이 팁으로 마케팅에 완벽한 인간적 요소를 추가하십시오

인간으로서 우리는 다른 인간과 관계를 맺고 연결하고 신뢰합니다. 이것을 이해하지 못하는 것이 일부 기업이 우수한 온라인 콘텐츠를 만들고 게시함에도 불구하고 구매자의 신뢰를 얻지 못하는 정확한 이유입니다.

바쁜 시간을 잠시 잊고 좋아하는 브랜드에 대해 생각해 보세요.

우리 대부분에게 우리가 사랑하는 브랜드는 인간화의 기술을 마스터했습니다. 마케팅 캠페인에 "인간적인 손길"을 뿌리면 인간적인 요소를 배제하는 것보다 훨씬 더 성공적인 노력을 기울일 수 있습니다.

홍보 이메일을 항상 보내는 익명의 단체를 만나고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 또한 유머 감각이나 감정이 부족하고 로봇과 대화하는 듯한 느낌을 주는 자동화된 챗봇과 소통하는 것을 좋아하는 사람은 없을 것입니다. 우리 는 즐거운 경험 , 인간적인 경험을 원합니다.

실제로 연구에 따르면 약 1/3의 마케터가 감성 마케팅 캠페인을 통해 큰 성공을 거두었다고 밝혔습니다. 이는 합리적인 마케팅 캠페인으로 보고된 금액의 두 배입니다.

마케팅의 목적은 판매로 이어지는 신뢰를 촉진하는 고객과의 관계를 형성하는 것입니다. 마케팅 활동을 인간화하려고 하면 할수록 브랜드와 고객 간의 신뢰를 조성하는 감정에 불을 붙일 가능성이 커집니다.

그렇다면 마케팅 캠페인/콘텐츠에 완벽한 인적 요소를 정확히 어떻게 추가합니까?

스토리텔링 향상

오늘날의 고객은 견고한 내러티브에 긍정적으로 반응할 것이므로 기업은 스토리를 전달하는 방식을 개선해야 합니다.

인간은 셀 수 없이 많은 세기 동안 영감을 주고, 즐겁게 하고, 지혜를 전달하고, 개인적인 차원에서 소통하기 위해 이야기를 해왔습니다. 그리고 오늘날의 기술에 정통한 세상에서 그 개념은 여전히 ​​동일합니다. 오늘날 우리는 우리의 이야기를 공유할 수 있는 수많은 디지털 플랫폼, 접점 및 매체를 보유하고 있습니다.

블로그 게시물이든 전자책이든 스토리텔링을 통해 고객과 감정적 호소력을 공유하고 훨씬 더 잘 연결할 수 있습니다. 사실, 이 사이트 에는 브랜드 스토리를 전 세계와 공유할 수 있는 가장 매력적인 전자책을 작성, 디자인 및 출판하는 데 도움이 되는 완벽한 팁과 도구가 있습니다.

누가 좋은 글을 좋아하지 않습니까? eBook 형태의 멋진 이야기는 너무 설득력 있고 판매 중심적으로 느껴지지 않으면서 훌륭한 리드 자석 역할을 할 수 있습니다.

마케팅 캠페인을 통한 공감

인간으로서 우리의 공감 능력은 다른 사람, 그리고 사물과의 의미 있는 관계 를 발전시키고 구축하는 데 매우 중요합니다. 즉, 비즈니스가 커뮤니케이션 및 마케팅 노력을 통해 잠재 고객과 공감할 수 있다면 대상 고객과 연결할 수 있는 더 나은 기회를 갖게 됩니다.

공감을 통해 우리는 공유하고 느끼고 반응할 수 있습니다. 그리고 마케팅 콘텐츠를 통해 고객과 함께 함으로써 궁극적으로 고객의 면전에서 단순히 이야기하고 정보를 밀어붙이는 것이 아니라 양방향 커뮤니케이션을 하게 될 것입니다.

또한 포괄적인 구매자 페르소나 및 인구 통계의 도움으로 대상 고객을 자세히 살펴보고 개인 수준에서 알게 됩니다. 이렇게 하면 사회적 경청 이 마케팅 프로세스의 중추적인 부분으로 남게 됩니다. 이러한 노력을 통해 콘텐츠 팀은 영감과 공감을 불러일으키는 콘텐츠를 만들 것입니다.

예를 들어 LUSH를 예로 들어 보겠습니다. 그들은 브랜드 비하인드 스토리를 공유하는 'How It's Made'라는 짧은 시리즈를 만들었습니다. 다음은 이 시리즈의 비디오로 개념이 실제로 작동하는 모습을 볼 수 있습니다.

LUSH 제조 팀이 제품을 개발하는 방법에 대한 통찰력을 고객에게 보여주었습니다. 교육적이면서 재미있는 마케팅 캠페인은 고객에게 비즈니스의 핵심 가치를 엿볼 수 있는 진정한 투명성을 제공합니다.

실시간으로 행동

조사 에 따르면, 소비자의 77%는 웹사이트에 라이브 채팅 옵션이 없으면 제품을 구매하지 않을 것입니다. 오늘날의 디지털 소비자는 짧은 시간 내에 문제에 대한 답변을 원하고 솔루션을 원합니다. 이는 실시간으로 고객의 질문에 응답하는 것이 대화를 촉발하는 동시에 비즈니스의 인간적인 면을 보여주는 완벽한 방법임을 의미합니다.

모든 소비자는 디지털 세계에서 비즈니스와 개인적인 관계를 맺고 싶어하며 모든 사람은 커뮤니케이션 노력이 자신의 특정 요구, 문제, 질문 및 호기심에 맞춰 조정되기를 기대합니다.

고객 지원 팀이 응답을 유지하고 문제에 대한 빠른 솔루션을 제공하도록 하면 브랜드가 신뢰, 의존도 및 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다. 그리고 장기적으로 고객과 끝없는 관계를 구축할 수 있습니다.

브랜드 옹호 촉진

브랜드 옹호를 촉진하는 것은 마케팅 활동을 인간화할 수 있는 강력한 도구입니다. 소비자의 90% 이상이 전통적인 마케팅 전략보다 동료의 의견, 감정 및 생각을 신뢰합니다. 또한 로봇 챗봇 ​​대신 브랜드 직원이 브랜드 메시지를 전달할 경우 소비자가 브랜드 메시지를 공유할 가능성이 24배 더 높습니다.

충성도가 높은 고객이나 직원을 사용하여 메시지를 공유하거나 소셜 미디어 이벤트에 참여함으로써 마케팅에 인간적인 측면을 통합하면 기존의 마케팅 노력이 할 수 없는 방식으로 비즈니스 가치를 보여줄 수 있습니다.

브랜드 옹호를 적절하게 활용하기 위해 귀하의 비즈니스는 소셜 미디어 플랫폼에서 대화에 참여하고, 고유한 콘텐츠를 만들고, 대회를 주최하고, 퀴즈를 만들거나, FAQ에 답변해야 합니다. 타겟 고객의 반응이 필요하고 반응을 유도하는 모든 것 – 마케팅 캠페인에 통합하여 인간화해야 합니다.

브랜드에 얼굴을 부여하십시오

고객을 놀라게 하고 싶다면 비즈니스의 실제 사람들이 누구인지 파악하여 타겟 고객에게 한 걸음 더 다가가십시오. 브랜드에 고유한 이름을 지정하고 UX 및 CX 개성을 표현하십시오. CEO가 서명한 자세한 뉴스레터를 타겟 고객에게 보내고 그들이 당신의 브랜드와 더 쉽게 연결할 수 있도록 하십시오.

참여 규칙을 만들 때 브랜드의 정책과 관행을 설명하고 그렇게 하는 동안 항상 미소를 지으세요. 이러한 작은 개인화 노력은 대상 청중을 기쁘게 할 것이며 공감, 인내, 그리고 물론 돈으로 귀하의 비즈니스에 보상할 것입니다!

귀하의 브랜드가 얼마나 훌륭한지 모든 사람에게 말하지 마십시오.

언제 어디서나 원하는 대로 홍보 메시지를 보내는 것만큼 짜증나는 일은 없습니다. 스팸은 유익한 리드를 지연시키고 사람들은 대신 경쟁자로부터 구매하는 것을 선호할 것입니다.

자신의 브랜드가 최고라고 끊임없이 자랑하지 마십시오. 그들은 당신이 단지 돈을 위해서가 아니라 그들을 돕기 위해서라고 생각할 것이기 때문에 고객을 미루게 합니다. 당신은 당신 자신뿐만 아니라 그들을 돌보는 것을 보여줘야 합니다.

앞서 언급했듯이, 비즈니스 기능을 강조하고 회사 문화에 대한 약간의 통찰력을 제공하기 위해 몇 가지 비하인드 스토리를 공유하는 것을 고려하십시오. 너무 성가시고 상업적이지 않으면서 브랜드를 홍보하는 데 도움이 되며 더 깊은 수준에서 고객과 연결할 수 있습니다.

결론

데이터와 모든 일반 마케팅 재즈는 마케팅 노력을 개발하고 유지하는 데 매우 중요합니다. 그러나 성장을 주도하는 정보에 입각한 의사 결정을 통해 대상 고객에게 브랜드 메시지를 보다 명확하게 전달할 수 있습니다.

그것은 궁극적으로 당신이 성공할 것인지 아니면 가게를 닫아야 할 것인지를 결정할 것입니다. 가까운 미래에 혜택을 누릴 수 있도록 지금 바로 브랜드 마케팅을 인간화하는 것을 고려하십시오.

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