Como criar uma imagem de marca consistente online

Se a transformação digital acelerada pela Covid nos ensinou alguma coisa, é o poder de uma marca .

A pandemia mundial tornou os consumidores mais fiéis à marca do que nunca . As pessoas foram encontradas para ir além para ajudar marcas favoritas e locais através da economia em crise.

Com isso dito, se você está planejando uma transformação digital para o seu negócio, construir uma marca definitivamente deve ser a maior parte desse plano .

Há muito para criar uma marca poderosa e definitivamente leva muito tempo, mas precisamos começar de algum lugar.

Então, veja como criar uma imagem de marca consistente para estabelecer uma base para seus esforços contínuos de construção de marca.

1. Encontre um nome de marca significativo que grude

Encontrar uma marca legal nunca foi fácil: sempre foi uma tarefa muito intimidante para mim. Afinal, eu sei que o nome que eu escolher vai me assombrar por anos.

Também há muito o que pensar…

Será fácil lembrar e digitar na caixa de pesquisa/barra de endereços? Causará muitos erros ortográficos? Isso criará as associações corretas com o que eu faço?

É uma decisão enorme.

Namify tem sido uma grande ajuda para mim ultimamente. A ferramenta funciona como um gerador de nome de marca que sugere ideias de nome de marca com base em suas palavras-chave e nicho. Ao contrário de qualquer outro gerador de domínio, este:

• Cria nomes significativos que soam legais e são fáceis de marcar
• Verifica a disponibilidade do nome do perfil de mídia social para os domínios escolhidos
• Sugere designs de logotipo que correspondam ao nome escolhido (e também parecem surpreendentemente bem).

No geral, eu adoro brincar com a ferramenta!

A ferramenta também vem com algumas ideias de nomes de empresas prontas em vários nichos, para que você possa navegar e se sentir inspirado.

Para as empresas locais, o crescente mercado de domínios também traz muitas novas oportunidades. Por exemplo, na Austrália, você pode registrar domínios .melbourne ou .sydney e, nos Estados Unidos, as empresas locais podem obter domínios .nyc, .miami ou .vegas .

2. Crie seu kit de identidade de marca

A marca visual é um elemento importante para estabelecer uma base sólida para sua estratégia de marketing. Cores e imagens ficam em nossas mentes e criam associações importantes.

Usar cores e branding de forma consistente em todos os canais ajudará seus seguidores a lembrar de você e de sua mensagem e reconhecer seu site nos resultados de pesquisa (que também estão ficando cada vez mais visuais).

O Visme oferece um bom recurso chamado “ Branding Kit ” que armazena todos os elementos de sua marca visual (esquema de cores, logotipos, fontes) e permite aplicá-los sem esforço a qualquer visual em que você ou sua equipe (remoto) esteja trabalhando:

Isso permitirá que sua equipe crie ativos visuais reconhecíveis para usar em todos os canais disponíveis (seu próprio site e canais de mídia social). Aqui também está um guia muito detalhado sobre como registrar e registrar os direitos autorais do nome e do logotipo do seu blog .

3. Redija a Política de Comunicação Empresarial para que toda a sua equipe use

Sua marca vai se comunicar com o mundo exterior em várias ocasiões:

• Você vai enviar representantes para conferências e eventos do setor.
• Sua equipe de mídia social vai interagir com seus seguidores de mídia social diariamente.
• Sua equipe de suporte ao cliente conversará com seus clientes atuais e futuros todos os dias.
• Sua equipe de vendas estará realizando chamadas frias e divulgação.

Ao longo de tudo isso, haverá muitas pessoas – funcionários novos e estabelecidos e muitas vezes freelancers – conversando com sua marca em nome de sua marca.

Quantos desses indivíduos serão bem treinados? Quantos estarão tendo um dia ruim? Quantos deles vão falar em público?

Lembre-se de que o que é postado online pode muito bem permanecer lá para sempre, arruinando suas chances de criar uma imagem online positiva.

Comece a criar uma política de comunicação empresarial clara, porém detalhada , para que seus funcionários saibam o que podem e o que não podem fazer ou dizer ao representar sua marca e falar em seu nome. A Marvell tem um ótimo exemplo e aqui está uma amostra sólida do WordForce , mas faça o seu com base no seu nicho e imagem de marca.

Suas diretrizes de comunicação também devem incluir a comunicação e o emprego de embaixadores, afiliados e colaboradores convidados de sua marca .

4. Crie uma base de conhecimento cada vez maior

À medida que sua marca começa a crescer, haverá cada vez mais contexto adicionado on-line em torno de todos os tipos de experiências que seus clientes terão com seu produto e funcionários. Nem todo esse contexto será positivo.

Não importa quão bom seja o produto ou o site, sempre haverá usuários que acharão seus ativos da Web difíceis de navegar, clientes que entenderão mal seu produto ou pessoas que não gostarão de conversar com sua equipe de suporte ao cliente.

Todo esse contexto deve ser constantemente monitorado e abordado. Essa é a única maneira de garantir que possíveis crises de reputação sejam evitadas e seus clientes permaneçam fiéis.

Para manter o sentimento de mídia social da sua marca sob controle, configure três importantes rotinas de monitoramento para:

• Fique de olho nos resultados de pesquisa da sua marca (ou seja, o que as pessoas veem quando pesquisam algo que inclui o nome da sua marca)
• Ouça, analise e participe de atualizações de mídia social que mencionam sua marca
• Ouça e analise as atualizações de mídia social que mencionam seus concorrentes, especialmente as atualizações que vêm de clientes insatisfeitos.

Você pode monitorar o último usando a pesquisa de sentimentos no Twitter:

Ao monitorar seu crescente sentimento online:

• Identifique os termos de pesquisa de marca emergentes que as pessoas parecem usar ao pesquisar sua marca on-line
• Capte as perguntas que seus clientes estão fazendo envolvendo sua marca ou seu produto
• Identifique com o que seus clientes geralmente parecem estar descontentes ao discutir sua marca e seu concorrente nas redes sociais.

Tudo isso deve ser abordado em sua base de conhecimento no local.

O propósito de uma base de conhecimento detalhada é duplo:

• Você deseja classificar seu próprio site como o número 1 para todas as consultas de pesquisa de marca, para que seus clientes acabem voltando ao seu site em vez de saltar para uma avaliação de terceiros ou seu concorrente
• Você deseja criar um único banco de dados para seus funcionários antigos e novos que contenha para saber onde encontrar todas as informações para ajudar seus clientes em dificuldades.

Criar uma base de conhecimento é fácil: você pode montar uma usando um tema WordPress ou um plugin .

Se você está apenas lançando sua marca, comece sua base de conhecimento cobrindo perguntas que as pessoas fazem sobre seu concorrente mais próximo. O Text Optimizer é uma boa fonte desses:

5. Crie seu painel de branding

Seu painel de branding deve reunir todos os elementos acima, facilitando o acesso rápido a qualquer um dos recursos importantes e a organização. Sugiro usar o Cyfe para criar um painel de branding que incluirá os seguintes widgets:

• Widget de pesquisa do Twitter para monitorar as menções à sua marca, bem como as atualizações que mencionam seu concorrente
• Widget de Alertas do Google para monitorar sua marca
• Um widget de texto para incluir seus links mais importantes (para seu kit de branding visual, diretrizes de comunicação comercial, suas principais contas de mídia social, seu calendário editorial)
• Incorpore sua planilha mestre com novas perguntas e menções para cobrir em seu gráfico de conhecimento
• Extraia seus números de análise da web mais essenciais, como seu tráfego e conversões. Se você está construindo uma marca de comércio eletrônico, obter algumas métricas de receita de comércio eletrônico é uma boa ideia.
• Suas tendências de suporte ao cliente (por meio do widget do Zendesk) e/ou seus e-mails recentes
• Atividade recente em seus cartões Trello (para garantir que haja alguma ação ocorrendo em termos de criação de ativos de marca e artigos da base de conhecimento)

Conclusão

Criar uma marca poderosa não é tarefa fácil, mas vale a pena o esforço. Marcas fortes sobrevivem a qualquer atualização do Google, desfrutam de conversões mais altas e são menos dependentes de qualquer fonte única de tráfego e conversões. Construir uma marca é um esforço contínuo, mas se você estabelecer uma base sólida, a tarefa será mais factível. Boa sorte!