Dodaj idealny element ludzki do swojego marketingu dzięki tym wskazówkom

Jako istoty ludzkie odnosimy się, łączymy i ufamy innym istotom ludzkim. Niezrozumienie tego jest dokładnym powodem, dla którego niektórym firmom nie udaje się zdobyć zaufania kupujących, pomimo tworzenia i publikowania doskonałych treści online.

Poświęć chwilę od swojego pracowitego czasu i pomyśl o markach, które kochasz.

Dla większości z nas marki, które kochamy, opanowały sztukę humanizacji. Dodanie „ludzkiego akcentu” do kampanii marketingowych sprawi, że Twoje wysiłki będą o wiele bardziej skuteczne niż pominięcie elementu ludzkiego.

Nikt nie chce natknąć się na podmiot bez twarzy, który cały czas wysyła promocyjne e-maile. Nikt też nie lubi komunikować się z automatycznym chatbotem, który nie ma poczucia humoru ani emocji i sprawia, że ​​czujesz się, jakbyś rozmawiał z robotem. Chcemy przyjemnego doświadczenia , ludzkiego doświadczenia.

W rzeczywistości, według badań, około jedna trzecia marketerów stwierdziła, że ​​odniosła wielki sukces dzięki emocjonalnej kampanii marketingowej, która była dwukrotnie wyższa niż w przypadku racjonalnych kampanii marketingowych.

Celem marketingu jest nawiązanie kontaktu z klientami, który promuje zaufanie prowadzące do sprzedaży. Im bardziej będziesz starał się uczłowieczyć swoje działania marketingowe, tym większe prawdopodobieństwo, że rozpalisz emocje, które wzmocnią zaufanie między Twoją marką a klientami.

Jak więc dokładnie dodać idealny ludzki element do swoich kampanii/treści marketingowych?

Popraw swoje opowiadanie

Dzisiejsi klienci zareagują pozytywnie na solidną narrację, dlatego firmy muszą poprawić sposób, w jaki opowiadają historię.

Istoty ludzkie od niezliczonych wieków opowiadają historie, które mają inspirować, bawić, przekazywać mądrość i komunikować się na poziomie osobistym. A w dzisiejszym świecie technologii, pojęcie jest nadal takie samo. Po prostu w dzisiejszych czasach mamy mnóstwo platform cyfrowych, punktów styku i mediów, za pomocą których możemy dzielić się naszymi historiami.

Niezależnie od tego, czy za pośrednictwem posta na blogu, czy ebooka, opowiadanie historii pozwala podzielić się swoim emocjonalnym urokiem z klientami i znacznie lepiej nawiązać z nimi kontakt. W rzeczywistości ta witryna zawiera doskonałe wskazówki i narzędzia, które pomogą Ci pisać, projektować i publikować najbardziej atrakcyjne e-booki, aby dzielić się historią Twojej marki ze światem.

Kto nie lubi dobrej lektury? Wspaniała historia w formie ebooka może służyć jako doskonały magnes na leady, ale nie jest zbyt przekonująca i nastawiona na sprzedaż.

Wczuwaj się w kampanie marketingowe

Jako ludzie, nasza zdolność do współczucia jest niezbędna do rozwijania i budowania znaczących relacji z innymi ludźmi – i rzeczami. To powiedziawszy, jeśli Twoja firma może wczuć się w potencjalnych klientów poprzez komunikację i działania marketingowe, będziesz mieć większą szansę na nawiązanie kontaktu z grupą docelową.

Empatia pozwala nam dzielić się, czuć i reagować. A robiąc to z klientami za pośrednictwem treści marketingowych, ostatecznie otworzysz z nimi dwukierunkową komunikację, zamiast tylko mówić i wciskać im informacje w twarz.

Ponadto, z pomocą wszechstronnych osobowości kupujących i danych demograficznych, zagłębisz się w grupę docelową i poznasz ich na poziomie osobistym. Dzięki temu social listening pozostanie kluczową częścią procesu marketingowego. Dzięki takim wysiłkom Twój zespół ds. treści stworzy treści , które tworzą inspirację i wywołują empatię.

Weźmy na przykład LUSH. Stworzyli krótką serię znaną jako „How It's Made”, w której podzielili się tym, co dzieje się za kulisami ich marki. Oto film z serii, dzięki któremu możesz zobaczyć koncepcję w akcji.

Pokazał klientom wgląd w to, jak zespół produkcyjny LUSH opracowuje produkty. Zabawna i edukacyjna kampania marketingowa zapewnia klientom prawdziwe poczucie przejrzystości, dając im wgląd w podstawowe wartości firmy.

Działaj w czasie rzeczywistym

Według badań 77 procent konsumentów nie kupi produktu, jeśli na stronie internetowej nie ma opcji czatu na żywo . Dzisiejsi konsumenci cyfrowi pragną odpowiedzi i rozwiązań swoich problemów w krótkim czasie. Oznacza to, że reagowanie na zapytania klientów w czasie rzeczywistym to doskonały sposób na zainicjowanie rozmowy, a także zademonstrowanie ludzkiej strony firmy.

Każdy konsument chce mieć osobistą relację z firmą w cyfrowym świecie i każdy oczekuje, że działania komunikacyjne będą dostosowane do jego konkretnych potrzeb, problemów, pytań i ciekawostek.

Zapewnienie, że Twój zespół obsługi klienta pozostaje responsywny i zapewnia szybkie rozwiązania problemów, pomoże Twojej marce budować zaufanie, zależność i lojalność. A na dłuższą metę będziesz w stanie nawiązać niekończące się relacje z klientami.

Promuj rzecznictwo marki

Promowanie marki jest potężnym narzędziem humanizacji działań marketingowych. Ponad dziewięćdziesiąt procent konsumentów ufa opiniom, odczuciom i przemyśleniom swoich rówieśników w stosunku do tradycyjnych taktyk marketingowych. Ponadto konsumenci są 24 razy bardziej skłonni do dzielenia się komunikatami marki, jeśli są komunikowani przez pracowników marki zamiast zrobotyzowanego chatbota.

Wykorzystując lojalnych klientów lub pracowników do dzielenia się wiadomościami lub uczestniczenia w wydarzeniach w mediach społecznościowych, włączenie ludzkiego aspektu do marketingu pozwoli Ci zaprezentować wartość Twojej firmy w sposób, w jaki tradycyjne działania marketingowe nie mogą.

Aby właściwie wykorzystać rzecznictwo marki, Twoja firma będzie musiała angażować się w rozmowy na platformach społecznościowych , tworzyć unikalne treści, organizować konkursy, tworzyć quizy lub odpowiadać na często zadawane pytania. Wszystko, co wymaga odpowiedzi od docelowych odbiorców i wywołuje reakcje – będziesz musiał włączyć do swoich kampanii marketingowych, aby to uczłowieczyć.

Nadaj swojej marce twarz

Jeśli chcesz zadziwić swoich klientów, dowiedz się, kim są prawdziwi ludzie w Twojej firmie, aby zbliżyć się o krok do grupy docelowej. Nadaj swojej marce unikalną nazwę i nadaj twarz jej osobowościom UX i CX. Wysyłaj szczegółowe biuletyny podpisane przez dyrektora generalnego do docelowych odbiorców i pomóż im łatwiej łączyć się z Twoją marką.

Tworząc zasady zaangażowania, wyjaśnij zasady i praktyki swojej marki i zawsze uśmiechaj się, kiedy to robisz. Takie małe spersonalizowane wysiłki zachwycą Twoją grupę docelową, a Twój biznes nagrodzą swoją empatią, cierpliwością i oczywiście pieniędzmi!

Nie mów tylko wszystkim, jak świetna jest Twoja marka

Nie ma nic bardziej irytującego niż wysyłanie wiadomości promocyjnych gdziekolwiek i kiedykolwiek chcesz. Spamowanie odstraszy wszelkie owocne leady, a ludzie będą wolą kupować od konkurencji.

Unikaj ciągłego chwalenia się, że Twoja marka jest najlepsza. To zniechęca klientów, ponieważ pomyślą, że jesteś w tym tylko dla pieniędzy, a nie dla pomagania im. Musisz pokazać, że Ci na nich zależy, a nie tylko na sobie.

Jak wspomniano wcześniej, rozważ udostępnienie niektórych informacji zakulisowych, aby podkreślić, jak działa Twoja firma i dać trochę wglądu w kulturę Twojej firmy. Pomoże Ci wypromować Twoją markę, nie będąc zbyt irytującym i komercyjnym, a także będziesz w stanie nawiązać głębszy kontakt z klientami.

Wniosek

Dane i cały zwykły marketingowy jazz są niezbędne do rozwijania i utrzymywania działań marketingowych. Jednak świadome podejmowanie decyzji, które napędzają wzrost, pozwoli Ci wyraźniej dostarczać komunikaty Twojej marki do docelowych odbiorców.

To ostatecznie zdecyduje, czy odniesiesz sukces, czy będziesz musiał zamknąć sklep. Rozważ humanizowanie marketingu swojej marki już teraz, aby czerpać z niego korzyści w dającej się przewidzieć przyszłości.

Podobał Ci się blog AG Integrated Marketing? Zapisz się do naszego comiesięcznego biuletynu, aby otrzymywać informacje i porady marketingowe .