Comment exploiter les données et tirer le meilleur parti du marketing de proximité

Cet article examinera ce que signifie le marketing de proximité dans le climat actuel (alerte spoiler : le marketing de proximité est devenu numérique). Il jettera également un coup d'œil à Kiehl's, une marque de soins de la peau, pour montrer le marketing de proximité dans la pratique.

Adolescente, pour gagner un peu d'argent de poche, je distribuais des dépliants pour les magasins de détail locaux de ma ville. Les dépliants contiendraient des codes de réduction, des promotions, etc.

C'était mon travail d'être stratégique pour savoir à qui je donnais un dépliant, me demandais-je ; cette personne semble-t-elle être un bon produit/marché adapté à la marque dont je fais la promotion ? Apprécieront-ils le produit ? Et, plus important encore… acheter le produit ?

Il est sûr de dire que la distribution de dépliants a été ma première expérience de rejet massif. C'était aussi la première fois que je voyais la valeur du marketing de proximité.

Cet article examinera ce que signifie le marketing de proximité dans le climat actuel( alerte spoiler : le marketing de proximité est passé au numérique). Il jettera également un coup d'œil à Kiehl's, une marque de soins de la peau, pour montrer le marketing de proximité dans la pratique.

Qu'est-ce que le marketing de proximité ?

Le marketing de proximité est un marketing ciblé sur le consommateur exactement au bon moment, au bon endroit, et avec des notifications pertinentes et personnalisées qui dépendent de l'emplacement.

Appelé aussi « marketing d'hyperlocalisation », le marketing de proximité consiste à cibler des consommateurs potentiels avec des publicités personnalisées. Ces publicités sont basées sur la proximité d'un consommateur par rapport à un emplacement spécifique.

En fin de compte, l'annonce a pour objectif de convertir le client potentiel en consommateur de votre produit. Ou, dans de nombreux cas, les publicités comportent des codes de réduction ou des bons pour encourager l'achat d'un produit spécifique.

Comme je l'ai mentionné dans l'introduction, le marketing de proximité impliquait autrefois la distribution de dépliants autour d'une zone / d'un emplacement spécifié. De nos jours, le marketing de proximité a une apparence différente, plus numérique et se décline en plusieurs types. Ces types sont brièvement abordés ci-dessous, cependant, pour une explication plus approfondie, consultez ce blog : Qu'est-ce que le marketing de proximité et comment ça marche ?

Types de marketing de proximité

Un grand nombre de technologies sont exploitées pour mettre en œuvre des campagnes de marketing de proximité. Chaque technologie a son propre ensemble d'avantages et d'inconvénients. Jetons un coup d'œil aux technologies de marketing de proximité les plus populaires :

• Codes QR
• Wifi
• NFC
• Géolocalisation
• RFID
• Balises

Comme on peut le voir, l'utilisation du marketing de proximité nécessite une collaboration entre les technologies et les stratégies marketing pour atteindre l'efficacité (pensez au concept « Martech »).

Comment tirer le meilleur parti de vos données

Grâce aux progrès technologiques, la quantité d'informations auxquelles nous avons maintenant accès nous permet de maximiser l'efficacité des campagnes de marketing de proximité d'une manière beaucoup plus efficace.

Un exemple de ceci est le géorepérage en bordure de rue. Avec l'aide du GPS et du wifi, les entreprises peuvent sélectionner et délimiter une zone géographique sur une carte et mettre en place une barrière numérique autour de celle-ci. Lorsqu'un client arrive dans la zone sélectionnée, les employés reçoivent automatiquement une notification lorsque le client arrive au magasin.

Les entreprises ont également commencé à utiliser des tableaux de bord analytiques. Les tableaux de bord d'analyse fournissent des informations sur le comportement d'un client ainsi que sur les performances de la campagne. En utilisant un tableau de bord, vous pouvez évaluer chaque campagne en fonction de diverses mesures telles que la conversion, le nombre de clics sur les boutons, l'âge et le sexe des clients et les itinéraires de marche (repensez au point précédent).

En tirant le meilleur parti des données et en apprenant à connaître vos clients, vous pouvez commencer à anticiper les désirs et les besoins de vos clients. Ces informations et données peuvent ensuite être utilisées pour garantir un produit/marché adapté à votre marque à l'avenir.

Proximity Marketing Comment marketing de proximité

Le mobile est l'un des dispositifs privilégiés du marketing de proximité car il donne accès aux réseaux sociaux des consommateurs. Les plateformes de médias sociaux sont le canal le plus puissant pour capter l'attention des utilisateurs lorsqu'ils sont en déplacement (via l'utilisation de méthodes comme le géorepérage).

En ce qui concerne la manière d'atteindre réellement les utilisateurs de ces canaux, une stratégie populaire repose sur les notifications push.

En installant certaines applications, vous avez accès aux données des utilisateurs depuis les téléphones de vos clients potentiels. Ces informations comprennent des données démographiques et leurs emplacements.

Comment fonctionnent les publicités et les notifications push ?

Supposons que vous détectiez que votre buyer persona se trouve dans l'un des emplacements couverts par votre campagne média payante. En apprenant ces précieuses informations (via une application), vous enverriez rapidement une notification push à leur appareil mobile via un canal tel que les médias sociaux.

La notification push présentera toutes les promotions de produits que votre marque propose, ainsi que les codes de réduction, l'emplacement du magasin, etc.

Le marketing de proximité en pratique : Kiehl's

Ces dernières années, la scène du commerce de détail a connu une évolution axée sur l'amélioration de l'expérience client grâce aux technologies de marketing de proximité. Les spécialistes du marketing commencent à réaliser l'énorme potentiel du marketing de proximité.

Prenons l'exemple de Kiehl's :

Kiehl's fait partie du groupe L'Oréal et existe depuis plus de 160 ans. Il est spécialisé dans les soins de la peau, du visage, des cheveux, des produits corporels et des soins corporels. L'entreprise possède des magasins physiques dans le monde entier et une plate-forme en ligne robuste.

En 2018, Kiehl's souhaitait mesurer le ROI des campagnes digitales dans le monde offline. Jetons un coup d'œil à leur plan de match (via leurs objectifs et leur orientation) et aux résultats du projet. *Avis de non-responsabilité : il s'agit d'un résumé du rapport complet.

Les objectifs:

• Mesurer l'impact et la valeur des ventes en magasin sur le Réseau Display et sur le Réseau de Recherche
• Optimiser l'efficacité des médias de la marque
• Digitalisez la dernière phase de l'entonnoir

La mise au point:

• Une stratégie numérique qui permet le retour hors ligne des stratégies médias numériques
• Mise en place d'une solution basée sur la technologie NFC dans les mêmes lieux que les magasins physiques de la marque.
• Campagne parallèle contextuelle "search and display"

Les resultats:

• Plus de 1 500 interactions à la caisse ont été associées à un achat
• Environ 30% des ventes ont été réalisées dans un magasin physique, directement influencé par la campagne digitale
• 13 % des acheteurs physiques (c'est-à-dire non en ligne) ont été directement impactés par une campagne digitale axée sur le e-commerce

Les conclusions de Kiehl :

• Le consommateur omnicanal est une réalité mesurée et mesurable
• Adapter la stratégie médias et données au consommateur omnicanal permet de maximiser le retour sur investissement des impacts
• Le magasin physique est un point de contact clé lorsqu'il s'agit d'extraire des informations sur l'audience et d'adapter les stratégies

Outils utiles

Il existe deux outils clés pour vous aider à faire de votre stratégie de marketing de proximité un succès. Le premier est un logiciel de marketing de proximité. Il existe un certain nombre d'applications différentes parmi lesquelles choisir, notamment Bleesk App, NearBee et Beaconstac.

Ce dernier comprend les balises, le matériel NFC et les codes QR. En fin de compte, l'objectif d'une plateforme de marketing de proximité est de créer et de gérer vos campagnes marketing tout en étant un puissant moteur d'analyse.

Le deuxième outil est Process Street. Process Street est un logiciel de gestion des processus métier alimenté par des listes de contrôle super puissantes. Supposons que vous disposiez de codes QR, d'une géolocalisation et de balises dans le cadre de votre stratégie de marketing de proximité. Comment gérez-vous tout cela ? Comment s'assurer que les employés traitent efficacement les données en suivant les SOP ?

En utilisant une application de workflow comme Process Street. Process Street vous permet de créer, de maintenir et d'optimiser des SOP avec un logiciel afin que vous puissiez optimiser vos procédures d'exploitation standard.

Emballer

Voilà. À présent, vous devriez vous sentir bien versé dans tout ce qui touche au marketing de proximité.

Une chose est sûre : grâce aux avancées technologiques et à la transformation numérique des méthodes de marketing de proximité, les adolescents n'auront plus à passer leurs week-ends à distribuer des flyers et à succomber au rejet massif… dieu merci !