كيفية إنشاء صورة علامة تجارية متسقة عبر الإنترنت

إذا علمنا التحول الرقمي المتسارع من Covid أي شيء ، فهو قوة العلامة التجارية .

لقد جعل الوباء العالمي المستهلكين أكثر ولاءً للعلامة التجارية أكثر من أي وقت مضى . تم العثور على الناس يذهبون إلى أبعد الحدود لمساعدة العلامات التجارية المفضلة والمحلية من خلال الاقتصاد التدافع.

مع ذلك ، إذا كنت تخطط لإجراء تحول رقمي لعملك ، فيجب أن يكون بناء علامة تجارية بالتأكيد هو الجزء الأكبر من تلك الخطة .

هناك الكثير لإنشاء علامة تجارية قوية ، وهو بالتأكيد يستغرق الكثير من الوقت لكننا نحتاج إلى البدء من مكان ما.

إذن ، إليك كيفية إنشاء صورة متسقة للعلامة التجارية لوضع أساس لجهودك المستمرة في بناء علامتك التجارية.

1. ابحث عن اسم علامة تجارية له معنى يلتصق به

لم يكن العثور على اسم علامة تجارية رائعًا أمرًا سهلاً أبدًا: لقد كانت مهمة مرعبة للغاية بالنسبة لي دائمًا. بعد كل شيء ، أعرف أن الاسم الذي أختاره سوف يطاردني لسنوات.

هناك أيضًا الكثير مما يجب التفكير فيه ...

هل سيكون من السهل التذكر والكتابة في مربع البحث / شريط العناوين؟ هل سيسبب الكثير من الأخطاء الإملائية؟ هل ستنشئ الارتباطات الصحيحة مع ما أفعله؟

إنه قرار ضخم.

لقد كانت Namify مساعدة كبيرة لي مؤخرًا. تعمل الأداة كمنشئ لاسم علامة تجارية يقترح أفكارًا لأسماء العلامات التجارية بناءً على كلماتك الرئيسية ومكانتك. بخلاف أي منشئ مجال آخر ، هذا:

• يأتي بأسماء ذات مغزى تبدو رائعة وسهلة للعلامة التجارية
• يتحقق من توفر اسم ملف تعريف الوسائط الاجتماعية للمجالات التي اخترتها
• يقترح تصميمات شعارات تتطابق مع الاسم الذي اخترته (وتلك التي تبدو رائعة بشكل مدهش أيضًا).

بشكل عام ، أحب اللعب بالأداة!

تأتي الأداة أيضًا مع بعض الأفكار الجاهزة لأسماء الأعمال في مجالات مختلفة ، بحيث يمكنك التصفح والشعور بالإلهام.

بالنسبة للشركات المحلية ، يجلب سوق المجال المتنامي أيضًا الكثير من الفرص الجديدة. على سبيل المثال ، في أستراليا ، يمكنك تسجيل نطاقات .melbourne أو .sydney ، وفي الولايات المتحدة يمكن للشركات المحلية انتزاع نطاقات .nyc أو .miami أو .vegas .

2. أنشئ مجموعة هوية علامتك التجارية

تعد العلامة التجارية المرئية عنصرًا مهمًا في وضع أساس متين لاستراتيجية التسويق الخاصة بك. تلتصق الألوان والصور في أذهاننا وتنشئ روابط مهمة.

سيساعد استخدام الألوان والعلامات التجارية باستمرار عبر جميع القنوات متابعيك على تذكرك وتذكر رسالتك والتعرف على موقعك في نتائج البحث (التي تزداد وضوحًا أيضًا).

تقدم Visme ميزة لطيفة تسمى " مجموعة العلامات التجارية " التي تخزن جميع عناصر علامتك التجارية المرئية (نظام الألوان والشعارات والخطوط) وتسمح لك بتطبيقها بسهولة على أي صورة بصرية تعمل أنت أو فريقك (عن بُعد) على:

سيسمح ذلك لفريقك بإنشاء أصول مرئية يمكن التعرف عليها لاستخدامها عبر جميع القنوات المتاحة (موقعك الخاص وقنوات التواصل الاجتماعي). إليك أيضًا دليل مفصل للغاية حول كيفية وضع العلامات التجارية وحقوق النشر على اسم مدونتك وشعارها .

3. اكتب سياسة الاتصالات التجارية ليستخدمها فريقك بأكمله

ستتواصل علامتك التجارية مع العالم الخارجي في مناسبات متعددة:

• سترسل ممثلين إلى المؤتمرات والفعاليات الصناعية.
• سيتفاعل فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك مع متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل يومي.
• سيتحدث فريق دعم العملاء مع عملائك الحاليين والمستقبليين كل يوم.
• سيقوم فريق المبيعات الخاص بك بإجراء مكالمات هاتفية وتوعية.

خلال كل ذلك ، سيكون هناك العديد من الأفراد - سواء الموظفين الجدد أو الراسخين أو المستقلين غالبًا - يتحدثون إلى علامتك التجارية نيابة عن علامتك التجارية.

كم عدد هؤلاء الأفراد الذين سيحصلون على تدريب جيد؟ كم سيقضي يوما سيئا؟ كم منهم سيتحدث علنا؟

تذكر أن ما يتم نشره عبر الإنترنت قد يظل موجودًا إلى الأبد مما يؤدي إلى تدمير فرصك في إنشاء صورة إيجابية عبر الإنترنت.

ابدأ في إنشاء سياسة اتصالات عمل واضحة ومفصلة لموظفيك لمعرفة ما يمكنهم فعله وما لا يمكنهم فعله أو قوله عند تمثيل علامتك التجارية والتحدث نيابة عنك. لدى Marvell مثال رائع وإليك عينة قوية من WordForce ، ولكن اجعلها تعتمد على مكانتك وصورة علامتك التجارية.

يجب أن تتضمن إرشادات الاتصال الخاصة بك أيضًا التواصل مع سفراء علامتك التجارية والشركات التابعة لها والمساهمين الضيوف وتوظيفهم .

4. إنشاء قاعدة معرفية دائمة النمو

مع بدء نمو علامتك التجارية ، ستتم إضافة المزيد والمزيد من السياق عبر الإنترنت حول جميع أنواع التجارب التي سيحصل عليها عملاؤك مع منتجك وموظفيك. لن يكون كل هذا السياق إيجابيًا.

بغض النظر عن مدى جودة المنتج أو موقع الويب ، سيكون هناك دائمًا مستخدمون سيجدون صعوبة في التنقل في أصول الويب الخاصة بك ، أو العملاء الذين يسيئون فهم منتجك أو الأشخاص الذين لن يحبون التحدث إلى فريق دعم العملاء الخاص بك.

يجب مراقبة كل هذا السياق ومعالجته باستمرار. هذه هي الطريقة الوحيدة لضمان تجنب أزمات السمعة المحتملة وأن يظل عملاؤك مخلصين.

من أجل الحفاظ على الشعور بوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية تحت السيطرة ، قم بإعداد ثلاثة إجراءات مراقبة مهمة من أجل:

• راقب نتائج البحث ذات العلامات التجارية الخاصة بك (على سبيل المثال ، ما يراه الأشخاص عندما يبحثون عن شيء يتضمن اسم علامتك التجارية)
• استمع إلى تحديثات وسائل التواصل الاجتماعي التي تذكر اسم علامتك التجارية وحللها وشارك فيها
• استمع وحلل تحديثات وسائل التواصل الاجتماعي التي تذكر منافسيك ، خاصة تلك التحديثات التي تأتي من العملاء غير الراضين.

يمكنك مراقبة الأخير باستخدام البحث عن المشاعر على Twitter:

أثناء مراقبة مشاعرك المتنامية عبر الإنترنت:

• حدد مصطلحات البحث الناشئة ذات العلامات التجارية التي يبدو أن الناس يستخدمونها عند البحث عن علامتك التجارية عبر الإنترنت
• قم بإلقاء نظرة على الأسئلة التي يطرحها عملاؤك والتي تتعلق بعلامتك التجارية أو منتجك
• حدد ما يبدو أن عملائك غير راضين عنه عادة عند مناقشة علامتك التجارية ومنافسك على الشبكات الاجتماعية.

يجب معالجة كل ذلك في قاعدة المعرفة الخاصة بك في الموقع.

الغرض من قاعدة المعرفة التفصيلية ذو شقين:

• تريد تصنيف موقعك الخاص رقم 1 لجميع استعلامات البحث ذات العلامات التجارية حتى ينتهي عملائك بالعودة إلى موقعك بدلاً من الارتداد إلى مراجعة جهة خارجية أو منافسيك
• تريد إنشاء قاعدة بيانات واحدة لموظفيك القدامى والجدد تحتوي على معرفة مكان العثور على جميع المعلومات لمساعدة عملائك الذين يعانون.

يعد إنشاء قاعدة معرفية أمرًا سهلاً: يمكنك تجميع واحدة باستخدام قالب WordPress أو مكون إضافي .

إذا كنت تطلق علامتك التجارية للتو ، فابدأ قاعدة معارفك من خلال تغطية الأسئلة التي يطرحها الناس عن أقرب منافس لك. يعد مُحسِّن النص مصدرًا جيدًا لما يلي:

5. إنشاء لوحة معلومات العلامة التجارية الخاصة بك

يجب أن تجمع لوحة معلومات العلامة التجارية الخاصة بك كل العناصر المذكورة أعلاه معًا مما يسهل الوصول إلى أي من الموارد المهمة بسرعة والتنظيم. أقترح استخدام Cyfe لإنشاء لوحة تحكم للعلامة التجارية والتي ستتضمن الأدوات المصغّرة التالية:

• أداة بحث Twitter لمراقبة إشارات علامتك التجارية بالإضافة إلى تلك التحديثات التي تذكر منافسك
• أداة تنبيهات Google لمراقبة علامتك التجارية
• أداة نصية لتضمين الروابط الأكثر أهمية (لمجموعة العلامات المرئية الخاصة بك ، وإرشادات الاتصال التجاري ، وحسابات الوسائط الاجتماعية الأساسية ، والتقويم التحريري الخاص بك)
• قم بتضمين جدول البيانات الرئيسي بأسئلة وإشارات جديدة لتغطيتها في الرسم البياني المعرفي
• اسحب أرقام تحليلات الويب الأكثر أهمية ، مثل حركة المرور والتحويلات. إذا كنت تقوم ببناء علامة تجارية للتجارة الإلكترونية ، فإن سحب بعض مقاييس إيرادات التجارة الإلكترونية يعد فكرة جيدة.
• اتجاهات دعم العملاء (من خلال أداة Zendesk) و / أو بريدك الأخير
• نشاط حديث على بطاقات Trello (لضمان حدوث بعض الإجراءات فيما يتعلق بإنشاء أصول العلامة التجارية ومقالات قاعدة المعرفة)

خاتمة

إن إنشاء علامة تجارية قوية ليس بالمهمة السهلة ولكنها تستحق الجهد المبذول. تنجو العلامات التجارية القوية من أي تحديث من تحديثات Google ، وتتمتع بتحويلات أعلى وتكون أقل اعتمادًا على أي مصدر واحد لحركة المرور والتحويلات. يعد بناء علامة تجارية جهدًا مستمرًا ، ولكن إذا وضعت أساسًا متينًا ، فستكون المهمة أكثر قابلية للتنفيذ. حظا طيبا وفقك الله!