Cómo aprovechar los datos y aprovechar al máximo el marketing de proximidad

Esta publicación analizará qué significa el marketing de proximidad en el clima actual (alerta de spoiler: el marketing de proximidad se volvió digital). También echará un vistazo a Kiehl's, una marca de cuidado de la piel, para mostrar el marketing de proximidad en la práctica.

Cuando era adolescente, para ganar un poco de dinero de bolsillo, solía repartir volantes para las tiendas minoristas locales de mi ciudad. Los volantes incluirían códigos de descuento, promociones, etc.

Era mi trabajo ser estratégico sobre a quién le entregaba un volante, me preguntaba a mí mismo; ¿Esta persona parece ser un buen producto/mercado apto para la marca que estoy promocionando? ¿Disfrutarán del producto? Y, lo que es más importante… ¿ comprar el producto?

Es seguro decir que repartir volantes fue mi primera experiencia de rechazo masivo. También fue la primera vez que vi el valor del marketing de proximidad.

Esta publicación analizará qué significa el marketing de proximidad en el clima actual.( alerta de spoiler: el marketing de proximidad se volvió digital). También echará un vistazo a Kiehl's, una marca de cuidado de la piel, para mostrar el marketing de proximidad en la práctica.

¿Qué es el Marketing de Proximidad?

El marketing de proximidad es marketing dirigido al consumidor exactamente en el momento adecuado, en el lugar adecuado y con notificaciones relevantes y personalizadas que dependen de la ubicación.

También conocido como “ marketing de hiperlocalización ”, el marketing de proximidad consiste en dirigirse a consumidores potenciales con anuncios personalizados. Estos anuncios se basan en qué tan cerca está un consumidor de una ubicación específica.

En última instancia, el anuncio tiene el objetivo de convertir al cliente potencial en un consumidor de su producto. O, en muchos casos, los anuncios presentan códigos de descuento o cupones para incentivar la compra de un producto específico.

Como mencioné en la introducción, el marketing de proximidad solía involucrar la distribución de folletos en un área/ubicación específica. Hoy en día el marketing de proximidad tiene una apariencia diferente, más digital y tiene varios tipos. Estos tipos se tratan brevemente a continuación, sin embargo, para obtener una explicación más detallada, consulte este blog: ¿Qué es el marketing de proximidad y cómo funciona?

Tipos de marketing de proximidad

Se están aprovechando una gran cantidad de tecnologías para implementar campañas de marketing de proximidad. Cada tecnología tiene su propio conjunto de ventajas y desventajas. Echemos un vistazo a las tecnologías de marketing de proximidad más populares:

• códigos QR
• Wifi
• NFC
• Geolocalización
• rfid
• balizas

Como puede verse, el uso del marketing de proximidad requiere la colaboración entre tecnologías y estrategias de marketing para lograr la eficiencia (piense en el concepto “Martech”).

Cómo aprovechar al máximo sus datos

Gracias a los avances tecnológicos, la cantidad de información a la que ahora tenemos acceso nos permite maximizar la eficiencia de las campañas de marketing de proximidad de una forma mucho más efectiva.

Un ejemplo de esto es la geocerca en la acera. Con la ayuda de GPS y wifi, las empresas pueden seleccionar y marcar un área geográfica de un mapa y establecer una barrera digital a su alrededor. Cuando un cliente entra en el área seleccionada, los empleados reciben automáticamente una notificación cuando el cliente llega a la tienda.

Las empresas también han comenzado a utilizar paneles de análisis. Los paneles de análisis brindan información sobre el comportamiento de un cliente y el rendimiento de la campaña. Al usar un tablero, puede evaluar cada campaña en función de varias métricas como la conversión, la cantidad de clics en los botones, la edad y el sexo de los clientes y las rutas a pie (piense en el punto anterior).

Aprovechando al máximo los datos y conociendo a sus clientes, puede comenzar a anticipar sus deseos y necesidades. Esta información y datos se pueden utilizar para garantizar que el producto o el mercado se ajusten a su marca en el futuro.

Proximity Marketing Cómo Marketing de Proximidad

El móvil es uno de los dispositivos preferidos para el marketing de proximidad ya que proporciona acceso a las redes sociales de los consumidores. Las plataformas de redes sociales son el canal más poderoso para captar la atención de los usuarios cuando están en movimiento (a través del uso de métodos como geofencing).

En términos de cómo llegar realmente a los usuarios de estos canales, una estrategia popular se basa en las notificaciones automáticas.

Al instalar ciertas aplicaciones, tienes acceso a los datos de usuario de los teléfonos de tus potenciales clientes. Esta información incluye datos demográficos y sus ubicaciones.

¿Cómo funcionan los anuncios y las notificaciones push?

Supongamos que detecta que su personaje de comprador se encuentra en una de las ubicaciones cubiertas por su campaña de medios pagados. Al conocer esta valiosa información (a través de una aplicación), enviaría rápidamente una notificación automática a su dispositivo móvil a través de un canal como las redes sociales.

La notificación automática incluiría las promociones de productos que ofrece su marca, junto con los códigos de descuento, la ubicación de la tienda, etc.

Marketing de proximidad en la práctica: Kiehl's

En los últimos años el panorama retail ha experimentado una evolución enfocada a mejorar la experiencia de sus clientes utilizando tecnologías de marketing de proximidad. Los especialistas en marketing están comenzando a darse cuenta del enorme potencial del marketing de proximidad.

Como ejemplo, echemos un vistazo a Kiehl's:

Kiehl's es parte del grupo L'Oreal y ha estado funcionando durante más de 160 años. Se especializa en productos para el cuidado de la piel, rostro, cabello, cuerpo y tratamientos corporales. La firma tiene tiendas físicas en todo el mundo y una sólida plataforma en línea.

En 2018 Kiehl's quería medir el ROI de las campañas digitales en el mundo offline. Echemos un vistazo a su plan de juego (a través de sus objetivos y enfoque) y los resultados del proyecto. *Descargo de responsabilidad: este es un resumen del informe completo.

Los objetivos:

• Mida el impacto y el valor de las ventas en la tienda de Display GDN y SEARCH
• Optimizar la efectividad de los medios de la marca
• Digitaliza la última fase del embudo

El foco:

• Una estrategia digital que permite el retorno offline de las estrategias de medios digitales
• Implementación de una solución basada en tecnología NFC en las mismas ubicaciones que las tiendas físicas de la marca.
• Campaña paralela contextual de "búsqueda y visualización"

Los resultados:

• Se asociaron más de 1500 interacciones al finalizar la compra con una compra
• Alrededor del 30% de las ventas se realizaron en tienda física, influenciado directamente por la campaña digital
• El 13 % de los compradores físicos (no online) se vieron directamente afectados por una campaña digital centrada en el comercio electrónico

Conclusiones de Kiehl´s:

• El consumidor omnicanal es una realidad medida y medible
• Adaptar la estrategia de medios y datos al consumidor omnicanal ayuda a maximizar el ROI de los impactos
• La tienda física es un punto de contacto clave cuando se trata de extraer información de la audiencia y adaptar estrategias.

Herramientas útiles

Hay dos herramientas clave para ayudar a que su estrategia de marketing de proximidad sea un éxito. El primero de los cuales es el software de marketing de proximidad. Hay varias aplicaciones diferentes para elegir, incluidas la aplicación Blesk, NearBee y Beaconstac.

El último de los cuales incluye Beacons, hardware NFC y códigos QR. En última instancia, el objetivo de una plataforma de marketing de proximidad es crear y administrar sus campañas de marketing y, al mismo tiempo, ser un potente motor de análisis.

La segunda herramienta es Process Street. Process Street es un software de gestión de procesos comerciales impulsado por listas de verificación superpoderosas. Supongamos que tiene códigos QR, geolocalización y balizas en funcionamiento como parte de su estrategia de marketing de proximidad. ¿Cómo realiza un seguimiento de todo? ¿Cómo garantizar que los empleados manejen los datos de manera efectiva siguiendo los SOP?

Mediante el uso de una aplicación de flujo de trabajo como Process Street. Process Street le permite crear, mantener y optimizar SOP con software para que pueda mejorar sus procedimientos operativos estándar.

Terminando

Ahí tienes. A estas alturas, deberías sentirte bien versado en todo lo relacionado con el marketing de proximidad.

Una cosa es segura: gracias a los avances tecnológicos y la transformación digital de los métodos de marketing de proximidad, los adolescentes ya no tendrán que pasar los fines de semana repartiendo volantes y sucumbiendo al rechazo masivo… ¡gracias a Dios!