Cómo crear una imagen de marca consistente en línea

Si algo nos ha enseñado la transformación digital acelerada por el Covid, es el poder de una marca .

La pandemia mundial ha hecho que los consumidores sean más fieles a la marca que nunca . Se descubrió que las personas hacían todo lo posible para ayudar a las marcas favoritas y locales a través de la economía agitada.

Dicho esto, si está planeando una transformación digital para su negocio, la creación de una marca definitivamente debería ser la parte más importante de ese plan .

Hay mucho para crear una marca poderosa, y definitivamente lleva mucho tiempo, pero tenemos que empezar por algún lado.

Así que aquí le mostramos cómo crear una imagen de marca consistente para sentar las bases para sus esfuerzos continuos de construcción de marca.

1. Encuentre una marca significativa que se pegue

Encontrar una marca genial nunca ha sido fácil: siempre ha sido una tarea demasiado intimidante para mí. Después de todo, sé que el nombre que elija me perseguirá durante años.

También hay mucho en que pensar...

¿Será fácil de recordar y escribir en el cuadro de búsqueda/barra de direcciones? ¿Causará demasiadas faltas de ortografía? ¿Creará las asociaciones correctas con lo que hago?

Es una gran decisión.

Namify ha sido de gran ayuda para mí últimamente. La herramienta funciona como un generador de nombres de marca que sugiere ideas de nombres de marca en función de sus palabras clave y nicho. A diferencia de cualquier otro generador de dominios, este:

• Aparecen nombres significativos que suenan geniales y son fáciles de marcar.
• Comprueba la disponibilidad del nombre del perfil de las redes sociales para los dominios elegidos
• Sugiere diseños de logotipos que coincidan con el nombre elegido (y también se ven sorprendentemente bien).

En general, ¡me encanta jugar con la herramienta!

La herramienta también viene con algunas ideas de nombres comerciales listos para usar en varios nichos, para que pueda navegar y sentirse inspirado.

Para las empresas locales, el creciente mercado de dominios también brinda muchas oportunidades nuevas. Por ejemplo, en Australia puede registrar dominios .melbourne o .sydney , y en los Estados Unidos, las empresas locales pueden obtener dominios .nyc, .miami o .vegas .

2. Crea tu kit de identidad de marca

La marca visual es un elemento importante para establecer una base sólida para su estrategia de marketing. Los colores y las imágenes se quedan en nuestra mente y crean asociaciones importantes.

El uso constante de colores y marcas en todos los canales ayudará a que sus seguidores lo recuerden a usted y a su mensaje y reconozcan su sitio en los resultados de búsqueda (que también se están volviendo cada vez más visuales).

Visme ofrece una característica agradable llamada " Kit de marca " que almacena todos los elementos de su marca visual (esquema de colores, logotipos, fuentes) y le permite aplicarlos sin esfuerzo a cualquier imagen en la que usted o su equipo (remoto) esté trabajando:

Esto le permitirá a su equipo crear activos visuales reconocibles para usar en todos los canales disponibles (su propio sitio y canales de redes sociales). Aquí también hay una guía muy detallada sobre cómo registrar y registrar los derechos de autor del nombre y el logotipo de su blog .

3. Escriba una política de comunicación comercial para que la use todo su equipo

Tu marca se va a comunicar con el mundo exterior en múltiples ocasiones:

• Vas a enviar representantes a conferencias y eventos de la industria.
• Su equipo de redes sociales va a interactuar con sus seguidores de redes sociales a diario.
• Su equipo de atención al cliente hablará con sus clientes actuales y futuros todos los días.
• Su equipo de ventas realizará llamadas en frío y divulgación.

A lo largo de todo eso, habrá muchas personas, tanto empleados nuevos como establecidos y, a menudo, autónomos, que hablarán con su marca en nombre de su marca.

¿Cuántos de esos individuos van a estar bien entrenados? ¿Cuántos tendrán un mal día? ¿Cuántos de ellos van a hablar en público?

Recuerde que lo que se publica en línea puede muy bien permanecer allí para siempre arruinando sus posibilidades de crear una imagen positiva en línea.

Comience a crear una política de comunicación comercial clara pero detallada para que sus empleados sepan lo que pueden y no pueden hacer o decir cuando representan su marca y hablan en su nombre. Marvell tiene un gran ejemplo y aquí hay una muestra sólida de WordForce , pero crea la tuya en función de tu nicho e imagen de marca.

Sus pautas de comunicación también deben incluir la comunicación y el empleo de los embajadores, afiliados y colaboradores invitados de su marca .

4. Configure una base de conocimientos en constante crecimiento

A medida que su marca comience a crecer, se agregará más y más contexto en línea en torno a todo tipo de experiencias que sus clientes tendrán con su producto y empleados. No todo ese contexto va a ser positivo.

No importa cuán bueno sea el producto o el sitio web, siempre habrá usuarios a los que les resultará difícil navegar por sus recursos web, clientes que malinterpretarán su producto o personas a las que no les gustará hablar con su equipo de atención al cliente.

Todo ese contexto debe ser monitoreado y abordado constantemente. Esa es la única manera de garantizar que se eviten posibles crisis de reputación y que sus clientes se mantengan fieles.

Para mantener bajo control el sentimiento de las redes sociales de su marca, configure tres rutinas de monitoreo importantes para:

• Esté atento a los resultados de búsqueda de su marca (es decir, lo que la gente ve cuando busca algo que incluye el nombre de su marca)
• Escuche, analice y participe en las actualizaciones de las redes sociales que mencionan su marca
• Escuche y analice las actualizaciones de las redes sociales que mencionan a sus competidores, especialmente aquellas actualizaciones que provienen de clientes insatisfechos.

Puede monitorear este último utilizando la búsqueda de sentimientos en Twitter:

Mientras monitorea su creciente sentimiento en línea:

• Identifique los términos de búsqueda de marca emergentes que las personas parecen usar cuando investigan su marca en línea
• Detecte las preguntas que hacen sus clientes sobre su marca o su producto
• Identifique con qué parecen estar descontentos sus clientes cuando hablan sobre su marca y su competencia en las redes sociales.

Todo eso debe abordarse en su base de conocimiento en el sitio.

El propósito de una base de conocimiento detallada es doble:

• Desea clasificar su propio sitio en el puesto número 1 para todas las consultas de búsqueda de marca para que sus clientes terminen regresando a su sitio en lugar de rebotar a una revisión de un tercero o a su competidor
• Desea crear una base de datos única para sus empleados antiguos y nuevos que contenga información para saber dónde encontrar toda la información para ayudar a sus clientes con dificultades.

Crear una base de conocimiento es fácil: puede armar una utilizando un tema de WordPress o un complemento .

Si recién está lanzando su marca, comience su base de conocimientos cubriendo las preguntas que la gente hace sobre su competidor más cercano. Text Optimizer es una buena fuente de estos:

5. Cree su panel de control de marca

Su tablero de control de marca debe reunir todos los elementos anteriores, lo que facilita el acceso rápido a cualquiera de los recursos importantes y la organización. Sugiero usar Cyfe para crear un panel de control de marca que incluirá los siguientes widgets:

• Widget de búsqueda de Twitter para monitorear las menciones de su marca, así como aquellas actualizaciones que mencionan a su competidor
• Widget de Google Alerts para monitorear tu marca
• Un widget de texto para incluir sus enlaces más importantes (a su kit de marca visual, pautas de comunicación comercial, sus principales cuentas de redes sociales, su calendario editorial)
• Incruste su hoja de cálculo maestra con nuevas preguntas y menciones para cubrir en su gráfico de conocimiento
• Obtenga sus números analíticos web más esenciales, como su tráfico y conversiones. Si está creando una marca de comercio electrónico, es una buena idea obtener algunas métricas de ingresos de comercio electrónico .
• Sus tendencias de atención al cliente (a través del widget de Zendesk) y/o su correo reciente
• Actividad reciente en sus tarjetas de Trello (para asegurarse de que se está produciendo alguna acción en términos de creación de activos de marca y artículos de la base de conocimientos)

Conclusión

Crear una marca poderosa no es una tarea fácil, pero vale la pena el esfuerzo. Las marcas sólidas sobreviven a cualquier actualización de Google, disfrutan de mayores conversiones y dependen menos de una sola fuente de tráfico y conversiones. Construir una marca es un esfuerzo continuo, pero si establece una base sólida, la tarea será más factible. ¡Buena suerte!