Jak wykorzystać dane i jak najlepiej wykorzystać marketing zbliżeniowy?

W tym poście przyjrzymy się, co oznacza marketing zbliżeniowy w dzisiejszym klimacie (spoiler alert: marketing zbliżeniowy stał się cyfrowy). Przyjrzymy się również Kiehl's, marce do pielęgnacji skóry, aby pokazać w praktyce marketing zbliżeniowy.

Jako nastolatek, aby zarobić trochę kieszonkowego, rozdawałem ulotki dla lokalnych sklepów detalicznych w moim mieście. Ulotki zawierałyby kody rabatowe, promocje i tak dalej.

Zastanawiałem się, komu wręczyłem ulotkę, moim zadaniem było strategiczne rozeznanie; czy ta osoba wydaje się być dobrym produktem/rynkiem pasującym do promowanej przeze mnie marki? Czy spodoba im się produkt? A co ważniejsze… kupić produkt?

Można śmiało powiedzieć, że rozdawanie ulotek było moim pierwszym doświadczeniem masowego odrzucenia. Po raz pierwszy zobaczyłem też wartość marketingu zbliżeniowego.

W tym poście przyjrzymy się, co oznacza marketing bliskości w dzisiejszym klimacie( uwaga spoiler: marketing zbliżeniowy stał się cyfrowy). Przyjrzymy się również Kiehl's, marce do pielęgnacji skóry, aby pokazać w praktyce marketing zbliżeniowy.

Co to jest marketing zbliżeniowy?

Marketing zbliżeniowy to marketing skierowany do konsumenta we właściwym czasie, we właściwym miejscu oraz z odpowiednimi i spersonalizowanymi powiadomieniami, które zależą od lokalizacji.

Znany również jako „ marketing hiperlokalizacji ”, marketing zbliżeniowy polega na kierowaniu do potencjalnych konsumentów spersonalizowanych reklam. Reklamy te opierają się na odległości konsumenta od określonej lokalizacji.

Ostatecznie reklama ma na celu przekształcenie potencjalnego klienta w konsumenta Twojego produktu. Lub w wielu przypadkach reklamy zawierają kody rabatowe lub kupony zachęcające do zakupu określonego produktu.

Jak wspomniałem we wstępie, marketing zbliżeniowy polegał na dystrybucji ulotek w określonym obszarze/lokalizacji. Obecnie marketing zbliżeniowy ma inny, bardziej cyfrowy wygląd i ma różne typy. Te typy są krótko omówione poniżej, jednak dla bardziej szczegółowych wyjaśnień, sprawdź ten blog: Co to jest marketing zbliżeniowy i jak to działa?

Rodzaje marketingu zbliżeniowego

Do realizacji kampanii marketingu zbliżeniowego wykorzystuje się wiele technologii. Każda technologia ma swój własny zestaw zalet i wad. Przyjrzyjmy się najpopularniejszym technologiom marketingu zbliżeniowego:

• Kody QR
• Wi-Fi
• NFC
• Geolokalizacja
• RFID
• Sygnalizatory

Jak widać, wykorzystanie marketingu zbliżeniowego wymaga współpracy technologii i strategii marketingowych w celu osiągnięcia efektywności (pomyśl o koncepcji „Martech”).

Jak w pełni wykorzystać swoje dane

Dzięki postępowi technologicznemu ilość informacji, do których mamy obecnie dostęp, pozwala nam w znacznie bardziej efektywny sposób maksymalizować efektywność kampanii marketingu zbliżeniowego.

Przykładem tego jest geofencing przy krawężniku. Za pomocą GPS i Wi-Fi firmy mogą wybrać i oznaczyć obszar geograficzny na mapie oraz ustawić wokół niego cyfrową barierę. Gdy klient pojawi się w wybranym obszarze, pracownicy automatycznie otrzymują powiadomienie, gdy klient dotrze do sklepu.

Firmy zaczęły również korzystać z pulpitów analitycznych. Pulpity nawigacyjne Analytics zapewniają wgląd w zachowanie klienta, a także skuteczność kampanii. Korzystając z pulpitu nawigacyjnego, możesz ocenić każdą kampanię na podstawie różnych wskaźników, takich jak konwersja, liczba kliknięć przycisków, wiek i płeć klientów oraz trasy spacerowe (pomyśl o poprzednim punkcie).

Wykorzystując w pełni dane i poznając swoich klientów, możesz zacząć przewidywać ich pragnienia i potrzeby. Te informacje i dane mogą być następnie wykorzystane do zapewnienia dopasowania produktu/rynku do Twojej marki w przyszłości.

Proximity Marketing Jak marketing zbliżeniowy

Urządzenia mobilne są jednym z preferowanych urządzeń do marketingu zbliżeniowego, ponieważ zapewniają dostęp do sieci społecznościowych konsumentów. Platformy społecznościowe są najpotężniejszym kanałem przyciągania uwagi użytkowników, gdy są w ruchu (za pomocą takich metod jak geofencing).

Jeśli chodzi o to, jak faktycznie dotrzeć do użytkowników tych kanałów, jedna popularna strategia opiera się na powiadomieniach push.

Instalując określone aplikacje masz dostęp do danych użytkowników z telefonów Twoich potencjalnych klientów. Informacje te obejmują dane demograficzne i ich lokalizacje.

Jak działają reklamy i powiadomienia push?

Załóżmy, że wykryłeś, że Twoja persona kupującego znajduje się w jednej z lokalizacji objętych Twoją płatną kampanią w mediach. Po zapoznaniu się z tymi cennymi informacjami (za pośrednictwem aplikacji) szybko wyślesz powiadomienie push na urządzenie mobilne za pośrednictwem kanału takiego jak media społecznościowe.

Powiadomienie push zawierałoby wszelkie promocje produktów, które oferuje Twoja marka, wraz z kodami rabatowymi, lokalizacją sklepu i tak dalej.

Marketing zbliżeniowy w praktyce: Kiehl's

W ostatnich latach scena handlu detalicznego przeszła ewolucję skoncentrowaną na poprawie obsługi klienta za pomocą technologii marketingu zbliżeniowego. Marketerzy zaczynają zdawać sobie sprawę z ogromnego potencjału marketingu zbliżeniowego.

Jako przykład spójrzmy na Kiehla:

Kiehl's jest częścią grupy L'Oreal i działa od ponad 160 lat. Specjalizuje się w pielęgnacji skóry, pielęgnacji twarzy, włosów, produktów do ciała i ciała. Firma ma fizyczne sklepy na całym świecie i solidną platformę internetową.

W 2018 roku Kiehl's chciał zmierzyć ROI kampanii cyfrowych w świecie offline. Przyjrzyjmy się ich planowi gry (poprzez ich cele i koncentrację) oraz rezultatom projektu. *Zastrzeżenie: to jest podsumowanie pełnego raportu.

Cele:

• Mierz wpływ i wartość sprzedaży w sieci reklamowej GDN i WYSZUKAJ w sklepie
• Optymalizuj skuteczność mediów marki
• Zdigitalizuj ostatnią fazę lejka

Skupienie:

• Strategia cyfrowa, która pozwala na powrót offline strategii mediów cyfrowych
• Wdrożenie rozwiązania opartego na technologii NFC w tych samych lokalizacjach, co sklepy stacjonarne marki.
• Kontekstowa równoległa kampania „sieć wyszukiwania i reklamowa”

Wyniki:

• Ponad 1500 interakcji przy kasie było powiązanych z zakupem
• Około 30% sprzedaży zostało dokonanych w sklepie fizycznym, na który bezpośredni wpływ miała kampania cyfrowa
• Na 13% fizycznych kupujących (nie online) bezpośredni wpływ miała kampania cyfrowa skoncentrowana na e-commerce

Wnioski Kiehla:

• Konsument omnichannel to mierzalna i mierzalna rzeczywistość
• Dostosowanie strategii dotyczącej mediów i danych do konsumenta wielokanałowego pomaga zmaksymalizować zwrot z inwestycji w przypadku wpływu
• Sklep stacjonarny jest kluczowym punktem kontaktu, jeśli chodzi o uzyskiwanie informacji o odbiorcach i dostosowywanie strategii

Użyteczne narzędzia

Istnieją dwa kluczowe narzędzia, dzięki którym Twoja strategia marketingu zbliżeniowego odniesie sukces. Pierwszym z nich jest oprogramowanie do marketingu zbliżeniowego. Do wyboru jest wiele różnych aplikacji, w tym Bleesk App, NearBee i Beaconstac.

Ten ostatni obejmuje sygnały nawigacyjne, sprzęt NFC i kody QR. Ostatecznym celem platformy marketingu zbliżeniowego jest tworzenie i zarządzanie kampaniami marketingowymi, a jednocześnie bycie potężnym silnikiem analitycznym.

Drugim narzędziem jest Process Street. Process Street to oprogramowanie do zarządzania procesami biznesowymi, które jest zasilane przez zaawansowane listy kontrolne. Załóżmy, że w ramach strategii marketingu zbliżeniowego masz uruchomione kody QR, geolokalizację i beacony. Jak to wszystko śledzić? W jaki sposób zapewnić pracownikom efektywne radzenie sobie z danymi poprzez przestrzeganie SOP?

Korzystając z aplikacji przepływu pracy, takiej jak Process Street. Process Street umożliwia tworzenie, konserwację i optymalizację SOP za pomocą oprogramowania, dzięki czemu można udoskonalić standardowe procedury operacyjne.

Zawijanie

Masz to. Do tej pory powinieneś czuć się dobrze zorientowany we wszystkim, co dotyczy marketingu zbliżeniowego.

Jedno jest pewne: dzięki postępowi technologicznemu i cyfrowej transformacji metod marketingu zbliżeniowego nastolatki nie będą już musiały spędzać weekendów na rozdawaniu ulotek i uleganiu masowemu odrzuceniu… dzięki Bogu!