Comment créer une image de marque cohérente en ligne

Si la transformation numérique accélérée par Covid nous a appris quelque chose, c'est le pouvoir d'une marque .

La pandémie mondiale a rendu les consommateurs plus fidèles à la marque que jamais . Il a été constaté que les gens allaient au-delà des attentes pour aider les marques préférées et locales à travers l'économie brouillée.

Cela dit, si vous planifiez une transformation numérique pour votre entreprise, la création d'une marque devrait certainement être la plus grande partie de ce plan .

Il y a beaucoup à créer une marque puissante, et cela prend certainement beaucoup de temps, mais nous devons commencer quelque part.

Voici donc comment créer une image de marque cohérente pour jeter les bases de vos efforts continus de création de marque.

1. Trouvez un nom de marque significatif qui colle

Trouver un nom de marque cool n'a jamais été facile : cela a toujours été une tâche trop intimidante pour moi. Après tout, je sais que le nom que je choisis me hantera pendant des années.

Il y a aussi trop de choses à penser…

Sera-t-il facile à retenir et à taper dans le champ de recherche/la barre d'adresse ? Cela causera-t-il trop de fautes d'orthographe? Créera-t-il les bonnes associations avec ce que je fais ?

C'est une énorme décision.

Namify m'a été d'une grande aide ces derniers temps. L'outil fonctionne comme un générateur de nom de marque qui suggère des idées de nom de marque en fonction de vos mots clés et de votre créneau. Contrairement à tout autre générateur de domaine, celui-ci :

• Propose des noms significatifs qui sonnent bien et sont faciles à marquer
• Vérifie la disponibilité des noms de profil de médias sociaux pour les domaines que vous avez choisis
• Suggère des conceptions de logo qui correspondent au nom que vous avez choisi (et qui sont étonnamment bien aussi).

Dans l'ensemble, j'adore jouer avec l'outil !

L'outil est également livré avec des idées de noms d'entreprise prêtes à l'emploi dans diverses niches, afin que vous puissiez parcourir et vous sentir inspiré.

Pour les entreprises locales, la croissance du marché des domaines apporte également de nombreuses nouvelles opportunités. Par exemple, en Australie, vous pouvez enregistrer des domaines .melbourne ou .sydney , et aux États-Unis, les entreprises locales peuvent récupérer des domaines .nyc, .miami ou .vegas .

2. Créez votre kit d'identité de marque

L'image de marque visuelle est un élément important de la mise en place d'une base solide pour votre stratégie marketing. Les couleurs et les images restent gravées dans nos esprits et créent des associations importantes.

L'utilisation cohérente des couleurs et de la marque sur tous les canaux aidera vos abonnés à se souvenir de vous et de votre message et à reconnaître votre site dans les résultats de recherche (qui deviennent également de plus en plus visuels).

Visme propose une fonctionnalité intéressante appelée « Kit de marque » qui stocke tous les éléments de votre image de marque visuelle (palette de couleurs, logos, polices) et vous permet de les appliquer sans effort à tout visuel sur lequel vous ou votre équipe (à distance) travaillez:

Cela permettra à votre équipe de créer des ressources visuelles reconnaissables à utiliser sur tous les canaux disponibles (votre propre site et les réseaux sociaux). Voici également un guide très détaillé sur la façon de déposer et de protéger le nom et le logo de votre blog .

3. Rédigez une politique de communication d'entreprise que toute votre équipe pourra utiliser

Votre marque va communiquer avec le monde extérieur à plusieurs reprises :

• Vous allez envoyer des représentants à des conférences et à des événements de l'industrie.
• Votre équipe de réseaux sociaux va interagir quotidiennement avec vos abonnés sur les réseaux sociaux.
• Votre équipe de support client va parler à vos clients actuels et futurs tous les jours.
• Votre équipe de vente effectuera des appels à froid et de la sensibilisation.

Tout au long de tout cela, de nombreuses personnes – à la fois des employés nouveaux et établis et souvent des pigistes – parleront à votre marque au nom de votre marque.

Combien de ces personnes seront bien formées? Combien passeront une mauvaise journée ? Combien d'entre eux vont parler en public ?

N'oubliez pas que ce qui est affiché en ligne peut très bien y rester pour toujours, ruinant vos chances de créer une image positive en ligne.

Commencez à créer une politique de communication commerciale claire mais détaillée pour que vos employés sachent ce qu'ils peuvent et ne peuvent pas faire ou dire lorsqu'ils représentent votre marque et parlent en votre nom. Marvell a un excellent exemple et voici un échantillon solide de WordForce , mais faites le vôtre en fonction de votre niche et de votre image de marque.

Vos directives de communication doivent également inclure la communication et l'emploi des ambassadeurs, affiliés et contributeurs invités de votre marque .

4. Mettre en place une base de connaissances en constante évolution

Au fur et à mesure que votre marque commence à se développer, il y aura de plus en plus de contexte ajouté en ligne autour de toutes sortes d'expériences que vos clients vont avoir avec votre produit et vos employés. Tout ce contexte ne sera pas positif.

Quelle que soit la qualité du produit ou du site Web, il y aura toujours des utilisateurs qui auront du mal à naviguer dans vos ressources Web, des clients qui comprendront mal votre produit ou des personnes qui n'aimeront pas parler à votre équipe de support client.

Tout ce contexte doit être constamment surveillé et traité. C'est le seul moyen d'éviter d'éventuelles crises de réputation et de fidéliser vos clients.

Afin de garder le sentiment de votre marque sur les réseaux sociaux sous contrôle, configurez trois routines de surveillance importantes pour :

• Gardez un œil sur les résultats de recherche de votre marque (c'est-à-dire ce que les gens voient lorsqu'ils recherchent quelque chose qui inclut le nom de votre marque)
• Écoutez, analysez et participez aux mises à jour des médias sociaux qui mentionnent votre nom de marque
• Écoutez et analysez les mises à jour des médias sociaux qui mentionnent vos concurrents, en particulier celles qui proviennent de clients mécontents.

Vous pouvez surveiller ce dernier en utilisant la recherche de sentiments sur Twitter :

Tout en surveillant votre sentiment en ligne croissant :

• Identifiez les termes de recherche de marque émergents que les gens semblent utiliser lorsqu'ils recherchent votre marque en ligne
• Répondez aux questions que vos clients posent concernant votre marque ou votre produit
• Identifiez ce dont vos clients semblent généralement mécontents lorsqu'ils discutent de votre marque et de votre concurrent sur les réseaux sociaux.

Tout cela devrait être abordé dans votre base de connaissances sur site.

L'objectif d'une base de connaissances détaillée est double :

• Vous souhaitez classer votre propre site n ° 1 pour toutes les requêtes de recherche de marque afin que vos clients finissent par revenir sur votre site au lieu de rebondir sur un avis tiers ou sur votre concurrent
• Vous souhaitez créer une base de données unique pour vos anciens et nouveaux employés qui contient pour savoir où trouver toutes les informations pour aider vos clients en difficulté.

Créer une base de connaissances est simple : vous pouvez en créer une à l' aide d'un thème WordPress ou d'un plugin .

Si vous venez de lancer votre marque, commencez votre base de connaissances en couvrant les questions que les gens posent sur votre concurrent le plus proche. Text Optimizer en est une bonne source :

5. Créez votre tableau de bord de marque

Votre tableau de bord de marque doit rassembler tous les éléments ci-dessus, ce qui facilite l'accès rapide à toutes les ressources importantes et permet de s'organiser. Je suggère d'utiliser Cyfe pour créer un tableau de bord de marque qui comprendra les widgets suivants :

• Widget de recherche Twitter pour surveiller les mentions de votre marque ainsi que les mises à jour qui mentionnent votre concurrent
• Widget Google Alerts pour surveiller votre marque
• Un widget texte pour inclure vos liens les plus importants (vers votre kit de branding visuel, les directives de communication d'entreprise, vos principaux comptes de médias sociaux, votre calendrier éditorial)
• Intégrez votre feuille de calcul principale avec de nouvelles questions et mentions à couvrir dans votre graphe de connaissances
• Extrayez vos chiffres d'analyse Web les plus essentiels, comme votre trafic et vos conversions. Si vous créez une marque de commerce électronique, il est judicieux d'extraire certaines mesures des revenus du commerce électronique .
• Vos tendances de support client (via le widget Zendesk) et/ou vos e-mails récents
• Activité récente sur vos cartes Trello (pour s'assurer qu'il y a une action en cours en termes de création d'actifs de marque et d'articles de la base de connaissances)

Conclusion

Créer une marque puissante n'est pas une tâche facile, mais cela en vaut la peine. Les marques fortes survivent à toute mise à jour de Google, bénéficient de conversions plus élevées et dépendent moins d'une seule source de trafic et de conversions. Construire une marque est un effort continu, mais si vous posez des bases solides, la tâche sera plus réalisable. Bonne chance!