วิธีสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ออนไลน์ที่สอดคล้องกัน

หากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแบบเร่งรัดจากโควิดได้สอนอะไรเรา สิ่งนั้นก็คือ พลัง ของ แบรนด์

การระบาดใหญ่ทั่วโลกทำให้ผู้บริโภค มีความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้นกว่า เดิม พบว่าผู้คนทุ่มเทและเหนือกว่าเพื่อช่วยเหลือแบรนด์โปรดและแบรนด์ท้องถิ่นผ่านภาวะเศรษฐกิจถดถอย

ด้วยเหตุนี้ หากคุณกำลังวางแผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับธุรกิจของคุณ การ สร้างแบรนด์ควรเป็นส่วนที่ใหญ่ที่สุดของแผน นั้นอย่างแน่นอน

การสร้างแบรนด์ที่ทรงพลังนั้นมีหลายสิ่งหลายอย่าง และต้องใช้เวลามากอย่างแน่นอน แต่เราต้องเริ่มต้นที่ไหนสักแห่ง

ต่อไปนี้เป็นวิธีสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันเพื่อวางรากฐานสำหรับความพยายามในการสร้างแบรนด์อย่างต่อเนื่องของคุณ

1. ค้นหาชื่อแบรนด์ที่มีความหมายที่ติดตัว

การค้นหาชื่อแบรนด์ที่เจ๋งไม่เคยง่าย: เป็นงานที่น่ากลัวสำหรับฉันมาโดยตลอด เพราะฉันรู้ว่าชื่อที่ฉันเลือกจะหลอกหลอนฉันมานานหลายปี

ยังมีเรื่องให้คิดอีกมาก...

จะง่ายต่อการจดจำและพิมพ์ลงในช่องค้นหา / แถบที่อยู่หรือไม่? มันจะทำให้เกิดการสะกดผิดมากเกินไป? มันจะสร้างความสัมพันธ์ที่เหมาะสมกับสิ่งที่ฉันทำหรือไม่?

เป็นการตัดสินใจครั้งใหญ่

Namify ช่วยเหลือฉันได้มากเมื่อเร็ว ๆ นี้ เครื่องมือนี้ทำงานเป็นเครื่องมือสร้างชื่อแบรนด์ที่แนะนำแนวคิดเกี่ยวกับชื่อแบรนด์ตามคำหลักและเฉพาะกลุ่มของคุณ ไม่เหมือนกับตัวสร้างโดเมนอื่น ๆ ตัวสร้างนี้:

• มาพร้อมชื่อที่สื่อความหมายที่ฟังดูเท่และง่ายต่อการสร้างแบรนด์
• ตรวจสอบความพร้อมของชื่อโปรไฟล์โซเชียลมีเดียสำหรับโดเมนที่คุณเลือก
• แนะนำการออกแบบโลโก้ที่ตรงกับชื่อที่คุณเลือก (และดูดีอย่างน่าประหลาดใจด้วย)

โดยรวมแล้วฉันชอบเล่นกับเครื่องมือนี้!

เครื่องมือนี้ยังมาพร้อมกับ แนวคิดชื่อธุรกิจ สำเร็จรูป ในหลากหลายช่องทาง ดังนั้นคุณจึงสามารถเรียกดูและรู้สึกได้รับแรงบันดาลใจ

สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น ตลาดโดเมนที่กำลังเติบโตยังนำโอกาสใหม่ๆ มาให้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ในออสเตรเลีย คุณสามารถจดทะเบียน โดเมน .melbourne หรือ .sydney และในสหรัฐอเมริกาธุรกิจในท้องถิ่นสามารถคว้า โดเมน .nyc, .miami หรือ .vegas ได้

2. สร้างชุดเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณ

การสร้างแบรนด์ด้วยภาพเป็นองค์ประกอบสำคัญในการวางรากฐานที่มั่นคงสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ สีและภาพติดอยู่ในใจของเราและสร้างความสัมพันธ์ที่สำคัญ

การใช้สีและการสร้างแบรนด์อย่างสม่ำเสมอในทุกช่องทางจะช่วยให้ผู้ติดตามของคุณจดจำคุณและข้อความของคุณ และจดจำไซต์ของคุณในผลการค้นหา (ซึ่งมีการมองเห็นเพิ่มขึ้นเช่นกัน)

Visme นำเสนอคุณลักษณะที่ดีที่เรียกว่า “ Branding Kit ” ที่เก็บองค์ประกอบทั้งหมดของการสร้างแบรนด์ด้วยภาพของคุณ (แบบแผนสี โลโก้ แบบอักษร) และช่วยให้คุณสามารถปรับใช้สิ่งเหล่านั้นกับภาพที่คุณหรือทีมงาน (ระยะไกล) ของคุณกำลังดำเนินการได้อย่างง่ายดาย:

วิธีนี้จะช่วยให้ทีมของคุณสร้างเนื้อหาที่มองเห็นได้เพื่อใช้ในช่องทางที่มีอยู่ทั้งหมด (ไซต์ของคุณเองและช่องทางโซเชียลมีเดีย) นี่คือคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับ วิธีการสร้างเครื่องหมายการค้าและลิขสิทธิ์ชื่อและโลโก้ของบล็อกของ คุณ

3. เขียนนโยบายการสื่อสารทางธุรกิจเพื่อให้ทั้งทีมของคุณใช้

แบรนด์ของคุณจะสื่อสารกับโลกภายนอกหลายครั้ง:

• คุณกำลังจะส่งตัวแทนไปงานประชุมและงานอุตสาหกรรมต่างๆ
• ทีมโซเชียลมีเดียของคุณจะโต้ตอบกับผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณทุกวัน
• ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณจะพูดคุยกับลูกค้าปัจจุบันและอนาคตของคุณทุกวัน
• ทีมขายของคุณจะทำการโทรและประชาสัมพันธ์

ตลอดทั้งหมดนั้น จะมีบุคคลมากมาย ทั้งพนักงานใหม่และพนักงานที่จัดตั้งขึ้น และมักจะเป็นฟรีแลนซ์ที่พูดคุยกับแบรนด์ของคุณในนามของแบรนด์ของคุณ

บุคคลเหล่านั้นจะได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีกี่คน? จะมีกี่วันที่เลวร้าย? พวกเขาจะพูดในที่สาธารณะกี่คน?

จำไว้ว่าสิ่งที่โพสต์ทางออนไลน์อาจยังคงอยู่ที่นั่นตลอดไป ซึ่งทำลายโอกาสของคุณในการสร้างภาพออนไลน์ในเชิงบวก

เริ่มสร้าง นโยบายการสื่อสารทางธุรกิจ ที่ชัดเจน แต่มีรายละเอียด เพื่อให้พนักงานของคุณรู้ว่าพวกเขาสามารถทำอะไรหรือพูดไม่ได้เมื่อเป็นตัวแทนแบรนด์ของคุณและพูดในนามของคุณ Marvell มีตัวอย่างที่ยอดเยี่ยม และนี่คือ ตัวอย่างที่ดีโดย WordForce แต่สร้างของคุณตามเฉพาะกลุ่มและภาพลักษณ์ของแบรนด์

แนวทางการสื่อสารของคุณควรรวมถึงการสื่อสารและการว่าจ้างแอมบาสเดอร์ของแบรนด์ บริษัทในเครือ และ ผู้มีส่วนร่วมรับ เชิญ

4. ตั้งค่าฐานความรู้ที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

เมื่อแบรนด์ของคุณเริ่มเติบโต จะมีบริบทเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ทางออนไลน์เกี่ยวกับประสบการณ์ทุกประเภทที่ลูกค้าจะได้รับจากผลิตภัณฑ์และพนักงานของคุณ ไม่ใช่ว่าบริบททั้งหมดจะเป็นไปในเชิงบวก

ไม่ว่าผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์จะดีเพียงใด ก็ย่อมมีผู้ใช้ที่มักจะพบว่าเนื้อหาเว็บของคุณเข้าถึงได้ยาก ลูกค้าที่จะเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณผิดหรือคนที่ไม่ชอบพูดคุยกับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ

บริบททั้งหมดนั้นควรได้รับการตรวจสอบและแก้ไขอย่างต่อเนื่อง นั่นเป็นวิธีเดียวที่จะมั่นใจได้ว่าจะหลีกเลี่ยงวิกฤตด้านชื่อเสียงที่อาจเกิดขึ้นได้ และลูกค้าของคุณยังคงภักดี

เพื่อที่จะรักษาความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณให้อยู่ภายใต้การควบคุม ให้ตั้งค่าสามขั้นตอนการตรวจสอบที่สำคัญเพื่อ:

• จับตาดูผลการค้นหาแบรนด์ของคุณ (เช่น สิ่งที่ผู้คนเห็นเมื่อค้นหาบางสิ่งที่มีชื่อแบรนด์ของคุณ)
• ฟัง วิเคราะห์ และเข้าร่วมในการอัปเดตโซเชียลมีเดียที่กล่าวถึงชื่อแบรนด์ของคุณ
• รับฟังและวิเคราะห์การอัปเดตโซเชียลมีเดียที่กล่าวถึงคู่แข่งของคุณ โดยเฉพาะการอัปเดตที่มาจากลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ

คุณสามารถตรวจสอบหลังได้โดยใช้การค้นหาความรู้สึกบน Twitter:

ขณะเฝ้าติดตามความรู้สึกออนไลน์ที่กำลังเติบโตของคุณ:

• ระบุข้อความค้นหาแบรนด์ที่เกิดขึ้นใหม่ซึ่งผู้คนดูเหมือนจะใช้เมื่อค้นคว้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์
• จับคำถามที่ลูกค้าของคุณถามเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ระบุสิ่งที่ลูกค้าของคุณมักจะไม่พอใจเมื่อพูดถึงแบรนด์และคู่แข่งของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

ทั้งหมดนี้ควรได้รับการแก้ไขในฐานความรู้ในสถานที่ของคุณ

วัตถุประสงค์ของฐานความรู้โดยละเอียดมีสองประการ:

• คุณต้องการจัดอันดับไซต์ของคุณเอง #1 สำหรับคำค้นหาที่มีตราสินค้าทั้งหมด เพื่อให้ลูกค้าของคุณกลับมาที่ไซต์ของคุณแทนที่จะตีกลับไปยังบทวิจารณ์ของบุคคลที่สามหรือคู่แข่งของคุณ
• คุณต้องการสร้างฐานข้อมูลเดียวสำหรับพนักงานเก่าและใหม่ของคุณ ที่ประกอบด้วยข้อมูลที่จะรู้ว่าจะหาข้อมูลทั้งหมดเพื่อช่วยลูกค้าที่มีปัญหาของคุณได้ที่ไหน

การสร้างฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย: คุณสามารถรวมเข้าด้วยกัน โดย ใช้ธีม WordPress หรือปลั๊กอิน

หากคุณเพิ่งเปิดตัวแบรนด์ ให้เริ่มฐานความรู้โดยครอบคลุมคำถามที่ผู้คนถามเกี่ยวกับคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดของคุณ เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพข้อความ เป็นแหล่งที่ดีของสิ่งเหล่านี้:

5. สร้างแดชบอร์ดการสร้างแบรนด์ของคุณ

แดชบอร์ดการสร้างแบรนด์ของคุณควรนำองค์ประกอบทั้งหมดข้างต้นมารวมกัน ทำให้ง่ายต่อการเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่สำคัญอย่างรวดเร็วและได้รับการจัดระเบียบ ฉันแนะนำให้ใช้ Cyfe เพื่อสร้างแดชบอร์ดการสร้างแบรนด์ซึ่งจะรวมวิดเจ็ตต่อไปนี้:

• วิดเจ็ตการค้นหาของ Twitter เพื่อตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณรวมถึงการอัปเดตที่กล่าวถึงคู่แข่งของคุณ
• วิดเจ็ต Google Alerts เพื่อตรวจสอบแบรนด์ของคุณ
• วิดเจ็ตข้อความเพื่อรวมลิงก์ที่สำคัญที่สุดของคุณ (ไปยังชุดการสร้างแบรนด์ด้วยภาพ แนวทางการสื่อสารทางธุรกิจ บัญชีโซเชียลมีเดียหลัก ปฏิทินบรรณาธิการของคุณ)
• ฝังสเปรดชีตหลักของคุณด้วยคำถามใหม่และการกล่าวถึงในกราฟความรู้ของคุณ
• ดึงหมายเลขการวิเคราะห์เว็บที่สำคัญที่สุดของคุณ เช่น การเข้าชมและ Conversion ของคุณ หากคุณกำลังสร้างแบรนด์ อีคอมเมิร์ซ การนำเมตริกรายได้อีคอมเมิร์ซ มาใช้เป็นความคิดที่ดี
• แนวโน้มการสนับสนุนลูกค้าของคุณ (ผ่านวิดเจ็ต Zendesk) และ/หรืออีเมลล่าสุดของคุณ
• กิจกรรมล่าสุดบนการ์ด Trello ของคุณ (เพื่อให้แน่ใจว่ามีการดำเนินการบางอย่าง เกิดขึ้น ในแง่ของการสร้างทรัพย์สินของแบรนด์และบทความฐานความรู้)

บทสรุป

การสร้างแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็คุ้มค่ากับความพยายาม แบรนด์ที่แข็งแกร่งสามารถอยู่รอดได้ในการอัปเดตใดๆ ของ Google เพลิดเพลินกับ Conversion ที่สูงขึ้น และพึ่งพาแหล่งที่มาของการเข้าชมและการแปลงเพียงแหล่งเดียวน้อยลง การสร้างแบรนด์เป็นความพยายามอย่างต่อเนื่อง แต่ถ้าคุณวางรากฐานที่มั่นคง งานจะสามารถทำได้มากขึ้น ขอให้โชคดี!