Como aproveitar os dados e obter o máximo do marketing de proximidade

Este post dará uma olhada no que o marketing de proximidade significa no clima de hoje (alerta de spoiler: o marketing de proximidade se tornou digital). Também vai dar uma olhada na Kiehl's, uma marca de skincare, para mostrar o marketing de proximidade na prática.

Quando adolescente, para ganhar um dinheirinho, costumava distribuir panfletos para as lojas de varejo locais da minha cidade. Os panfletos apresentariam códigos de desconto, promoções e assim por diante.

Era meu trabalho ser estratégico sobre para quem eu dava um panfleto, eu me perguntava; essa pessoa parece ser um bom produto/mercado adequado para a marca que estou promovendo? Eles vão gostar do produto? E, mais importante… comprar o produto?

É seguro dizer que distribuir panfletos foi minha primeira experiência de rejeição em massa. Foi também a primeira vez que vi o valor do marketing de proximidade.

Este post dará uma olhada no que o marketing de proximidade significa no clima de hoje( alerta de spoiler: o marketing de proximidade virou digital). Também vai dar uma olhada na Kiehl's, uma marca de skincare, para mostrar o marketing de proximidade na prática.

O que é Marketing de Proximidade?

O marketing de proximidade é o marketing direcionado ao consumidor exatamente na hora certa, no lugar certo e com notificações relevantes e personalizadas que dependem da localização.

Também conhecido como “ marketing de hiperlocalização ”, o marketing de proximidade envolve o direcionamento de potenciais consumidores com anúncios personalizados. Esses anúncios são baseados em quão perto um consumidor está de um local específico.

Em última análise, o anúncio tem como objetivo converter o cliente em potencial em consumidor do seu produto. Ou, em muitos casos, os anúncios apresentam códigos de desconto ou vouchers para incentivar a compra de um produto específico.

Como mencionei na introdução, o marketing de proximidade costumava envolver a distribuição de panfletos em torno de uma área/local específico. Hoje em dia o marketing de proximidade tem uma aparência diferente, mais digital e tem vários tipos. Esses tipos são brevemente abordados abaixo, no entanto, para uma explicação mais detalhada, confira este blog: O que é marketing de proximidade e como ele funciona?

Tipos de marketing de proximidade

Um grande número de tecnologias está sendo aproveitado para implementar campanhas de marketing de proximidade. Cada tecnologia tem seu próprio conjunto de vantagens e desvantagens. Vamos dar uma olhada nas tecnologias de marketing de proximidade mais populares:

• códigos QR
• Wi-fi
• NFC
• Geolocalização
• RFID
• Sinalizadores

Como pode ser visto, o uso do marketing de proximidade requer colaboração entre tecnologias e estratégias de marketing para alcançar a eficiência (pense no conceito “Martech”).

Como obter o máximo de seus dados

Graças aos avanços tecnológicos, a quantidade de informação a que agora temos acesso permite-nos maximizar a eficiência das campanhas de marketing de proximidade de uma forma muito mais eficaz.

Um exemplo disso é o geofencing na calçada. Com a ajuda de GPS e Wi-Fi, as empresas podem selecionar e marcar uma área geográfica de um mapa e configurar uma barreira digital em torno dela. Quando um cliente entra na área selecionada, os funcionários recebem automaticamente uma notificação quando o cliente chega à loja.

As empresas também começaram a usar painéis de análise. Os painéis de análise fornecem informações sobre o comportamento de um cliente, bem como o desempenho da campanha. Ao usar um painel, você pode avaliar cada campanha com base em várias métricas, como conversão, número de cliques no botão, idade e sexo dos clientes e rotas de caminhada (relembre o ponto anterior).

Aproveitando ao máximo os dados e conhecendo seus clientes, você pode começar a antecipar os desejos e necessidades de seus clientes. Essas informações e dados podem ser usados ​​para garantir um ajuste de produto/mercado para sua marca no futuro.

Proximity Marketing Como marketing de proximidade

O celular é um dos dispositivos preferidos para o marketing de proximidade, pois fornece acesso às redes sociais dos consumidores. As plataformas de mídia social são o canal mais poderoso para capturar a atenção dos usuários quando estão em movimento (através do uso de métodos como geofencing).

Em termos de como alcançar os usuários desses canais, uma estratégia popular depende de notificações push.

Ao instalar determinados aplicativos, você tem acesso aos dados do usuário dos telefones de seus clientes em potencial. Essas informações incluem dados demográficos e suas localizações.

Como funcionam os anúncios e as notificações push?

Digamos que você detecte que sua persona de comprador está em um dos locais cobertos por sua campanha de mídia paga. Ao aprender essas informações valiosas (por meio de um aplicativo), você enviaria rapidamente uma notificação por push para o dispositivo móvel por meio de um canal como a mídia social.

A notificação por push apresentaria quaisquer promoções de produtos que sua marca estivesse oferecendo, juntamente com códigos de desconto, a localização da loja e assim por diante.

Marketing de proximidade na prática: Kiehl's

Nos últimos anos o cenário do varejo experimentou uma evolução focada em melhorar a experiência de seus clientes utilizando tecnologias de marketing de proximidade. Os profissionais de marketing estão começando a perceber o enorme potencial do marketing de proximidade.

Como exemplo, vamos dar uma olhada no Kiehl's:

A Kiehl's faz parte do grupo L'Oreal e existe há mais de 160 anos. É especializada em cuidados com a pele, rosto, cabelo, produtos para o corpo e tratamentos corporais. A empresa possui lojas físicas em todo o mundo e uma plataforma online robusta.

Em 2018 a Kiehl's queria medir o ROI das campanhas digitais no mundo offline. Vamos dar uma olhada em seu plano de jogo (através de seus objetivos e foco) e os resultados do projeto. *Isenção de responsabilidade: este é um resumo do relatório completo.

Os objetivos:

• Avalie o impacto e o valor das vendas da GDN da Rede de Display e da PESQUISA na loja
• Otimizar a eficácia dos meios de comunicação da marca
• Digitalize a última fase do funil

O foco:

• Uma estratégia digital que permite o retorno offline das estratégias de mídia digital
• Implementação de uma solução baseada na tecnologia NFC nos mesmos locais das lojas físicas da marca.
• Campanha paralela contextual de "pesquisa e exibição"

Os resultados:

• Mais de 1.500 interações no checkout foram associadas a uma compra
• Cerca de 30% das vendas foram feitas em loja física, influenciada diretamente pela campanha digital
• 13% dos compradores físicos (e não online) foram impactados diretamente por uma campanha digital focada em e-commerce

As conclusões de Kiehl:

• O consumidor omnichannel é uma realidade medida e mensurável
• Adaptar a estratégia de mídia e dados ao consumidor omnichannel ajuda a maximizar o ROI para impactos
• A loja física é um ponto de contato fundamental quando se trata de extrair insights de público e customizar estratégias

Ferramentas úteis

Existem duas ferramentas principais para ajudar a tornar sua estratégia de marketing de proximidade um sucesso. O primeiro deles é o software de marketing de proximidade. Existem vários aplicativos diferentes para escolher, incluindo Bleesk App, NearBee e Beaconstac.

O último dos quais inclui Beacons, hardware NFC e códigos QR. Em última análise, o objetivo de uma plataforma de marketing de proximidade é criar e gerenciar suas campanhas de marketing, além de ser um poderoso mecanismo de análise.

A segunda ferramenta é a Process Street. O Process Street é um software de gerenciamento de processos de negócios alimentado por listas de verificação superpoderosas. Digamos que você tenha códigos QR, geolocalização e beacons funcionando como parte de sua estratégia de marketing de proximidade - como você acompanha tudo isso? Como garantir que os funcionários lidem com os dados de forma eficaz seguindo os POPs?

Usando um aplicativo de fluxo de trabalho como o Process Street. O Process Street permite que você crie, mantenha e otimize SOPs com software para que você possa sobrecarregar seus procedimentos operacionais padrão.

Empacotando

Aí está. Até agora você deve se sentir bem versado em todas as coisas de marketing de proximidade.

Uma coisa é certa: graças aos avanços da tecnologia e à transformação digital dos métodos de marketing de proximidade, os adolescentes não terão mais que passar os fins de semana distribuindo panfletos e sucumbindo à rejeição em massa… ainda bem!