Jak stworzyć spójny wizerunek marki w Internecie?

Jeśli akcelerowana przez firmę Covid transformacja cyfrowa czegoś nas nauczyła, to właśnie siły marki .

Ogólnoświatowa pandemia sprawiła, że ​​konsumenci są bardziej lojalni wobec marki niż kiedykolwiek . Okazało się, że ludzie robią wszystko, aby pomóc ulubionym i lokalnym markom w rozpaczliwej gospodarce.

Mając to na uwadze, jeśli planujesz transformację cyfrową dla swojej firmy, budowanie marki zdecydowanie powinno być największą częścią tego planu .

Stworzenie silnej marki jest bardzo trudne i na pewno zajmuje to dużo czasu, ale od czegoś trzeba zacząć.

Oto jak stworzyć spójny wizerunek marki, aby położyć podwaliny pod nieustanne działania na rzecz budowania marki.

1. Znajdź sensowną markę, która się przykleja

Znalezienie fajnej marki nigdy nie było łatwe: zawsze było to dla mnie zbyt onieśmielające zadanie. W końcu wiem, że wybrane przeze mnie imię będzie mnie prześladowało przez lata.

Jest też zbyt wiele do przemyślenia…

Czy będzie to łatwe do zapamiętania i wpisania w polu wyszukiwania/pasku adresu? Czy spowoduje to zbyt wiele błędów ortograficznych? Czy stworzy właściwe skojarzenia z tym, co robię?

To poważna decyzja.

Namify ostatnio bardzo mi pomogło. Narzędzie działa jako generator nazw marek, który sugeruje pomysły na nazwy marek na podstawie słów kluczowych i niszy. W przeciwieństwie do innych generatorów domen, ten:

• Wymyśla znaczące nazwy, które brzmią fajnie i są łatwe do oznakowania
• Sprawdza dostępność nazwy profilu w mediach społecznościowych dla wybranych domen
• Sugeruje projekty logo, które pasują do wybranej nazwy (a te również wyglądają zaskakująco dobrze).

Ogólnie uwielbiam bawić się tym narzędziem!

Narzędzie zawiera również kilka gotowych pomysłów na nazwy biznesowe w różnych niszach, dzięki czemu możesz przeglądać i zainspirować się.

Rozwijający się rynek domen niesie ze sobą również wiele nowych możliwości dla lokalnych firm. Na przykład w Australii można zarejestrować domeny .melbourne lub .sydney , a w Stanach Zjednoczonych lokalne firmy mogą przejąć domeny .nyc, .miami lub .vegas .

2. Stwórz swój zestaw do identyfikacji marki

Branding wizualny jest ważnym elementem budowania solidnych podstaw dla Twojej strategii marketingowej. Kolory i obrazy zapadają nam w pamięć i tworzą ważne skojarzenia.

Spójne używanie kolorów i marki we wszystkich kanałach pomoże obserwatorom zapamiętać Ciebie i Twoją wiadomość oraz rozpoznać Twoją witrynę w wynikach wyszukiwania (które również stają się coraz bardziej wizualne).

Visme oferuje fajną funkcję o nazwie „ Zestaw marki ”, która przechowuje wszystkie elementy wizualnego brandingu (schemat kolorów, logo, czcionki) i pozwala bez wysiłku zastosować je do dowolnego elementu wizualnego, nad którym pracujesz Ty lub Twój (zdalny) zespół:

Umożliwi to Twojemu zespołowi tworzenie rozpoznawalnych zasobów wizualnych do wykorzystania we wszystkich dostępnych kanałach (własnej witrynie i kanałach mediów społecznościowych). Oto bardzo szczegółowy przewodnik na temat stosowania znaków towarowych i praw autorskich do nazwy i logo bloga .

3. Opracuj politykę komunikacji biznesowej dla całego zespołu

Twoja marka będzie wielokrotnie komunikować się ze światem zewnętrznym:

• Wyślesz przedstawicieli na konferencje i wydarzenia branżowe.
• Twój zespół ds. mediów społecznościowych będzie codziennie wchodzić w interakcje z obserwatorami w mediach społecznościowych.
• Twój zespół obsługi klienta będzie codziennie rozmawiał z Twoimi obecnymi i przyszłymi klientami.
• Twój zespół sprzedaży będzie wykonywać zimne rozmowy i kontaktować się.

Przez cały ten czas wiele osób – zarówno nowych, jak i doświadczonych pracowników, a często także freelancerów – będzie rozmawiać z Twoją marką w jej imieniu.

Ile z tych osób będzie dobrze wyszkolonych? Ilu będzie miało zły dzień? Ilu z nich będzie przemawiać publicznie?

Pamiętaj, że to, co jest publikowane online, może tam pozostać na zawsze, niszcząc Twoje szanse na stworzenie pozytywnego wizerunku online.

Zacznij tworzyć jasną, ale szczegółową politykę komunikacji biznesowej, aby Twoi pracownicy wiedzieli, co mogą, a czego nie mogą zrobić lub powiedzieć, reprezentując Twoją markę i przemawiając w Twoim imieniu. Marvell ma świetny przykład, a oto solidna próbka WordForce , ale stwórz swoją w oparciu o swoją niszę i wizerunek marki.

Wytyczne dotyczące komunikacji powinny również obejmować komunikowanie się z ambasadorami marki, podmiotami stowarzyszonymi i współtwórcami gościnnymi oraz zatrudnianie ich .

4. Stwórz stale rosnącą bazę wiedzy

Gdy Twoja marka zacznie się rozwijać, będzie coraz więcej kontekstu dodawanego online wokół wszelkiego rodzaju doświadczeń, jakie Twoi klienci będą mieli z Twoim produktem i pracownikami. Nie cały ten kontekst będzie pozytywny.

Bez względu na to, jak dobry jest produkt lub witryna, zawsze znajdą się użytkownicy, którym trudno będzie nawigować po Twoich zasobach internetowych, klienci, którzy źle zrozumieją Twój produkt lub osoby, które nie będą lubić rozmawiać z zespołem obsługi klienta.

Cały ten kontekst powinien być stale monitorowany i rozwiązywany. To jedyny sposób, aby uniknąć ewentualnych kryzysów reputacji, a Twoi klienci pozostaną lojalni.

Aby utrzymać kontrolę nad sentymentem Twojej marki w mediach społecznościowych, skonfiguruj trzy ważne procedury monitorowania, aby:

• Miej oko na wyniki wyszukiwania marki (tj. co widzą ludzie, gdy szukają czegoś, co zawiera nazwę Twojej marki)
• Słuchaj, analizuj i uczestnicz w aktualizacjach mediów społecznościowych, które wspominają o Twojej marce
• Słuchaj i analizuj aktualności w mediach społecznościowych, które wspominają o konkurencji, zwłaszcza te, które pochodzą od niezadowolonych klientów.

Możesz monitorować te ostatnie, korzystając z wyszukiwania nastrojów na Twitterze:

Podczas monitorowania rosnącego sentymentu online:

• Identyfikuj pojawiające się wyszukiwane hasła związane z marką, których ludzie wydają się używać, szukając informacji o Twojej marce w internecie
• Łap pytania, które zadają klienci, dotyczące Twojej marki lub produktu
• Zidentyfikuj, z czego Twoi klienci wydają się być zwykle niezadowoleni, rozmawiając o Twojej marce i konkurencji w sieciach społecznościowych.

Wszystko to powinno znaleźć się w Twojej bazie wiedzy na miejscu.

Cel szczegółowej bazy wiedzy jest dwojaki:

• Chcesz umieścić swoją własną witrynę w rankingu nr 1 dla wszystkich zapytań związanych z marką, aby Twoi klienci w końcu wracali do Twojej witryny, zamiast wracać do recenzji innej firmy lub konkurencji
• Chcesz stworzyć pojedynczą bazę danych dla swoich starych i nowych pracowników, która zawiera informacje, gdzie znaleźć wszystkie informacje, które pomogą Twoim zmagającym się klientom.

Tworzenie bazy wiedzy jest łatwe: możesz ją połączyć za pomocą motywu WordPress lub wtyczki .

Jeśli dopiero wprowadzasz swoją markę, zacznij swoją bazę wiedzy od odpowiedzi na pytania, które ludzie zadają na temat najbliższego konkurenta. Optymalizator tekstu jest dobrym źródłem:

5. Stwórz swój panel brandingowy

Twój pulpit nawigacyjny marki powinien łączyć wszystkie powyższe elementy, ułatwiając szybki dostęp do ważnych zasobów i organizację. Proponuję wykorzystać Cyfe do stworzenia dashboardu brandingowego, który będzie zawierał następujące widżety:

• Widżet wyszukiwania na Twitterze do monitorowania wzmianek o Twojej marce, a także tych aktualizacji, które wspominają o Twojej konkurencji
• Widżet Google Alerts do monitorowania Twojej marki
• Widżet tekstowy zawierający najważniejsze linki (do zestawu wizualnego brandingu, wytycznych komunikacji biznesowej, głównych kont w mediach społecznościowych, kalendarza redakcyjnego)
• Umieść swój główny arkusz kalkulacyjny z nowymi pytaniami i wzmiankami do uwzględnienia na wykresie wiedzy
• Pobierz najważniejsze dane z analityki internetowej, takie jak ruch i konwersje. Jeśli budujesz markę e-commerce, dobrym pomysłem jest zebranie niektórych wskaźników przychodów z e-commerce .
• Twoje trendy w obsłudze klienta (poprzez widżet Zendesk) i/lub ostatnia poczta
• Ostatnia aktywność na Twoich kartach Trello (aby upewnić się, że dzieje się coś w zakresie tworzenia zasobów marki i artykułów z bazy wiedzy)

Wniosek

Stworzenie silnej marki nie jest łatwym zadaniem, ale jest warte wysiłku. Silne marki przetrwają każdą aktualizację Google, cieszą się wyższymi konwersjami i są mniej zależne od pojedynczego źródła ruchu i konwersji. Budowanie marki to nieustający wysiłek, ale jeśli położysz solidne podstawy, zadanie będzie bardziej wykonalne. Powodzenia!