Как использовать данные и получить максимальную отдачу от проксимити-маркетинга

В этом посте мы рассмотрим, что означает бесконтактный маркетинг в сегодняшнем климате (спойлер: бесконтактный маркетинг стал цифровым). Также будет рассмотрен бренд средств по уходу за кожей Kiehl's, чтобы продемонстрировать маркетинг близости на практике.

Подростком, чтобы заработать немного денег на карманные расходы, я раздавал листовки для местных розничных магазинов в моем городе. В листовках будут указаны коды скидок, рекламные акции и так далее.

Моя работа заключалась в том, чтобы стратегически подходить к тому, кому я даю флаер, спрашивал я себя; кажется ли, что этот человек является хорошим продуктом/рынком, подходящим для бренда, который я продвигаю? Понравится ли им продукт? И, что более важно… купить продукт?

Можно с уверенностью сказать, что раздача листовок была моим первым опытом массового отказа. Кроме того, я впервые увидел ценность бесконтактного маркетинга.

В этом посте мы рассмотрим, что означает бесконтактный маркетинг в сегодняшнем климате.( спойлер: бесконтактный маркетинг стал цифровым). Также будет рассмотрен бренд средств по уходу за кожей Kiehl's, чтобы продемонстрировать маркетинг близости на практике.

Что такое проксимити-маркетинг?

Проксимити-маркетинг — это маркетинг, нацеленный на потребителя точно в нужное время, в нужном месте и с релевантными и персонализированными уведомлениями, которые зависят от местоположения.

Проксимальный маркетинг, также известный как « маркетинг гиперлокализации », включает в себя таргетинг потенциальных потребителей с помощью персонализированной рекламы. Эти объявления основаны на том, насколько близко потребитель находится к определенному месту.

В конечном счете, целью рекламы является превращение потенциального клиента в потребителя вашего продукта. Или, во многих случаях, реклама содержит коды скидок или ваучеры для поощрения покупки определенного продукта.

Как я упоминал во введении, маркетинг на основе близости раньше включал распространение листовок в определенной области/месте. В настоящее время бесконтактный маркетинг имеет другой, более цифровой вид и имеет различные виды. Эти типы кратко описаны ниже, однако более подробное объяснение можно найти в этом блоге: Что такое проксимити-маркетинг и как он работает?

Типы проксимити-маркетинга

Для реализации кампаний проксимити-маркетинга используется большое количество технологий. Каждая технология имеет свой набор преимуществ и недостатков. Рассмотрим самые популярные технологии проксимити-маркетинга:

• QR-коды
• вай фай
• NFC
• Геолокация
• RFID
• Маяки

Как видно, использование проксимити-маркетинга требует сотрудничества между технологиями и маркетинговыми стратегиями для достижения эффективности (вспомните концепцию «Мартех»).

Как получить максимальную отдачу от ваших данных

Благодаря технологическим достижениям количество информации, к которой мы теперь имеем доступ, позволяет нам максимально повысить эффективность кампаний проксимити-маркетинга гораздо более эффективным способом.

Примером этого является ограждение обочины. С помощью GPS и Wi-Fi предприятия могут выбрать и отметить географическую область на карте и установить вокруг нее цифровой барьер. Когда покупатель входит в выбранную зону, сотрудники автоматически получают уведомление, когда покупатель приходит в магазин.

Компании также начали использовать аналитические панели. Аналитические панели дают представление о поведении клиентов, а также об эффективности кампании. Используя панель инструментов, вы можете оценивать каждую кампанию на основе различных показателей, таких как конверсия, количество нажатий кнопок, возраст и пол клиентов, а также пешеходные маршруты (вспомните предыдущий пункт).

Максимально используя данные и узнавая своих клиентов, вы можете начать предвосхищать их желания и потребности. Затем эту информацию и данные можно использовать для обеспечения того, чтобы продукт/рынок соответствовал вашему бренду в будущем.

Proximity Marketing Как проксимити-маркетингом

Мобильные устройства являются одним из предпочтительных устройств для бесконтактного маркетинга, поскольку они обеспечивают доступ к социальным сетям потребителей. Платформы социальных сетей являются самым мощным каналом для привлечения внимания пользователей, когда они находятся в пути (с помощью таких методов, как геозона).

Что касается того, как на самом деле связаться с пользователями этих каналов, одна из популярных стратегий основана на push-уведомлениях.

Установив определенные приложения, вы получаете доступ к пользовательским данным с телефонов ваших потенциальных клиентов. Эта информация включает демографические данные и их местонахождение.

Как работают реклама и push-уведомления?

Допустим, вы обнаружили, что ваш покупатель находится в одном из мест, охваченных вашей платной рекламной кампанией. Узнав эту ценную информацию (через приложение), вы быстро отправляете push-уведомление на их мобильное устройство через такой канал, как социальные сети.

В push-уведомлении будут указаны любые рекламные акции, предлагаемые вашим брендом, а также коды скидок, местоположение магазина и т. д.

Маркетинг близости на практике: Kiehl's

В последние годы рынок розничной торговли претерпел эволюцию, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов с использованием технологий бесконтактного маркетинга. Маркетологи начинают осознавать огромный потенциал бесконтактного маркетинга.

В качестве примера давайте посмотрим на Kiehl's:

Kiehl's входит в группу L'Oreal и существует уже более 160 лет. Он специализируется на уходе за кожей, лицом, волосами, средствами по уходу за телом и уходом за телом. Фирма имеет физические магазины по всему миру и надежную онлайн-платформу.

В 2018 году компания Kiehl's хотела измерить рентабельность инвестиций в цифровые кампании в офлайн-мире. Давайте взглянем на их план игры (через их цели и направленность) и на результаты проекта. *Отказ от ответственности: это краткое изложение полного отчета.

Цели:

• Измеряйте влияние и ценность продаж в контекстно-медийной сети и SEARCH в магазине.
• Оптимизация эффективности медиа бренда
• Оцифруйте последнюю фазу воронки

Фокус:

• Цифровая стратегия, позволяющая офлайн-возврат цифровых медиа-стратегий.
• Внедрение решения на базе технологии NFC в тех же локациях, что и физические магазины бренда.
• Контекстная параллельная кампания «поиск и медийная реклама»

Результаты:

• Более 1500 взаимодействий на кассе были связаны с покупкой
• Около 30% продаж было совершено в обычном магазине, на что напрямую повлияла цифровая кампания.
• 13% физических покупателей (как и не в Интернете) были непосредственно затронуты цифровой кампанией, ориентированной на электронную торговлю.

Выводы Киля:

• Многоканальный потребитель — это измеряемая и измеримая реальность
• Адаптация стратегии мультимедиа и данных к многоканальному потребителю помогает максимизировать рентабельность инвестиций.
• Физический магазин является ключевой точкой взаимодействия, когда речь идет об извлечении информации об аудитории и разработке стратегий.

Полезные инструменты

Есть два ключевых инструмента, которые помогут сделать вашу стратегию приближенного маркетинга успешной. Первым из них является программное обеспечение для бесконтактного маркетинга. На выбор предлагается несколько различных приложений, включая Bleesk App, NearBee и Beaconstac.

Последний из них включает в себя маяки, оборудование NFC и QR-коды. В конечном счете, цель платформы бесконтактного маркетинга — создавать и управлять вашими маркетинговыми кампаниями, а также быть мощным аналитическим механизмом.

Второй инструмент — Process Street. Process Street — это программное обеспечение для управления бизнес-процессами, основанное на сверхмощных контрольных списках. Допустим, у вас есть QR-коды, геолокализация и маяки, и все это работает как часть вашей маркетинговой стратегии — как вы все это отслеживаете? Как обеспечить эффективную работу сотрудников с данными, следуя СОП?

С помощью приложения рабочего процесса, такого как Process Street. Process Street позволяет вам создавать, поддерживать и оптимизировать СОП с помощью программного обеспечения, чтобы вы могли расширить свои стандартные операционные процедуры.

Подведение итогов

Вот оно. К настоящему времени вы должны чувствовать себя хорошо разбирающимися во всех аспектах бесконтактного маркетинга.

Одно можно сказать наверняка: благодаря достижениям в области технологий и цифровой трансформации методов проксимити-маркетинга подросткам больше не придется проводить выходные, раздавая листовки и поддаваясь массовому отказу… слава богу!