Come creare un'immagine coerente del marchio online

Se la trasformazione digitale accelerata dal Covid ci ha insegnato qualcosa, è il potere di un marchio .

La pandemia mondiale ha reso i consumatori più fedeli al marchio che mai . Si è scoperto che le persone facevano di tutto per aiutare i marchi preferiti e locali attraverso l'economia rimescolante.

Detto questo, se stai pianificando una trasformazione digitale per la tua azienda, la costruzione di un marchio dovrebbe sicuramente essere la parte più importante di quel piano .

C'è molto da fare per creare un marchio potente e ci vuole sicuramente molto tempo, ma da qualche parte dobbiamo iniziare.

Ecco quindi come creare un'immagine del marchio coerente per gettare le basi per i tuoi sforzi di costruzione del marchio in corso.

1. Trova un marchio significativo che rimanga

Trovare un marchio interessante non è mai stato facile: è sempre stato un compito troppo intimidatorio per me. Dopotutto, so che il nome che scelgo mi perseguiterà per anni.

C'è anche troppo a cui pensare...

Sarà facile da ricordare e digitare nella casella di ricerca/barra degli indirizzi? Causerà troppi errori di ortografia? Creerà le associazioni giuste con quello che faccio?

È una decisione enorme.

Namify è stato di grande aiuto per me ultimamente. Lo strumento funziona come un generatore di marchi che suggerisce idee di marchi in base alle tue parole chiave e alla tua nicchia. A differenza di qualsiasi altro generatore di dominio, questo:

• Viene fornito con nomi significativi che suonano alla moda e sono facili da marcare
• Verifica la disponibilità del nome del profilo dei social media per i domini scelti
• Suggerisce design del logo che corrispondono al nome scelto (e anche quelli sembrano sorprendentemente bene).

Nel complesso, mi piace giocare con lo strumento!

Lo strumento include anche alcune idee di nomi commerciali già pronte in varie nicchie, così puoi sfogliare e sentirti ispirato.

Per le imprese locali, il mercato in crescita dei domini offre anche molte nuove opportunità. Ad esempio, in Australia puoi registrare domini .melbourne o .sydney e negli Stati Uniti le aziende locali possono acquisire domini .nyc, .miami o .vegas .

2. Crea il tuo kit di identità del marchio

Il visual branding è un elemento importante per creare una solida base per la tua strategia di marketing. Colori e immagini rimangono nella nostra mente e creano associazioni importanti.

L'uso coerente dei colori e del marchio su tutti i canali aiuterà i tuoi follower a ricordare te e il tuo messaggio e riconoscere il tuo sito nei risultati di ricerca (che stanno diventando sempre più visivi).

Visme offre una simpatica funzionalità chiamata " Kit di branding " che memorizza tutti gli elementi del tuo marchio visivo (combinazione di colori, loghi, caratteri) e ti consente di applicarli senza sforzo a qualsiasi elemento visivo su cui tu o il tuo team (remoto) state lavorando:

Ciò consentirà al tuo team di creare risorse visive riconoscibili da utilizzare su tutti i canali disponibili (il tuo sito e i canali dei social media). Ecco anche una guida molto dettagliata su come registrare il marchio e il copyright del nome e del logo del tuo blog .

3. Scrivi una politica di comunicazione aziendale per l'uso da parte di tutto il tuo team

Il tuo marchio comunicherà con il mondo esterno in più occasioni:

• Invierai rappresentanti a conferenze ed eventi del settore.
• Il tuo team sui social media interagirà quotidianamente con i tuoi follower sui social media.
• Il tuo team di assistenza clienti parlerà ogni giorno con i tuoi clienti attuali e futuri.
• Il tuo team di vendita eseguirà chiamate a freddo e sensibilizzazione.

In tutto questo, ci saranno molte persone - sia dipendenti nuovi che affermati e spesso liberi professionisti - che parleranno con il tuo marchio per conto del tuo marchio.

Quante di queste persone saranno ben addestrate? Quanti avranno una brutta giornata? Quanti di loro parleranno in pubblico?

Ricorda che ciò che viene pubblicato online potrebbe benissimo rimanere lì per sempre, rovinando le tue possibilità di creare un'immagine online positiva.

Inizia a creare una politica di comunicazione aziendale chiara ma dettagliata affinché i tuoi dipendenti sappiano cosa possono e non possono fare o dire quando rappresentano il tuo marchio e parlano a tuo nome. Marvell ha un ottimo esempio ed ecco un solido esempio di WordForce , ma crea il tuo in base alla tua nicchia e all'immagine del tuo marchio.

Le tue linee guida sulla comunicazione dovrebbero includere anche la comunicazione e l'impiego di ambasciatori, affiliati e collaboratori del tuo marchio .

4. Creare una base di conoscenze in continua crescita

Man mano che il tuo marchio inizia a crescere, ci sarà sempre più contesto aggiunto online attorno a tutti i tipi di esperienze che i tuoi clienti avranno con il tuo prodotto e i tuoi dipendenti. Non tutto questo contesto sarà positivo.

Non importa quanto sia buono il prodotto o il sito web, ci saranno sempre utenti che troveranno le tue risorse web difficili da navigare, clienti che fraintenderanno il tuo prodotto o persone a cui non piacerà parlare con il tuo team di assistenza clienti.

Tutto questo contesto dovrebbe essere costantemente monitorato e affrontato. Questo è l'unico modo per garantire che eventuali crisi di reputazione vengano evitate e che i tuoi clienti rimangano fedeli.

Per tenere sotto controllo il sentimento del tuo marchio sui social media, imposta tre importanti routine di monitoraggio per:

• Tieni d'occhio i risultati di ricerca del tuo marchio (ovvero ciò che le persone vedono quando cercano qualcosa che include il nome del tuo marchio)
• Ascolta, analizza e partecipa agli aggiornamenti dei social media che menzionano il tuo marchio
• Ascolta e analizza gli aggiornamenti dei social media che menzionano i tuoi concorrenti, in particolare quelli che provengono da clienti insoddisfatti.

Puoi monitorare quest'ultimo utilizzando la ricerca del sentimento su Twitter:

Durante il monitoraggio del tuo crescente sentimento online:

• Identifica i termini di ricerca di marca emergenti che le persone sembrano utilizzare quando effettuano ricerche sul tuo marchio online
• Cattura le domande che i tuoi clienti fanno sul tuo marchio o sul tuo prodotto
• Identifica ciò di cui i tuoi clienti sembrano generalmente insoddisfatti quando discutono del tuo marchio e del tuo concorrente sui social network.

Tutto ciò dovrebbe essere affrontato nella tua base di conoscenza in loco.

Lo scopo di una base di conoscenza dettagliata è duplice:

• Vuoi classificare il tuo sito al primo posto per tutte le query di ricerca di marca in modo che i tuoi clienti finiscano per tornare al tuo sito invece di rimbalzare su una recensione di terze parti o sul tuo concorrente
• Vuoi creare un database unico per i tuoi dipendenti vecchi e nuovi che contenga sapere dove trovare tutte le informazioni per aiutare i tuoi clienti in difficoltà.

Creare una base di conoscenza è facile: puoi metterne insieme una usando un tema WordPress o un plugin .

Se stai solo lanciando il tuo marchio, inizia la tua base di conoscenze coprendo le domande che le persone pongono sul tuo concorrente più vicino. Text Optimizer è una buona fonte di quelli:

5. Crea la tua dashboard di branding

La dashboard del tuo marchio dovrebbe riunire tutti gli elementi di cui sopra, semplificando l'accesso rapido a qualsiasi risorsa importante e l'organizzazione. Suggerisco di utilizzare Cyfe per creare una dashboard di branding che includa i seguenti widget:

• Widget di ricerca di Twitter per monitorare le menzioni del tuo marchio e gli aggiornamenti che menzionano il tuo concorrente
• Widget Google Alert per monitorare il tuo marchio
• Un widget di testo per includere i tuoi link più importanti (al tuo kit di branding visivo, linee guida sulla comunicazione aziendale, i tuoi account di social media principali, il tuo calendario editoriale)
• Incorpora il tuo foglio di calcolo principale con nuove domande e menzioni da coprire nel tuo grafico della conoscenza
• Estrai i tuoi numeri di analisi web più essenziali, come il traffico e le conversioni. Se stai costruendo un marchio di e-commerce, estrarre alcune metriche delle entrate e-commerce è una buona idea.
• Le tendenze dell'assistenza clienti (tramite il widget Zendesk) e/o la posta recente
• Attività recenti sulle tue carte Trello (per assicurarti che si stia verificando qualche azione in termini di quando si tratta di creare asset del marchio e articoli della knowledge base)

Conclusione

Creare un marchio potente non è un compito facile, ma ne vale la pena. I marchi forti sopravvivono a qualsiasi aggiornamento di Google, godono di conversioni più elevate e dipendono meno da una singola fonte di traffico e conversioni. Costruire un marchio è uno sforzo continuo, ma se poni solide basi, il compito sarà più fattibile. In bocca al lupo!