Cara Membuat Citra Merek yang Konsisten Secara Online

Jika transformasi digital yang dipercepat Covid telah mengajari kita sesuatu, itu adalah kekuatan sebuah merek .

Pandemi di seluruh dunia telah membuat konsumen lebih loyal terhadap merek daripada sebelumnya . Orang-orang ditemukan untuk pergi di atas dan di luar untuk membantu merek favorit dan lokal melalui ekonomi berebut.

Dengan demikian, jika Anda merencanakan transformasi digital untuk bisnis Anda, membangun merek harus menjadi bagian terbesar dari rencana itu .

Ada banyak hal untuk menciptakan merek yang kuat, dan itu pasti membutuhkan banyak waktu, tetapi kita harus mulai dari suatu tempat.

Jadi, inilah cara membuat citra merek yang konsisten untuk meletakkan dasar bagi upaya membangun merek Anda yang berkelanjutan.

1. Temukan Nama Merek Bermakna yang Menempel

Menemukan nama merek yang keren tidak pernah mudah: Itu selalu menjadi tugas yang terlalu menakutkan bagi saya. Lagi pula, saya tahu nama yang saya pilih akan menghantui saya selama bertahun-tahun.

Terlalu banyak yang harus dipikirkan…

Apakah akan mudah diingat dan diketik di kotak pencarian/bilah alamat? Apakah itu akan menyebabkan terlalu banyak kesalahan ejaan? Apakah itu akan menciptakan asosiasi yang tepat dengan apa yang saya lakukan?

Ini adalah keputusan besar.

Namify telah sangat membantu saya akhir-akhir ini. Alat ini berfungsi sebagai pembuat nama merek yang menyarankan ide nama merek berdasarkan kata kunci dan niche Anda. Tidak seperti generator domain lainnya, yang ini:

• Hadir dengan nama yang bermakna yang terdengar keren dan mudah dicap
• Memeriksa ketersediaan nama profil media sosial untuk domain pilihan Anda
• Menyarankan desain logo yang cocok dengan nama pilihan Anda (dan juga terlihat sangat bagus).

Secara keseluruhan, saya suka bermain dengan alat ini!

Alat ini juga dilengkapi dengan beberapa ide nama bisnis siap pakai di berbagai ceruk, sehingga Anda dapat menelusuri dan merasa terinspirasi.

Untuk bisnis lokal, pasar domain yang berkembang juga membawa banyak peluang baru. Misalnya, di Australia Anda dapat mendaftarkan domain .melbourne atau .sydney , dan di Amerika Serikat bisnis lokal dapat mengambil domain .nyc, .miami, atau .vegas .

2. Buat Perangkat Identitas Merek Anda

Pencitraan merek visual adalah elemen penting dalam menyiapkan dasar yang kuat untuk strategi pemasaran Anda. Warna dan gambar menempel di pikiran kita dan menciptakan asosiasi penting.

Menggunakan warna dan branding secara konsisten di semua saluran akan membantu pengikut Anda mengingat Anda dan pesan Anda serta mengenali situs Anda di hasil pencarian (yang juga semakin visual).

Visme menawarkan fitur bagus yang disebut “ Branding Kit ” yang menyimpan semua elemen visual branding Anda (skema warna, logo, font) dan memungkinkan Anda untuk dengan mudah menerapkannya ke visual yang Anda atau tim (jarak jauh) kerjakan:

Ini akan memungkinkan tim Anda membuat aset visual yang dapat dikenali untuk digunakan di semua saluran yang tersedia (situs Anda sendiri dan saluran media sosial). Berikut ini juga panduan yang sangat rinci tentang cara merek dagang dan hak cipta nama dan logo blog Anda .

3. Tulis Kebijakan Komunikasi Bisnis untuk Digunakan Seluruh Tim Anda

Merek Anda akan berkomunikasi dengan dunia luar dalam beberapa kesempatan:

• Anda akan mengirim perwakilan ke konferensi dan acara industri.
• Tim media sosial Anda akan berinteraksi dengan pengikut media sosial Anda setiap hari.
• Tim dukungan pelanggan Anda akan berbicara dengan pelanggan Anda saat ini dan yang akan datang setiap hari.
• Tim penjualan Anda akan melakukan panggilan dingin dan penjangkauan.

Sepanjang semua itu, akan ada banyak individu – baik karyawan baru maupun yang sudah mapan dan seringkali pekerja lepas – berbicara dengan merek Anda atas nama merek Anda.

Berapa banyak dari orang-orang itu yang akan terlatih dengan baik? Berapa banyak yang akan mengalami hari yang buruk? Berapa banyak dari mereka yang akan berbicara di depan umum?

Ingat apa yang diposting online mungkin tetap ada selamanya merusak peluang Anda untuk menciptakan citra online yang positif.

Mulailah membuat kebijakan komunikasi bisnis yang jelas namun terperinci bagi karyawan Anda untuk mengetahui apa yang dapat dan tidak dapat mereka lakukan atau katakan saat mewakili merek Anda dan berbicara atas nama Anda. Marvell memiliki contoh yang bagus dan ini adalah contoh solid dari WordForce , tetapi buatlah contoh Anda berdasarkan niche dan citra merek Anda.

Pedoman komunikasi Anda juga harus mencakup komunikasi dengan dan mempekerjakan duta merek, afiliasi, dan kontributor tamu Anda .

4. Siapkan Basis Pengetahuan yang Terus Berkembang

Saat merek Anda mulai berkembang, akan ada semakin banyak konteks yang ditambahkan secara online seputar semua jenis pengalaman yang akan dimiliki pelanggan Anda dengan produk dan karyawan Anda. Tidak semua konteks itu akan menjadi positif.

Tidak peduli seberapa bagus produk atau situs webnya, akan selalu ada pengguna yang akan menemukan aset web Anda sulit dinavigasi, pelanggan yang akan salah memahami produk Anda, atau orang yang tidak suka berbicara dengan tim dukungan pelanggan Anda.

Semua konteks itu harus terus dipantau dan ditangani. Itulah satu-satunya cara untuk memastikan bahwa kemungkinan krisis reputasi dapat dihindari dan pelanggan Anda tetap setia.

Untuk menjaga sentimen media sosial merek Anda tetap terkendali, siapkan tiga rutinitas pemantauan penting untuk:

• Mengawasi hasil pencarian bermerek Anda (yaitu apa yang dilihat orang ketika mereka mencari sesuatu yang menyertakan nama merek Anda)
• Dengarkan, analisis, dan berpartisipasi dalam pembaruan media sosial yang menyebutkan nama merek Anda
• Dengarkan dan analisis pembaruan media sosial yang menyebutkan pesaing Anda, terutama pembaruan yang datang dari pelanggan yang tidak puas.

Anda dapat memantau yang terakhir dengan menggunakan pencarian sentimen di Twitter:

Sambil memantau sentimen online Anda yang berkembang:

• Identifikasi istilah pencarian bermerek yang muncul yang tampaknya digunakan orang saat meneliti merek Anda secara online
• Tangkap pertanyaan yang diajukan pelanggan Anda yang melibatkan merek atau produk Anda
• Identifikasi apa yang biasanya tidak disukai pelanggan Anda ketika mendiskusikan merek Anda dan pesaing Anda di jejaring sosial.

Semua itu harus dibahas dalam basis pengetahuan di tempat Anda.

Tujuan dari basis pengetahuan rinci ada dua:

• Anda ingin memberi peringkat situs Anda sendiri #1 untuk semua kueri penelusuran bermerek sehingga pelanggan Anda akhirnya akan kembali ke situs Anda alih-alih beralih ke ulasan pihak ketiga atau pesaing Anda
• Anda ingin membuat satu database untuk karyawan lama dan baru Anda yang berisi untuk mengetahui di mana menemukan semua informasi untuk membantu pelanggan Anda yang kesulitan.

Membuat basis pengetahuan itu mudah: Anda dapat menggabungkannya menggunakan tema WordPress atau plugin .

Jika Anda baru saja meluncurkan merek Anda, mulailah basis pengetahuan Anda dengan mencakup pertanyaan yang diajukan orang tentang pesaing terdekat Anda. Pengoptimal Teks adalah sumber yang bagus untuk itu:

5. Buat Dasbor Merek Anda

Dasbor branding Anda harus menyatukan semua elemen di atas sehingga mudah untuk mengakses salah satu sumber daya penting dengan cepat dan terorganisir. Saya sarankan menggunakan Cyfe untuk membuat dasbor branding yang akan menyertakan widget berikut:

• Widget pencarian Twitter untuk memantau penyebutan merek Anda serta pembaruan yang menyebutkan pesaing Anda
• Widget Google Alerts untuk memantau merek Anda
• Widget teks untuk menyertakan tautan terpenting Anda (ke kit pencitraan merek visual Anda, pedoman komunikasi bisnis, akun media sosial utama Anda, kalender editorial Anda)
• Sematkan spreadsheet master Anda dengan pertanyaan dan sebutan baru untuk dibahas dalam grafik pengetahuan Anda
• Tarik nomor analisis web Anda yang paling penting, seperti lalu lintas dan konversi Anda. Jika Anda sedang membangun merek e-niaga, menarik beberapa metrik pendapatan e -niaga adalah ide yang bagus.
• Tren dukungan pelanggan Anda (melalui widget Zendesk) dan/atau email terbaru Anda
• Aktivitas terbaru pada kartu Trello Anda (untuk memastikan ada beberapa tindakan yang terjadi dalam hal pembuatan aset merek dan artikel basis pengetahuan)

Kesimpulan

Menciptakan merek yang kuat bukanlah tugas yang mudah, tetapi itu sepadan dengan usaha. Merek yang kuat bertahan dari pembaruan Google apa pun, menikmati konversi yang lebih tinggi, dan tidak terlalu bergantung pada satu sumber lalu lintas dan konversi. Membangun merek adalah upaya terus-menerus tetapi jika Anda meletakkan dasar yang kuat, tugas itu akan lebih bisa dilakukan. Semoga berhasil!