Как создать последовательный имидж бренда в Интернете

Если ускоренная Covid цифровая трансформация чему-то нас научила, так это силе бренда .

Всемирная пандемия сделала потребителей более лояльными к бренду, чем когда-либо . Было обнаружено, что люди делают все возможное, чтобы помочь любимым и местным брендам справиться с трудностями в экономике.

С учетом сказанного, если вы планируете цифровую трансформацию своего бизнеса, создание бренда определенно должно быть самой большой частью этого плана .

Создание мощного бренда требует многого, и это определенно требует много времени, но нам нужно с чего-то начинать.

Итак, вот как создать последовательный образ бренда, чтобы заложить основу для ваших постоянных усилий по созданию бренда.

1. Найдите значимое название бренда, которое прилипнет

Найти крутую торговую марку никогда не было легко: для меня это всегда было слишком пугающей задачей. В конце концов, я знаю, что имя, которое я выберу, будет преследовать меня долгие годы.

Тоже есть над чем подумать…

Легко ли будет запомнить и ввести в поисковую/адресную строку? Не вызовет ли это слишком много опечаток? Создаст ли это правильные ассоциации с тем, что я делаю?

Это важное решение.

В последнее время мне очень помог Namify . Инструмент работает как генератор названий брендов, который предлагает варианты названий брендов на основе ваших ключевых слов и ниши. В отличие от любого другого генератора доменов, этот:

• Придумывает осмысленные названия, которые звучат круто и их легко брендировать.
• Проверяет доступность имени профиля в социальных сетях для выбранных вами доменов.
• Предлагает дизайн логотипа, который соответствует выбранному вами имени (и выглядит он на удивление хорошо).

В целом, я люблю играть с инструментом!

Инструмент также поставляется с некоторыми готовыми идеями названий компаний в различных нишах, так что вы можете просматривать и вдохновляться.

Для местных предприятий растущий рынок доменов также открывает много новых возможностей. Например, в Австралии вы можете зарегистрировать домены .melbourne или .sydney , а в США местные компании могут получить домены .nyc, .miami или .vegas .

2. Создайте комплект фирменного стиля

Визуальный брендинг — важный элемент создания прочной основы вашей маркетинговой стратегии. Цвета и образы остаются в нашей памяти и создают важные ассоциации.

Последовательное использование цветов и фирменного стиля на всех каналах поможет вашим подписчикам запомнить вас и ваше сообщение и распознать ваш сайт в результатах поиска (которые также становятся все более наглядными).

Visme предлагает удобную функцию под названием « Branding Kit », которая хранит все элементы вашего визуального брендинга (цветовая схема, логотипы, шрифты) и позволяет вам легко применять их к любому изображению, над которым работаете вы или ваша (удаленная) команда:

Это позволит вашей команде создавать узнаваемые визуальные ресурсы для использования во всех доступных каналах (ваш собственный сайт и каналы социальных сетей). Вот также очень подробное руководство о том, как зарегистрировать товарный знак и авторское право на название и логотип вашего блога .

3. Напишите политику делового общения для всей вашей команды

Ваш бренд будет общаться с внешним миром несколько раз:

• Вы собираетесь отправлять представителей на конференции и отраслевые мероприятия.
• Ваша команда социальных сетей будет ежедневно взаимодействовать с вашими подписчиками в социальных сетях.
• Ваша служба поддержки клиентов будет общаться с вашими нынешними и будущими клиентами каждый день.
• Ваш отдел продаж будет выполнять холодные звонки и разъяснительную работу.

На протяжении всего этого будет много людей — как новых, так и постоянных сотрудников, а часто и фрилансеров — которые будут говорить с вашим брендом от имени вашего бренда.

Сколько из этих людей будут хорошо обучены? У скольких будет плохой день? Сколько из них собираются выступать публично?

Помните, что то, что размещено в Интернете, вполне может остаться там навсегда, лишив вас шансов создать положительный онлайн-имидж.

Начните создавать четкую, но подробную политику делового общения, чтобы ваши сотрудники знали, что они могут и чего не могут делать или говорить, представляя ваш бренд и выступая от вашего имени. У Marvell есть отличный пример, а вот хороший образец от WordForce , но сделайте свой, основываясь на своей нише и имидже бренда.

Ваши рекомендации по общению также должны включать общение с представителями вашего бренда, аффилированными лицами и приглашенными участниками и их найм .

4. Создайте постоянно растущую базу знаний

По мере того, как ваш бренд начинает расти, в Интернете будет добавляться все больше и больше контекста, связанного со всеми видами опыта, который ваши клиенты будут иметь с вашим продуктом и сотрудниками. Не весь этот контекст будет положительным.

Независимо от того, насколько хорош продукт или веб-сайт, всегда найдутся пользователи, которым будет трудно ориентироваться в ваших веб-ресурсах, клиенты, которые неправильно поймут ваш продукт, или люди, которым не понравится общение с вашей службой поддержки клиентов.

Весь этот контекст должен постоянно контролироваться и решаться. Это единственный способ избежать возможных кризисов репутации и сохранить лояльность ваших клиентов.

Чтобы держать под контролем настроения вашего бренда в социальных сетях, настройте три важные процедуры мониторинга:

• Следите за результатами поиска по вашему бренду (то есть, что люди видят, когда ищут что-то, что включает название вашего бренда)
• Слушайте, анализируйте и участвуйте в обновлениях социальных сетей, в которых упоминается название вашего бренда.
• Слушайте и анализируйте обновления в социальных сетях, в которых упоминаются ваши конкуренты, особенно те обновления, которые исходят от недовольных клиентов.

Вы можете отслеживать последние, используя поиск настроений в Twitter:

Отслеживая ваши растущие онлайн-настроения:

• Определите новые поисковые термины для брендов, которые, по-видимому, используют люди при изучении вашего бренда в Интернете.
• Отвечайте на вопросы, которые задают ваши клиенты, касающиеся вашего бренда или вашего продукта.
• Определите, чем обычно недовольны ваши клиенты, обсуждая ваш бренд и вашего конкурента в социальных сетях.

Все это должно быть отражено в вашей локальной базе знаний.

Цель подробной базы знаний двояка:

• Вы хотите, чтобы ваш собственный сайт занимал первое место по всем брендовым поисковым запросам, чтобы ваши клиенты в конечном итоге возвращались на ваш сайт, а не обращались к стороннему обзору или к вашему конкуренту.
• Вы хотите создать единую базу данных для своих старых и новых сотрудников, в которой будет указано, где найти всю информацию, чтобы помочь вашим нуждающимся клиентам.

Создать базу знаний легко: вы можете собрать ее, используя тему WordPress или плагин .

Если вы только запускаете свой бренд, начните свою базу знаний с вопросов, которые люди задают о вашем ближайшем конкуренте. Text Optimizer является хорошим источником:

5. Создайте панель брендинга

Ваша панель брендинга должна объединять все вышеперечисленные элементы, чтобы было легко получить быстрый доступ к любым важным ресурсам и организовать их. Я предлагаю использовать Cyfe для создания панели брендинга, которая будет включать следующие виджеты:

• Виджет поиска в Твиттере для отслеживания упоминаний вашего бренда, а также тех обновлений, в которых упоминается ваш конкурент.
• Виджет Google Alerts для мониторинга вашего бренда
• Текстовый виджет, содержащий ваши самые важные ссылки (на ваш комплект визуального брендинга, правила делового общения, ваши основные учетные записи в социальных сетях, ваш редакционный календарь)
• Вставьте свою основную таблицу с новыми вопросами и упоминаниями, чтобы отразить их в своей диаграмме знаний.
• Получите самые важные данные веб-аналитики, такие как трафик и конверсии. Если вы создаете бренд электронной коммерции, хорошей идеей будет получение некоторых показателей доходов от электронной торговли .
• Ваши тенденции поддержки клиентов (через виджет Zendesk) и/или ваша недавняя почта
• Недавняя активность на ваших карточках Trello (чтобы убедиться, что происходят какие-то действия с точки зрения создания активов бренда и статей базы знаний)

Вывод

Создание мощного бренда — непростая задача, но она того стоит. Сильные бренды выдерживают любое обновление Google, получают более высокие конверсии и меньше зависят от какого-либо отдельного источника трафика и конверсий. Создание бренда — это непрерывная работа, но если вы заложите прочный фундамент, задача будет более выполнимой. Удачи!