передавать мудрость и общаться на личном уровне на протяжении бесчисленных столетий. И в современном технически подкованном мире это понятие остается прежним. Просто в настоящее время у нас есть множество цифровых платформ, точек соприкосновения и средств, чтобы делиться своими историями.

Будь то сообщение в блоге или электронная книга, рассказывание историй позволяет вам поделиться своей эмоциональной привлекательностью с вашими клиентами и намного лучше общаться с ними. На самом деле, на этом сайте есть идеальные советы и инструменты, которые помогут вам написать, спроектировать и опубликовать самые привлекательные электронные книги, чтобы поделиться историей вашего бренда со всем миром.

Кто не любит хорошее чтение? Невероятная история в форме электронной книги может послужить отличным лид-магнитом, не будучи слишком убедительной и ориентированной на продажи.

Сопереживайте через свои маркетинговые кампании

Как люди, наша способность сочувствовать жизненно важна для развития и налаживания значимых отношений с другими людьми и вещами. Тем не менее, если ваш бизнес может сопереживать потенциальным клиентам с помощью ваших коммуникаций и маркетинговых усилий, у вас будет больше шансов наладить контакт со своей целевой аудиторией.

Эмпатия позволяет нам делиться, чувствовать и реагировать. И, делая это со своими клиентами через свой маркетинговый контент, вы в конечном итоге откроете двустороннюю связь с ними, а не просто будете говорить и пихать информацию им в лицо.

Кроме того, с помощью полных портретов покупателей и демографических данных вы углубитесь в свою целевую аудиторию и узнаете их на личном уровне. Это гарантирует, что социальное прослушивание останется ключевой частью вашего маркетингового процесса. Благодаря таким усилиям ваша контент-команда создаст контент , который вдохновляет и вызывает сопереживание.

Возьмем, к примеру, LUSH. Они создали короткую серию, известную как «Как это сделано», в которой рассказали о том, что происходит за кулисами их бренда. Вот видео из серии, чтобы вы могли увидеть концепцию в действии.

Это продемонстрировало клиентам понимание того, как производственная команда LUSH разрабатывает продукты. Развлекательная, но и образовательная, их маркетинговая кампания предлагает своим клиентам реальное ощущение прозрачности, давая им представление об основных ценностях бизнеса.

Действуйте в режиме реального времени

Согласно исследованиям , 77% потребителей не будут покупать продукт, если на веб-сайте не будет возможности онлайн-чата . Сегодняшние цифровые потребители жаждут ответов и хотят решения своих проблем за короткий промежуток времени. Это означает, что реагирование на запросы ваших клиентов в режиме реального времени — это идеальный способ завязать разговор, а также продемонстрировать человеческую сторону вашего бизнеса.

Каждый потребитель хочет иметь личные отношения с бизнесом в цифровом мире, и каждый ожидает, что коммуникационные усилия будут адаптированы к его конкретным потребностям, проблемам, вопросам и интересам.

Обеспечение того, чтобы ваша команда поддержки клиентов оставалась отзывчивой и предоставляла быстрые решения проблем, поможет вашему бренду укрепить доверие, зависимость и лояльность. И в долгосрочной перспективе вы сможете наладить бесконечные отношения со своими клиентами.

Продвижение рекламы бренда

Продвижение адвокации бренда — мощный инструмент гуманизации ваших маркетинговых усилий. Более девяноста процентов потребителей доверяют мнениям, чувствам и мыслям своих сверстников, а не традиционным маркетинговым тактикам. Кроме того, потребители в 24 раза чаще делятся сообщениями бренда, если их передают сотрудники бренда, а не роботизированный чат-бот.

Используя постоянных клиентов или сотрудников для обмена сообщениями или участия в мероприятиях в социальных сетях, включение человеческого аспекта в ваш маркетинг позволит вам продемонстрировать ценность вашего бизнеса способами, недоступными для традиционных маркетинговых усилий.

Чтобы правильно использовать защиту бренда, вашему бизнесу придется участвовать в обсуждениях на платформах социальных сетей , создавать уникальный контент, проводить конкурсы, создавать викторины или отвечать на часто задаваемые вопросы. Все, что требует ответа от вашей целевой аудитории и вызывает реакцию, вам придется включить в свои маркетинговые кампании, чтобы сделать это более гуманным.

Дайте вашему бренду лицо

Если вы хотите удивить своих клиентов, выясните, кто настоящие люди в вашем бизнесе, чтобы сделать его на шаг ближе к вашей целевой аудитории. Дайте своему бренду уникальное имя и подчеркните его особенности UX и CX. Отправляйте своей целевой аудитории подробные информационные бюллетени, подписанные вашим генеральным директором, и помогайте им легче взаимодействовать с вашим брендом.

Создавая правила взаимодействия, объясните политику и практику вашего бренда и всегда улыбайтесь при этом. Такие небольшие персонализированные усилия порадуют вашу целевую аудиторию, а ваш бизнес вознаградят своим сочувствием, терпением и, конечно же, деньгами!

Не говорите всем, насколько хорош ваш бренд.

Нет ничего более раздражающего, чем рассылка рекламных сообщений в любое время и в любом месте. Спам оттолкнет любые плодотворные лиды, и люди предпочтут вместо этого покупать у ваших конкурентов.

Избегайте постоянно хвастаться тем, что ваш бренд лучший. Это отталкивает клиентов, поскольку они будут думать, что вы занимаетесь этим только из-за денег, а не для того, чтобы помочь им. Вы должны показать, что заботитесь о них, а не только о себе.

Как упоминалось ранее, подумайте о том, чтобы поделиться некоторыми закулисными событиями, чтобы показать, как работает ваш бизнес, и дать некоторое представление о культуре вашей компании. Это поможет вам продвигать свой бренд, не будучи слишком раздражающим и коммерческим, и вы сможете общаться с клиентами на более глубоком уровне.

Вывод

Данные и весь обычный маркетинговый джаз жизненно важны для развития и поддержания ваших маркетинговых усилий. Тем не менее, информированное принятие решений, стимулирующих рост, позволит вам более четко донести сообщения вашего бренда до вашей целевой аудитории.

В конечном итоге это решит, добьетесь ли вы успеха или вам придется закрыть магазин. Подумайте о гуманизации маркетинга вашего бренда прямо сейчас, чтобы воспользоваться его преимуществами в обозримом будущем.

Вам понравилось читать блог AG Integrated Marketing? Подпишитесь на нашу ежемесячную рассылку, чтобы получать маркетинговые новости и советы .